伴隨著2015年315“國際消費者權益日”的臨近，今年315的主題是“攜手共治，暢享消費”。消費維權社會共治理念，是全社會共同的責任，保護消費者的合法權益，就是保護人民利益。共同維護行業(yè)市場秩序，提升人民的消費環(huán)境，全民參與一起享受美好的生活，才是消費者協(xié)會的宗旨。

在消費者大喊保護自己權益的同時，企業(yè)也出聲要維護自己的權益。在此次全國兩會上，人大代表、娃哈哈集團董事長宗慶后提交了一份《關于打擊網(wǎng)絡謠言維護企業(yè)權益的建議》，他坦言，在過去的2014年網(wǎng)友通過“科學實驗”，爆料娃哈哈旗下品牌營養(yǎng)快線產(chǎn)品烘干之后會形成凝膠，作用堪比“避孕套”，其實這屬于正常的蛋白質(zhì)凝結(jié)一種現(xiàn)象，但是娃哈哈集團僅因為這個不實的謠言，而在2014年的銷售業(yè)績上至少損失人民幣50億元以上。

315即將來臨，不少企業(yè)黑幕將被曝光。然而在這個網(wǎng)絡發(fā)達的時代，有時候很多謠言還未被證實就“不脛而走”，企業(yè)如何在日常就做好危機公關處理，在315來臨之際需提高警惕。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)一旦被曝出負面信息后，會迅速在網(wǎng)上被放大和傳播，正所謂好事不出門惡事行千里。如果企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡輿論的敏感性，沒有及時應對和處理好企業(yè)危機，單純的認為“清者自清，濁者自濁”的說法，那么企業(yè)的誠信和形象必然會遭受到一定程度是損害，甚至關門大吉。

娃哈哈集團是國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)中的代表，因為網(wǎng)絡謠言遭受經(jīng)濟損失，這既是對正常經(jīng)濟秩序的傷害，也是對中國法律制度的挑釁。當然，其中主要原因大多是因為品牌之間的惡性競爭所導致的，甚至有的企業(yè)為打壓對手而發(fā)動網(wǎng)絡輿論，惡意詆毀并故意抹黑競爭對手。中國危機公關領域的標桿企業(yè)“當前傳播”品牌管理部負責人表示：面對如此亂象，企業(yè)首先應建立起日常的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控制度和常規(guī)危機預警體系，第一時間采取危機應急預案。其次，從企業(yè)長遠發(fā)展來看，國家應該從健全和完善相關法律法規(guī)入手，減少損害企業(yè)正當利益的違法行為；再則，企業(yè)也當提高面對危機的應對能力和意識。只有如此，才能在不斷變化的市場環(huán)境中維護企業(yè)的名譽，贏得公眾的信任。

企業(yè)危機公關處理能力，不僅體現(xiàn)在如何應對網(wǎng)絡謠言和虛假信息方面，同時還體現(xiàn)在當產(chǎn)品質(zhì)量等出現(xiàn)問題后產(chǎn)生的社會輿論的質(zhì)疑上。假設企業(yè)自身存在問題，必須及時向公眾道歉，不惜代價下架和召回問題產(chǎn)品。企業(yè)應及時發(fā)表聲明，向消費者致歉，承諾自己過失并承擔全部責任，需要第一時間公布事件的調(diào)查進展和整改方案。只有對顧客坦誠以待，告知公眾真實情況，才能避免事件擴大，平息消費者心中的不滿情緒。

2015年，是中國移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和騰飛的一年，大陸企業(yè)面對日趨激烈和復雜的市場競爭環(huán)境，稍有松懈就會掉進網(wǎng)絡輿論的漩渦陷入危機之中。所謂危機，即是危險與機遇并存，“當前傳播”認為中國企業(yè)不能固守傳統(tǒng)危機管理方式，必須建立起一套規(guī)范、全面的危機公關體系，如果應對及時、處理得當，危機亦會演變成發(fā)展的機會。