“濟南應提升打造旅游大數(shù)據(jù)平臺、創(chuàng)建互動多渠道的旅游公共服務體系、制定差展化旅游營銷戰(zhàn)略、建立開放統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)平臺及支持智慧旅游四個方面的能力，從而構建旅游智慧城市。”“IBM 智慧城市大挑戰(zhàn)”濟南項目專家組成員愛瑪爾25日在濟南表示，濟南在促進旅游業(yè)智慧發(fā)展方面已經(jīng)取得了很多成果，如果進一步綜合運用新技術手段，將進一步促進濟南旅游業(yè)的發(fā)展，幫助打造泉城特色的國際旅游名城。 國內(nèi)惟一入選城市 當日，“IBM 智慧城市大挑戰(zhàn)”濟南項目向濟南市旅游局提交了濟南智慧旅游的現(xiàn)狀、分析及建議報告。

據(jù)IBM 大中華區(qū)副總裁戴建廷介紹，“智慧城市大挑戰(zhàn)項目”是IBM 全球單項投入最大的公益計劃。自2010起已在全球100多個城市實施。2014年“智慧城市大挑戰(zhàn)”項目共在全球選擇了16個城市，濟南以智慧旅游成為中國入選的惟一一個城市。濟南在促進旅游業(yè)智慧發(fā)展方面擁有前瞻性視野，已經(jīng)開展了諸多切實可行與成效顯著的舉措，因此成為IBM 該項目今年的合作城市。

愛瑪爾表示，針對濟南旅游業(yè)的問題，IBM 提出了四條建議：創(chuàng)建高互 動、多渠道的旅游公共服務體系、開放統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)平臺以支持智慧旅游、制定差異化旅游營銷戰(zhàn)略進行精準營銷、打造旅游大數(shù)據(jù)平臺。 具體來說，就是利用大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)各旅游部門的信息共享，為行業(yè)管理、規(guī)范市場運作提供數(shù)據(jù)支撐。在對游客數(shù)據(jù)進行分析的基礎上對游客群體進行細分，針對每一群體制定有針對性的營銷策略。

借力IBM 的建議 對于IBM 的建議，濟南市旅游局局長王鐵志表示，濟南旅游業(yè)快速發(fā)展的同時如何留住游客的腳步，增加停留時間，從而提升游客消費潛力是困擾濟南旅游的矛盾癥結之一。建設“智慧旅游城市”成為濟南旅游加快整合資源，提高旅游體驗、改進服務各環(huán)節(jié)，提升服務水平的重要手段。

“IBM 的報告利用大數(shù)據(jù)，對濟南旅游的定位、優(yōu)勢、挑戰(zhàn)進行了分析。濟南市將充分利用這一分析，加快推動智慧旅游的發(fā)展。”王鐵志告訴經(jīng)濟導報記者，今年上半年，濟南市共接待游客2342.35萬人次，同比增長8.2%，實現(xiàn)旅游業(yè)總收入248.66億元，同比增長11.7%。

據(jù)王鐵志介紹，目前《濟南市智慧旅游總體規(guī)劃》已通過專家評審，主要內(nèi)容包括建立旅游信息化標準體系、旅游文化體驗式營銷平臺、基于細分市場的旅游大數(shù)據(jù)營銷平臺、健全旅游公共信息服務、健全行業(yè)監(jiān)管體系、建立旅游產(chǎn)業(yè)孵化電子商務平臺等綜合服務體系。

目前，濟南正在推進智慧化旅游公共服務平臺建設，已在全市建設了50個公交旅游咨詢中心，目前已安裝開通15個。完善濟南旅游咨詢服務中心信息平臺上的行業(yè)單位信息，現(xiàn)內(nèi)含97600條濟南旅游信息，可以為游客提供快捷旅游信息查詢服務。

王鐵志透露，濟南將借助IBM創(chuàng)建的智慧旅游成熟度評估模型，了解自身旅游業(yè)所處的發(fā)展階段，以及濟南旅游業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展所需要采取的具體行動，加快濟南打造國際旅游名城的腳步。促進濟南旅游產(chǎn)業(yè)鏈的信息互聯(lián)互通，實現(xiàn)旅游信息的智能應用、旅游產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新和智慧化發(fā)展，將濟南建設成為文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)充分融合且持續(xù)創(chuàng)新的智慧旅游城市。