在16日的“全球旅游網(wǎng)絡(luò)營運商合作交流會上”，四川省旅游局局長郝康理以“智慧旅游是旅游發(fā)展的必然選擇”為題做了主旨演講，隨后其主編的《智慧旅游導論與實踐》進行了首發(fā)，引起了極大的反響。

演講全文如下： 　　

關(guān)于智慧旅游，我想要跟大家分享四個方面：第一是智慧旅游發(fā)展的背景，第二是旅游業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)的天然耦合性，第三是智慧旅游在中國、在四川的發(fā)展情況，第四是我們對未來共同的展望。 　　

首先我們來看一下，進入互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游業(yè)發(fā)生了什么？在過去，游客出行依靠的是旅行社，涉及要素是“吃住行游購娛”，出游形式為“導游+領(lǐng)隊+講解”，在規(guī)定的時間、以規(guī)定的路線、與規(guī)定團友進行旅游。而現(xiàn)在，人們出行依靠移動互聯(lián)網(wǎng)，涉及要素滲透到各行各業(yè)，可選擇的形式也豐富了很多。這離不開目的地App、網(wǎng)絡(luò)和微信的支持。說到旅游的本質(zhì)，很多人認為旅游是一個產(chǎn)業(yè)鏈，但我認為，旅游是以網(wǎng)格矩陣形態(tài)呈現(xiàn)的。每一個要素是產(chǎn)業(yè)鏈，但是在最后的商業(yè)環(huán)節(jié)，要靠商業(yè)形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)來向游客提供服務(wù)。 　　

過去，我們靠旅行社把“吃住行游購娛”六要素組裝在一起，提供給游客，所以我經(jīng)常把旅行社叫做“裝配車間”。而現(xiàn)在我們可以選擇旅行社、在線企業(yè)、要素企業(yè)App等，通過自助實現(xiàn)旅游。 　　

大家可以看到，主要的改變發(fā)生在商業(yè)、銷售環(huán)節(jié)和后期服務(wù)環(huán)節(jié)。所以旅游作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品可以依托于互聯(lián)網(wǎng)，自助游盛行就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的機會。 　　

從游客角度來看，過去的“吃住行游購娛”六要素已經(jīng)可以滿足游客的需求，而現(xiàn)在是遠遠不夠的。原有的線下服務(wù)仍然需要，同時又增加了線上的預定、分享、投訴、咨詢等需求，由六要素變?yōu)榱薔要素。 　　

2013年，中國旅游人數(shù)已經(jīng)達到了32.5億人次，這是一個十分巨大的市場和剛性需求。同時，散客人數(shù)所占比重由原來的30%上升到了70%，并且這個比例還在迅速增長。 　　

在這種情況下，我們必須要研究互聯(lián)網(wǎng)時代旅游業(yè)的供需關(guān)系發(fā)生了哪些變化：“心動”解決行前問題，“行動”解決行中問題，“分享”解決行后問題，不同的階段應(yīng)該做好分工。旅游業(yè)的商業(yè)模式是率先被互聯(lián)網(wǎng)洗牌的，并且迅速滲透到整個行業(yè)?，F(xiàn)在著名的線上或線下企業(yè)，已經(jīng)瓜分了世界的旅游市場。 　　

所以我們可以得出結(jié)論，互聯(lián)網(wǎng)率先滲透旅游商業(yè)環(huán)節(jié)，正逐步向要素產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)端滲透延伸。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)將加速洗牌過程，催生新業(yè)態(tài)，促進產(chǎn)業(yè)重構(gòu)。 　　

旅游產(chǎn)品不具有移動性，但是消費者是可移動的，并且旅游沒有物流，都是即時消費。這種特殊性決定了旅游業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)的天然耦合性，可以在行前、行中、行后進行隨時隨地的服務(wù)?？梢哉f，移動互聯(lián)網(wǎng)是旅游業(yè)最佳的搭檔和伴侶。 　　

從營銷角度來看，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷成本低，精確度高，互動性強，可以隨時隨地全天候進行。從政府管理角度來看，通過移動通訊設(shè)備和移動互聯(lián)網(wǎng)，可以對區(qū)域旅游、客流量調(diào)度、區(qū)域所以說，旅游與移動互聯(lián)網(wǎng)具有天然的耦合性，智慧旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)的必然選擇。旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合正在改變游客的行為需求，創(chuàng)新商業(yè)模式，重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)。交通組織，甚至是突發(fā)事件進行實時的管理和控制。 　　

2011年，國家旅游局提出爭取用十年的時間，在全國初步實現(xiàn)智慧旅游，建設(shè)一批智慧城市、智慧景區(qū)、智慧飯店。今年又是國家旅游局確定的“智慧旅游年”，國家旅游局局長邵琪偉提出：“讓旅游插上文化和科技的翅膀，實現(xiàn)騰飛。”