2014是國(guó)家旅游局確定的“智慧旅游年”。地處中國(guó)西南部的四川峨眉山旅游風(fēng)景區(qū)，在智慧旅游建設(shè)方面作為全國(guó)智慧旅游的標(biāo)準(zhǔn)和范本，其中有何奧秘？首屆旅游國(guó)際交易博覽會(huì)的召開(kāi)，峨眉山景區(qū)在智慧旅游建設(shè)上有何新動(dòng)態(tài)呢？將如何發(fā)揮自身的引領(lǐng)作用和示范意義？……近日，峨眉山旅游股份有限公司副總經(jīng)理杜輝就上訴問(wèn)題接受了本網(wǎng)記者專訪，并暢談了峨眉山近年來(lái)在數(shù)字化建設(shè)上的智慧經(jīng)驗(yàn)。 　

杜輝表示稱：“智慧峨眉在發(fā)展上將繼續(xù)完善基礎(chǔ)信息化體系和電子商務(wù)服務(wù)體系，運(yùn)用智能手機(jī)、平板電腦等便捷終端，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，讓各類旅游信息、資訊與游客‘零距離’互動(dòng)，做好導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)四大服務(wù)功能，積極主動(dòng)提高游客旅游體驗(yàn)的服務(wù)。在大峨眉的智慧旅游發(fā)展藍(lán)圖中，還有很多期待，特別是峨眉山從自身的智慧旅游建設(shè)到智慧旅游成果的輸出，將會(huì)發(fā)力帶動(dòng)輻射整個(gè)大峨眉區(qū)域走上智慧之路。” 　　

從零走向完善 峨眉山景區(qū)逐步邁進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代 　　

14年前，作為四川旅游業(yè)重要的一員，峨眉山在質(zhì)疑與排斥中開(kāi)始了艱難的信息化之路，經(jīng)過(guò)一步步嘗試、探索，如今的峨眉山已是全國(guó)智慧旅游的典范。2014年峨眉山以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了旅游管理、營(yíng)銷和服務(wù)的智慧化。 　　

據(jù)杜輝介紹，從2000年成立的全國(guó)第一個(gè)景區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心，率先在全國(guó)風(fēng)景區(qū)中設(shè)立了門戶網(wǎng)站--峨眉山旅游網(wǎng)；到2005年搭建了“數(shù)字化峨眉山”的總體框架，建立起了囊括“生態(tài)保護(hù)、管理服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷”三大體系工程。再到2008年，電子商務(wù)系統(tǒng)正式投入使用，進(jìn)入“數(shù)字化峨眉山”時(shí)代；然后到2013年，升級(jí)后的識(shí)途網(wǎng)B2C、B2B正式投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了從線上交易到線下服務(wù)體系貫通的全新旅游直銷平臺(tái)。 　　

對(duì)于四川智慧景區(qū)的建設(shè)，杜輝認(rèn)為：“首先，景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者及時(shí)、全面了解游客的需求，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客間旅游信息的高度對(duì)稱，積極主動(dòng)做好景區(qū)各種設(shè)施的完善，提高游客旅游體驗(yàn)的服務(wù)。其次，景區(qū)管理者應(yīng)對(duì)信息化建設(shè)有明確規(guī)范的建設(shè)思路，在管理、營(yíng)銷、服務(wù)等體系中不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)景區(qū)旅游資源與旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。” 　　

智慧旅游帶來(lái)超預(yù)期互動(dòng)體驗(yàn) 　　

目前，旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出“旅游大眾化、出行散客化、服務(wù)個(gè)性化、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化”的新趨勢(shì)，峨眉山景區(qū)通過(guò)快速推進(jìn)三網(wǎng)融合，讓游客時(shí)刻感受到景區(qū)管理以及服務(wù)的大智慧。 　　

在報(bào)國(guó)寺車站、峨眉山大酒店、紅珠山賓館、靈秀苑、零公里等地布置有自助售票機(jī)，這便形成了網(wǎng)上購(gòu)票，窗口購(gòu)票和自助購(gòu)票的立體式售票方式，徹底解決了節(jié)假日游客排隊(duì)購(gòu)票的難題。 　　

據(jù)悉，峨眉山自助售票網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)還將拓展到成都市，近期將新增成都峨眉雪芽大廈、成都峨眉山飯店、成都新南門汽車站，成都相關(guān)四星酒店等十家單位。 　　

杜輝向記者介紹到：“自助售票機(jī)能滿足景區(qū)進(jìn)山門票，觀光車票，索道票等多種票據(jù)的自助購(gòu)買，方便游客朋友自助刷票取票，并支持現(xiàn)金、銀聯(lián)卡支付，為游客24小時(shí)購(gòu)票服務(wù)提供支撐。” 　　

同時(shí)，全新升級(jí)的識(shí)途網(wǎng)，不僅僅是一個(gè)電商交易平臺(tái)，更是游客的得力幫手。“旅行前期計(jì)劃、行程規(guī)劃到游覽中需要的信息查詢都能輕松搞定。” 　　

除了自助售票站點(diǎn)，峨眉山景區(qū)日趨完善的基本信息化體系和電子商務(wù)服務(wù)體系，通各各種終端平臺(tái)，讓各類旅游信息、資訊與游客“零距離”互動(dòng)，微信公眾訂閱號(hào)“峨眉山景區(qū)”和服務(wù)號(hào)“峨眉山識(shí)途旅游網(wǎng)”等各種服務(wù)功能為游客帶來(lái)超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無(wú)處不在的旅游服務(wù)。 　　

實(shí)現(xiàn)建設(shè)成果從自我消化到地區(qū)外輸出 　　

在大峨眉漸次鋪開(kāi)的智慧旅游發(fā)展藍(lán)圖中，杜輝透露出許多期待。“我們將在柳江古鎮(zhèn)建立一個(gè)數(shù)據(jù)分中心，把智慧旅游建設(shè)上的先進(jìn)管理、服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)帶過(guò)去，根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)行再創(chuàng)新融合，真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游建設(shè)成果的輸出，推動(dòng)整個(gè)大峨眉旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)走上智慧發(fā)展的道路。” 　　

除此之外，大峨眉區(qū)域還將建立總集成系統(tǒng)，通過(guò)公共數(shù)據(jù)庫(kù)消除“信息孤島”。商業(yè)智能系統(tǒng)將對(duì)景區(qū)數(shù)字化工程所涉及的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和多維度多形式的分析。 　　

據(jù)了解，早在今年5月，峨眉山旅游股份有限公司（峨眉山風(fēng)景名勝區(qū)）就與云神科技投資股份有限公司（國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心）簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，峨眉山將借助國(guó)家智慧旅游云平臺(tái)，建設(shè)開(kāi)發(fā)國(guó)家智慧旅游云平臺(tái)大峨眉分中心，共同擴(kuò)大國(guó)家智慧旅游云平臺(tái)大峨眉分中心的服務(wù)能力和影響力，在3年內(nèi)擴(kuò)展建立西南分中心。 　　

同時(shí)，杜輝還透露：“峨眉山還將斥資6億元打造的國(guó)內(nèi)第一個(gè)以智慧旅游為主題的創(chuàng)意體驗(yàn)園區(qū)--‘大峨眉’智慧旅游文化創(chuàng)意體驗(yàn)園區(qū)，主要依托“大峨眉”國(guó)際旅游區(qū)，已經(jīng)得到了國(guó)家旅游局、四川省旅游局、全國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會(huì)等主管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持，預(yù)計(jì)2015年底建成運(yùn)營(yíng)，每年入園人數(shù)將超過(guò)200萬(wàn)人次。” 　　

透視峨眉智慧旅游的發(fā)展，還有更多的精彩待峨眉山去演繹。