導(dǎo)語(yǔ)：《中國(guó)十大最難懂方言》排行榜已出，智慧旅游，敢來(lái)戰(zhàn)否？

有網(wǎng)友在微博上發(fā)布了一份《中國(guó)十大最難懂方言》排行榜，其中溫州話(huà)排名第一，廣東話(huà)緊隨其后，之后依次是蘇州話(huà)、閩南話(huà)、陜西話(huà)、長(zhǎng)沙話(huà)、四川話(huà)、山東話(huà)、天津話(huà)、東北話(huà)。“十大最難懂方言”一出爐立刻引發(fā)網(wǎng)友熱議，眾多網(wǎng)友紛紛表示對(duì)不少地區(qū)方言深感無(wú)力，甚至旅行中遭遇慘痛的語(yǔ)言障礙經(jīng)歷云云。另有網(wǎng)友表示，現(xiàn)在各地不是在興建智慧旅游么，能否把這個(gè)擾人出行的方言問(wèn)題解決了？

問(wèn)題是，游人聽(tīng)不懂方言，該智慧旅游管嗎？

智慧旅游，顧名思義，讓人們的旅行更智能、更便捷，所以困擾游人的方言問(wèn)題，本是責(zé)無(wú)旁貸。

其實(shí)這一點(diǎn)，我們可以從智慧旅游的標(biāo)準(zhǔn)定義中看出，智慧旅游以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心的，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，把一些旅游資源進(jìn)行整合，然后為廣大游客量身定做，提供適需對(duì)路的旅游產(chǎn)品。而這些所謂的旅游產(chǎn)品，主要體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層面。很明顯， 解決方言的溝通問(wèn)題，應(yīng)該屬于旅游服務(wù)范疇。

不過(guò)現(xiàn)實(shí)情況是，迄今為止，18個(gè)智慧城市入圍城市中（北京、武漢、福州、大連、廈門(mén)、洛陽(yáng)、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺(tái)、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江和武夷山）無(wú)一把方言翻譯考慮進(jìn)智慧旅游建設(shè)體系中。在發(fā)表你的感嘆之前，我們先來(lái)看看，上述試點(diǎn)城市是如何建設(shè)屬于它們的智慧旅游的。

簡(jiǎn)單舉例如下：

1、江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開(kāi)展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，開(kāi)辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時(shí)空。智慧旅游的核心技術(shù)之一“感動(dòng)芯”技術(shù)在鎮(zhèn)江市研發(fā)成功，并在北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)上得到應(yīng)用。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)“無(wú)線(xiàn)傳感自組網(wǎng)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”由我市擬定，使得我市此類(lèi)技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)、應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)制定在全國(guó)處于領(lǐng)先地位，為智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)提供了專(zhuān)業(yè)技術(shù)支撐。

2、在2010年第六屆海峽旅游博覽會(huì)上，福建省旅游局率先提出建設(shè)“智能旅游”概念，并在網(wǎng)上建立“海峽智能旅游參建單位管理系統(tǒng)”。福建啟動(dòng)了“智能旅游”的先導(dǎo)工程——“三個(gè)一”工程建設(shè)，即一網(wǎng)(海峽旅游網(wǎng)上超市)，一卡(海峽旅游卡，包括銀行聯(lián)名卡、休閑儲(chǔ)值卡、手機(jī)二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專(zhuān)項(xiàng)卡等)，一線(xiàn)(海峽旅游呼叫中心，包括公益服務(wù)熱線(xiàn)和商務(wù)資訊增值預(yù)定服務(wù)熱線(xiàn)）。海峽旅游銀行卡2010年已面向福建省內(nèi)外游客發(fā)行；海峽旅游呼叫中心新平臺(tái)2011年1月1日也已經(jīng)正式開(kāi)通試運(yùn)行。

3、2011年4月13日下午，南京“智慧旅游”建設(shè)啟動(dòng)儀式上，南京市旅游園林局介紹：面對(duì)越來(lái)越大的體量和越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品，越來(lái)越高的需求水準(zhǔn)和越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想把旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，就必須要依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個(gè)要素聯(lián)系起來(lái)，從而為游客提供智慧化的旅游服務(wù)；為管理部門(mén)提供智能化的管理手段；為旅游企業(yè)提供更高效的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和廣闊的客源市場(chǎng)。南京此次啟動(dòng)“智慧旅游”建設(shè)，將重點(diǎn)突出為來(lái)寧游客提供更便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺(tái)；促進(jìn)旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這三大核心目標(biāo)，采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的運(yùn)作模式，聯(lián)合社會(huì)各方優(yōu)勢(shì)資源共同推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)，這正是順應(yīng)了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的要求和趨勢(shì)。

4、2011年9月27日，蘇州“智慧旅游”新聞發(fā)布會(huì)正式召開(kāi)，蘇州市旅游局正式面向游客打造以智能導(dǎo)游為核心功能的“智慧旅游”服務(wù)，通過(guò)與國(guó)內(nèi)智能導(dǎo)游領(lǐng)域領(lǐng)先的蘇州?？涂萍脊具M(jìn)行充分合作，將其“玩伴手機(jī)智能導(dǎo)游”引入到“智慧旅游”中，大幅提升來(lái)蘇游客的服務(wù)品質(zhì)，讓更多游客感受到“貼身服務(wù)”的旅游新體驗(yàn)，為提升蘇州整體旅游服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。

5、2011年黃山旅游局開(kāi)始建立智慧旅游綜合調(diào)度中心，主要由“旅游綜合服務(wù)平臺(tái)”和“旅游電子商務(wù)平臺(tái)”（途馬網(wǎng)）構(gòu)成，具有“管理、服務(wù)、展示、經(jīng)營(yíng)”四大功能,預(yù)計(jì)建設(shè)工期為9個(gè)月。

6、2011年11月，洛陽(yáng)旅游體驗(yàn)網(wǎng)、洛陽(yáng)旅游資訊版、洛陽(yáng)旅游政務(wù)版以及英、日、法、俄、韓、德等6個(gè)語(yǔ)種的外文版旅游網(wǎng)站已經(jīng)建成。2011年牡丹文化節(jié)期間，市旅游局還與洛陽(yáng)移動(dòng)公司聯(lián)合推出電子門(mén)票，開(kāi)通新浪洛陽(yáng)市旅游局官方微博等，形成立體交叉的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)體系，在吸引游客方面作用明顯，初步打造出“智慧旅游”的基礎(chǔ)設(shè)施，今后將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升“智慧旅游”服務(wù)內(nèi)容。

7、2012年初，南京旅游局全力推進(jìn)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目分為六個(gè)部分，項(xiàng)目建成后，凡是使用智能手機(jī)的游客，來(lái)南京后會(huì)收到一條歡迎短信。游客根據(jù)短信上的網(wǎng)址，可下載“游客助手”平臺(tái)，該平臺(tái)分為資訊、線(xiàn)路、景區(qū)、導(dǎo)航、休閑、餐飲、購(gòu)物、交通、酒店等九大板塊，集合了最新的旅游信息、景區(qū)介紹和活動(dòng)信息、自駕游線(xiàn)路、商家促銷(xiāo)活動(dòng)、實(shí)時(shí)路況、火車(chē)票等信息。安裝后，可以根據(jù)個(gè)人需要實(shí)現(xiàn)——在線(xiàn)查詢(xún)、預(yù)訂等服務(wù)。南京玄武區(qū)旅游局與?？涂萍脊竞献?，全力建設(shè)本區(qū)內(nèi)著名旅游景點(diǎn)的手機(jī)端的智慧旅游。

通過(guò)上述案例，可以找到當(dāng)前智慧旅游建設(shè)的主要規(guī)律：

一、當(dāng)前智慧旅游的首要目標(biāo)是通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)城市旅游產(chǎn)業(yè)布局和優(yōu)化

我們知道，既然智慧城市的主導(dǎo)者是政府，那么在發(fā)展、穩(wěn)定、民生這三大智慧城市建設(shè)目標(biāo)中，前兩者自然優(yōu)先級(jí)更高。智慧旅游，顯然也是如此。

因此，我們看到，在上述智慧旅游建設(shè)案例中，城市旅游的產(chǎn)業(yè)布局及優(yōu)化是建設(shè)者尤為重視的。按此看，福建的“三個(gè)一”項(xiàng)目、黃山的“旅游綜合服務(wù)平臺(tái)”和“旅游電子商務(wù)平臺(tái)”，洛陽(yáng)的“旅游體驗(yàn)網(wǎng)”，南京的“游客助手”都是此類(lèi)案例。在建設(shè)思路上，大致有著如下的特征：

此類(lèi)項(xiàng)目的目標(biāo)，旨在為政府旅游決策部門(mén)提供全面、系統(tǒng)、科學(xué)的決策依據(jù)，為促進(jìn)城市旅游業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的技術(shù)背景。所涉及的信息技術(shù)主要是指地理信息系統(tǒng)(GIS)、通訊網(wǎng)絡(luò)和多媒體等技術(shù)，它們將構(gòu)建智慧城市中的旅游信息系統(tǒng)，進(jìn)行旅游信息的采集、整理、加工、處理、傳輸、查詢(xún)和展示，以此輔助旅游管理和旅游規(guī)劃中的決策，全面指導(dǎo)城市旅游業(yè)的發(fā)展，最后才是為旅游者提供及時(shí)準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)?？偠灾a(chǎn)業(yè)布局為先，用戶(hù)服務(wù)為次，這是典型的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下的項(xiàng)目部署方針。這種模式的智慧旅游建設(shè)，強(qiáng)調(diào)投資以及或遠(yuǎn)或近的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)前景，看似落子布局、勝券在握，也確也有令人贊嘆之舉，但多數(shù)免不了投資浪費(fèi)、ROI收效較差、服務(wù)體驗(yàn)較差，百姓難以直接感受到投資帶來(lái)的切實(shí)回報(bào)等問(wèn)題。

問(wèn)題很多，但是宏觀布局對(duì)于智慧旅游的整體推動(dòng)力是顯而易見(jiàn)的，前瞻性頂層設(shè)計(jì)可以避免各個(gè)系統(tǒng)之間的各自為政，造成重復(fù)投資浪費(fèi)又無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的資源共享；從上至下的政策對(duì)推動(dòng)力可以幫助智慧旅游項(xiàng)目更快、更好的落地；最重要的是，這種大手筆布局背后往往擁有以政府信貸為支撐的資金池。

二、智慧旅游以旅行資訊和信息服務(wù)聚合為主

蘇州嘗試將“玩伴手機(jī)智能導(dǎo)游”引入到“智慧旅游”是筆者非常欣賞的舉措。

其他，不管是“旅游綜合服務(wù)平臺(tái)”還是“游客助手”，多是將旅游信息資訊和服務(wù)予以簡(jiǎn)單聚合。并沒(méi)有充分體現(xiàn)出智慧旅游投資對(duì)于旅游者的服務(wù)價(jià)值，至少，這種價(jià)值不是無(wú)可取代或者有極大幫助的。我們知道，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，游客與智慧旅游的最佳交互平臺(tái)是智能手機(jī)，然后具體到某些APP，所有旅客所需旅行服務(wù)，不管是導(dǎo)游，還是尋路、異或購(gòu)票等等，都有相應(yīng)的優(yōu)秀APP可以完成。因此，智慧旅游項(xiàng)目再?lài)L試以所謂的資訊或簡(jiǎn)單旅行服務(wù)聚合取悅游客，顯然是不現(xiàn)實(shí)的事情。

讀者朋友們不妨問(wèn)問(wèn)自己和親朋好友，有多少人嘗試安裝十八個(gè)智慧旅游試點(diǎn)城市推出的相關(guān)APP，有多少人在簡(jiǎn)單嘗試后就將之迅速卸載的呢。筆者認(rèn)為，對(duì)于此類(lèi)對(duì)服務(wù)水平要求要，本身體量小而精的智慧旅游APP本就不是政府及相關(guān)部門(mén)的特長(zhǎng)所長(zhǎng)。如果能在完成智慧旅游產(chǎn)業(yè)布局之余，傾聽(tīng)游客訴求，聯(lián)合業(yè)內(nèi)靠譜互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商合作開(kāi)發(fā)相關(guān)旅游APP或許更靠譜一些。典型案例如蘇州的智慧旅游APP，跨界案例如中電信放棄自研后與網(wǎng)易合作的易信。

此時(shí)，我們可以回到文首提出的課題：《中國(guó)十大最難懂方言》排行榜一出，智慧旅游如何應(yīng)戰(zhàn)？

首先，筆者認(rèn)為，對(duì)此智慧旅游不僅要戰(zhàn)，更要戰(zhàn)的漂亮。

方言溝通是切實(shí)的旅客需求。而旅行服務(wù)也是智慧旅游的三大要素（旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷(xiāo)）之一。能否用心響應(yīng)旅客需求，將決定智慧旅游項(xiàng)目成敗。畢竟從長(zhǎng)期而言，不能落地于民生的智慧旅游項(xiàng)目，最終是難以自掩其瑕，也是最終要曝光在陽(yáng)光底下的。

其次，智慧旅游建設(shè)并非單是政府及某些具有頂層設(shè)計(jì)能力廠(chǎng)商的事情，更需要盤(pán)活產(chǎn)業(yè)鏈，為產(chǎn)業(yè)鏈上眾多成員，特別是面向最終用戶(hù)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者找到合適的商業(yè)模式。這樣，才能形成生態(tài)健全，有望欣欣向榮的智慧旅游產(chǎn)業(yè)，游客也才能真正享受到貼心定制、誠(chéng)心服務(wù)的智慧旅游體驗(yàn)。

如《中國(guó)十大最難懂方言》，多大個(gè)事兒，任一地兒智慧旅游項(xiàng)目中植入第三方應(yīng)用，（如APP Store中旅行語(yǔ)言工具中排名榜首應(yīng)用“旅行翻譯官”），不就完了。

服務(wù)人民群眾，是一個(gè)永恒的課題。

題外話(huà)：

說(shuō)起來(lái)，筆者打小就缺少語(yǔ)言天賦，在上海行走三年才勉強(qiáng)聽(tīng)得懂上海話(huà)。所以俺內(nèi)心里對(duì)普通話(huà)推廣全國(guó)還是有些期待的。而且，普及普通話(huà)不僅在降低國(guó)內(nèi)各地域人們溝通阻力以及實(shí)現(xiàn)國(guó)家穩(wěn)定與民族團(tuán)結(jié)有諸多好處。

不過(guò)，過(guò)猶不及。筆者對(duì)當(dāng)前教育體系中所采取的徹底推廣普通話(huà)，特別是從幼兒園開(kāi)始就要求說(shuō)普通話(huà)表示擔(dān)心。長(zhǎng)此以往，我們下一代還有多少能說(shuō)得來(lái)正宗方言。畢竟，我國(guó)各地方言所體現(xiàn)的地方特色是普通話(huà)無(wú)法比擬的，語(yǔ)言文化作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的雙重屬性：它既是其他非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的載體，其本身也是一種非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。我們就能眼睜睜看著這些頗具特色的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)絕跡嗎？

其實(shí)，方言的作用還不僅于此。比如，

方言可以做密碼：

有眾多廣泛流傳于民間的段子就是，**方言曾經(jīng)曾經(jīng)在打仗的時(shí)候被用作密碼，這個(gè)**可以是溫州話(huà)、閩南話(huà)等等，大家自行腦補(bǔ)代入。

如果大家上面的段子不靠譜，這里還有一則更重磅的：

方言讓孩子更聰明：

孩子學(xué)說(shuō)話(huà)時(shí)是學(xué)習(xí)方言還是普通話(huà)呢？語(yǔ)言學(xué)家認(rèn)為兩個(gè)都學(xué)。語(yǔ)言學(xué)家證明，當(dāng)孩子既會(huì)說(shuō)地方話(huà)又能說(shuō)普通話(huà)時(shí)，能更好地調(diào)動(dòng)大腦的活動(dòng)。在兩種話(huà)語(yǔ)之間的轉(zhuǎn)換需要大腦在不同層次間進(jìn)行切換。會(huì)說(shuō)地方話(huà)的孩子更有創(chuàng)造力、更加聰明，因?yàn)檎f(shuō)土語(yǔ)鍛煉了孩子的概括能力和抽象思維。

由此可見(jiàn)，孩爸孩媽們用方言聊個(gè)天拌個(gè)嘴兒，對(duì)孩子成長(zhǎng)還是有幫助的。