蘋果用戶:你被“霸權(quán)”政策刺傷過嗎?

責任編輯:editor004

作者:康斯坦丁

2016-03-01 11:07:50

摘自:騰訊科技

當時這位朋友就郁悶到極點,在他質(zhì)疑維修政策的合理性后,維修人員只是讓他撥打蘋果官方400電話去咨詢,他表示只是依照政策去執(zhí)行。找移動營業(yè)廳補開通用機打發(fā)票,售后說要增值稅發(fā)票或者移動合約協(xié)議,蘋果在其他國家都是按序列號或保修卡保修的……”

 

蘋果用戶:你被“霸權(quán)”政策刺傷過嗎?

身為蘋果的鐵桿支持者,我買過很多蘋果設(shè)備。雖然相對來說,蘋果設(shè)備的價格相較同類產(chǎn)品較高,但正所謂物有所值,其帶來的暢快體驗也是其他設(shè)備無法媲美的。尤其是iPhone、iPad、Macbook組成的“三叉戟”,讓我體驗到很多樂趣。因為此前我的蘋果設(shè)備都沒出過什么毛病,所以對網(wǎng)上那些指責蘋果保修不給力的信息總是一笑而過,認為是無稽之談。

但不成想,身邊最親密的朋友最終還是遭遇到了蘋果維修的“霸權(quán)”政策。雖然不至于從粉轉(zhuǎn)黑,卻讓我真正意識到蘋果不是用戶幻想中體貼備注、人性化極高的科技企業(yè),只是以利益為先的企業(yè)而已——蘋果的“神壇”屬性在我心中已然不復存在。那么問題來了,蘋果的“霸權(quán)”政策究竟是多大的坑呢?

這么多不給修 這么多的“掛號”

這次損壞的是朋友的iPhone 6s,主要是在經(jīng)過一段時間的使用后,Home鍵有些許不靈。因為官方認證的維修點他家較遠,他就選擇了一家距離較近的第三方維修點。但沒想到,維修人員的技術(shù)不過關(guān),始終沒能給他修好。無奈之下,這位朋友只好去官方認證維修點修理。而這,也是他“噩夢”的開始。

據(jù)他講,在經(jīng)過長時間的掛號等待之后,終于輪到了他。沒想到直接拒絕維修,因為認定他的iPhone打開過,但他原先并不知道打開過就不能維修。在多番解釋無果后,他決定自掏腰包,放棄免費的保修。但沒想到,這樣也不行!維修點給出的解釋是,iPhone拆卸之后,不僅喪失免費保修的權(quán)利,就連付費維修的資格也沒有!

當時這位朋友就郁悶到極點,在他質(zhì)疑維修政策的合理性后,維修人員只是讓他撥打蘋果官方400電話去咨詢,他表示只是依照政策去執(zhí)行。400電話自然是打也沒有用的——這是基本的常識。沒辦法,只能是吃了這個啞巴虧,慢慢去尋找能修理的第三方維修點了。

蘋果省了多少麻煩=用戶帶來多少苦

在我的細心搜索、觀察之后發(fā)現(xiàn),一直以來,蘋果在保修政策方面就玩著很多花招。早在2013年央視“3 15晚會”上,就曝光了蘋果公司“維修門”事件。雖然當時有“大概8點20發(fā)”這樣的插曲,但蘋果在國內(nèi)的保修政策確實是飽受批評,但蘋果卻始終沒有做出任何改變。當時的我還在網(wǎng)上為蘋果辯解,想想還有些慚愧……

在晚會曝光之后,蘋果曾進行過兩次公開回應(yīng)。第一次“不足200字的聲明”并無道歉內(nèi)容,明顯缺乏誠意,第二次回應(yīng)仍然否認“內(nèi)外有別”的雙重售后標準。在巨大的壓力下,庫克于4月1日在官網(wǎng)上正式發(fā)表并署名《致中國消費者的一封信》。在信中,庫克表示在近期收到了不少反饋意見,蘋果公司“不僅對這些意見進行了深刻的反思,還與相關(guān)部門一起仔細研究了‘三包’規(guī)定”,就“售后服務(wù)內(nèi)外有別”的行為表示“誠摯的歉意”。為蘋果辯解的人是不是該反思一下?畢竟蘋果自己都為保修政策道歉了。

而就在今年2月下旬,蘋果還因為“Error 53”所導致的iPhone變磚問題焦頭爛額。所謂的“Error 53”,就是如果iPhone 6/6 Plus的Home鍵出現(xiàn)問題,可是并沒有在蘋果專營店或授權(quán)的維修中心維修,那么更新iOS系統(tǒng)后,iPhone就會無法進入操作界面,立馬變磚。

問題出現(xiàn)后,蘋果最初承認報錯問題,但蘋果主要是從安全方面去考慮,因此對用戶出現(xiàn)的變磚問題不負責。簡單來說,就是我的手機得我修,你給別人修可能就變磚,變磚后還得我才能修好。對此,用戶表示強烈不滿,因為很多用戶的iPhone已經(jīng)不在保修期內(nèi),但保修期外的官方維修,價格很高。今年2月12日,西雅圖律師事務(wù)所向蘋果發(fā)起有關(guān)“53號故障碼”(Error 53)的集體訴訟。最終的結(jié)果就是蘋果一方面是向用戶致歉,另一方面是發(fā)布解決方案。

在美國本土市場,蘋果尚且如此,在大陸市場自然可想而知了。有太多這方面的案例值得一說,比如知乎一位網(wǎng)友就提到:“iPhone 6 Plus充電發(fā)燙死機……到售后,他們承諾說給換新的,結(jié)果返廠了,現(xiàn)在又反咬誣陷我私拆,拒絕售后維修,我才買了8天的手機現(xiàn)在就是一塊破銅爛鐵。”另一位網(wǎng)友則說到:“iPhone 6的Touch ID設(shè)置不了要保修返廠,授權(quán)維修點要發(fā)票。找移動營業(yè)廳補開通用機打發(fā)票,售后說要增值稅發(fā)票或者移動合約協(xié)議,蘋果在其他國家都是按序列號或保修卡保修的……”

維修麻煩滋生黑維修

可以說,蘋果的保修政策確實有點太過霸道。在保修期內(nèi),在第三方維修點修過徹底喪失保修權(quán)利;出保后在別人那修過之后官方保修點付錢都不給修;沒有保修卡和發(fā)票出保也不給修……更讓人無奈的是,出保后蘋果官方的維修價格是絕對的天價!SIM卡托的價格近百元、更換屏幕從788元到1100元不等、電池基本為588元、更換主機基本都在2000元以上……

蘋果用戶:你被“霸權(quán)”政策刺傷過嗎?

 

蘋果用戶:你被“霸權(quán)”政策刺傷過嗎?

 

蘋果用戶:你被“霸權(quán)”政策刺傷過嗎?

這樣的價格,對于蘋果用戶來說是難以承受的。而且蘋果直營店數(shù)量較少且分布在幾個大城市中,認證的授權(quán)維修點數(shù)量也不能夠滿足龐大的維修需求。多重原因之下,“黑維修”自然層出不窮。但受限于維修水平不一,很難給用戶帶來高質(zhì)量的維修服務(wù)。

買的貴、修的貴,售后還不方便,這樣的蘋果還能讓我們繼續(xù)去愛嗎?再說了,現(xiàn)在的蘋果品控也越來越不如當年了,設(shè)備出現(xiàn)問題的概率越來越高,真的是累感不愛了……

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