（一）提防虛假客服，切勿泄漏動態(tài)碼

典型案例

某小姐在購物網(wǎng)站上買了一條褲子，幾分鐘后收到了一個自稱“店家”的電話，告知因交易失敗需要辦理退款，并提供了一個“客服”QQ號碼，某小姐加了QQ號與“客服”溝通，根據(jù)其提供的“退款鏈接”進入一個網(wǎng)站，按照客服提示輸入了密碼等信息，最后在收到動態(tài)碼后未仔細(xì)校驗便急忙填入。之后某小姐并未收到退款，而且QQ也再聯(lián)系不上那個“客服”。某小姐立即查詢了銀行卡余額，發(fā)現(xiàn)賬戶遭到了盜用。

專家解讀

不法分子通過非法渠道獲取了客戶網(wǎng)購信息，以“退款”或“退貨”為由電話聯(lián)系客戶要求客戶加聊天工具，并點擊其提供的“釣魚網(wǎng)站”的鏈接。而實際上，在退貨及退款環(huán)節(jié)不需要校驗動態(tài)碼或交易密碼。

小貼士

1.辦理網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)退貨、退款等業(yè)務(wù)時請認(rèn)清官方渠道。

2.如在購物網(wǎng)站申請退款或退貨時，建議與官方客服聯(lián)系后進行操作，切勿輕信不明身份的電話、網(wǎng)絡(luò)聊天工具或其它形式提供的非正規(guī)途徑的網(wǎng)絡(luò)鏈接。

3.在收到動態(tài)驗證碼時，請仔細(xì)核對短信中的業(yè)務(wù)類型、交易商戶和金額是否正確。

4.任何客服工作人員不會向持卡人索取短信驗證碼，如有人索要可判定為詐騙，請立即報警；也切勿輕易泄露自己的身份證件號、銀行卡信息、交易密碼、動態(tài)驗證碼等重要信息。

（二）關(guān)注支付安全，慎設(shè)賬戶密碼

典型案例

某先生接到銀行客服的交易核實電話，稱其名下的卡片發(fā)生了多筆大額消費，而某先生并未操作這些交易，便立即報了案。警方根據(jù)交易資金流向的線索破案后發(fā)現(xiàn)，不法分子是通過黑客技術(shù)入侵了某網(wǎng)站，竊取了某先生在該網(wǎng)站的用戶名和登陸密碼，隨后不法分子嘗試用于網(wǎng)絡(luò)支付，由于某先生在支付網(wǎng)站也設(shè)置了相同的用戶名和密碼，因此被盜刷。

專家解讀

由于目前某些中小網(wǎng)站的安全防護能力較弱，容易遭到黑客攻擊，從而導(dǎo)致注冊用戶的信息泄露。同時，如客戶的支付賬戶設(shè)置了相同的用戶名和密碼，則極易發(fā)生盜用。

小貼士

1.對于支付賬戶的登陸密碼、消費密碼應(yīng)與一般網(wǎng)站登錄密碼區(qū)別設(shè)置，并養(yǎng)成定期更改密碼的習(xí)慣，防止因其他網(wǎng)站信息泄露而造成支付賬戶的資金損失。

2.網(wǎng)絡(luò)支付相對POS消費等傳統(tǒng)用卡渠道，存在交易場景虛擬化，驗證強度相對較弱等特點，因此主要定位于小額支付。建議客戶根據(jù)自身情況設(shè)置合理的單筆與單日交易限額，防止發(fā)生大額盜刷。

3.開通短信提醒服務(wù)，可及時掌握賬戶動態(tài)信息，避免發(fā)生連續(xù)盜刷。

（三）網(wǎng)絡(luò)社交陷阱多，身份驗證防詐騙

典型案例

某小姐碰到過一件比較蹊蹺的事情，一個正在國外進修的閨蜜晚上用QQ聯(lián)系某小姐，聊了些近況，提到國外信用卡的便利，就問某小姐用的什么信用卡，并好奇地讓某小姐發(fā)信用卡正反面的照片給她，要比較一下國內(nèi)外信用卡的差別。某小姐有點猶豫，就撥通了閨蜜的電話，結(jié)果閨蜜說QQ被盜了。某小姐很慶幸自己沒有上傳照片，但覺得很奇怪，為什么不法分子要信用卡的正反面照片呢?

專家解讀

不法分子運用社交網(wǎng)絡(luò)的熟人關(guān)系，讓持卡人放松了警惕。索要信用卡正反面照片是想獲取信用卡的卡號、有效期和卡片背面末三位數(shù)字，因為這三項信息已可以進行網(wǎng)絡(luò)支付。

小貼士

1.不要輕易在任何社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送信用卡的卡號、密碼、卡片背面末三位數(shù)字、有效期、動態(tài)碼等關(guān)鍵信息，以免不法分子通過假冒親友或盜取聊天記錄，竊取用戶銀行卡信息。

2.可以開通賬務(wù)短信提醒服務(wù)，及時了解賬戶信息，一旦發(fā)現(xiàn)有異常，立即致電銀行客服人員了解情況，并及時凍結(jié)信用卡。

（四）慎掃二維碼，降低盜用風(fēng)險

典型案例

某小姐經(jīng)常網(wǎng)購。最近找到一家網(wǎng)店承諾購物能返100元的紅包。某小姐挑選了一件500元的毛衣，并詢問賣家如何獲得紅包。賣家給某小姐發(fā)送了一個二維碼并稱只要掃描該二維碼，就可以獲得紅包。某小姐掃描后發(fā)現(xiàn)，紅包界面并未出現(xiàn)。懷疑自己遇到了騙子，于是急忙聯(lián)系賣家，可賣家已下線。

不久之后，某小姐發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被盜刷，并立即報了警。經(jīng)警方調(diào)查，當(dāng)時掃描的二維碼中含有木馬病毒，盜取了某小姐的銀行卡信息。

專家解讀

不法分子提供的二維碼其實是一個木馬病毒的下載地址，這種病毒被下載后，可以自行安裝，并不會在桌面上顯示任何圖標(biāo)，而是潛伏在移動終端后臺中運行，持卡人的信息就能悄無聲息地被盜取。

小貼士

1.應(yīng)該盡量選擇信譽度比較高的正規(guī)商戶，不要輕信商戶發(fā)送的鏈接、壓縮包、圖片和二維碼等。

2.謹(jǐn)防“山寨”應(yīng)用軟件，在掃碼前一定要確認(rèn)該二維碼是否出自正規(guī)的網(wǎng)站，一些發(fā)布在來路不明的網(wǎng)站上的二維碼最好不要掃描，更不要點開鏈接或下載安裝。

3.在移動終端安裝殺毒軟件等相應(yīng)的防護程序，一旦出現(xiàn)有害信息，可以及時提醒和刪除。

（五）慎用公用WiFi，保護賬戶安全

典型案例

某先生為了上網(wǎng)方便，在手機里設(shè)置了自動連接WiFi的功能。某晚某先生在外吃飯，搜尋到一個不用輸入密碼直接登錄的免費WiFi，某先生就登錄了手機網(wǎng)銀，并輸入了自己的卡號和密碼查詢銀行卡帳戶余額。次日凌晨時分，某先生被短信聲吵醒了，通知他的銀行卡被消費了2000元；隨后半小時內(nèi)，又接連收到銀行卡被轉(zhuǎn)賬或消費的信息。

專家解讀

不法分子會在公共場所提供一個免費WiFi，持卡人使用后,極易被植入木馬病毒，被盜取移動終端內(nèi)的銀行卡信息；除此之外,不法分子會把正規(guī)網(wǎng)站的網(wǎng)址綁架到自己的非法網(wǎng)站上，當(dāng)持卡人使用其WiFi網(wǎng)絡(luò)并輸入正確網(wǎng)址時，會跳轉(zhuǎn)到一個高度仿真的假網(wǎng)站，如進行網(wǎng)絡(luò)支付，就會導(dǎo)致卡片信息泄露。

小貼士

1.在連接公用免費WiFi前，最好與工作人員確定下哪個才是真正的WiFi。此外，目前國內(nèi)運營商提供的免費WiFi熱點安全性相對較高，可通過電話或短信，獲取免費的WiFi賬號、密碼。

2.及時為各類移動終端安裝安全防護軟件，可以有效降低在使用公用網(wǎng)絡(luò)時遭受病毒侵害的風(fēng)險。

3.不要打開WiFi自動連接功能，減少連接上“釣魚”WiFi的風(fēng)險。

4.切勿在連接公用WiFi時使用一些重要賬號，包括銀行卡信息、網(wǎng)銀賬號、支付寶賬號、微信賬號等。

（六）警惕低價陷阱，拒絕“釣魚網(wǎng)站”

典型案例

某先生收到一條促銷短信，告知可低價購買熱門手機，某先生按短信中的網(wǎng)址鏈接登陸網(wǎng)站，選中心儀手機后，按提示輸入了個人銀行卡卡號，身份證號，姓名，手機號碼等信息，之后又輸入了動態(tài)碼，網(wǎng)站顯示交易成功。但之后，某先生一直沒有收到購買的手機，報案后經(jīng)警方調(diào)查，才得知是誤入了“釣魚網(wǎng)站”。

專家解讀

不法分子會通過互聯(lián)網(wǎng)、短信、聊天工具、社交媒體等渠道傳播“釣魚網(wǎng)站”，持卡人一旦輸入個人信息就會被不法分子竊取盜用。

小貼士

1.在信任的網(wǎng)站進行購物，不要輕信各渠道接觸到的“低價”網(wǎng)站和來歷不明的網(wǎng)站。

2.進行支付前一定要確認(rèn)登陸的購物網(wǎng)站或網(wǎng)上銀行的網(wǎng)址是否正確。因為網(wǎng)站頁面可以偽冒，但“釣魚網(wǎng)站”的網(wǎng)址與官方網(wǎng)址一定存在差異，請認(rèn)真識別。若有任何懷疑，請立即致電銀行或電商客服。

3.在正規(guī)網(wǎng)站購物，下好訂單進入支付頁面時，網(wǎng)址的前綴會變成“https”，此時頁面的數(shù)據(jù)傳輸是加密的，可以保護個人信息。如支付頁面的網(wǎng)址前綴仍然是“http”，就可能存在風(fēng)險。

4.安裝防火墻和殺毒軟件，并定期更新殺毒軟件，防范電腦和移動終端受到惡意攻擊或病毒的侵害；下載并安裝由銀行或正規(guī)電商提供的用于保護客戶端安全的控件，保護賬號密碼不被竊取。

（七）關(guān)注手機安全，謹(jǐn)防木馬病毒

典型案例

某女士收到一條顯示為“10086”發(fā)來的短信，稱其獲得手機積分獎勵，可兌換獎品，并附上了一個鏈接。某女士點擊該鏈接后在頁面上輸入了卡片信息及手機號，并按網(wǎng)頁提示點擊下載并安裝了一個“積分兌換客戶端”的應(yīng)用，但安裝后卻無法正常打開，某女士也沒有在意。第二天，某女士用卡時提示卡內(nèi)余額不足，查詢發(fā)現(xiàn)銀行卡在前一晚發(fā)生了多筆大額交易。某女士趕緊報案，但已造成損失。

專家解讀

某女士收到的短信是不法分子利用偽基站冒充10086發(fā)送的，短信中的鏈接其實是一個“釣魚網(wǎng)站”，而下載的客戶端實際上是一個木馬病毒。不法分子利用木馬病毒竊取卡片信息并進行網(wǎng)絡(luò)購物，同時將發(fā)送到某女士手機上的短信驗證碼轉(zhuǎn)移到了自己的手機上，從而完成支付。

小貼士

1.不法分子能利用“偽基站”冒充任意號碼發(fā)送短信，因此即使收到中獎、軟件推薦等顯示為官方號碼發(fā)送的短信，仍需保持警惕，建議回?fù)苓M行確認(rèn)。

2.木馬病毒往往會偽裝成其他應(yīng)用，并通過“釣魚網(wǎng)站”、短信、圖片、郵件、壓縮包、聊天軟件等方式傳播，建議不隨意點擊來歷不明的應(yīng)用軟件等內(nèi)容。

3.安裝防火墻及殺毒軟件，定期殺毒并定期更新系統(tǒng)補丁，保護移動終端安全。

4.下載網(wǎng)銀支付類應(yīng)用要到官方網(wǎng)站進行下載。

5.開通短信通知服務(wù)，賬戶發(fā)生異常變化后，及時聯(lián)系銀行，封鎖賬戶或掛失卡片。

（八）遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)中介，嚴(yán)守個人信息

典型案例

某先生因近期急需一筆周轉(zhuǎn)資金,聽朋友介紹了一家網(wǎng)絡(luò)商戶可以套現(xiàn),便在該網(wǎng)站“購買”了電器產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)支付2萬元。第二天,便收到轉(zhuǎn)至其借記卡內(nèi)的錢款。之后,他又在該套現(xiàn)網(wǎng)站如法炮制,陸續(xù)多次套現(xiàn)。最近，某先生發(fā)現(xiàn)自己的信用卡有多筆不明消費，打銀行客服電話，發(fā)現(xiàn)已被盜刷。

專家解讀

根據(jù)《最高人民法院最高人民檢察院關(guān)于辦理妨害信用卡管理刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》條款，信用卡套現(xiàn)屬于違法行為,情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)以非法經(jīng)營罪或信用卡詐騙罪定罪處罰。而此類套現(xiàn)網(wǎng)站大多沒有經(jīng)過正規(guī)注冊或備案，增加了持卡人泄露個人信息的風(fēng)險。

小貼士

1.持卡人利用套現(xiàn)進行資金周轉(zhuǎn)的行為，如被銀行監(jiān)測到，將會采取降額或?？ㄌ幚恚瑢€人信用記錄造成不良影響。

2.網(wǎng)絡(luò)套現(xiàn)易讓持卡人陷入“以卡養(yǎng)卡”、“以債養(yǎng)債”的惡性循環(huán)，容易陷入經(jīng)濟困境。

3.另外，一些不法分子可能會以網(wǎng)絡(luò)中介的身份，以代辦信用卡或代辦提額的名義，騙取持卡人個人信息后，盜取資金。

（九）如遇問題勿急躁，合理應(yīng)對降損失

1.持卡人如遇盜刷，請立即致電發(fā)卡銀行或支付機構(gòu)，及時凍結(jié)賬戶或掛失卡片。

2.一些機構(gòu)需要持卡人提供報警回執(zhí)作為否認(rèn)交易的證明材料，由于警方對案例受理地有規(guī)定，建議在前往派出所報案前先撥打110咨詢。

3.持卡人可了解發(fā)卡銀行的相關(guān)服務(wù)或政策，簽約一些被盜刷后可有一定金額賠付的保險。

4.持卡人應(yīng)該了解各類第三方支付平臺相關(guān)規(guī)則，注意規(guī)避風(fēng)險，維護個人合法權(quán)益。

（十）提升安全意識，培養(yǎng)良好習(xí)慣

1.提升安全意識、養(yǎng)成良好的安全用卡習(xí)慣，是應(yīng)付層出不窮詐騙犯罪的有效方法。

2.經(jīng)常用于網(wǎng)絡(luò)支付的銀行卡不要存太多資金，或設(shè)置每日最高網(wǎng)絡(luò)消費限額，減少損失。

3.簽約一些短信通知服務(wù)和盜刷保險服務(wù)，可以為資金財產(chǎn)保駕護航。

4.不同網(wǎng)絡(luò)支付賬戶建議設(shè)置不同密碼。

5.用于網(wǎng)絡(luò)支付的電腦、Pad、手機等工具要安裝殺毒軟件，并定期查殺病毒。

6.不要點擊來歷不明的網(wǎng)址，在進行網(wǎng)絡(luò)支付或退款等操作時請登陸正規(guī)網(wǎng)站。

7.不要告訴他人網(wǎng)絡(luò)支付的動態(tài)校驗碼等關(guān)鍵銀行卡信息。

8.不要登錄一些非法網(wǎng)站，避免電腦或移動終端被植入木馬病毒。