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3月11日，山東濟(jì)南的李蒙接到一個(gè)自稱淘寶客服的來電，問她是不是在某淘寶店買了一身衣服：“一件上衣是襯衣泡泡袖，下裝是西裝褲”——完全符合李蒙的購物信息。

隨后，該人員稱這一批衣服甲醛超標(biāo)，工廠需要召回，需李蒙配合他在系統(tǒng)上操作進(jìn)行退款。

得知李蒙的支付寶賬號后，隨即有一個(gè)自稱支付寶退款中心的經(jīng)理加李蒙為支付寶好友，并給她發(fā)了一個(gè)淘寶鏈接，她在該鏈接上輸入了身份證號、銀行卡號、支付密碼等信息，隨后便發(fā)現(xiàn)銀行卡中的資金被接連轉(zhuǎn)出，不到十分鐘，李蒙銀行卡上的71561元已被轉(zhuǎn)移到某基金網(wǎng)站上。

　　李蒙報(bào)警后在公安局登記的筆錄

對此，菜鳥網(wǎng)絡(luò)CTO王文彬在接受界面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，這種信息的泄露源頭有三個(gè)可能：商家端、快遞公司端、isv（如易店寶等阿里第三方訂單打印控件）。

這樣的信息泄露事件越來越多，物流快遞業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全受到重視。

3月31日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合上海公安局啟動(dòng)行業(yè)安全自律平臺(tái)——對于販賣客戶信息的人員，平臺(tái)將聯(lián)手封殺，永不錄用。中國郵政、EMS、圓通、中通、申通、德邦、韻達(dá)、宅急送等多家物流快遞企業(yè)已經(jīng)加入平臺(tái)。

所謂的共享平臺(tái)，即黑名單的共享。菜鳥網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人王樂表示，王樂表示，黑灰產(chǎn)對物流行業(yè)的關(guān)注在持續(xù)上升，在過去一年，相當(dāng)大部分的信息泄露案件，與物流快遞行業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員有關(guān)，大部分是專職從事于黑灰產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)人員，這些人流竄于各個(gè)行業(yè)、各個(gè)公司、各個(gè)崗位。

比如北京一家電商企業(yè)的安全人員，因泄露信息被抓獲，該案涉及用戶信息50億條。

王文彬表示，個(gè)人信息保護(hù)要從源頭開始，信息化安全是最好的解決方案，倚賴先進(jìn)的技術(shù)水平和平臺(tái)能力。據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)介紹，其在2016年成功阻止了數(shù)億條消費(fèi)者信息泄露。

目前消費(fèi)者隱私被竊取的主要方式有面單拍照、內(nèi)鬼泄密、系統(tǒng)軟件漏洞以及外掛等，快件的每個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)信息泄露。

在配送端，為保護(hù)用戶隱私，目前圓通、菜鳥和京東都宣布啟用更安全的隱私面單，在面單上隱去消費(fèi)者的姓名電話等信息。

對菜鳥來說，聯(lián)合更多的快遞公司關(guān)注信息安全旨在推行其隱私面單，也將間接促進(jìn)快遞公司完善末端的快遞員App，提高電子面單的使用率。

今年1月，圓通推出隱私面單系統(tǒng)；3月，菜鳥也相繼推出相似系統(tǒng)。一位快遞公司的系統(tǒng)架構(gòu)師在接受界面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，一旦商家采用菜鳥的隱私面單系統(tǒng)之后，菜鳥提供給快遞公司的將是不完整的收件信息。

據(jù)界面新聞?dòng)浾吡私猓壳俺藞A通，其他快遞公司也在研發(fā)自己的隱私面單系統(tǒng)。目前圓通已經(jīng)開始在大客戶進(jìn)行試點(diǎn)推行自己的隱私面單系統(tǒng)。

電子面單系統(tǒng)最早由快遞公司研發(fā)，目前各家都有自己的系統(tǒng)。阿里系電商平臺(tái)的商家可以選擇使用菜鳥或者快遞公司的電子面單。

根據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)，目前快遞行業(yè)的電子面單的普及率達(dá)到70%。界面新聞?dòng)浾卟樵兏骷艺泄蓵l(fā)現(xiàn)，申通2015年電子面單使用率約為30.80%，截至2016年3月韻達(dá)為53.57%，2015年圓通為50%以上。

雖然電子面單成本低廉并且效率高效，快遞公司也有鼓勵(lì)加盟商使用電子面單的政策：比如電子面單低于紙質(zhì)面單的價(jià)格、享受更低的中轉(zhuǎn)費(fèi)（電子面單中轉(zhuǎn)效率高）。

但界面新聞?dòng)浾卟稍L加盟商發(fā)現(xiàn)，還有一部分加盟商并不歡迎電子面單，一是電子面單打印設(shè)備、快遞員手持終端的成本；二是設(shè)備系統(tǒng)升級和與客戶系統(tǒng)對接的繁瑣，也有一定手工輸入的成本，相比來說，直接買紙質(zhì)面單的方式更簡單直接。