[“如果說(shuō)新技術(shù)，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是最重要的新技術(shù)。為什么？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)消除用戶跟企業(yè)之間的距離，使兩者融合到一起。”]

11月5日，海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈糇鳛槲ㄒ皇苎闹袊?guó)企業(yè)家，在奧地利維也納出席了第七屆彼得·德魯克全球論壇，并在這一全球知名的管理論壇上分享了海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。剛剛結(jié)束在奧地利維也納舉行的彼得·德魯克全球論壇，11月9日，張瑞敏又應(yīng)邀來(lái)到英國(guó)倫敦，參加全球最具影響力的“50大管理思想家”頒獎(jiǎng)典禮(Thinkers 50 AwardsGala)。Thinkers 50被譽(yù)為“管理思想界的奧斯卡”，彼得·德魯克曾是首屆獲獎(jiǎng)?wù)?。在這屆頒獎(jiǎng)典禮上，張瑞敏被授予Thinkers 50杰出成就獎(jiǎng)之“最佳理念實(shí)踐獎(jiǎng)”，之前沒(méi)有任何中國(guó)企業(yè)家獲得過(guò)這個(gè)獎(jiǎng)；同時(shí)，張瑞敏還入選了“2015年度Thinkers 50榜單”，是唯一同時(shí)獲得兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的中國(guó)企業(yè)家。

海爾集團(tuán)連續(xù)幾年被歐睿國(guó)際評(píng)為全球白色家電第一位。但是，31年前，張瑞敏1984年接管這個(gè)小企業(yè)時(shí)，它是一個(gè)瀕臨倒閉的街道小工廠。“那年冬天，車間里大部分的窗戶沒(méi)了。因?yàn)闆](méi)有錢買烤火煤，所有人把木頭窗子卸下來(lái)燒火。當(dāng)時(shí)工資都開不出來(lái)，我主要是借錢開工資。這么一個(gè)工廠發(fā)展到現(xiàn)在，一個(gè)公司重要的是要變成一種人性化公司，怎么把員工的積極性發(fā)揮到極致。”

管理大師德魯克曾說(shuō)過(guò)，好的管理者要把自己和員工的長(zhǎng)處都發(fā)揮出來(lái)。也就是說(shuō)，每個(gè)人的目標(biāo)和公司的目標(biāo)是一致的，每個(gè)人的收益和公司的收益是協(xié)調(diào)的。員工把能力貢獻(xiàn)出來(lái)，公司會(huì)發(fā)展，個(gè)人也會(huì)得到更大的價(jià)值體現(xiàn)。

張瑞敏說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾把這個(gè)理論又往前推進(jìn)一步。簡(jiǎn)單地講，就是三個(gè)方面。第一個(gè)就是企業(yè)的轉(zhuǎn)型，第二個(gè)就是員工的轉(zhuǎn)型，第三個(gè)就是用戶的轉(zhuǎn)型。

企業(yè)的轉(zhuǎn)型

把原來(lái)像金字塔一樣的科層制變成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)性的組織。傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的不同，就是傳統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，以自我為中心。但是互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，不是一個(gè)封閉的系統(tǒng)。張瑞敏打比方說(shuō)，“每一個(gè)企業(yè)就是一臺(tái)電腦。這臺(tái)電腦如果接入互聯(lián)網(wǎng)無(wú)所不能。如果你脫離互聯(lián)網(wǎng)就一事無(wú)成。所以我們就把它接入互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)只是一個(gè)節(jié)點(diǎn)和各種資源聯(lián)合起來(lái)。”

比如，海爾的免清洗洗衣機(jī)。用戶對(duì)洗衣機(jī)內(nèi)外桶夾層容易附著污垢的抱怨，是困擾行業(yè)的一個(gè)難題。海爾“免清洗”小微成立于2014年6月，團(tuán)隊(duì)成員有6人，通過(guò)與用戶交互，并吸引全球研發(fā)資源參與，推出了全球首款免清洗洗衣機(jī)，解決了這個(gè)難題。

“免清洗”團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)在百度百科上有1500萬(wàn)條用戶提出“洗衣機(jī)內(nèi)桶如何清洗”問(wèn)題的詞條，同時(shí)通過(guò)家居、母嬰、家電、科技、數(shù)碼等10多個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)和用戶交互創(chuàng)意。

2013年至2014年，“免清洗”團(tuán)隊(duì)通過(guò)創(chuàng)意大賽征集解決洗衣機(jī)內(nèi)筒臟這一問(wèn)題的創(chuàng)意方案，吸引了990多萬(wàn)用戶參與，15萬(wàn)用戶在平臺(tái)上進(jìn)行交互，活動(dòng)結(jié)束時(shí)總共收到846個(gè)創(chuàng)意方案，最后通過(guò)用戶投票篩選了10個(gè)方案。

在吸引用戶參與交互的過(guò)程中，全球一流資源也參與了進(jìn)來(lái)，來(lái)自全球的21個(gè)專家團(tuán)隊(duì)嘗試了120多種材質(zhì)、300多種尺寸、1000多種形狀，并進(jìn)行了近20萬(wàn)次的模擬測(cè)試、5000個(gè)周期的壽命試驗(yàn)，最終形成了第一代“免清洗”洗衣機(jī)的解決方案。

交互不僅帶來(lái)了解決方案，也讓“免清洗”團(tuán)隊(duì)收獲了16000多個(gè)原始的用戶粉絲，其中有200多個(gè)鐵桿粉絲?；谟脩舻男滦枨螅?ldquo;免清洗”團(tuán)隊(duì)正在把清洗內(nèi)筒的模塊拓展到其他波輪洗衣機(jī)，吸引一流的供應(yīng)商推出新的迭代方案。同時(shí)，正在做APP迭代，使免清洗洗衣機(jī)真正成為一款網(wǎng)器，形成從洗衣液、洗滌劑到衣物管理的“洗護(hù)”生態(tài)圈。

這樣的話，海爾原來(lái)的傳統(tǒng)組織就打破了，從金字塔形的組織變成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)形的組織。張瑞敏坦言，海爾前幾年是8.6萬(wàn)人，兩年后變成6萬(wàn)人，去掉了2.6萬(wàn)人，這2.6萬(wàn)人主要包括兩部分：一部分就是中層管理者；還有4萬(wàn)多人，是海爾把工廠變成智能互聯(lián)工廠，所以有很多工人就要去掉。

海爾從2012年就開始投資建設(shè)第一家智能互聯(lián)工廠，到現(xiàn)在已陸續(xù)建成了沈陽(yáng)冰箱、鄭州空調(diào)、佛山洗衣機(jī)、青島熱水器、青島空調(diào)等七家互聯(lián)工廠，并且更多的互聯(lián)工廠還在建設(shè)中。這些互聯(lián)工廠，不僅有大量智能化、自動(dòng)化設(shè)備引進(jìn)，更關(guān)鍵的是與用戶、研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、物流配送等信息系統(tǒng)互聯(lián)。海爾互聯(lián)工廠的本質(zhì)就是用戶的全流程參與，化解個(gè)性化定制與大規(guī)模生產(chǎn)之間的矛盾。如，消費(fèi)者可以定制帶有迪士尼人物形象的個(gè)性化冰箱，而且可以在網(wǎng)上，隨時(shí)了解自己定制商品的生產(chǎn)、配送過(guò)程。

員工的轉(zhuǎn)型

企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化組織轉(zhuǎn)型后，就沒(méi)有上下級(jí)，原來(lái)是一級(jí)一級(jí)的，有高層領(lǐng)導(dǎo)，有中層領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在沒(méi)有了，只有三類人。張瑞敏說(shuō)，一類人叫作平臺(tái)主，他(她)不是領(lǐng)導(dǎo)，是做創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的，為大家能夠在這個(gè)平臺(tái)上面成功創(chuàng)業(yè)而提供服務(wù)；第二類人叫小微主，小微是一個(gè)微型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)小微最好不超過(guò)8個(gè)人，小微創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在平臺(tái)上充分地創(chuàng)業(yè)。如，免清洗小微。第三類人叫作創(chuàng)客，在小微中創(chuàng)業(yè)的員工。

員工的轉(zhuǎn)型，怎么轉(zhuǎn)？員工原來(lái)是雇用者和執(zhí)行者，是被雇用來(lái)工作、執(zhí)行指令的；現(xiàn)在變成創(chuàng)業(yè)者和合伙人，是來(lái)創(chuàng)業(yè)的，海爾提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，你可以充分地創(chuàng)業(yè)。同時(shí)你又是合伙人，如果你做得好、創(chuàng)業(yè)得好，可以入股在這里成為股權(quán)持有者。所以海爾一下子就讓很多員工成為股東。張瑞敏說(shuō)，這和原來(lái)完全不一樣，這個(gè)過(guò)程叫作“三自”。

第一是自創(chuàng)業(yè)，第二是自組織，第三是自驅(qū)動(dòng)。所謂的自創(chuàng)業(yè)，就是你自己發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，你來(lái)創(chuàng)業(yè)。張瑞敏舉例說(shuō)，海爾有幾個(gè)員工，在網(wǎng)上看到一些意見：有一些孕婦懷孕之后，說(shuō)坐沙發(fā)上面看電視很不方便，希望可以躺床上看天花板上面的電視，這就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。于是，這些人變成自組織，自己組織一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)再整合全球資源。比如，技術(shù)是從美國(guó)硅谷整合的；關(guān)鍵的零部件是美國(guó)的德州儀器提供的；這個(gè)產(chǎn)品的制造是中國(guó)武漢光谷的一個(gè)工廠來(lái)組裝。自己創(chuàng)業(yè)，自己找到市場(chǎng)難點(diǎn)，市場(chǎng)難點(diǎn)變成機(jī)會(huì)，然后自己組織世界資源來(lái)解決它。第三是自驅(qū)動(dòng)，自驅(qū)動(dòng)是什么意思？就是公司不再支付工資，他們所有的收入都靠抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)滿足。

“所以，這樣的員工跟傳統(tǒng)企業(yè)就不一樣，傳統(tǒng)企業(yè)是四個(gè)字“選育用留”，選一個(gè)好的人，然后很好地培育他，培育完以后使用他，使用完以后留用他?，F(xiàn)在不是，現(xiàn)在是誰(shuí)能夠完成這個(gè)任務(wù)誰(shuí)就過(guò)來(lái)。”張瑞敏說(shuō)。

用戶的轉(zhuǎn)型

原來(lái)企業(yè)面對(duì)的是顧客，但不是用戶，顧客和用戶是兩個(gè)不同的概念。張瑞敏說(shuō)，顧客是一次性交易的終點(diǎn)，我生產(chǎn)出來(lái)產(chǎn)品，你來(lái)買我的，你拿錢、我拿商品，交換完就沒(méi)有關(guān)系了?，F(xiàn)在變成什么？變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)。用戶可以提出你的意見，我可以根據(jù)你的要求來(lái)改變，不斷地改變來(lái)滿足你。“原來(lái)顧客是企業(yè)外的，現(xiàn)在用戶到企業(yè)里面跟我們共同來(lái)創(chuàng)造新的價(jià)值。所以，我們把它叫作用戶參與，跟我們企業(yè)融合到一起。”

德魯克曾說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這是它最大的影響。張瑞敏認(rèn)為，“如果說(shuō)新技術(shù)，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是最重要的新技術(shù)。為什么？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)消除用戶跟企業(yè)之間的距離，使兩者融合到一起。”