如果你的蘋果設(shè)備選擇iCloud備份，即使你每月付費(fèi)，備份內(nèi)容180天不更新，也將被刪除。

這是蘋果《iCloud條款與條件》中明確寫到的一個(gè)條款，也是備受消費(fèi)者爭(zhēng)議的內(nèi)容。浦女士就為此吃了“啞巴虧”。

今年5月，浦女士因?yàn)樘O果iCloud免費(fèi)云備份“存儲(chǔ)空間不夠”，購(gòu)買了6元/月套餐，將存儲(chǔ)空間擴(kuò)大到50GB。5月底，她發(fā)現(xiàn)去年11月份存儲(chǔ)在iCloud的一部分?jǐn)?shù)據(jù)不見了，之后又發(fā)現(xiàn)iPad備份內(nèi)容也被刪除。此時(shí)她購(gòu)買的空間使用量不到30GB。

對(duì)此，蘋果回復(fù)稱，公司對(duì)超過180天沒有更新的數(shù)據(jù)可以刪除，且數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。律師表示，因?yàn)樘O果已經(jīng)寫到這一條款，所以難以界定蘋果公司這一行為違法。不過，此做法在情理層面有所欠缺，涉及重要義務(wù)款項(xiàng)的，制定人有必要用黑體加粗。

蘋果：超過180天沒更新的數(shù)據(jù)可刪除

此前，浦女士在蘋果手機(jī)上直接開通iCloud免費(fèi)云備份，存儲(chǔ)空間為5GB。去年，因?yàn)閕Cloud云備份一直給浦女士發(fā)提示稱“存儲(chǔ)空間不夠”，其購(gòu)買了該服務(wù)商6元/月套餐，將存儲(chǔ)空間擴(kuò)大到50GB。用于存儲(chǔ)兩個(gè)蘋果手機(jī)，和一個(gè)已閑置ipad的備份。

今年5月底，一次清理存儲(chǔ)空間過程中，浦女士偶然發(fā)現(xiàn)她去年11月份存儲(chǔ)在iCloud的一部分?jǐn)?shù)據(jù)不見了。由于文件重要，5月26日，浦女士首次致電蘋果公司客服，對(duì)方表示，會(huì)核實(shí)情況并答復(fù)。

事后，蘋果公司多日無答復(fù)，浦女士多次致電催問，終于得到答復(fù)稱：因?yàn)橄M(fèi)者備份內(nèi)容180天沒有更新，按照協(xié)議約定，蘋果公司對(duì)超過180天沒有更新的數(shù)據(jù)可以刪除。

“我倒真的不記得當(dāng)初的協(xié)議有這么一條內(nèi)容。”浦女士苦想多時(shí)想不起，又用手機(jī)查看，也沒查到當(dāng)初的協(xié)議。而再次查看自己的iCloud備份時(shí)，她發(fā)現(xiàn)，iPad的備份由于超過180天未更新，也在她不知情的情況下被刪除了，而當(dāng)時(shí)，她購(gòu)買的空間使用量不到30GB。

6月5日，浦女士將這一遭遇發(fā)到微博。引起網(wǎng)友熱議，大多表示：真的不知道蘋果公司還有這一規(guī)定。網(wǎng)友“xengxeng”稱：“不付錢買備份每天就瘋狂轟炸提醒！買了還偷偷刪！那還買什么??！用你來刪我還要買備份干什么！氣憤！”網(wǎng)友“菠蘿啃”則回憶：“我以前的照片就這樣沒了，大過年的哭了好久。”

6月7日，浦女士收到蘋果公司的郵件回復(fù)稱：數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。對(duì)此，浦女士表示不能理解。首先，蘋果公司協(xié)議很長(zhǎng)，很多人都不會(huì)留意，會(huì)有這么一條規(guī)定。事實(shí)上，消費(fèi)者有些數(shù)據(jù)就是不想被覆蓋才備份。其次，即使協(xié)議里有提及這一規(guī)定，蘋果公司為什么不黑體標(biāo)明，重點(diǎn)提醒。第三，她是付費(fèi)用戶，且買的50GB空間還沒超過30GB，蘋果公司有資格刪嗎？“就好比我租了個(gè)房子，我出了錢不去住，房東就能把我的東西扔出去嗎？”浦女士憤憤道。最后，即使要?jiǎng)h除客戶數(shù)據(jù)，蘋果公司也應(yīng)該事先通知。

律師：此行為雖不違法卻不合情理

為驗(yàn)證浦女士所述遭遇，6月8日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者用兩臺(tái)蘋果手機(jī)先后測(cè)試。

第一臺(tái)沒有申請(qǐng)過iCloud存儲(chǔ)業(yè)務(wù)。在登錄后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出《iCloud條款與條件》，并重點(diǎn)提醒“請(qǐng)仔細(xì)閱讀”。

《條款》“備份”一條寫著：“iCloud將儲(chǔ)存您的最近三次備份。但是，如裝置未備份至iCloud已達(dá)一百八十（180）天，蘋果公司保留刪除與該裝置相關(guān)的備份的權(quán)利。”與此同時(shí)，《條款》寫明，用戶“可以訂閱額外的存儲(chǔ)空間”，對(duì)存儲(chǔ)空間付費(fèi)升級(jí)，并詳列付款方法。

另一臺(tái)蘋果手機(jī)此前已開通iCloud免費(fèi)儲(chǔ)存，頁面顯示免費(fèi)存儲(chǔ)空間5GB，同時(shí)顯示可以付費(fèi)升級(jí)存儲(chǔ)空間，分為6元/月（50GB），21元/月（200GB），68元/月（2TB）。當(dāng)澎湃新聞?dòng)浾唿c(diǎn)擊6元/月套餐時(shí)，因手機(jī)直接綁定銀行卡，頁面直接顯示已升級(jí)成功，不再?gòu)棾鱿嚓P(guān)條款。

采訪中，澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者和浦女士一樣，并不知道iCloud會(huì)刪除180天不更新的數(shù)據(jù)。幾乎每一個(gè)免費(fèi)用戶都表示，每天會(huì)收到iCloud多次提醒，稱空間不足，建議升級(jí)。

“我也是用了一段時(shí)間免費(fèi)，發(fā)現(xiàn)容量不夠才付費(fèi)升級(jí)的。前后相差起碼半年，誰記得半年前的協(xié)議。”浦女士說道。

對(duì)于浦女士的遭遇，《合同法》專家、律師吳衛(wèi)義認(rèn)為，在法律上，蘋果公司有協(xié)議在先，雖然很多消費(fèi)者不一定會(huì)認(rèn)真看或者看完，但其提供的是格式合同，無法更改，不管怎樣，消費(fèi)者都要先看清楚再簽字。

也因?yàn)閰f(xié)議上，明確寫到了付款和不付款的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，所以，即使老客戶升級(jí)時(shí)不再顯示條款，也難界定蘋果公司這一行為違法，因?yàn)樵谟脩艉炞值臅r(shí)候，其法律意義，等同于消費(fèi)者完全知曉條款內(nèi)容。

不過，吳衛(wèi)義稱，盡管不違法，但蘋果公司的做法在情理層面確實(shí)有所欠缺。比如，合同制定過程中，涉及重要義務(wù)款項(xiàng)的，制定人有必要用黑體加粗。而真正刪除客戶數(shù)據(jù)前，蘋果公司也完全可以郵件提醒。這并不費(fèi)多少工夫。

“這就是我們常說的，用戶體驗(yàn)不佳。”吳衛(wèi)義說道。