企業(yè)網(wǎng)D1Net訊 4月29日（上海）

旅游，究竟是給你自在，還是讓人怒刷差評(píng)？馬上五一節(jié)到了，你將再一次印證自己的觀點(diǎn)。早些年，小編喜歡坐在電腦前樂賞人海，后來，為人父母，方才體會(huì)到寧愿人潮擁堵也要攜老提幼艱難出游的苦楚。不過今年，隨著智慧旅游試點(diǎn)逐步展開，小編似乎也要苦盡甘來。

2013年十一黃金周九寨溝大規(guī)模游客滯留

景區(qū)癱瘓的背后是旅游資源的調(diào)配不宜

去年十一黃金周，知名景區(qū)九寨溝出現(xiàn)上下山通道癱瘓現(xiàn)象：大批游客被迫步行十幾公里下山，包括80歲老人及9個(gè)月小孩。當(dāng)夜，憤怒的游客圍住售票處要求退票，一度“攻陷”售票處。事后，人們開始反思，到底是因?yàn)樵蹅內(nèi)丝谔噙€是旅游的剛性需求太強(qiáng)，抑或休假時(shí)間太少?

沒錯(cuò)，上述原因均有其在。不過作為IT小編，筆者從這景區(qū)癱瘓的背后看到的卻是旅游資源的嚴(yán)重供求矛盾：管理部門沒辦法預(yù)計(jì)人流量以致出現(xiàn)擁堵，工作人員努力協(xié)調(diào)游客卻徒勞無功，游人由于無法獲知景區(qū)實(shí)時(shí)狀況而處處撞車……總之，這一切的未知，最終造成了這節(jié)假日期間屢見不鮮的中國式困境：在同一個(gè)時(shí)間，去同一個(gè)地方，去經(jīng)受同一個(gè)擁堵，當(dāng)事人無辜，又無可奈何。

其實(shí)，正如國家今年在節(jié)假日設(shè)置時(shí)嘗試引導(dǎo)人們分流出行，在景區(qū)，同樣可以靠信息化手段實(shí)現(xiàn)旅游資源的合理調(diào)配，這，就是當(dāng)下智慧城市建設(shè)中備受人們期待的應(yīng)用，智慧旅游。

出發(fā)，我們的目標(biāo)是秦皇島

女兒：爸爸，五一節(jié)我們?nèi)ツ膬和姘　?/p>

爸爸：哦，爸爸帶你去看海，不是人海，是真正的大海。

秦皇島，素有“京津后花園”之稱，是我國北方地區(qū)知名的旅游城市。而萬里長城的起點(diǎn)“天下第一關(guān)”山海關(guān)亦坐落在秦皇島東北，不過小編選擇秦皇島作為本次五一出行目標(biāo)，最大的原因來自這樣一條消息：

作為中國智慧旅游首批試點(diǎn)城市之一，在國內(nèi)知名智慧城市ICT服務(wù)提供商中興通訊的支持下，秦皇島智慧旅游經(jīng)過一年多建設(shè)，已經(jīng)初具成效。以下，是小編對(duì)秦皇島智慧旅游建設(shè)成果的解讀。

1）智慧旅游的第一步是信息自由      

目前，秦皇島的重點(diǎn)景區(qū)、路段、客運(yùn)站點(diǎn)游客咨詢中心均實(shí)現(xiàn)了WIFI免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。并建成100多個(gè)智慧旅游多媒體查詢大屏遍布景區(qū)的游客中心、賓館飯店大堂、商場影院和機(jī)場、汽車站、火車站等重要客流節(jié)點(diǎn)，方便游客查找旅游服務(wù)信息。

小編點(diǎn)評(píng)：

小編認(rèn)為，信息自由，首先意味著豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，從而讓游人能夠自主查詢、規(guī)劃旅游安排。比如，小編在旅途中通常需要事先準(zhǔn)備酒店住宿，預(yù)購景點(diǎn)電子門票，查詢出行線路，避開人群擁堵，安排出行交通班次等等。這些事兒，小編過去通常事先準(zhǔn)備好，可計(jì)劃總趕不上變化，萬一有任何調(diào)整，小編都會(huì)措手不及。要知道，在擁堵的人群中，哪怕你擁有最先進(jìn)的智能手機(jī)，在景區(qū)有限的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋下，都難派上用場。

2）智慧旅游不僅要講究頂層設(shè)計(jì)還要兼顧移動(dòng)化和線上線下資源協(xié)同

目前，秦皇島智慧旅游門戶網(wǎng)站、智能手機(jī)APP，已經(jīng)上線，后續(xù)，旅游一卡通、游客應(yīng)急醫(yī)療救助系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品B2C電子商務(wù)等在內(nèi)的智慧旅游公共服務(wù)也在陸續(xù)建設(shè)中。

小編點(diǎn)評(píng)：

智慧旅游同樣要講究頂層設(shè)計(jì)。圍繞旅游的一切信息化資源，不管是線上的旅游門戶網(wǎng)站、智能手機(jī)上的旅游APP，抑或線下的旅游一卡通，游客應(yīng)急醫(yī)療救助系統(tǒng)等等都需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和資源協(xié)同。這樣，出門在外的游客才能在“幾乎意識(shí)不到”服務(wù)獲取阻礙的情況下，享受智慧旅游帶來的便利。下圖，就是中興通訊為秦皇島智慧旅游定制的服務(wù)系統(tǒng)整體框架圖。

中興通訊為秦皇島智慧旅游定制的服務(wù)系統(tǒng)整體框架圖

從圖中可以看到，智慧旅游建設(shè)絕非一些割裂的信息化系統(tǒng)，而是需要基于智慧城市的整體架構(gòu)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，從硬件資源建設(shè)、智慧旅游能力集成系統(tǒng)、服務(wù)體系、網(wǎng)絡(luò)、終端等5個(gè)層面，構(gòu)建面向公眾、面向旅游行業(yè)、面向政府管理的智慧旅游綜合服務(wù)體系。

3）應(yīng)急調(diào)度，是考量智慧旅游建設(shè)水平的關(guān)鍵能力

目前，秦皇島市智慧旅游應(yīng)急指揮中心已正式投入使用，全市６家景區(qū)、５個(gè)游客咨詢中心、２家旅行社39路完成視頻信號(hào)的接入，初步建成以市、縣區(qū)旅游局、涉旅企業(yè)三級(jí)應(yīng)急指揮系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)智慧旅游項(xiàng)目與平安城市、智能交通項(xiàng)目視頻監(jiān)控信號(hào)共享，極大提升了秦皇島的旅游預(yù)警和應(yīng)急處置能力。

小編點(diǎn)評(píng)：

出行在外為何要買保險(xiǎn)？智慧旅游的應(yīng)急指揮調(diào)度，就是從城市旅游服務(wù)層面為游客提供的一層保險(xiǎn)。商業(yè)保險(xiǎn)是事后賠償，而智慧旅游的應(yīng)急指揮調(diào)度，是將游客的潛在威脅化解于無形之中。雖然我們依然會(huì)買商業(yè)保險(xiǎn)，但配置應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的智慧旅游城市，對(duì)于攜一家老小出行的小編，恰如一味放心丸。

關(guān)于旅游，I Have A Dream，Too

如果說智慧城市，開啟了美麗中國夢(mèng)。那么關(guān)于智慧旅游，小編同樣有這樣一個(gè)夢(mèng)想：

我希望有一天，出游前，游客就能了解到景區(qū)的預(yù)售人流情況，從而據(jù)此調(diào)整旅游規(guī)劃，避開高峰；出游時(shí)，能及時(shí)知曉景區(qū)的實(shí)時(shí)狀況和舒適程度，并查詢到相關(guān)的交通、住宿、餐飲信息；同時(shí)，景區(qū)能即時(shí)統(tǒng)計(jì)景區(qū)內(nèi)的游客人數(shù)，實(shí)行錯(cuò)峰管理和分流，在游客量飽和前，作出限流、延長景區(qū)開放時(shí)間等措施，并在第一時(shí)間應(yīng)急處理突發(fā)事件。

好消息是，國家旅游局已經(jīng)把2014年的旅游主題定為智慧旅游年，全國100多個(gè)旅游城市紛紛響應(yīng)號(hào)召，開展智慧旅游項(xiàng)目的試點(diǎn)。而來自中興通訊消息，剛剛簽約的福州智慧旅游項(xiàng)目亦即將啟動(dòng)，很快，我們將看到越來越多的智慧旅游城市和秦皇島一樣從概念走向落地。