近年來，旅游行業(yè)開展了廣泛而深入的信息化實(shí)踐，提出了智慧旅游建設(shè)目標(biāo)，旅游管理水平、旅游產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)不斷提升，為數(shù)字中國建設(shè)提供了新動能。

各方積極推進(jìn)智慧旅游

在首屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上，智慧旅游成果集中亮相。福建展示了智慧旅游三大亮點(diǎn)，即省、市、景區(qū)多級應(yīng)用場景，“笨游福建”APP及福建智慧旅游大數(shù)據(jù)網(wǎng)評系統(tǒng);河北展示了智慧網(wǎng)評系統(tǒng)及旅游APP、信息發(fā)布系統(tǒng)、樂享酒店、鄉(xiāng)村旅游扶貧平臺等;浙江展示了旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺、“浙里好玩”旅游信息公共服務(wù)平臺和全域浙江導(dǎo)覽系統(tǒng)等。

浙江省旅游局信息中心副主任樓鋼介紹，近年來，浙江利用大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，建設(shè)全省旅游資源展示系統(tǒng)、游客量監(jiān)測分析系統(tǒng)、旅游消費(fèi)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)等十大板塊，在綜合管理、精準(zhǔn)營銷、智慧化服務(wù)等方面提供全方位、動態(tài)化、個(gè)性化的決策信息，服務(wù)政府、企業(yè)、游客、旅游從業(yè)人員。

除了峰會上所展示的智慧旅游成果，其他成果還有很多。山東近期上線了省級旅游服務(wù)微信小程序;云南將于6月1日上線“一部手機(jī)游云南”智慧旅游平臺;貴州正在加快推進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

全國經(jīng)濟(jì)地理研究會副會長吳殿廷說，我國一些地區(qū)智慧旅游已取得初步成效。早在2010年，福建提出建設(shè)“智能旅游”，隨之開展了大量創(chuàng)新實(shí)踐;2011 年，黃山旅游管理部門開始建立智慧旅游綜合調(diào)度中心;2012年初，南京著手打造“游客助手”平臺，可提供吃、住、行、游、購、娛全方位服務(wù)。

大量互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者選擇了智慧旅游項(xiàng)目。路書科技創(chuàng)始人、CEO程小雨說，路書創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在2016年時(shí)關(guān)注到了中國旅游業(yè)的定制化和個(gè)性化趨勢，傳統(tǒng)的線下手工線路設(shè)計(jì)方式已無法充分滿足市場需求，路書開發(fā)了在線智能化線路設(shè)計(jì)平臺;隨著游客個(gè)性化需求爆發(fā)，旅游企業(yè)亟須補(bǔ)充人才，而傳統(tǒng)的師徒培訓(xùn)方式效率較低，為此路書創(chuàng)建了在線培訓(xùn)平臺，幫助企業(yè)解決人才培訓(xùn)問題。

智游寶創(chuàng)始人汪早榮表示，智慧旅游發(fā)展如火如荼，移動支付、智能出行、人臉識別、智能導(dǎo)游、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、無人化自助服務(wù)、云可視化智能綜合管控等紛紛登場，越來越緊密地與旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)相融合。

旅游業(yè)為數(shù)字中國添動能

大眾旅游時(shí)代，旅游業(yè)應(yīng)如何在數(shù)字中國建設(shè)中繼續(xù)發(fā)揮積極推動作用?

樓鋼認(rèn)為，旅游也是信息密集型產(chǎn)業(yè)，旅游與信息化有著天然的緊密關(guān)系，未來旅游業(yè)必然要依托強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)支撐。數(shù)字旅游或者說智慧旅游是數(shù)字中國的一個(gè)重要體現(xiàn)。旅游業(yè)發(fā)展能讓世界了解、認(rèn)識數(shù)字中國，讓老百姓更深切地體驗(yàn)數(shù)字中國帶來的獲得感和滿足感。

吳殿廷表示，我國進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，觀光休閑消費(fèi)成為剛性需求。但是，旅游消費(fèi)和一般消費(fèi)不同，它要求生產(chǎn)者和消費(fèi)者必須同時(shí)、同地進(jìn)行。這就要求有很好的信息服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)智能化，不然可能造成供銷不平衡、不協(xié)調(diào)。因此，旅游業(yè)最需要數(shù)字化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)。旅游業(yè)的數(shù)字化將有助于推進(jìn)數(shù)字中國更快更好發(fā)展。旅游業(yè)既是數(shù)字中國的最緊迫需求者，也將成為助推數(shù)字中國建設(shè)的加速器。

程小雨提出，我國工業(yè)化已經(jīng)進(jìn)入信息驅(qū)動階段，對于企業(yè)來說，最重要的是形成什么樣的數(shù)據(jù)閉環(huán)、留存下來什么數(shù)據(jù)。包括路書在內(nèi)的旅游企業(yè)，在打造數(shù)據(jù)閉環(huán)、大數(shù)據(jù)積累上取得了突破性創(chuàng)新，比如目的地?cái)?shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等，為數(shù)字中國建設(shè)提供了很多成功案例。另外，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者信息獲取能力不斷增強(qiáng)，各類企業(yè)尤其是旅游企業(yè)亟須建立企業(yè)內(nèi)部核心知識庫，即打造專業(yè)數(shù)據(jù)庫、創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的知識共享系統(tǒng)。

突破瓶頸實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展

如今，數(shù)字技術(shù)不斷進(jìn)步，旅游業(yè)大步發(fā)展，我國智慧旅游取得長足發(fā)展，但也存在線上線下體驗(yàn)的心理落差、國內(nèi)外市場信息不對稱等問題，智慧旅游還有很大的提升空間。

樓鋼認(rèn)為，首先，業(yè)界對智慧旅游的認(rèn)知還有待提升，仍有很多地方對智慧旅游是什么、為何要建、怎么建還不明確，這樣極易造成資源浪費(fèi)。實(shí)際上，智慧旅游不僅是服務(wù)項(xiàng)目，更是吸引物。其次，智慧旅游的運(yùn)營面臨重要挑戰(zhàn)，平臺搭建好了，誰來維護(hù)運(yùn)營，誰來用它為商家和游客服務(wù)?最后，缺乏智慧旅游建設(shè)的整體規(guī)劃，容易造成設(shè)計(jì)錯(cuò)位、系統(tǒng)無法協(xié)同工作。

北京交通大學(xué)旅游系主任張輝關(guān)注的是數(shù)據(jù)共享和用戶隱私問題。他說，當(dāng)前仍然存在數(shù)據(jù)封閉、信息孤島等問題。另外，在旅游數(shù)據(jù)運(yùn)用過程中，要對大數(shù)據(jù)和個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分，確保用戶的知情權(quán)。

程小雨認(rèn)為，智慧旅游有兩個(gè)關(guān)鍵，一是數(shù)據(jù)量要夠大，二是要形成閉環(huán)。但現(xiàn)實(shí)是，各方數(shù)據(jù)尚未完全打通，存在數(shù)據(jù)孤島。另外，數(shù)據(jù)共享與用戶隱私的矛盾也要處理好，各方數(shù)據(jù)不可能無條件開放。從長遠(yuǎn)來看，能否將各方數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，需要政府、企業(yè)、用戶相互協(xié)調(diào)、共同努力。

吳殿廷說，智慧旅游目前在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)及著名景區(qū)得到高度重視和強(qiáng)力推進(jìn)，但也面臨一些困難，一是信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位，尚未建成全覆蓋的數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲及交換系統(tǒng);二是法律法規(guī)不健全，在數(shù)據(jù)采集及個(gè)人信息保護(hù)等方面尚未形成完善的機(jī)制;三是信息傳輸成本較高，特別是不同渠道的信息分屬不同單位，缺乏信息共享機(jī)制。他建議，要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障共享;整合資源，集約發(fā)展;總體部署，分步實(shí)施;突出重點(diǎn)，先急后緩;實(shí)用可靠，適度先進(jìn);創(chuàng)新機(jī)制，市場運(yùn)作。