這個“五一”假日，省假日辦通過“江蘇微旅游”官方微博首次發(fā)布全省13個主要景點(diǎn)的游覽舒適度指數(shù)。無錫人李沛是少數(shù)關(guān)注這一信息的游客，他憑此成功避開了“到景區(qū)看人海”的尷尬，享受了一次暢快的“五一”旅途。

李沛假期帶全家在蘇州旅行，因預(yù)料到景區(qū)可能人滿為患，于是關(guān)注了“江蘇微旅游”官方微博。5月1日上午9點(diǎn)半起，微博開始發(fā)布舒適指數(shù)，蘇州四大景區(qū)拙政園、金雞湖、虎丘、留園，除了金雞湖表現(xiàn)為“舒適”外，其他景區(qū)都出現(xiàn)一定擁擠。李沛決定先去金雞湖，到了景區(qū)果然發(fā)現(xiàn)人不算多，在金雞湖邊輕松地留下了全家福合影。中午11點(diǎn)半，李沛關(guān)注到留園已從“較舒適”更新為“舒適”，于是調(diào)整既定路線前往留園，同樣又收獲一番暢游。

李沛不知道，省假日辦能夠公布實(shí)時景區(qū)人流量情況，背后是遍及全省各個景區(qū)的智慧旅游系統(tǒng)在提供支撐。這個假日，很多人發(fā)現(xiàn)景區(qū)檢票從手工變成了電腦刷票，這正是“智慧旅游”系統(tǒng)啟用的標(biāo)志，人流量數(shù)據(jù)其實(shí)就來源于游客刷票入園后所留存的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。省旅游局局長秦景安介紹，“智慧旅游”就是利用云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助手機(jī)等終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。去年起，我省南京、蘇州、揚(yáng)州等7市作為國家智慧旅游首批試點(diǎn)城市啟動相關(guān)建設(shè)，今年起電子門禁、免費(fèi)WIFI、手機(jī)客戶端等基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)已在很多景區(qū)啟用，它們正改變著旅游的方方面面。

在常州恐龍園，記者看到很多游客事先已在景區(qū)的官方網(wǎng)站在線購買了游玩產(chǎn)品，來到景區(qū)時，只需憑手機(jī)二維碼在門禁上一刷，便可入園，這種方式入園還有價格優(yōu)惠，使用者基本上都是年輕人。常州恐龍園助理總裁吳靜介紹，以前公司采集游客信息都要到現(xiàn)場，且數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，現(xiàn)在可以從系統(tǒng)后臺很快掌握入園人數(shù)、各地游客比例等信息，不僅對景區(qū)內(nèi)情況可實(shí)時掌握，還方便了他們分析市場動態(tài)，制定服務(wù)營銷方案。

“智慧旅游”帶來的最主要影響，是逐漸改變游客的游玩方式。常州嬉戲谷景區(qū)自主研發(fā)了“掌上嬉戲”手機(jī)客戶端，游客下載后即可在景區(qū)內(nèi)隨時隨地查詢游園攻略、特色推薦、演藝時間等。“南京游客助手”是南京市推出的一款供游客自助游南京的手機(jī)軟件，游客只要輸入關(guān)鍵詞，軟件就會自動篩選、編排相關(guān)信息，為游客提供參考，這款軟件大受游客歡迎，目前在各網(wǎng)絡(luò)平臺已被下載近百萬次。

“雖然現(xiàn)在知曉和使用智慧旅游系統(tǒng)的游客還不多，但隨著各類智慧旅游服務(wù)的普及，這必將反過來影響旅游市場。”揚(yáng)州旅游局局長王志海認(rèn)為，今后游客上網(wǎng)將成趨勢，各旅游城市比拼的是誰更有魅力能將游客從網(wǎng)上“下載”下來。旅游質(zhì)量和服務(wù)水平將成為旅游城市比拼重點(diǎn)，這就要求現(xiàn)在的智慧旅游建設(shè)不能光注重智能硬件的布設(shè)，更要重視游客體驗(yàn)的實(shí)際感受，必須從提高舒適度角度來布局城市旅游業(yè)。

部分旅行社甚至看到了危機(jī)。“用移動互聯(lián)網(wǎng)選擇旅游產(chǎn)品，讓旅行社過去依靠信息不對稱的盈利模式已被顛覆。網(wǎng)上很方便就能查到景點(diǎn)門票價格、酒店價格，線上旅行商因?yàn)檎莆崭嗫蛻魯?shù)據(jù)，所以在服務(wù)上優(yōu)勢明顯。”揚(yáng)州中國旅行社總經(jīng)理孔劼表示，現(xiàn)在很多線下旅行社在做“私人定制”，推出旅游保姆式服務(wù)，這預(yù)示著線上線下旅游將進(jìn)入差異化競爭卻又互相融合的階段。