如今，每個組織都收集，存儲和保留部分暗數(shù)據(jù)。它是每個用戶互動，交易和客戶參與的一個數(shù)字等價的情感包袱。

事實上，由于沒有有效地使用數(shù)據(jù)，使美國聯(lián)合航空公司每年收入損失近10億美元。

Gartner公司將暗數(shù)據(jù)描述為“組織在其常規(guī)業(yè)務(wù)活動過程中收集，處理和存儲但未能用于其他目的的信息資產(chǎn)”。

對于那些在線存在的旅行公司來說，暗數(shù)據(jù)意味著其所有存儲數(shù)據(jù)的絕大部分。這些例子可能包括：

·用戶重置密碼的次數(shù)

·用戶登錄企業(yè)網(wǎng)站/應(yīng)用程序時的IP地址

·與客戶的上次電子郵件通信日期

·手機類型或網(wǎng)絡(luò)瀏覽器版本

·酒店住宿或最近航班的文本反饋

·機票或酒店房間的額外乘客或客人姓名

這些數(shù)據(jù)點或特征經(jīng)常被營銷團隊忽略，因為它們提供任何有用的目的，而存在這種類型的信息僅被收集用于合規(guī)性，欺詐或法規(guī)要求的感覺。

　　如何將暗數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為活動的創(chuàng)收數(shù)據(jù)？

這就是數(shù)據(jù)科學，營銷和商業(yè)智能需要集中在一起，找到激活暗數(shù)據(jù)的新方法為組織提供新的機會。雖然暗數(shù)據(jù)可能在表面上顯得遲鈍和無趣;但也有方法將它變成高粒度的內(nèi)容豐富的客戶洞察力。

以下是上面所舉的例子的幾個關(guān)鍵步驟：

1.用戶登錄到企業(yè)網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序，采用的是哪個城市或國家IP地址？企業(yè)是否正在記錄用戶訪問的每個位置并創(chuàng)建其旅行的虛擬地圖？當企業(yè)創(chuàng)建用戶的全面視圖時，這將特別引人注目。

2.預(yù)訂時的其他乘客/客人姓名。這不僅可以洞察用戶的同情，并加強企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)圖，哪些用戶集中連接，并具有影響力，但這也提供了深入了解他們的家庭和工作場所。將此數(shù)據(jù)與社交圖表相關(guān)聯(lián)，企業(yè)將快速獲得年齡，性別和行為特征。

3.手機數(shù)據(jù)。這個簡單的數(shù)據(jù)將帶來一系列新的產(chǎn)品和營銷機會，并提供額外的細分層以提高營銷效果。企業(yè)從手機數(shù)據(jù)可能知道應(yīng)該與哪些電信合作伙伴合作（這將激活更多的機會），企業(yè)會知道其用戶實時信息，例如，他們最近購買了另一家航空公司的機票，等等。

4.自由文本輸入，如反饋可以通過認知文本分析工具來確定反饋的一般情緒是否為正。將用戶配置文件鏈接到內(nèi)部數(shù)據(jù)庫還可以確定與調(diào)查和反饋表單相比，此用戶是否在社交媒體上發(fā)送混合消息。

暗數(shù)據(jù)在執(zhí)行時可能是一個非常強大的武器。這是企業(yè)尋找新的見解，創(chuàng)造新的收入機會，也是發(fā)展新的合作伙伴關(guān)系，并將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)驅(qū)動的世紀的關(guān)鍵。