六一兒童節(jié)，曾在微信中熱鬧一時的智能機(jī)器人“小冰”被騰訊封殺。一場微軟和騰訊的戰(zhàn)爭正式拉開帷幕。前者是PC時代的霸主，后者是中國移動互聯(lián)網(wǎng)的王者。

在此之前，類似的戰(zhàn)爭，騰訊曾經(jīng)歷無數(shù)次，從十年前的“珊瑚蟲”，到三年前的3Q大戰(zhàn)，騰訊向來“血戰(zhàn)到底”。而當(dāng)年網(wǎng)景之戰(zhàn)，微軟霸主地位確立后，很長時間不需要親自參與廝殺。

這一回，微軟決定披掛再回戰(zhàn)場，動用“一切力量”，迎戰(zhàn)騰訊。而從騰訊昨天的反饋來看，騰訊拒絕讓步。

一場王者之戰(zhàn)，一觸即發(fā)。

未經(jīng)騰訊同意，小冰“入侵”微信

在微軟總部支持下，小冰團(tuán)隊(duì)在沒有和騰訊建立完全合作協(xié)議的基礎(chǔ)上，搶先發(fā)布小冰

5月29日下午，微軟亞太研究院發(fā)布了智能機(jī)器人“小冰”。

這款產(chǎn)品在微軟體制里，是一朵“奇葩”。它沒有走完“正常的孕育程序”。微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院首席開發(fā)總監(jiān)景鯤是小冰產(chǎn)品的直接負(fù)責(zé)人，他對新京報(bào)記者表示，以往微軟發(fā)布一款產(chǎn)品的時間是30-36個月，而小冰只用了6個月。

2009年微軟推出必應(yīng)搜索，2010年必應(yīng)正式進(jìn)入中國。但必應(yīng)在中國的市場份額一直不高，截至上個月，必應(yīng)在華市場份額不足1%。

“必應(yīng)在華市場份額非常低，而微軟也看到了自己的危機(jī)，希望做出改變。在中國嘗試建立‘自貿(mào)區(qū)’。”景鯤稱。

“我們知道問題的根源在于微軟這個平臺。必應(yīng)沒有太多機(jī)會接觸到用戶。”景鯤稱。

2014年1月，微軟集團(tuán)全球執(zhí)行副總裁陸奇來華考察。微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院品牌總監(jiān)李笛代表小冰團(tuán)隊(duì)向陸奇匯報(bào)，希望借助微信等微軟以外的社交平臺，推出智能機(jī)器人小冰。小冰背后是微軟必應(yīng)在大數(shù)據(jù)、自然語義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)積累。用戶可通過微軟必應(yīng)官網(wǎng)認(rèn)領(lǐng)，加為微信好友并拉到微信群中群聊。

據(jù)小冰團(tuán)隊(duì)介紹，在小冰上線前，他們曾和騰訊方面聯(lián)系，希望建立合作關(guān)系。但騰訊方面未予回應(yīng)。溝通無效情況下，在微軟總部領(lǐng)導(dǎo)全力支持下，小冰5月29日強(qiáng)行上線。

“陸奇當(dāng)場拍板同意。”李笛稱，到今年4月份，小冰已經(jīng)完成內(nèi)測和公測，這在微軟產(chǎn)品開發(fā)史上，史無前例。“但我們的創(chuàng)新精神，微軟總部完全非常支持，并支持我們在沒有和騰訊建立完全合作協(xié)議的基礎(chǔ)上，搶先發(fā)布小冰。”

微軟此前表示，不會對小冰進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。分析認(rèn)為，微軟發(fā)布小冰，在推廣必應(yīng)之外，其另一個主要目的是利用微信的用戶流量，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的積累，以此提升必應(yīng)的產(chǎn)品體驗(yàn)，并進(jìn)行移動生活服務(wù)以及智能搜索的探索。而智能搜索，正是未來搜索引擎的發(fā)展方向。

上線三天遭騰訊“果斷”封殺

騰訊迅速做出了反應(yīng)，在兒童節(jié)當(dāng)天，封殺所有小冰，稱“小冰有可能導(dǎo)致用戶聊天內(nèi)容泄露”

在微軟看來，小冰在三天的時間里，獲得了巨大成功。

微軟的數(shù)據(jù)顯示，發(fā)布會結(jié)束后，小冰的官方發(fā)布頁面2個小時點(diǎn)擊量上升到48萬；首批發(fā)布的10萬個小冰賬號數(shù)小時內(nèi)被認(rèn)領(lǐng)一空。

5月30日，由于用戶需求超出微軟預(yù)期，導(dǎo)致小冰回答速度緩慢，用戶開始不滿，“小冰反應(yīng)速度跟不上”，“小冰會自己邀請小冰加入群聊，一個群里出現(xiàn)好幾個小冰”。

小冰團(tuán)隊(duì)不得不臨時從其他部門借調(diào)服務(wù)器。“別小看這個事情，以前微軟內(nèi)部也很麻煩，部門借調(diào)要走一堆手續(xù)?？陕犝f是小冰團(tuán)隊(duì)，其他部門馬上放行。”李笛稱。

到5月31日，小冰加入的微信群攀升至150萬。以平均每個群有7個人計(jì)算，小冰的好友數(shù)量超過千萬。

問題隨之浮現(xiàn)。小冰團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，微信訂閱號上出現(xiàn)多個虛假“微軟小冰”；小冰官方發(fā)布頁面被域名劫持，無法訪問；網(wǎng)絡(luò)上小冰遭到謾罵。

騰訊迅速做出了反應(yīng)。兒童節(jié)當(dāng)天，封殺了小冰。騰訊給出的說法是，小冰違規(guī)操作，有可能導(dǎo)致用戶聊天內(nèi)容泄露。從5月29日下午推出到6月1日被封，小冰只“活了”不到三天。

以往反應(yīng)緩慢的微軟，這次一反常態(tài)，在被封殺后的兩天里，連發(fā)多封公開信，回應(yīng)騰訊。

騰訊強(qiáng)調(diào)小冰損害用戶體驗(yàn)

昨天騰訊對外發(fā)布第二個聲明，稱“小冰”類產(chǎn)品會損害用戶體驗(yàn)，并否認(rèn)接到微軟的溝通需求

騰訊此前在聲明中表示，在封殺小冰后，騰訊第一時間聯(lián)系了微軟。

對此，小冰團(tuán)隊(duì)予以確認(rèn)。“小冰上線后，騰訊次日曾主動與微軟聯(lián)系，尋求對話，微軟高層也積極響應(yīng)，希望騰訊可以開放一個公共賬號給小冰。”

據(jù)悉，6月2日，微軟和騰訊已在多個層面展開“談話”。包括沈向陽，還有微軟亞太研發(fā)集團(tuán)主席張亞勤等，都和騰訊高管進(jìn)行了溝通。

張亞勤自1999年回國加盟微軟中國研究院，出任首席科學(xué)家，至今已有15年，在國內(nèi)科技行業(yè)擁有豐厚人脈。

不過，雙方的談判進(jìn)展并不順利。

6月4日，騰訊對外發(fā)布第二個聲明，稱微信目前已經(jīng)全面禁止微軟小冰在微信平臺上的運(yùn)營。

騰訊表示，微信是一個基于熟人關(guān)系鏈的溝通平臺，目前的人工智能技術(shù)無法取代人與人之間的情感交流。小冰類產(chǎn)品的運(yùn)營方式嚴(yán)重?fù)p害了用戶體驗(yàn)，對用戶信息安全也造成了極大的隱患，騰訊自己也不會開發(fā)類似產(chǎn)品。

此外，騰訊在聲明中表示，微信團(tuán)隊(duì)未接到微軟的溝通需求。

“我們有郵件為證，怎么可能沒有過溝通。”李笛昨日對新京報(bào)記者表示。

對此，騰訊集團(tuán)公關(guān)負(fù)責(zé)人張軍向新京報(bào)記者表示，關(guān)于溝通，兩個公司的理解不太一樣。小冰上線后，騰訊的確曾對微軟進(jìn)行過問詢，但微軟給出的回復(fù)有點(diǎn)顧左右而言他，騰訊對此很不滿意。

“問題的焦點(diǎn)不在于是否溝通，而在于騰訊不認(rèn)可在微信里做智能機(jī)器人這種方式，不管是誰做，包括騰訊自己，都不行。這會嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。”張軍表示，微信居于熟人關(guān)系，大家群聊時，有個機(jī)器人在盯著，會破壞成員信任，“騰訊不希望微軟這樣做，但他們不認(rèn)可，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。”

微軟針對騰訊可能有“重大舉措”

微軟將“按照國內(nèi)的玩法，進(jìn)行這場戰(zhàn)爭”，或?qū)⑴c其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)盟，發(fā)起對騰訊的戰(zhàn)爭

“這回微軟是真的想做點(diǎn)事情，微軟會正式進(jìn)入中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，按照國內(nèi)的玩法，進(jìn)行這場戰(zhàn)爭。”李笛稱，小冰已經(jīng)獲得微軟最高層的認(rèn)可。

本周二，微軟在美國紐約時代廣場對小冰進(jìn)行了海報(bào)宣傳。

“盡管目前小冰沒有進(jìn)入美國市場，未來有可能進(jìn)入，但這表明微軟總部的態(tài)度：對小冰高度重視，必要時，給于最大可能的支持。”李笛稱。

據(jù)知情人士透露，針對小冰被封殺，微軟會有重大舉措，“不排除宣布和其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)盟的可能。”

互聯(lián)網(wǎng)分析人士劉興亮稱，從目前來看，兩家公司應(yīng)該談判無果，微軟將要動用它的力量，對騰訊進(jìn)行打擊。

“在微軟平臺上卸載QQ，這是最有力的反擊，但也是最無恥的反擊，是為下策。中策是Windows操作系統(tǒng)不預(yù)裝微信；上策是聯(lián)合敵人的敵人，建立反騰訊聯(lián)盟，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈廠商共同抵制騰訊。”劉興亮稱，微軟雖然在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展落后，但百足之蟲死而不僵，微軟在科技行業(yè)還是擁有強(qiáng)大的力量。

“如果微軟真要反擊，騰訊也會很痛苦。比當(dāng)年3Q大戰(zhàn)還要痛苦。”劉興亮稱，但還要看微軟到底有多大決心來打這場硬仗。

有分析認(rèn)為，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在不動用Windows系統(tǒng)的情況下，微軟擁有的籌碼并不足以震懾騰訊，尤其是針對微信難有實(shí)質(zhì)損害。