如果一個(gè)事件在對(duì)人員、過程、財(cái)產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施的的嚴(yán)重程度和影響上出現(xiàn)了升級(jí)，并且很可能會(huì)持續(xù)很長一段時(shí)間——從幾個(gè)小時(shí)到幾天——它就已經(jīng)變成了危機(jī)，這時(shí)危機(jī)管理計(jì)劃就變得有用了。

危機(jī)管理計(jì)劃通過提供廣泛的有關(guān)解決關(guān)于人員，資源，協(xié)調(diào)資源和溝通的指導(dǎo)方針來解決更持久的問題。本文為危機(jī)管理計(jì)劃提供了建議的部分，可以將其擴(kuò)展為一個(gè)詳細(xì)的面向過程的文檔。

策略與組織

概述計(jì)劃的用途，范圍，目標(biāo)和目的，解釋團(tuán)隊(duì)成員在活動(dòng)期間將執(zhí)行什么任務(wù)（比如疏散人員，提供急救），確定管理該計(jì)劃的所有法規(guī)或規(guī)章（例如，聯(lián)邦應(yīng)急管理局，職業(yè)安全衛(wèi)生管理和地方法規(guī)），定義誰將擁有該計(jì)劃的副本，誰可以通過電子方式訪問該計(jì)劃。

提供疏散程序并詳細(xì)說明負(fù)責(zé)疏散的人員。對(duì)于高層建筑，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)樓層管理員和搜尋人員應(yīng)，以確保人們被召集并進(jìn)行疏散。

建立一個(gè)框架來管理危機(jī),這包括團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任，團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)權(quán)限，確定響應(yīng)類型的標(biāo)準(zhǔn)以及如何響應(yīng)特殊事件。

誰是需要被提供指導(dǎo)方針的人，按照什么順序去提供，以及詳細(xì)的聯(lián)系列表，列出了如何聯(lián)系團(tuán)隊(duì)成員的方法，主要供應(yīng)商、執(zhí)法部門和政府機(jī)構(gòu)。角色和職責(zé)在聯(lián)系人列表中定義并列出。建立一個(gè)流程，讓團(tuán)隊(duì)成員能迅速得到通知，并且他們的位置和安全可以得到確認(rèn).列出可作為替代通訊設(shè)備的可用性，例如雙向無線對(duì)講機(jī)和牛角號(hào)

在事件期間和之后為媒體管理建立指導(dǎo)方針。包括給媒體提供準(zhǔn)備好的報(bào)告，確定主要的和替代的媒體聯(lián)系，設(shè)定進(jìn)行采訪和進(jìn)行簡報(bào)的會(huì)議地點(diǎn)，以及培訓(xùn)員工如何與媒體互動(dòng)。類似的安排必須在社交媒體上發(fā)布，比如Facebook和Twitter。

當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該召開會(huì)議，對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估，并確定最初的相應(yīng)步驟。你應(yīng)該為各種不同的時(shí)間定義特定哦相應(yīng)程序。例如，對(duì)颶風(fēng)的響應(yīng)步驟就與對(duì)無特定目標(biāo)的隨機(jī)犯罪射手相應(yīng)步驟不同。為多事件中的某一個(gè)事件或者為可能引發(fā)進(jìn)一步事件的事件確認(rèn)所需要遵循的處理流程。提供符合邏輯、易于理解和易于操作的說明。

提供與其他計(jì)劃的聯(lián)系，包括業(yè)務(wù)連續(xù)性(BC)計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)安全計(jì)劃，災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，惡劣天氣應(yīng)對(duì)和疏散計(jì)劃。

為危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，創(chuàng)建一個(gè)宣傳活動(dòng)，讓員工和利益相關(guān)者意識(shí)到危機(jī)管理計(jì)劃和其相關(guān)活動(dòng)。

計(jì)劃和定期對(duì)危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行演練，從桌面演習(xí)到全面的，實(shí)際場景模擬并且讓危機(jī)處理小組與其他第三方組織進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。

建立一個(gè)計(jì)劃，至少每年對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審查和更新，如果有必要可以更頻繁。在自然年內(nèi)為計(jì)劃演練，計(jì)劃審查以及開發(fā)新計(jì)劃，培訓(xùn)活動(dòng)和宣傳活動(dòng)制定一個(gè)時(shí)間表。

適當(dāng)?shù)臑橛?jì)劃提供一個(gè)術(shù)語表和縮略詞表

危機(jī)管理計(jì)劃的最后一個(gè)要點(diǎn)是附錄。這包括:

這些指導(dǎo)方針為組織提供了一個(gè)起點(diǎn)。要加入許多內(nèi)容和細(xì)節(jié)構(gòu)成一個(gè)全面的危機(jī)管理計(jì)劃。確保你的計(jì)劃得到高級(jí)別的管理者批準(zhǔn)。