對(duì)三星移動(dòng)業(yè)務(wù)部門來(lái)講，2015 并不是令人欣慰的一年。盡管 Galaxy S6、S6 Edge 兩款旗艦機(jī)反響還不錯(cuò)，但仍不能使公司逃離 iPhone 鯨吞智能手機(jī)市場(chǎng) 94%利潤(rùn)帶來(lái)的陰影。

在 2015年 第一季度期間，三星移動(dòng)部門的利潤(rùn)較去年同期下降了 39%之多。而其 2015年 第三季度實(shí)現(xiàn)了 7 個(gè)季度以來(lái)首次利潤(rùn)上漲，卻還得感謝 iPhone 的大賣——半導(dǎo)體和顯示面板業(yè)務(wù)占總收入的 39%，其最大客戶是蘋果。

Reuters 最近刊文表示，三星智能手機(jī)業(yè)務(wù)最大的弊病是太過(guò)重視硬件，而忽略了軟件和服務(wù)的作用，并只把后兩者當(dāng)作營(yíng)銷的工具，導(dǎo)致其用戶使用體驗(yàn)并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)可言。

三星前高管在最近與 Reuters 的對(duì)話中談及了企業(yè)文化這一限制因素，簡(jiǎn)而言之，就是三星并不懂如何做軟件。

這個(gè)文化(不懂如何做軟件)已經(jīng)阻礙了許多開(kāi)發(fā)軟件和服務(wù)平臺(tái)的努力，它們本可用來(lái)支持智能手機(jī)業(yè)務(wù)。在過(guò)去的一年中，已經(jīng)有多個(gè)軟件服務(wù)被關(guān)閉，其中至少有一個(gè)是近一年內(nèi)啟動(dòng)的。

一位熟悉三星內(nèi)部運(yùn)作的人士透露：

在三星的企業(yè)文化之中，那些懂得如何開(kāi)發(fā)軟件和服務(wù)且能提供不僅于此物的高管們，并不受重視和信任。整個(gè)公司仍然信奉 “我們知道怎么賣產(chǎn)品，我們只是去賣就好了” 的理念。

這個(gè)戰(zhàn)略在從前也許會(huì)起效，以前大多數(shù)智能手機(jī)都在比拼運(yùn)行速度、性能、攝像頭像素等參數(shù)，俗稱 “跑分”。但在硬件規(guī)格嚴(yán)重同質(zhì)化的 2015年，這招不再奏效了。如今決定用戶購(gòu)買手機(jī)的因素不再僅僅是硬件，他們會(huì)更多的考慮軟件體驗(yàn)和附加服務(wù)。從 iCloud 到 Apple Music 再到 3D Touch，蘋果非常重視軟件、服務(wù)體驗(yàn)。就連最愛(ài)跑分的小米也開(kāi)始在發(fā)布會(huì)上弱化這一環(huán)節(jié)了。

三星的工業(yè)設(shè)計(jì)和硬件配置都是一流水準(zhǔn)，但軟件則略顯不夠成熟。除了 UI 體驗(yàn)差之外，預(yù)裝在 Galaxy 系列手機(jī)中的一筐子軟件并沒(méi)有什么人用，比如 3月 被瞧瞧關(guān)閉的 ChatON，以及 11月 剛剛關(guān)閉的 Milk Video。

看似齊整的公司還常有不正常的內(nèi)斗。一些三星前員工接受采訪時(shí)表示，許多存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的部門有任務(wù)重疊，而硬件營(yíng)銷和推廣可以更快的達(dá)成 KPI，軟件平臺(tái)業(yè)務(wù)則起效太慢。

不過(guò)三星已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了軟件方面不足的問(wèn)題，該公司在一份聲明中表示，“Samsung Pay(三星支付)、智能家居平臺(tái) SmartThings、安全平臺(tái) Knox，以及用于電視和可穿戴設(shè)備的操作系統(tǒng) Tizen，都是我們?cè)谥攸c(diǎn)開(kāi)發(fā)的軟件和服務(wù)，并取得了較大進(jìn)展。”

在較為重要的支付服務(wù)上，Apple Pay 已經(jīng)通過(guò)與銀聯(lián)合作的方式即將進(jìn)入中國(guó)，Samsung Pay 也抱上了這條大腿。不過(guò)，其已經(jīng)在軟件方面錯(cuò)過(guò)了最好的時(shí)機(jī)，該公司還在近期表示將重點(diǎn)發(fā)展生物醫(yī)藥業(yè)務(wù)，智能手機(jī)之勢(shì)易也。

大企業(yè)在創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變方向的路上往往邁不開(kāi)步子，問(wèn)題就擺在那里，解決它的掣肘因素錯(cuò)綜復(fù)雜且不為外人知，難啊~