屋漏偏逢連夜雨。剛剛因?yàn)閴艛喽粴W盟開(kāi)出30億歐元罰單的谷歌日前又被曝出人為操作搜索詞而讓搜索結(jié)果偏向于美國(guó)總統(tǒng)候選人希拉里。對(duì)此，盡管谷歌出面予以否認(rèn)，并從技術(shù)角度證明此結(jié)論的可笑，但還是引發(fā)了業(yè)內(nèi)的爭(zhēng)論。當(dāng)然也不乏所謂的專(zhuān)業(yè)人士從技術(shù)角度的一番解讀。

作為全球搜索引擎老大，谷歌堅(jiān)稱(chēng)它的政策是“不用作惡也能賺錢(qián)”。但是隨著谷歌業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，這一宗旨受到了越來(lái)越多的質(zhì)疑，蘋(píng)果的前任掌門(mén)喬布斯就曾直言不諱地指出谷歌的這一條是扯淡。回顧谷歌的一些過(guò)往，或許會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，“不作惡”的谷歌也栽過(guò)跟頭，并且遭受過(guò)嚴(yán)厲的懲罰。

希拉里并非首次，谷歌與政府利益交換早已有之

谷歌與美國(guó)政府有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，雖然谷歌已經(jīng)從技術(shù)角度否認(rèn)了操縱搜索詞傾向于美總統(tǒng)候選人希拉里，但是依舊不能掩蓋其與美國(guó)政府的相關(guān)利益交換。“維基揭秘”網(wǎng)站創(chuàng)始人朱利安 阿桑奇在采訪中提到，在本屆美國(guó)競(jìng)選活動(dòng)中，谷歌公司為希拉里團(tuán)隊(duì)提供網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字技術(shù)支持，直接參與希拉里競(jìng)選聯(lián)盟的工作。在此之前，2012年奧巴馬競(jìng)選連任總統(tǒng)時(shí)，谷歌就是他的第二大“金主”，并且高管在過(guò)去四年內(nèi)每周都要拜會(huì)白宮。而作為交換，谷歌公司同樣在利用美國(guó)國(guó)務(wù)院。

早在2015年8月，美國(guó)行為研究與技術(shù)學(xué)會(huì)的高級(jí)研究心理學(xué)家Robert Epstein在Politico網(wǎng)站上指出，谷歌實(shí)際上已經(jīng)具備了操縱明年總統(tǒng)大選的能力。這一切的關(guān)鍵就在于谷歌能夠控制搜索排名。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，它能夠決定某條新聞的搜索排名，進(jìn)而“潛移默化”地影響著網(wǎng)民的選擇。

不僅在美國(guó)，谷歌的一些做法也引發(fā)了其他國(guó)家的不滿(mǎn)。遠(yuǎn)的不說(shuō)，就近期歐盟對(duì)谷歌罰款30億歐元的理由是谷歌濫用其搜索引擎和安卓操作系統(tǒng)的市場(chǎng)主導(dǎo)地位，將自己的產(chǎn)品排列在其他產(chǎn)品之前，違反歐盟反壟斷規(guī)則。歐盟自2010年11月啟動(dòng)對(duì)谷歌的反壟斷調(diào)查以來(lái)，涉及谷歌的購(gòu)物搜索、在線廣告、在線廣告中介等服務(wù)，2015年，歐盟的調(diào)查對(duì)象又加入了安卓操作系統(tǒng)。而在過(guò)去的6年中，谷歌曾三次和歐盟協(xié)商化解糾紛，均告失敗。

而在近期的英國(guó)退歐公投中，一家支持脫歐的網(wǎng)站指控谷歌人為操縱搜索結(jié)果，將該網(wǎng)站信息移至第二頁(yè)以混淆視聽(tīng)。網(wǎng)站創(chuàng)始人在采訪中介紹，自創(chuàng)建以來(lái)，只要搜索關(guān)鍵詞“EUreferendum”，最先出現(xiàn)的便是該網(wǎng)頁(yè)的信息。但十多年來(lái)第一次，谷歌將其移入了第二頁(yè)。經(jīng)過(guò)媒體的曝光，谷歌最終將該網(wǎng)站又重新提回了第一頁(yè)——不過(guò)，放在了第二位。相關(guān)報(bào)道顯示，在歐洲谷歌擁有90%的搜索量，影響力巨大。尤其是在6月23日公投前夕，很多人仍猶豫未決。這時(shí)候，谷歌的搜索結(jié)果可能是決定性因素。

“不作惡”只是國(guó)人對(duì)谷歌美妙幻想的糖衣

關(guān)于谷歌被起訴操縱搜索結(jié)果的例子屢見(jiàn)不鮮，在2012年，澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者委員會(huì)起訴谷歌在搜索結(jié)果中加入由廣告主生成的誤導(dǎo)性質(zhì)的關(guān)鍵字，特別是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搜索關(guān)鍵字下投放廣告的行為違反消費(fèi)者保護(hù)法，最終法院判決谷歌敗訴。

不過(guò)，這僅是谷歌人為操作搜索結(jié)果的“小插曲”，因?yàn)楦缰暗?009年曝出的“假藥廣告”事件才是谷歌上市以來(lái)“不作惡”信條遭到的最大危機(jī)，其事件本身仍是與谷歌搜索密切相關(guān)。即事件中的主角之一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)假藥的美國(guó)商人大衛(wèi) 惠特克(David Whitaker)，其把純凈水貼上類(lèi)固醇的標(biāo)簽，通過(guò)谷歌AdWords打廣告，以每瓶1000美元的價(jià)格從墨西哥賣(mài)給美國(guó)顧客，谷歌的客服在明知他的“藥品”不符合美國(guó)法律的情況下，主動(dòng)指導(dǎo)他避開(kāi)谷歌的審查機(jī)制，在網(wǎng)上投放假藥廣告。最終美國(guó)司法部通過(guò)“釣魚(yú)執(zhí)法”取證后起訴了谷歌，并從谷歌公司獲得了四百萬(wàn)份內(nèi)部郵件和文件，其中顯示谷歌高層明知AdWords客服的違規(guī)做法，卻為了商業(yè)利益任其發(fā)展。

之后，谷歌又被指責(zé)放棄了公平客觀的基本準(zhǔn)則，在搜索結(jié)果中突出顯示自己Google+社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容，打壓Twitter和Facebook等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而斯坦福大學(xué)研究員喬納森 邁爾(Jonathan Mayer)又發(fā)現(xiàn)該公司繞過(guò)了蘋(píng)果Safari瀏覽器的隱私設(shè)置。2015年，蘋(píng)果Safari瀏覽器的英國(guó)用戶(hù)獲得在英國(guó)起訴谷歌的權(quán)利，因?yàn)楣雀枥@過(guò)瀏覽器的隱私設(shè)置，跟蹤用戶(hù)們的在線行為。2012年，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)發(fā)現(xiàn)谷歌利用Safari軟件中的一個(gè)漏洞將帶有監(jiān)聽(tīng)功能的cookie安裝到了用戶(hù)們的電腦中，盡管谷歌在隱私設(shè)置中提供了一個(gè)“不要跟蹤我”的選項(xiàng)，但還是作出了對(duì)谷歌處以2250萬(wàn)美元罰款的決定。谷歌還被迫向美國(guó)10個(gè)州的司法部長(zhǎng)支付了另一筆1700萬(wàn)美元的罰款，原因是它在2011年至2012年期間在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下利用蘋(píng)果Safari瀏覽器在用戶(hù)們的電腦上安裝了跟蹤cookie。

提及隱私，谷歌交的“學(xué)費(fèi)”并不少，2014年1月，法國(guó)隱私監(jiān)管機(jī)構(gòu)CNIL對(duì)谷歌處以15萬(wàn)歐元的罰款，原因是它沒(méi)有遵守法國(guó)的相關(guān)法律。法國(guó)法律規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)公司跟蹤和儲(chǔ)存用戶(hù)信息的時(shí)間最長(zhǎng)不能超過(guò)3個(gè)月。2015年9月，谷歌英國(guó)子公司DeepMind和皇家慈濟(jì)NHS信托會(huì)(Royal Free NHS Trust)簽署數(shù)據(jù)共享協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，DeepMind可以通過(guò)皇家慈濟(jì)NHS信托會(huì)運(yùn)營(yíng)的三家倫敦醫(yī)院，使用160萬(wàn)名患者的醫(yī)療數(shù)據(jù)。做為回報(bào)，谷歌需要幫助其研發(fā)監(jiān)督病人可能出現(xiàn)腎衰竭的應(yīng)用。這些數(shù)據(jù)中包括住院病人的姓名和醫(yī)療史。但是沒(méi)有任何病人被提前獲得通知，此事暴露了私人公司在未經(jīng)患者允許就能獲得高度敏感醫(yī)療信息。

此次谷歌在美國(guó)總統(tǒng)大選中利用搜索結(jié)果支持希拉里，無(wú)論是“中槍”還是“躺槍”，至少成為業(yè)內(nèi)監(jiān)督的對(duì)象是有果必有因，而谷歌確實(shí)應(yīng)該借此事件反思自己曾經(jīng)信奉的“不作惡”信條是否真的在執(zhí)行。