今年是國家“智慧旅游年”，目前在福州、廈門、武夷山、龍巖這4個“國家智慧旅游試點城市”，不少信息化產(chǎn)品已在旅游部門、景區(qū)、旅游企業(yè)中得到應用，有效提升了旅游業(yè)的服務和管理水平。省政府辦公廳日前印發(fā)《全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展2014年行動計劃》，明確我省“智慧旅游”將再提速，同時將形成具有本土特色的“清新福建”旅游品牌體系，全力打造旅游產(chǎn)業(yè)升級版，力爭全年接待旅游總?cè)藬?shù)增長15%，旅游總收入增長16%。作為我省綜合信息服務提供商，中國電信福建公司積極與各地旅游部門合作，推進網(wǎng)絡特別是3G移動網(wǎng)絡在景區(qū)的覆蓋，并提供“全球眼”視頻監(jiān)控設備、旅游電子商務、智慧景區(qū)、智慧酒店等應用產(chǎn)品，為我省“智慧旅游”建設添磚加瓦。

武夷山“智慧旅游”應用形成體系

作為首批“國家智慧旅游試點城市”，武夷山市的“智慧旅游”建設一直都走在前面，目前已建成11項服務體驗產(chǎn)品，包括旅游體驗網(wǎng)、電子商務平臺、一卡通系統(tǒng)、監(jiān)控調(diào)度、導游員二維碼認證服務平臺等，初步構(gòu)建起了面向旅游管理者、旅游經(jīng)營者、旅游者的智慧應用體系。

“棄團自游”越來越受青睞，沒有了旅行社安排好的路線，沒有了導游的解說，許多人在旅游前選擇通過“武夷山旅游體驗網(wǎng)”對景點名勝進行“摸底”。點擊進入該網(wǎng)站的“游在武夷”欄目，游客可以了解每個景點的詳細資料，并根據(jù)到達和逗留時間合理制定旅游路線；同時，在淘寶天貓的“武夷山旅游旗艦店”上，還能提前預購景區(qū)門票、訂酒店、訂車票等，方便又快捷。

在景區(qū)入口處，游客刷一下“武夷一卡通”便可進行身份認證，這是武夷山旅游服務智慧化的又一亮點。在旅游旺季特別是節(jié)假日，游客數(shù)量大幅增加，景區(qū)購票處和入口處經(jīng)常出現(xiàn)“排隊長龍”。而在武夷山景區(qū)內(nèi)，自從2010年引入“武夷一卡通平臺”后，大大節(jié)約了驗票時間，這一狀況得到了有效改善。據(jù)了解，該平臺是當?shù)芈糜尾块T與中國電信武夷山分公司合作，應用二維碼、射頻識別等物聯(lián)網(wǎng)技術開發(fā)的，除了刷卡入景區(qū)外，還能滿足游客的自助導游、刷卡消費等需求。

“智慧旅游”為游客提供智能便捷服務的同時，也大大提高了景區(qū)的管理效率。比如，在景區(qū)安全管理上，通過“全球眼”視頻監(jiān)控設備，工作人員可以在電視、電腦等設備上實時監(jiān)控景區(qū)的情況，一旦發(fā)生緊急事件，就能充分了解現(xiàn)場狀況，及時處置。

南平市旅游局局長溫秀美表示，“智慧旅游”不僅能有效緩解旅游業(yè)快速發(fā)展給景區(qū)資源環(huán)境帶來的巨大壓力，還能通過資源共享和整合，提高旅游業(yè)的附加值，促進旅游業(yè)發(fā)展從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。

連城網(wǎng)絡營銷帶動旅游業(yè)發(fā)展

龍巖連城縣聚集了眾多的自然風光和人文景觀，擁有3個國家4A級旅游景區(qū)，其中冠豸山更與武夷山同被譽為“北夷南豸，丹霞雙絕”，旅游資源十分豐富。但酒香也怕巷子深，連城縣地處閩西山區(qū)，距離龍巖市110多公里，在過去，交通不便一度制約著該縣旅游業(yè)的發(fā)展。

近年來，隨著網(wǎng)絡的普及，連城縣旅游部門和旅游經(jīng)營者改變傳統(tǒng)的宣傳方式，通過網(wǎng)絡平臺，不斷加強旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷，使旅游業(yè)實現(xiàn)做大做強。連城縣旅游事業(yè)局鄒立標介紹說，去年他們打通了“i游連城”的官方網(wǎng)站和微博、微信平臺，對本地的旅游景點、風土人情、特色美食等進行宣傳。同時，為方便游客購票，去年3月，“中國·連城旅游網(wǎng)”官方網(wǎng)站進行改版，完善了電子商務的售票服務功能，并與同程網(wǎng)、淘寶、驢媽媽等知名電商網(wǎng)站合作，推出門票優(yōu)惠活動。

一系列舉措的實施，讓連城縣旅游業(yè)迸發(fā)出新的活力，實現(xiàn)了較快增長。據(jù)連城縣旅游事業(yè)局統(tǒng)計，去年全縣接待游客398萬人次，同比增長31.6%，實現(xiàn)旅游總收入19.18億元，同比增長35.5%，其中網(wǎng)絡營銷成績顯著，在合作電商平臺上售出的景區(qū)門票總量比上一年增長了近三倍。

另外，網(wǎng)絡還帶動了當?shù)丶爸苓呁撂禺a(chǎn)的銷售。在連城蓮峰供銷電子商務服務有限公司的土特產(chǎn)店里，老板感慨地說，“最近幾年來連城旅游的人明顯多了，走時許多游客都會帶點土特產(chǎn)回去，紅心地瓜干和白鴨賣得最好，有些吃完了不過癮，還會上淘寶店再買。沾旅游的光，我們的生意更紅火了。”

我省今年“智慧旅游”再提速

據(jù)省旅游局介紹，早在2010年，我省就在全國率先提出建設“智慧旅游”，擬在“十二五”期間發(fā)展智能旅游交通管理、智能導游、電子門票、移動支付、多點通信等系統(tǒng)，全面提升旅游城市、景區(qū)和旅游企業(yè)的智能化水平，建設“智慧旅游”強省。三年多過去了，目前在福州、廈門、武夷山等城市已有不少信息化平臺建成并投入使用，有效提升了旅游部門和經(jīng)營者的服務和管理水平，帶動當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展。

今年，省政府明確提出，將加快建設“國家智慧旅游試點城市”，在實現(xiàn)智慧導覽、自助咨詢、便捷預訂、在線支付等服務的同時，開展旅游集散地免費無線寬帶全覆蓋試點，我省“智慧旅游”將再提速。

“智慧旅游”建設需要各界、各部門的大力支持與協(xié)作，福建省旅游局副局長鄭維榮今年年初在接受媒體采訪時表示，“現(xiàn)在進入大數(shù)據(jù)時代，旅游部門、旅游行業(yè)也要適應這個時代的要求，要把行業(yè)與新技術，特別是云計算技術相結(jié)合，來發(fā)展智慧旅游。”

近幾年來，中國電信福建公司全面助力“智慧旅游”建設，為我省旅游業(yè)建設了旅游電子商務、智慧景區(qū)、智慧酒店、“全球眼”視頻監(jiān)控等平臺，并提供優(yōu)質(zhì)的景區(qū)通信網(wǎng)絡服務，在我省“智慧旅游”建設中發(fā)揮了重要作用。

中國電信與國家旅游局合作共推“智慧旅游”

5月15日，國家旅游局和中國電信集團公司關于共同推進“智慧旅游”發(fā)展的合作協(xié)議在京簽署。根據(jù)協(xié)議，雙方將本著“使命共擔、優(yōu)勢互補、協(xié)同發(fā)展、互利共贏”的原則，鼓勵和支持各地旅游管理部門和電信部門建立相應的合作機制，開展務實合作，共同整合資源、聚集力量，推動“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

其中，中國電信將參與“智慧旅游”發(fā)展頂層設計研究；加大“智慧旅游”基礎性建設，構(gòu)建全國性的“智慧旅游”WiFi服務平臺和旅游目的地客流量監(jiān)測預警平臺，提升信息增值服務運營能力和游客大數(shù)據(jù)分析能力，為形成全國統(tǒng)一的“智慧旅游”市場平臺服務；支持國家“智慧旅游”景區(qū)、“智慧旅游”企業(yè)試點建設，將“智慧旅游”納入智慧城市建設的示范行業(yè)。

另外，國家旅游局將支持中國電信開展“智慧旅游”運營模式、創(chuàng)新應用示范等基礎課題研究；支持以“國家智慧旅游試點城市”為重點開展“智慧旅游”建設，開展整體化設計和一體化運行；鼓勵支持旅游企業(yè)參與全國范圍的“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟構(gòu)建；加強“智慧旅游”市場拓展，塑造“中國智慧旅游”品牌形象。

廈門推進傳統(tǒng)景區(qū)“智慧化”改造

廈門市旅游局日前正式發(fā)布《“美麗廈門”宜居環(huán)境建設景區(qū)(點)提升行動計劃（2014—2016）》。根據(jù)行動計劃，廈門將以景區(qū)（點）公共服務設施、生態(tài)環(huán)境、智能化和標準化建設為重點，從2014年至2016年集中對全市旅游景區(qū)（點）進行整治提升，促進傳統(tǒng)景區(qū)（點）的智慧化改造，推行智慧旅游系統(tǒng)建設。

今年廈門已啟動“智慧旅游年”，“廈門智慧旅游城市建設十大工程”也拉開帷幕，這十大工程涵蓋數(shù)據(jù)采集、游客采樣分析、智慧景區(qū)建設、免費無線上網(wǎng)等方面。隨著智慧旅游工程的建設，廈門將可實現(xiàn)個性化的景區(qū)講解，游客只需在手機上下載一個軟件，就可以實現(xiàn)景區(qū)自助講解。

同時，“免費無線上網(wǎng)環(huán)境建設工程”也是十大工程之一。未來三年內(nèi)，廈門將在全市旅游公共場所建設免費無線上網(wǎng)平臺，為游客提供現(xiàn)代化信息服務工具。旅游高峰時，游客還可收到短信預警。