智能問(wèn)診系統(tǒng)

智能問(wèn)診，讓患者在家完成初診

在家里感到不舒服，想去醫(yī)院就醫(yī)又不知道應(yīng)該掛哪個(gè)科室。是不是您也有過(guò)這樣的經(jīng)歷?來(lái)醫(yī)院之前，您就可以根據(jù)自己的癥狀來(lái)進(jìn)行預(yù)判。“我們的微信號(hào)中有一套智能自診系統(tǒng)，患者進(jìn)入這套系統(tǒng)可以根據(jù)提示選項(xiàng)進(jìn)行填寫(xiě)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)填寫(xiě)的情況進(jìn)行下一步分解，逐層縮小診斷范圍，最終給出一個(gè)診斷建議。”一中心醫(yī)院信息處處長(zhǎng)孫歆說(shuō)，“我們希望患者在家庭到醫(yī)院的過(guò)程中就可以完成這個(gè)步驟，在就診時(shí)就更有針對(duì)性。”

院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)給患者帶路

找不到診室?院內(nèi)導(dǎo)航來(lái)帶路

就醫(yī)過(guò)程中就診、檢查、化驗(yàn)……每項(xiàng)程序都在不同位置，甚至不在同一座樓，像是走進(jìn)了迷宮，不少患者都為此“頭痛”。

最影響患者體驗(yàn)感的內(nèi)容就是醫(yī)院要最先解決的，為此，一中心醫(yī)院研發(fā)了一套院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，讓患者可以像開(kāi)車(chē)時(shí)用導(dǎo)航一樣方便查找行走軌跡。“患者關(guān)注一中心醫(yī)院的微信號(hào)，來(lái)到醫(yī)院后打開(kāi)藍(lán)牙定位，輸入想要去的科室，就會(huì)自動(dòng)規(guī)劃一條線路，還可以實(shí)現(xiàn)虛擬實(shí)景導(dǎo)航。”孫歆介紹，患者還可以提前在家中對(duì)線路進(jìn)行預(yù)覽，了解科室的布局。

孫歆表示，接下來(lái)醫(yī)院還要在不斷完善這款軟件，讓功能變得更強(qiáng)大，比如說(shuō)醫(yī)生告訴患者去窗口驗(yàn)血，質(zhì)檢單上就會(huì)生成一個(gè)二維碼，患者只需要掃一掃二維碼，就能知道取血窗口的位置。

智能掛號(hào)

門(mén)診流程再造，先化驗(yàn)后問(wèn)診

糖尿病患者張大爺來(lái)就醫(yī)排了一個(gè)小時(shí)的隊(duì)，等到自己就診時(shí)醫(yī)生開(kāi)了張單子說(shuō)：“先去化驗(yàn)吧”?？赡芎芏嗳硕加龅竭^(guò)這樣的尷尬。“我這一小時(shí)不是白排了么?我能不能直接來(lái)了先去化驗(yàn)?zāi)?”張大爺心中略有不爽。

不僅僅是讓所有人都按“序”排隊(duì)，更要按“需”排隊(duì)，一中心醫(yī)院正努力再造門(mén)診流程。

一中心醫(yī)院正在把現(xiàn)有的按號(hào)排隊(duì)更加細(xì)化，實(shí)現(xiàn)診間預(yù)約和檢驗(yàn)檢查預(yù)約相互補(bǔ)充。這套流程成熟后，剛剛那位患糖尿病的張大爺就可以直接預(yù)約兩周后的檢驗(yàn)檢查，到院后先檢查，再就醫(yī)，門(mén)診流程更加合理。有效解決患者半小時(shí)前都在候診區(qū)，半小時(shí)后都在化驗(yàn)區(qū)的尷尬。

住院清單電子查詢和自助打印

按照正常慣例，住院的患者每天都會(huì)受到住院清單，了解自己一天的消費(fèi)明細(xì)。住院清單對(duì)于很多人來(lái)講，只是“過(guò)目”而已，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的用途。對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，僅住院清單打印一項(xiàng)，就是一項(xiàng)不小的成本。以一中心醫(yī)院為例，每天用于打印住院清單的紙張就要15箱紙，每箱1000張紙，每天打印就要15000張。

“在我們看來(lái)這真的是一項(xiàng)巨大的耗材浪費(fèi)。其實(shí)很多人并不需要這種紙質(zhì)的單據(jù)。”孫歆說(shuō)，所以醫(yī)院將住院清單改為了電子查詢，如果患者有需求，可以自助下載打印。

孫歆說(shuō)：“我們會(huì)保證身份認(rèn)證的嚴(yán)謹(jǐn)度，患者拿著手機(jī)通過(guò)微信公眾號(hào)輸入自己的相關(guān)身份信息就可以隨時(shí)查詢自己的住院清單，在家中也可以通過(guò)電腦網(wǎng)站直接下載，患者可以自主決定是否打印。”對(duì)于不需要二次報(bào)銷(xiāo)的患者來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上看一下清單就可以了。這樣既滿足了公示的需求，又節(jié)省了相當(dāng)可觀的耗材。”

病案復(fù)印排隊(duì)?可預(yù)約可快遞

一中心醫(yī)院從多維度解決患者的需求，以前復(fù)印病案的地方永遠(yuǎn)是人滿為患，但并不是排上隊(duì)就能辦完手續(xù)拿走病案。“每天一百個(gè)號(hào)，所以大家早上6點(diǎn)左右就開(kāi)始排隊(duì)，而且有的復(fù)印病歷患者或家屬由于身份證件沒(méi)帶全，有的外地患者托天津的朋友來(lái)復(fù)印，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺少材料的情況，很多人因此白跑一趟。”孫歆說(shuō)。

現(xiàn)在，一中心醫(yī)院在“金醫(yī)保”中建立了復(fù)印病歷的電子化流程，申請(qǐng)人上傳照片，填寫(xiě)好相應(yīng)的資質(zhì)，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)審核后會(huì)把相關(guān)信息返回到申請(qǐng)人的手機(jī)上，申請(qǐng)人通過(guò)手機(jī)支付相應(yīng)的費(fèi)用，醫(yī)院就會(huì)通過(guò)快遞的形式將申請(qǐng)人所需要的病例寄到指定地點(diǎn)。

這樣為患者節(jié)省了很多時(shí)間，市區(qū)的患者可能路途還近一些，而居住在環(huán)城四區(qū)甚至外省市的患者，也不用再特意跑一趟了。在家里點(diǎn)擊幾下手機(jī)就可以輕松完成病案的復(fù)印。