一年一度的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)在即，深圳市消委發(fā)布網(wǎng)購(gòu)攻略，特別提醒消費(fèi)者防止個(gè)人信息泄露，謹(jǐn)防詐騙。

據(jù)悉，今年1月1日-11月6日，深圳市消委會(huì)共接收網(wǎng)購(gòu)類投訴5035宗，涉及的問題有以次充好、以假冒真，銷售假冒偽劣商品;以虛假宣傳、虛假折扣等方式誘騙交易;利用虛假客服來電、“釣魚網(wǎng)站”等設(shè)置各類網(wǎng)購(gòu)陷阱，騙取網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)、銀行賬戶和密碼等信息，實(shí)現(xiàn)盜取錢款的目的；快遞變“慢遞”，遇到問題推卸責(zé)任。

據(jù)介紹， “雙十一”作為網(wǎng)購(gòu)高峰期，為不法分子實(shí)施詐騙提供“良機(jī)”。他們往往在利用黑客收集互聯(lián)網(wǎng)已泄露的用戶信息后，隨即通過發(fā)送釣魚網(wǎng)站、虛假信息等方式套取消費(fèi)者的銀行賬號(hào)、支付密碼等信息，將消費(fèi)者銀行卡、信用卡內(nèi)的金額以各種形式轉(zhuǎn)走。深圳市民許先生稱，他于今年5月2日晚上在某電商平臺(tái)上購(gòu)買了一件運(yùn)動(dòng)背心，5月3號(hào)晚上7時(shí)左右就接到了自稱平臺(tái)客服的電話，對(duì)方準(zhǔn)確地說出了他下單的時(shí)間、個(gè)人信息、購(gòu)買的物品信息、價(jià)格，并說因?yàn)橥砩舷聠?，網(wǎng)站在做維護(hù)導(dǎo)致下單失敗需退款，然后重新發(fā)貨。于是他到對(duì)方發(fā)過來一個(gè)郵件，里面有退款平臺(tái)的網(wǎng)址，他輸入賬號(hào)和密碼相關(guān)信息之后，騙方通過發(fā)驗(yàn)證碼的方式把他的錢給取走了。市消委會(huì)呼吁廣大網(wǎng)購(gòu)電商，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地履行法定責(zé)任義務(wù)，更加重視并有效地保障消費(fèi)者個(gè)人信息的安全，在發(fā)生信息泄露、丟失事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)造成消費(fèi)者損失的應(yīng)有責(zé)任。同時(shí)提醒消費(fèi)者，通過電話、短信等形式接到的退款、網(wǎng)址鏈接、電話號(hào)碼、中獎(jiǎng)信息等內(nèi)容要警惕，要多方核實(shí)，謹(jǐn)防詐騙;不要向陌生人提供自己的銀行卡號(hào)碼、姓名、身份證號(hào)等私人信息，防止個(gè)人信息泄露或銀行卡被盜刷。遇到涉嫌詐騙的情況，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間向網(wǎng)購(gòu)電商反映，并立即求助當(dāng)?shù)毓ど滩块T或向公安網(wǎng)監(jiān)部門報(bào)案。消費(fèi)者在意識(shí)到被騙后，要及時(shí)收集不法分子相關(guān)信息(如電話號(hào)碼，釣魚網(wǎng)站網(wǎng)址、qq號(hào)碼等)及被盜用資金的證據(jù)信息，以便日后舉證、維權(quán)。

攻略第二招，小心特價(jià)商品。為規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，消委會(huì)也提醒消費(fèi)者切勿輕信低于市場(chǎng)正常價(jià)格的商品，在下單時(shí)要仔細(xì)查看商品的相關(guān)說明，如商家對(duì)“雙十一”活動(dòng)承諾、退換貨流程以及售后處理等事項(xiàng)。 “特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”“市場(chǎng)最低價(jià)”“出廠價(jià)”“零利潤(rùn)”等已成為“雙十一”商家吸引消費(fèi)者的噱頭。不少消費(fèi)者反映，有些商家先漲價(jià)后打折，優(yōu)惠力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期，有的商家貼出的優(yōu)惠券在實(shí)際使用中限制多多，所謂的折扣不過是空歡喜一場(chǎng)。今年雙“十一”前，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書》，《提醒書》要求，禁止使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買;禁止虛構(gòu)原價(jià)等違法行為。

消委會(huì)最后提醒消費(fèi)者，往年“雙十一”期間網(wǎng)購(gòu)的激增，由于快遞服務(wù)能力往往跟不上網(wǎng)購(gòu)爆炸式的消費(fèi)，有關(guān)遞送不及時(shí)、遺失或損毀快件的投訴比比皆是。為此，市消委會(huì)建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品選擇快遞服務(wù)時(shí)，要盡量選擇誠(chéng)信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司;提前預(yù)估配送延誤的時(shí)間，并結(jié)合考慮產(chǎn)品新鮮度、儲(chǔ)存條件以及延誤所帶來的系列問題，再?zèng)Q定是否購(gòu)買，避免不必要的麻煩和損失;在購(gòu)買貴重商品時(shí)要選擇保價(jià)運(yùn)輸，以便更好地維護(hù)自身權(quán)益;盡量先驗(yàn)貨再簽收，并保留快遞相關(guān)憑證。同時(shí)，各大電商也應(yīng)提前與快遞公司設(shè)置雙“十一”期間保障預(yù)案，確保商品能如期交付消費(fèi)者。