話說上海外灘有個郵筒，某天深夜，有個明星閑來無事站在它旁邊合了個影。結(jié)果，自打照片上了微博之后，郵筒邊即排上了此處有史以來最長的人墻。且多以年少靚麗的年輕女孩為主，有的往郵筒里遞信，有的擺著相同pose流連忘返，有的自拍著喜極而泣。久而久之，郵筒“不滿”了，反應信太多塞不進去，反應被摸到掉漆，更有甚者在其外層刻字銘記在筒。

　　如果把IT系統(tǒng)視為郵筒的話，就要盡可能避免像“明星”式的高負載故障光臨

當IT運維遇到不滿

最不滿的或許是郵遞員小哥，“平時沒看見多少信封，自打鹿晗光臨，一是根本擠不進去，二是信取不出來，三是郵筒也磨損嚴重。。。。。。”等等，小哥所說的這些是不是很像IT運維服務過程中所遇到的某些情景？

　　IT運維服務反應過慢就要影響前端設備運行

那么，如果把IT系統(tǒng)視為郵筒的話，就要盡可能避免像“明星”式的高負載故障光臨。比如系統(tǒng)運行遇到宕機發(fā)生突發(fā)故障，運維服務未及時到位，客戶就會不滿；數(shù)據(jù)丟失或爆炸，服務反應過慢就要影響前端設備運行；第三，對系統(tǒng)故障判斷失誤，業(yè)務損失更難以想象。

實際上，很多時候，IT運維服務帶給人的印象似乎只是停留在“救火隊員”的角色之上，我們從傳統(tǒng)概念上看出，IT運維服務即是對IT基礎設施（網(wǎng)絡系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機房動力及環(huán)境等）以及軟件應用、安全、數(shù)據(jù)平臺進行監(jiān)視、日常維護和維修保障。

那么，現(xiàn)在能不能做到更加預警，更加智能呢？答案顯然是肯定的，事實上，隨著云計算等新興技術的發(fā)展，IT運維服務需求在全生命周期服務中所扮演的角色正愈發(fā)凸顯，似乎IT運維服務要涵蓋整體IT項目方案的全過程。這就需要供應商能夠提供標準化、自動化、智能化的IT運維服務體驗，幫助客戶提升運維效率，降低運維成本。

顏值與實力需要同時擔當

筆者認為，新時代對IT運維服務提出的要求即是“顏值”和“智慧”都要擔當。

顏值是指智能運維，是一站式的解決方案，給用戶提供的一體化全流程的服務能力，并且能夠突破傳統(tǒng)IT方案分散、割裂、各自為政的缺點，為用戶帶來更加便捷而舒心的服務體驗。

實力則是要做到像廠商一樣懂設備、像客戶一樣懂環(huán)境，全天候參與客戶問題處理；其二，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題要做到提前預警與高速響應。

說到預警，這對于當前智能化運維管理極為關鍵，比如，通過探針技術即可實時對系統(tǒng)進行檢測，對風險進行主動預防。與此同時，探針操作以及桌面配套軟件即可在用戶內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)應用，打消用戶安全顧慮；而服務與原廠專家，能夠為用戶提供640x960小時職守，充分了解用戶的IT環(huán)境、需求與業(yè)務，隨時為用戶提供高質(zhì)量的運維。

此外，智能運維突破了傳統(tǒng)運維效率低的弊端，可在發(fā)生故障時，省去前期信息收集與問題定位消耗的大量時間，將故障排查時間壓縮到最低。

在運維成本方面，相比于傳統(tǒng)建立運維團隊方式而言，智動遠程運維優(yōu)勢明顯，通過遠程集中式運維方式，提升用戶運維能力，大幅降低用戶的運維成本。

所以，運維人員就像郵遞員小哥，遇到“明星”式故障時，要真正具備上述特質(zhì)，才能在郵筒面前成功掃除影響系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的“粉兒”攻勢！