你是否經常被意外打來的陌生電話騷擾，甚至上過那些“騙子”的當？你是否對那些泄露自己私人信息的家伙恨得咬牙切齒？當我們湮沒在“互聯(lián)網+”時代煙波浩渺的信息之中，也同時在不經意間把我們的私人信息暴露于光天化日之下：手機上綁定了各種名目的銀行卡、信用卡；辦理各種保險、理財業(yè)務甚至促銷推廣活動時，順手就輸出了自己的重要信息；在名目繁多的APP上注冊會員，填寫完善信息……就連前不久上線的Apple Pay,也有客戶反映出現了注冊不成功，反倒銀行卡、信用卡被盜刷的事件。信息安全問題值得全社會普遍關注。相關機構不僅僅是加強立法監(jiān)督，更要從源頭上打擊各種倒賣信息的犯罪行為，切實保障客戶私人信息安全。

私人信息遭泄露 信息安全成隱憂？

據《經濟參考報》報道，前不久，河北石家莊的王先生接到電話，來電顯示為某保險公司客戶服務電話。接通后，對方自稱是保險公司的業(yè)務人員，說出了王先生的姓名和車輛信息，并告知王先生因車子剮蹭受損，現已通過理賠審核，需支付賠付金，但要說出銀行賬戶進行核對，以便準確打款。

因有些疑慮，王先生并未按照要求告知其銀行賬號，而是向保險公司進行了電話查詢，結果發(fā)現果然是騙子。令王先生奇怪的是，自己的車子確實剮蹭并在幾天前向保險公司報案并進入理賠程序。“他不僅知道我的車輛型號、車牌號、姓名、電話、證件號等個人信息，甚至連事故發(fā)生的時間、地點等詳細信息都知道，我想知道這些理應非常隱私的信息怎么會泄露出去呢？”王先生憤慨地說。

知名險企漏洞百出 客戶信任從何談起？

自2016年起，僅3個月時間，保監(jiān)會已發(fā)出3份監(jiān)管函，對相關保險公司及責任人進行通報，其中不乏一些知名險企，主要漏洞包括客戶信息泄露、訂單遍歷漏洞、費用管控、客戶回訪、產品信息披露等。2016年1月29日，保監(jiān)會發(fā)函通報信誠人壽存在內控缺陷，要求進行整改。保監(jiān)會指出，信誠人壽在客戶信息真實性管理、銀郵渠道業(yè)務管理、團險業(yè)務管理、公司治理、財務基礎管理等方面存在問題及內控缺陷。除此次被證監(jiān)會處罰外，在去年7月24日，信誠人壽還曾被曝光有極大安全隱患，存在泄漏客戶敏感信息的風險。然而信誠人壽的問題僅僅是冰山一角。據《經濟參考報》報道，除信誠人壽之外，近兩個月時間，互聯(lián)網安全眾測平臺“漏洞盒子”就在其網站公布了多家保險公司出現的各類漏洞，超過20家保險公司“中槍”，其中不乏像太平洋保險公司、中華保險公司、新華保險、吉祥人壽這樣的知名業(yè)內企業(yè)。知名險企頻被曝出漏洞，千萬客戶的信息面臨泄漏風險，怎能讓客戶放心安心購買產品呢？

信息是如何落入不法分子手中的？

這些私密信息是如何落入不法分子手中的？最主要的原因還是在于公司系統(tǒng)不夠完善，“出現漏洞的原因基本上可歸結為三類：一是籬笆墻原本扎得不夠牢；二是懶得去扎籬笆；三是籬笆墻漏了好長時間都不知道。” 360安全專家介紹稱，互聯(lián)網金融興起后，一些網絡管理人員水平沒有跟上，更多的是由于安全意識不夠。從信誠人壽保險內部人員的賬號密碼面臨泄漏來看，他們十多個人員初始密碼沒有修改，也就是存在弱口令情況，這屬于“懶得扎籬笆”，如果修改初始密碼，黑客恐難以突破。此外，還有一些保險從業(yè)人員惡意出售客戶信息以謀取非法收益。

這些行為的確讓人汗顏。針對險企頻發(fā)的客戶私人信息泄露問題，保監(jiān)會和各地市保監(jiān)局要提高度重視保險業(yè)在應用互聯(lián)網、移動互聯(lián)網等新技術展業(yè)和服務過程中面臨的新的信息安全環(huán)境與新的輿論媒體環(huán)境，進一步提高風險防范意識，切實做好網絡與信息安全保障工作，保護好消費者商業(yè)秘密。保險公司要重視信息安全問題，對客戶信息承擔起責任，比如：定期進行隱患排查，及時堵塞安全漏洞，消除安全隱患，加強技術保障和運行監(jiān)控確保信息數據和在線交易安全可靠。

遭遇信息被泄露 消費者如何求償？

客戶信息泄露對客戶自身利益造成嚴重威脅。中消協(xié)相關負責人表示，消費者應增強個人隱私的保護意識，包括及時更換密碼，不要輕信一些電話、短信關于保險方面的詐騙, 不要輕易登記自己的真實信息。若保單信息遭到嚴重泄露，且造成后果，消費者可直接起訴相關保險公司，以維護自身合法權益。

①“侵權”“違約”均可立案 確定索賠數額是關鍵

保護客戶的身份信息是保險公司顯而易見的合同義務，《合同法》第六十條規(guī)定：合同雙方全面履行合同義務，同時應遵循誠實信用原則，履行與合同性質相關的保密、通知、協(xié)助等義務。一旦泄露即構成違約。同時，保險公司泄露客戶信息的行為完全符合民事侵權責任的構成要件，投保人也可以提起侵權訴訟。但是違約責任在合同沒有明確約定“此種情形之下的違約金承擔方式”的情況下，原告需舉證證明該行為造成的損失。

②一定要重視證據的保全

通常情況下，在事件曝光之后，保險公司會立即修復系統(tǒng)、堵塞漏洞，使眾多投保人無法知曉自己的信息是否被泄露，無法舉證。投保人可向爆料者了解情況，并要求法院進行訴前證據保全。同時，也可以利用網絡、媒體等手段，尋求幫助，訴諸輿論監(jiān)督。