“有了咱們這個(gè)辦稅服務(wù)廳智能管理系統(tǒng)以后，在很大程度上提高了這個(gè)辦稅業(yè)務(wù)的效率，以往一些費(fèi)人費(fèi)力的管理問(wèn)題也逐步得到了改善，可以實(shí)時(shí)了解全市各辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)情況，指揮調(diào)度更加方便、數(shù)據(jù)分析更加快捷、績(jī)效考核更加高效、應(yīng)急管理更加快速、信息發(fā)布統(tǒng)一及時(shí)。”煙臺(tái)市地方稅務(wù)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示。

由浪潮開(kāi)發(fā)的辦稅服務(wù)廳智能管理系統(tǒng)在煙臺(tái)市地方稅務(wù)局正式應(yīng)用后，為煙臺(tái)地稅在納稅服務(wù)管理上提供了一個(gè)穩(wěn)定、可靠的平臺(tái)。浪潮辦稅服務(wù)廳智能管理系統(tǒng)集辦稅場(chǎng)景實(shí)時(shí)音視頻監(jiān)控、窗口實(shí)時(shí)管理、異常情況應(yīng)急處理及辦稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)等功能于一體，實(shí)時(shí)采集辦稅服務(wù)廳各類(lèi)業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)受理信息化，績(jī)效考核科學(xué)化，資源配置最優(yōu)化，辦稅服務(wù)效能最大化的諸多功效。市級(jí)集中的大數(shù)據(jù)技術(shù)管理更是打破了以往傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)孤島的局面，能夠?qū)崟r(shí)將音視頻、排隊(duì)叫號(hào)、評(píng)價(jià)、預(yù)警、ARM機(jī)、LED大屏及征管系統(tǒng)等各類(lèi)數(shù)據(jù)整合在一起，便于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析及利用，為市局領(lǐng)導(dǎo)制定下一步辦稅服務(wù)管理工作提高決策支持依據(jù)。此外，市級(jí)集中更在一定程度上降低了運(yùn)行維護(hù)的工作量，節(jié)省了人力成本。

系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，該市納稅服務(wù)水平明顯提高，辦稅服務(wù)廳單筆業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間由15分鐘提速至8分鐘，納稅人平均等候時(shí)間由25分鐘縮短至12分鐘，業(yè)務(wù)按時(shí)辦結(jié)率由75%提高至96%，納稅人對(duì)辦稅窗口評(píng)價(jià)滿意率由此前的80%提高至95%。種種數(shù)據(jù)表明，該智能管理系統(tǒng)的使用體現(xiàn)了稅務(wù)主管部門(mén)對(duì)績(jī)效管理準(zhǔn)確性、便捷性的要求，減少了以往可以避免的辦稅糾紛，為煙臺(tái)市地方稅務(wù)局提供了一個(gè)更加可靠的平臺(tái)，不僅降低了運(yùn)營(yíng)成本，提升了辦稅效率，而且也改變了過(guò)去傳統(tǒng)的管理模式，使數(shù)據(jù)更加綜合更加清晰。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，浪潮將始終以服務(wù)稅務(wù)信息化為依托，始終堅(jiān)持“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，按照稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)提出“把流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、時(shí)間更短、服務(wù)更佳的理念貫穿于納稅服務(wù)規(guī)范中”的要求，為稅務(wù)信息化建設(shè)工作不斷提升而不懈努力。目前，浪潮浪潮辦稅服務(wù)廳智能管理系統(tǒng)已經(jīng)在全國(guó)12個(gè)省級(jí)稅局機(jī)關(guān)使用，為300多個(gè)大廳提供了智能管理服務(wù)，獲得廣大稅務(wù)機(jī)關(guān)的一致好評(píng)。