網(wǎng)購時個人隱私常被泄露，讓許多消費(fèi)者頭疼。隨著“雙十一”的臨近，“剁手黨”們已經(jīng)開始摩拳擦掌，新一波的快遞配送高峰即將到來。面對這帶有姓名、電話和地址等重要信息的快遞單，該怎么保護(hù)自己的個人隱私？隨著近期隱私面單的出現(xiàn)，一些快遞公司對消費(fèi)者的部分信息進(jìn)行了隱藏，目的就是讓快遞單上的用戶隱私不再完全“裸奔”。

網(wǎng)購是個人信息泄露的重災(zāi)區(qū)

很多人有這樣的習(xí)慣，收到快遞后，為防止個人信息泄露，會當(dāng)場把快遞單“粉身碎骨”，或者用黑筆涂抹，又或用濕巾蘸水擦。近期，順豐的“豐密面單”、京東的“微笑面單”以及圓通的“隱形面單”等各種樣式隱私面單的出現(xiàn)，讓人耳目一新。

近年來，隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，快遞業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系越來越緊密，尤其是快遞實(shí)名制以來，關(guān)于如何保護(hù)個人隱私的探討從未停息。

根據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年，全國產(chǎn)生300多億個快遞包裹，人均20多個，這意味著上百億頻次的消費(fèi)者信息流轉(zhuǎn)在各大快遞企業(yè)系統(tǒng)當(dāng)中。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購時，必須要求填寫確定的收貨地址、聯(lián)系人、電話等基本信息；該信息由賣家確認(rèn)用于填寫郵寄單據(jù)，在快遞過程中，這樣的個人基本資料也不得不暴露于快遞包裝盒外，成為個人信息泄露的多發(fā)區(qū)。

在大數(shù)據(jù)時代的背景下，個人信息不僅為基本的生活和工作服務(wù)，也具有了一定的商業(yè)價值。無論是在日常生活還是在網(wǎng)絡(luò)交往之中，都有人看中個人信息的商機(jī)，通過將個人信息進(jìn)行整合處理，兜售給需要的企業(yè)以獲取相應(yīng)的對價。這些信息被直接出售，或由于技術(shù)防范措施不充分、安全漏洞未及時彌補(bǔ)而被竊取，客觀上為騷擾電話和短信，甚至為刑事詐騙提供了條件。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者成為個人信息被侵害的重要群體，這種侵害涉及信息竊取、泄露、非法收集與保留、交易，以及由此衍生的網(wǎng)絡(luò)詐騙和人身侵?jǐn)_等。

去年9月，福州就爆出快遞員在網(wǎng)上售賣快遞單事件。據(jù)離職快遞員說，傳統(tǒng)紙質(zhì)快遞單一式四份，其中兩份屬于寄件人和收件人，一份留給快遞公司做底單，另一份則是快遞員的存根。他把這些存根底單收集到一定程度，然后去網(wǎng)上拍賣，或者找一些同行業(yè)的人售賣。

經(jīng)營者使用消費(fèi)者

個人信息需經(jīng)同意

傳統(tǒng)快遞單將個人信息完全暴露在大眾視線之下，個人信息極易被竊取和非法利用，不利于消費(fèi)者個人信息得到保護(hù)。而個人信息保護(hù)，是消費(fèi)者的法定權(quán)利。

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十四條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”個人信息或者稱為個人資料、個人數(shù)據(jù)，一般是指與自然人相關(guān)的能夠單獨(dú)識別或者輔以其他信息能夠識別出特定主體的所有信息，可以表現(xiàn)為文字、圖表、圖像等任何形式。其中，既包括涉及生物體征方面的信息，如性別、身高、長相等，也涉及作為社會成員的基本社會文化信息，如姓名、職業(yè)、宗教信仰、生活習(xí)慣等。國家工商總局于2015年發(fā)布的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法中對“消費(fèi)者個人信息”的定義進(jìn)行了明確規(guī)定，即“經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)活動中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別消費(fèi)者的信息”。

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，針對經(jīng)營者如何保護(hù)消費(fèi)者個人信息作了明確規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。”“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。”“經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”

對于侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中也規(guī)定了相應(yīng)的責(zé)任。關(guān)于民事責(zé)任的承擔(dān)，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉并賠償損失；關(guān)于行政責(zé)任的承擔(dān)，在法律法規(guī)未作規(guī)定的情形下，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

個人信息保護(hù)納入民事權(quán)利

鑒于個人信息被濫用現(xiàn)象嚴(yán)重，不僅消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定了對個人信息依法保護(hù)的權(quán)利，而且今年出臺的民法總則亦將個人信息保護(hù)作為民事權(quán)利寫入法律，首次從民事基本法層面提出個人信息權(quán)，并明確了個人信息保護(hù)的基本行為規(guī)范，撐起了個人信息的保護(hù)傘。

個人信息關(guān)乎每個人的人身安全和財產(chǎn)安全，應(yīng)充分認(rèn)識到個人信息保護(hù)的重要性，維護(hù)自身合法權(quán)益。處處留心，學(xué)會事前預(yù)防，如謹(jǐn)慎使用無需密碼的免費(fèi)WiFi、不輕易點(diǎn)擊來歷不明的二維碼和手機(jī)短信中的鏈接、關(guān)掉“附近的人”“常去地點(diǎn)”“允許搜索”“允許查看”等隱私功能、戒掉曬火車票飛機(jī)票和車牌號以及照片的不良習(xí)慣、選擇官方渠道下載APP軟件；同時要積極維權(quán)，即可在具體的交易關(guān)系中要求泄露和非法利用其個人信息的經(jīng)營者停止侵權(quán)、賠禮道歉和賠償損失，對于情節(jié)嚴(yán)重的，亦可訴諸公檢法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

在此，法官提醒經(jīng)營者、行業(yè)服務(wù)提供者守法經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為。消費(fèi)者也應(yīng)注重個人信息安全保護(hù)知識的學(xué)習(xí)，明確信息泄露的風(fēng)險和危害；增強(qiáng)維權(quán)意識，在個人信息被泄露后，應(yīng)采取適當(dāng)途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益，向消費(fèi)者協(xié)會、物流協(xié)會等投訴，必要時運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（作者單位：北京市第三中級人民法院）

延伸閱讀

信息保護(hù),隱私面單只是第一步

所謂“隱私面單”，是指消費(fèi)者的信息通過技術(shù)處理，不再顯示在快遞面單上，同時也在后臺進(jìn)行了加密處理，快遞員只需通過APP聯(lián)系收件人，無需人工識別手機(jī)號碼。隱私面單的推出，使得傳統(tǒng)快遞單“變臉”，許多面單不再完整顯示收貨人的姓名、手機(jī)號、地址信息和商品信息，而是以某些符號代替，隱藏了快遞單上的部分個人信息，從而達(dá)到加密效果，防止其他人從單子上竊取消費(fèi)者的個人信息。

隨著隱私面單的推廣，快遞員將無法從面單上獲取用戶的姓名、聯(lián)系方式等個人信息，這在一定程度上保護(hù)了用戶的隱私，避免了信息泄露。但面單只是個人信息呈現(xiàn)的前臺表現(xiàn)形式，物流公司的后臺數(shù)據(jù)庫內(nèi)還有大量的個人信息，快遞行業(yè)對于個人信息的保護(hù)需要從前端轉(zhuǎn)移到內(nèi)部管理上，建立完善的信息安全保障機(jī)制。

隱私面單只是個人信息保護(hù)的第一步，還需要快遞公司、電商企業(yè)、監(jiān)管部門等多方各司其職，全面保護(hù)個人信息安全，真正維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)快遞行業(yè)良性持續(xù)發(fā)展。