在寧夏銀川市賀蘭縣電商物流園,工作人員正在對快遞進行分揀,部分快遞包裹已經(jīng)啟用了隱私面單。記者 李然 攝
為消除傳統(tǒng)快遞面單易泄露個人信息的隱患,近來多家快遞公司開始啟用隱私面單,但業(yè)界在為快遞公司的做法表示贊賞的同時,卻認為隱私面單只是保護個人信息的權(quán)宜之計,要從根本上解決個人信息泄露的問題,還需從立法、執(zhí)法入手。
多家快遞公司啟用隱私面單
一張快遞單能“扒”出多少個人信息?有網(wǎng)友表示,通過快遞單上顯示的姓名、手機號、地址,基本可以還原出99%的個人信息。尤其是通過手機號,輕而易舉便可以查到你綁定的微信、支付寶、QQ等社交網(wǎng)站賬號,了解你的興趣愛好、最近關(guān)注、家庭成員等信息。
因快遞面單信息泄露導致個人人身財產(chǎn)安全受到傷害的事件和新聞已屢見不鮮,這迫使人們開始關(guān)注個人隱私信息的安全保護,很多人在收到快遞包裹后會有意識地將快遞面單撕掉或?qū)⑿畔⑦M行涂抹,但此舉費時費力,且快遞包裹在遞送過程中信息仍然難以被保護。
為消除這一隱患,京東從2016年6月份開始試行“微笑面單”,從包裹生成時,利用技術(shù)手段將用戶的姓名和手機號等信息部分隱藏,并以笑臉代替。經(jīng)過半年多的改善和優(yōu)化,近期,該服務(wù)已在全國范圍內(nèi)進行推廣應(yīng)用,超過90%的京東自營配送訂單均已實現(xiàn)面單“微笑化”。
北京通州區(qū)的劉女士是一個網(wǎng)購愛好者,“在網(wǎng)上看到過各種去掉快遞面單上個人信息的方法,比如涂修正液、抹牙膏、紙巾蘸水擦,還有什么花露水、風油精噴等,但都特別費勁,現(xiàn)在京東把快遞面單上的姓名和手機號做了隱藏,東西拿出來之后,包裝袋、包裝盒就可以直接處理了,太省事了。而且京東對隱藏的部分用了笑臉,這種小細節(jié)非常人性化!”
據(jù)記者了解,除京東外,菜鳥網(wǎng)絡(luò)、順豐、申通、圓通等多家快遞企業(yè)也正逐步淘汰印有消費者個人信息的快遞面單,轉(zhuǎn)而啟用更安全的隱私快遞面單,并在北京、上海、陜西、湖北、貴州、寧夏等部分地區(qū)展開了試點。
不過,用戶在大呼貼心之余,也對隱私面單存在疑惑,“信息都隱藏了,快遞員怎么聯(lián)系我們?會不會影響收到包裹的速度?”
據(jù)京東配送部終端服務(wù)負責人介紹,京東自主研發(fā)了一款專門服務(wù)于配送員的“京牛”APP,配送員在站點收貨時,掃描包裹上的條形碼,用戶信息便被錄入“京牛”系統(tǒng),配送員送貨時,根據(jù)訂單號找到用戶包裹,只要點擊“撥打電話”便可以與用戶取得聯(lián)系,這樣從配送員側(cè)也保護了客戶的隱私信息。
而菜鳥網(wǎng)絡(luò)也向物流企業(yè)提供了一款名叫“眾配寶”的APP,快遞員可通過APP與收件人聯(lián)系,無須人工識別手機號碼。
快遞實名明年實現(xiàn)信息化全覆蓋
近幾年,得益于電商的迅猛發(fā)展,我國的快遞量也呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。國家郵政局上個月底發(fā)布的《2016年中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》顯示,我國快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居世界首位,全球占比超過四成。2016年,快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過4萬億元,占社會消費品零售總額比重達到12.5%。
顯然,快遞業(yè)的發(fā)展對培育壯大新經(jīng)濟、加快發(fā)展新動能具有不可替代的作用,但同時也帶來了一大難題:如何杜絕個人信息的泄露。
國家郵政局近日發(fā)布消息稱,從今年4月起逐步在全國31個省(區(qū)、市)相關(guān)試點城市啟動郵件快件實名收寄信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用試點,計劃2018年年底前基本實現(xiàn)實名收寄信息化全覆蓋。
據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管司副司長林虎介紹,這套快件實名收寄信息系統(tǒng)將會提供兩種應(yīng)用:一是適用于國際、跨省許可的網(wǎng)絡(luò)型寄遞企業(yè)的企業(yè)版,寄遞企業(yè)自主開發(fā)前端系統(tǒng),采集用戶實名查驗信息數(shù)據(jù),實時傳輸至企業(yè)總部并與國家郵政局郵件快件實名收寄監(jiān)管平臺實時對接;二是適用于省內(nèi)許可或暫不具備實名收寄信息化自建條件的區(qū)域性快遞企業(yè)的公共版,國家郵政局結(jié)合企業(yè)作業(yè)流程開發(fā)統(tǒng)一的前端系統(tǒng),企業(yè)采集用戶實名查驗信息數(shù)據(jù),與國家郵政局郵件快件實名收寄監(jiān)管平臺實時對接。
事實上,國家郵政局早在2015年11月1日便開始推行快遞實名制,要求快遞員對寄件人的電話號碼及相關(guān)身份信息比對核實后才能收寄。但由于擔心真實信息泄露,不少消費者在填寫快遞面單時仍選擇匿名方式,而快遞企業(yè)也沒有更好的技術(shù)手段實現(xiàn)對用戶信息的加密,使得快遞實名制兩頭犯難。
“隱私面單可從源頭保護消費者隱私,避免信息在快遞運輸過程中被人從線下竊取。”有業(yè)界人士表示,隱私面單未來或?qū)⒊蔀榭爝f行業(yè)的標配,而這也會在一定程度上加速快遞實名收寄制度的落實。
隱私面單只是權(quán)宜之計
業(yè)界對快遞公司推行隱私面單的做法表示了贊賞。一些消費者認為,隱私面單為個人信息安全加了把“保險鎖”,這無疑是一種進步。
但專家認為,隱私面單只是保護個人信息的權(quán)宜之計,是一種防范隱私泄露的技術(shù)解決方式,但要從根本上和更大范圍上解決個人信息泄露的問題,還需要從立法、執(zhí)法入手,不給竊取、買賣個人信息留下空子,用法律為公眾的隱私上一把安全鎖。
據(jù)中國人民大學法學院教授劉俊海介紹,快遞行業(yè)屢屢泄露個人信息的主要原因,一是少數(shù)快遞企業(yè)內(nèi)部控制不嚴格,也不重視個人信息的保護。重視個人信息保護就得加大投入,投入就意味著成本,成本增加就意味著收入降低。另一方面,買賣信息還能掙錢,“這一進一出,導致個人信息泄露成為常態(tài)。”
因此,劉俊海認為,強化快遞企業(yè)的員工教育必不可少。“有時候快遞員工泄露個人信息是因為不懂法,無知者無畏,而且違法違規(guī)的成本也不高。在員工入職的時候,就要講清楚,必須要尊重和保護個人隱私,同時加大對違反規(guī)定員工的處罰力度。”
陜西省社科院研究員謝雨峰也表示,隱私面單對于縮小信息的擴散面是有意義的,不過,光靠這一點還不夠。因為,除了外包裝,更多的信息泄漏是因快遞公司內(nèi)部監(jiān)守自盜造成的,避免信息泄露的關(guān)鍵還是在快遞公司后臺數(shù)據(jù)庫的管控上。
而在快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇看來,“隱私面單在保護個人信息方面的作用有限。因為從個人信息泄露的角度來看,如果通過一張張快遞面單去搜集個人信息,成本太高。再從個人信息買賣的角度來看,購買成千上萬條個人信息才有意義。對于快遞行業(yè)個人信息泄露的問題,大家還是要理智看待。快遞面單屬于單個個人信息,價值有限。”徐勇說,“隱私面單在國外早就有了,但應(yīng)用的量并不大,主要用于一些涉及特殊價值、特殊隱私的物品。隱私面單真正的意義在于,它表明我們的快遞企業(yè)越來越成熟了,服務(wù)意識也越來越強,能夠提供個性化的服務(wù)。”