俄烏沖突對(duì)全球IT外包行業(yè)帶來(lái)不利影響

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作者:Stephanie Overby

2022-03-30 10:22:00

來(lái)源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

由于俄烏沖突仍在持續(xù),在中東歐地區(qū)簽訂服務(wù)合同的IT領(lǐng)導(dǎo)者正在加快遷移,以盡量減少對(duì)其合作伙伴和項(xiàng)目的影響,IT外包行業(yè)則需要為全球范圍內(nèi)的價(jià)格上漲和人才緊缺做好準(zhǔn)備。

俄烏沖突引起了對(duì)該地區(qū)感興趣的IT外包客戶以及利用全球IT服務(wù)市場(chǎng)的客戶的關(guān)注和擔(dān)憂。
 
烏克蘭貿(mào)易組織IT Ukraine Association日前表示,這場(chǎng)沖突對(duì)烏克蘭的IT外包行業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重影響,該行業(yè)每年IT服務(wù)收入為68億美元,約占烏克蘭GDP的4%。根據(jù)IT服務(wù)和BPO研究機(jī)構(gòu)Everest集團(tuán)的數(shù)據(jù),在歐洲150萬(wàn)名IT和商業(yè)服務(wù)專業(yè)人員中,烏克蘭和其鄰國(guó)雇用了大約一半的人員。
 
技術(shù)研究和咨詢機(jī)構(gòu)ISG公司的主管兼首席分析員Stanton Jones說,“一直持續(xù)的俄烏沖突危機(jī)對(duì)烏克蘭的IT服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。外包服務(wù)交付仍在烏克蘭西部地區(qū)進(jìn)行,但數(shù)量非常有限。由于大多數(shù)IT服務(wù)已經(jīng)撤出俄羅斯,這些工作轉(zhuǎn)移到周邊國(guó)家,例如波蘭和羅馬尼亞。”
 
Everest集團(tuán)的合伙人Nitish Mittal表示,俄烏沖突的升級(jí)也在中短期內(nèi)破壞了該地區(qū)的全球定位。
 
俄烏沖突將在中短期內(nèi)可能帶來(lái)各種影響,分析師需要就2022年及以后的適當(dāng)行動(dòng)向IT領(lǐng)導(dǎo)者提供建議。
 
動(dòng)蕩的IT外包重點(diǎn)地區(qū)
 
迄今為止,烏克蘭及周邊地區(qū)的IT服務(wù)行業(yè)受到了許多影響,包括戰(zhàn)略位置的運(yùn)營(yíng)關(guān)閉。Mittal說,“在烏克蘭三大服務(wù)中心中,哈爾科夫和基輔已經(jīng)被圍困。”他補(bǔ)充說,僅這些城市的沖突就影響了10萬(wàn)名技術(shù)工人的工作。
 
他指出,烏克蘭數(shù)十萬(wàn)IT服務(wù)專業(yè)人士也出現(xiàn)大量遷移和流失的情況。與此同時(shí),隨著越來(lái)越多的買家和供應(yīng)商離開烏克蘭、俄羅斯和白俄羅斯。這導(dǎo)致了人才和基礎(chǔ)設(shè)施的冗余,以及在該地區(qū)開展業(yè)務(wù)的IT服務(wù)公司面臨的法律問題。
 
近年來(lái),中歐和東歐(CEE)地區(qū)憑借其龐大的人才庫(kù)、適中的成本和良好的商業(yè)環(huán)境,已經(jīng)成為全球一個(gè)頗具價(jià)值的技術(shù)服務(wù)中心。但I(xiàn)T外包客戶對(duì)該地區(qū)IT服務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性的不確定性的擔(dān)憂越來(lái)越強(qiáng)烈。
 
Mittal說:“技術(shù)買家已經(jīng)開始意識(shí)到俄烏沖突的不利影響可能從烏克蘭擴(kuò)展到鄰國(guó),尤其是那些北約成員國(guó)。這可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)在中東歐地區(qū)維持或擴(kuò)大服務(wù)的擔(dān)憂。”
 
外包客戶的行動(dòng)和期望
 
IT外包供應(yīng)商和買家最關(guān)心的是確保他們?cè)谠摰貐^(qū)的員工和合作伙伴的安全,并最大限度地減少服務(wù)交付中斷。Mittal表示,IT服務(wù)公司通常擅長(zhǎng)將受到影響的工作轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)。
 
IT外包客戶可以在近期和中期采取一系列行動(dòng)來(lái)管理危機(jī)對(duì)其運(yùn)營(yíng)及其合作伙伴的影響。Jones說,“目前,我們對(duì)IT組織的建議是,專注于評(píng)估與采購(gòu)決策有關(guān)的地緣政治/位置風(fēng)險(xiǎn)。IT組織必須與現(xiàn)有供應(yīng)商密切合作,以確??梢詫⒐ぷ鬓D(zhuǎn)移到東歐的其他地點(diǎn)。如果沖突持續(xù)數(shù)月或更長(zhǎng)時(shí)間,它將促使一些企業(yè)尋找替代交付地點(diǎn),也許會(huì)在印度。”
 
在接下來(lái)的六個(gè)月中,IT外包客戶應(yīng)該專注于支持他們的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì),例如放寬服務(wù)水平協(xié)議要求。Mittal說,“這不僅僅是一場(chǎng)商業(yè)危機(jī),同理心是關(guān)鍵。監(jiān)控他們的網(wǎng)絡(luò)安全,特別是數(shù)據(jù)安全也很重要,因?yàn)檫@場(chǎng)沖突的威脅超出了物理邊界。”
 
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,IT外包客戶應(yīng)該做好價(jià)格上漲的準(zhǔn)備。Mittal指出:“我們沒有看到具體由于這場(chǎng)危機(jī)而帶來(lái)的價(jià)格上漲壓力,但預(yù)計(jì)下一代技能(云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能和數(shù)據(jù))人才匱乏以及其他通脹壓力將推高外包成本。”根據(jù)ISG公司的調(diào)查,盡管托管服務(wù)價(jià)格保持穩(wěn)定,但2021年第四季度材料以及基于項(xiàng)目的合同的價(jià)格已經(jīng)上漲了4%至7%。
 
Jones說,“俄烏沖突將給供應(yīng)商帶來(lái)更大的壓力,以尋找和留住頂尖人才,尤其是在烏克蘭擅長(zhǎng)的軟件工程等高端領(lǐng)域。”他補(bǔ)充說,如果該地區(qū)的沖突長(zhǎng)期持續(xù),則其他地點(diǎn)(例如印度、東南亞、拉丁美洲)交付的價(jià)格預(yù)計(jì)將在未來(lái)四到六個(gè)月內(nèi)上調(diào)。
 
Mittal表示,IT服務(wù)買家還希望審查他們的采購(gòu)組合和地理集中風(fēng)險(xiǎn),并重新評(píng)估他們對(duì)該地區(qū)其他人才中心的評(píng)估,例如波蘭、羅馬尼亞和匈牙利。
 
重新審視采購(gòu)策略
 
即使對(duì)于不直接與烏克蘭、俄羅斯和鄰國(guó)的IT外包提供商合作的企業(yè)IT職能部門,也有應(yīng)該吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和需要采取的行動(dòng)。
 
Jones說,“所有企業(yè)都應(yīng)不斷審查和強(qiáng)化其業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃,并實(shí)施第三方風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)控,同時(shí)確保與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的衛(wèi)生和意識(shí)堅(jiān)如磐石。他們也可以為印度、東南亞和拉丁美洲的替代交付地點(diǎn)的技能競(jìng)爭(zhēng)加劇的潛力做好準(zhǔn)備。”
 
Mittal說,“快速行動(dòng)將是關(guān)鍵。”
 
這場(chǎng)危機(jī)還應(yīng)該促使所有IT領(lǐng)導(dǎo)者重新審視他們的IT服務(wù)和采購(gòu)戰(zhàn)略,以確保在應(yīng)對(duì)全球事件時(shí)具有更大的敏捷性和靈活性。Mittal說,“過去兩年的早期準(zhǔn)備幫助企業(yè)重新考慮了他們的位置和服務(wù)交付戰(zhàn)略。在某些方面,市場(chǎng)已經(jīng)通過更加靈活的人才采購(gòu)模式為這樣的危機(jī)做準(zhǔn)備。”
 
與供應(yīng)商更加協(xié)作和透明是關(guān)鍵。Mittal說:“我們已經(jīng)看到買家和供應(yīng)商真正合作并簽署合同,以最大限度地減少這場(chǎng)危機(jī)的影響。”他表示,企業(yè)需要為一些員工提供心理健康和社區(qū)資源,更靈活地降低風(fēng)險(xiǎn),并隨著形勢(shì)的發(fā)展采用新的業(yè)務(wù)連續(xù)性方法。
 
Jones說,“烏克蘭的IT部門表現(xiàn)出令人難以置信的彈性,因?yàn)樵搰?guó)西部地區(qū)仍在進(jìn)行交付。IT公司繼續(xù)為員工及其家人提供非凡的支持和幫助。”
 
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