智慧醫(yī)療時(shí)代來(lái)臨隨著科技的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)將融入更多人工智慧、傳感技術(shù)等高科技，使醫(yī)療服務(wù)走向真正意義的智能化，推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)向智慧化發(fā)展。而隨著智慧醫(yī)療的建設(shè)，目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療成本高、覆蓋面低等問(wèn)題也解得到逐步的緩解。南寧市以城市為單位，推進(jìn)智慧醫(yī)療服務(wù)，注重業(yè)務(wù)應(yīng)用、注重民生服務(wù)、注重模式創(chuàng)新，走出了一方新的天地。

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，提升“智慧醫(yī)療”項(xiàng)目建設(shè)水平

南京市衛(wèi)生計(jì)生委主任孫家興聊起智“慧醫(yī)療”興致勃勃地說(shuō)，“智慧醫(yī)療”是信息化、智能化高度融合的產(chǎn)物，是衛(wèi)生信息化不斷發(fā)展完善的過(guò)程，也是衛(wèi)生信息化的終極目標(biāo)。“智慧醫(yī)療”并非簡(jiǎn)單的醫(yī)院信息化或衛(wèi)生信息化概念，凡是與智能化醫(yī)療、健康管理、應(yīng)用、服務(wù)有關(guān)的，都屬于“智慧醫(yī)療”范疇。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，“智慧醫(yī)療”是指在一定區(qū)域內(nèi)為市民提供智能化醫(yī)療保健、為醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供信息共享與協(xié)同，以及為管理部門提供數(shù)據(jù)分析和決策依據(jù)的更高階段的衛(wèi)生服務(wù)行為，其關(guān)鍵是共享、便捷、惠民、安全。

“智慧醫(yī)療”項(xiàng)目建設(shè)在“智慧南京”總體框架內(nèi)，充分依托南京市政務(wù)數(shù)據(jù)中心、政務(wù)專網(wǎng)、市民卡等基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建以人為本的智慧健康服務(wù)體系；建立醫(yī)療衛(wèi)生與民政、人社、藥監(jiān)、財(cái)政等相關(guān)部門信息交換平臺(tái)，通過(guò)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨區(qū)域的信息資源互通共享，提供面向普通百姓的醫(yī)療診治、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、健康管理、基于大數(shù)據(jù)分析的醫(yī)療管理和健康保障增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療消費(fèi)者和醫(yī)療服務(wù)提供者滿意度的同步提升。

南京市“智慧醫(yī)療”建設(shè)確定了“123456”項(xiàng)目。“1個(gè)框架”即在智慧南京建設(shè)總體框架下，實(shí)現(xiàn)各部門的信息共享交互；“2級(jí)平臺(tái)”即南京市、區(qū)兩級(jí)衛(wèi)生信息管理平臺(tái)；“3個(gè)體系”即信息標(biāo)準(zhǔn)體系、安全體系、智能化服務(wù)體系建設(shè)；“4個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)”即全員人口信息庫(kù)、電子病歷資源數(shù)據(jù)庫(kù)、健康檔案資源數(shù)據(jù)庫(kù)、醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)庫(kù)；“5個(gè)統(tǒng)一”即實(shí)現(xiàn)一卡通、一賬通、一程通、一線通、一鍵通；“6項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用”即公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障、藥品管理、計(jì)劃生育、綜合管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用。

2016年，南京市衛(wèi)生系統(tǒng)“智慧醫(yī)療”項(xiàng)目建設(shè)明確了8項(xiàng)任務(wù)，即市衛(wèi)生信息平臺(tái)及資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、衛(wèi)生綜合管理平臺(tái)與公眾健康服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)、基于醫(yī)療一卡通的醫(yī)療一賬通系統(tǒng)建設(shè)、區(qū)域智能化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、區(qū)域性專業(yè)系統(tǒng)建設(shè)、區(qū)衛(wèi)生信息平臺(tái)及信息系統(tǒng)建設(shè)、智慧醫(yī)院建設(shè)。

從多方了解到，南京市強(qiáng)力推進(jìn)“智慧醫(yī)療”是具備有利條件的。南京市城市信息化基礎(chǔ)條件位于全國(guó)同類城市前列，“智慧城市”建設(shè)已取得了一定成就，以“兩卡一中心”(市民卡、車輛智能卡、政務(wù)數(shù)據(jù)中心)為重點(diǎn)的一批基礎(chǔ)性、全局性的重點(diǎn)項(xiàng)目先行實(shí)施，智慧應(yīng)用、信息共建共享的成效初顯。南京市衛(wèi)生信息化具有基礎(chǔ)扎實(shí)、理念領(lǐng)先、人才隊(duì)伍專業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作良好的特點(diǎn)，近幾年參與了國(guó)家級(jí)、省級(jí)多類項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)研究、標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施推廣，在區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化研究、衛(wèi)生專網(wǎng)布設(shè)、醫(yī)療一卡通覆蓋、區(qū)域預(yù)約掛號(hào)、智能化醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生熱線服務(wù)、醫(yī)療信息安全、學(xué)術(shù)研究等方面均居全國(guó)各大城市前列，形成了自身的特色和優(yōu)勢(shì)，在業(yè)界具有一定的影響。

推進(jìn)“五個(gè)一”工程，打造南京特色“智慧醫(yī)療”

據(jù)悉，南京市正著力打造“智慧醫(yī)療”“五個(gè)一”工程，這也是南京“智慧醫(yī)療”建設(shè)的重點(diǎn)、亮點(diǎn)、特色。南京市衛(wèi)生信息中心主任殷偉詳細(xì)介紹了“五個(gè)一”工程，就是：醫(yī)療一卡通，即統(tǒng)一就診卡，實(shí)現(xiàn)多卡合一，在全區(qū)域聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)間通用；醫(yī)療一賬通，即通過(guò)國(guó)家居民健康卡建設(shè)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用統(tǒng)一支付、診間結(jié)算等，并同步接入公交、地鐵等社會(huì)公共服務(wù)；醫(yī)療一程通，即醫(yī)療全流程暢通，減少病人重復(fù)排隊(duì)、無(wú)效排隊(duì)，改善就醫(yī)環(huán)境；健康一線通，即通過(guò)“12320”衛(wèi)生熱線，向老百姓提供統(tǒng)一的健康咨詢服務(wù)、智能化醫(yī)療服務(wù)，打造南京市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)的“第一服務(wù)窗口”品牌；醫(yī)療一鍵通，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)護(hù)理等優(yōu)勢(shì)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)院外、線上線下的全方位智能化醫(yī)療服務(wù)。

目前，南京市衛(wèi)生專網(wǎng)已覆蓋全市二級(jí)以上醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，醫(yī)療衛(wèi)生數(shù)據(jù)已與醫(yī)保、人口、民政等部門實(shí)現(xiàn)共享。700多萬(wàn)張市民卡可在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)使用，醫(yī)療一卡通格局基本形成；全市50多家二級(jí)以上醫(yī)院的專家號(hào)統(tǒng)一接入市預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，大部分醫(yī)院的專家號(hào)源已實(shí)現(xiàn)全市托管，12家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)電話也已統(tǒng)一使用“12320”衛(wèi)生熱線，預(yù)約方式覆蓋了“12320”電話、網(wǎng)站、銀行、手機(jī)、數(shù)字電視等所有途徑，并開(kāi)放了手機(jī)應(yīng)用、短信告知、“12320”網(wǎng)站查詢、預(yù)約支付等功能，大大減少了患者排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間；39家醫(yī)院共投入使用醫(yī)療自助智能服務(wù)終端693臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了自助發(fā)卡、自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)、自助預(yù)約、自助查詢、自助打印等功能，十分方便、快捷、安全。該系統(tǒng)及設(shè)備還被推廣到其他14個(gè)城市；醫(yī)療一賬通已在多家醫(yī)院試點(diǎn)成功，初步實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)全流程暢通、線上線下全流程支付，減少了患者排隊(duì)次數(shù)，大大縮短了掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、檢查的時(shí)間；推廣微博、微信、手機(jī)APP等新媒體應(yīng)用與服務(wù)，南京衛(wèi)生“12320”微信公眾號(hào)關(guān)注量突破20萬(wàn)，穩(wěn)居“中國(guó)健康類醫(yī)療機(jī)構(gòu)微信影響力排行榜”、“全國(guó)衛(wèi)生行政部門微信影響力排行榜”等前幾名，并獲“2015智慧江蘇行業(yè)應(yīng)用十佳”；遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診中心初步建成，已接入南京鼓樓醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院、新疆伊寧市人民醫(yī)院等10多家單位，特別適合與邊遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程教學(xué)等，分級(jí)診療體系和遠(yuǎn)程臨檢診斷、遠(yuǎn)程影像診斷、遠(yuǎn)程心電監(jiān)測(cè)診斷、遠(yuǎn)程門診等也在全力推進(jìn)；南京市承擔(dān)了一批國(guó)家級(jí)、省級(jí)衛(wèi)生信息化科技項(xiàng)目，出版了《醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息安全等級(jí)保護(hù)》專業(yè)書，印發(fā)了一批區(qū)域衛(wèi)生信息化專業(yè)技術(shù)規(guī)范，并獲得了多項(xiàng)國(guó)家專利、國(guó)家軟件著作權(quán)證書。

現(xiàn)在從高淳區(qū)驅(qū)車到南京鼓樓醫(yī)院大概需要1個(gè)多小時(shí)，家住高淳區(qū)磚墻鎮(zhèn)的葛先生深有感觸，他說(shuō)，以前交通不便的時(shí)候，幫母親到南京鼓樓醫(yī)院掛專家號(hào)，有時(shí)要住幾天，天還沒(méi)亮就去排隊(duì)?，F(xiàn)在有了“12320”預(yù)約掛號(hào)，掛上號(hào)了再來(lái)看病，看完病后也不用等檢查結(jié)果了，回去在網(wǎng)站、手機(jī)上或是高淳區(qū)人民醫(yī)院的自助機(jī)上就可以查到，非常方便，連他母親也覺(jué)得掛號(hào)不是個(gè)難事了。他說(shuō)他特別喜歡在“12320”微信上預(yù)約掛號(hào)，南京“智慧醫(yī)療”的方便、快捷讓他不由點(diǎn)贊。

有一組數(shù)據(jù)可以說(shuō)明“智慧醫(yī)療”的建設(shè)成效：在江蘇省中醫(yī)院，日均門診量15000人次，近40%的掛號(hào)、30%的繳費(fèi)是在自助機(jī)上完成的，說(shuō)明老百姓越來(lái)越喜歡自助操作；“12320”預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)，成功預(yù)約數(shù)從2011年的每天50多人次，增加到2015年的每天8000多人次；“12320”衛(wèi)生熱線每天的話務(wù)量達(dá)到了3000人次以上，最高量超過(guò)了10000人次，市民的健康意識(shí)和對(duì)“12320”的信任由此可見(jiàn)。

南京市“智慧醫(yī)療”得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)同，先后獲得全國(guó)、省、市的多次表彰，“智慧醫(yī)療”相關(guān)項(xiàng)目先后獲得全國(guó)“英特爾杯”移動(dòng)醫(yī)療好應(yīng)用獎(jiǎng)、“江蘇省信息化試點(diǎn)工程”、南京市“為群眾辦實(shí)事十佳項(xiàng)目、南京市社會(huì)建設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、江蘇省醫(yī)學(xué)新技術(shù)引進(jìn)獎(jiǎng)等。

南京市“智慧醫(yī)療”“五個(gè)一”工程不但在南京這一個(gè)城市區(qū)域內(nèi)強(qiáng)力推動(dòng)，而且還在加緊推廣到南京都市圈的其他城市，推動(dòng)8個(gè)城市間衛(wèi)生信息平臺(tái)的銜接，推進(jìn)區(qū)域內(nèi)預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)檢結(jié)果查詢、遠(yuǎn)程醫(yī)療、醫(yī)療協(xié)同服務(wù)、衛(wèi)生科研交流和人才培養(yǎng)等合作，打造健康南京都市圈。

唱響“12320”品牌，創(chuàng)新智能化醫(yī)療服務(wù)

江蘇省暨南京市“12320”咨詢服務(wù)中心是省市共建的，得到了社會(huì)的高度贊譽(yù)。南京市努力打造南京衛(wèi)生“12320”健康服務(wù)品牌，以衛(wèi)生信息化技術(shù)為依托，以便民利民為宗旨，全力打造智能化醫(yī)療服務(wù)，唱響“12320”衛(wèi)生熱線服務(wù)品牌。2010年，南京“12320”衛(wèi)生熱線在全國(guó)率先從傳統(tǒng)“公共衛(wèi)生服務(wù)”模式向“醫(yī)療衛(wèi)生全方位服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變，拓展“健康咨詢服務(wù)、健康行為干預(yù)、自助智能醫(yī)療、醫(yī)療服務(wù)投訴、健康宣傳教育”五位一體化服務(wù)，涵蓋了“健康知識(shí)咨詢、預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、專家在線答疑、醫(yī)療服務(wù)投訴、心理危機(jī)干預(yù)、熱線控?zé)熃錈?、醫(yī)院滿意調(diào)查、自助語(yǔ)音問(wèn)答、突發(fā)事件報(bào)告、手機(jī)短信服務(wù)、醫(yī)檢報(bào)告查詢、微信微博互動(dòng)”等服務(wù)功能。南京“12320”衛(wèi)生熱線踐行“熱情、溫馨、周到、耐心、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，持續(xù)提升南京衛(wèi)生為民服務(wù)水平，努力為人民群眾的健康保駕護(hù)航。

南京“12320”衛(wèi)生熱線在全國(guó)率先建成南京市區(qū)域預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推出了分時(shí)段預(yù)約、診間預(yù)約、社區(qū)預(yù)約、支付結(jié)算等服務(wù)；18家醫(yī)院的2000多萬(wàn)份醫(yī)檢結(jié)果可在南京衛(wèi)生“12320”網(wǎng)站、醫(yī)療自助智能終端上查詢，還可在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行跨院查詢；每個(gè)工作日下午，來(lái)自全市各三級(jí)醫(yī)院的高級(jí)專家坐診“12320”衛(wèi)生熱線，在線接受市民的健康咨詢。作為全國(guó)首批4家熱線戒煙控?zé)熢圏c(diǎn)城市之一，南京通過(guò)“12320”衛(wèi)生熱線征集戒煙志愿者300余名，成功戒煙40余名。

目前，南京“12320”衛(wèi)生熱線日均服務(wù)量、話務(wù)量均居全國(guó)第一，年輕的南京衛(wèi)生“12320”人通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、新媒體，用真誠(chéng)、真情、真心的服務(wù)，守護(hù)著人民群眾的健康。他們先后獲得了全國(guó)零點(diǎn)民聲“十大公共服務(wù)熱線·金鈴獎(jiǎng)”、江蘇省工人先鋒號(hào)、江蘇省級(jí)青年文明號(hào)、江蘇省用戶滿意服務(wù)班組、南京市衛(wèi)生計(jì)生委“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、南京市首批“三爭(zhēng)一創(chuàng)之星”、南京市級(jí)青年文明號(hào)、南京市工人先鋒號(hào)、南京市總工會(huì)“五一巾幗標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)稱號(hào)，真正做到了“‘12320’，健康伴你行”。

推動(dòng)衛(wèi)生信息共享，努力實(shí)現(xiàn)百姓健康夢(mèng)

南京市衛(wèi)生計(jì)生委副主任黃義龍介紹說(shuō)，南京市政府下發(fā)了《南京市“智慧醫(yī)療”項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案》，要求在強(qiáng)化資源共享與業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎(chǔ)上，不斷推進(jìn)應(yīng)用模式及商業(yè)服務(wù)探索與實(shí)踐，創(chuàng)新“智慧醫(yī)療”合作、服務(wù)、運(yùn)行模式，培育、帶動(dòng)以信息服務(wù)為核心的新型“智慧醫(yī)療”產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源在全市的覆蓋，促進(jìn)醫(yī)改持續(xù)深入，更加方便群眾就醫(yī)。

展望未來(lái)，黃義龍充滿信心。他說(shuō)，通過(guò)“智慧醫(yī)療”項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)生資源、醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、醫(yī)療保障、人口計(jì)生、藥事管理等系統(tǒng)的智能化管理，以及實(shí)時(shí)化應(yīng)用和可視化展現(xiàn)。通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生大數(shù)據(jù)的深度挖掘，向公眾開(kāi)放智能化預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)檢結(jié)果查詢、健康檔案使用、智能健康評(píng)測(cè)等服務(wù)，推進(jìn)居民自我健康管理，將有助于整體提高全市健康水平和居民健康素養(yǎng)，南京衛(wèi)生計(jì)生委將加快推進(jìn)“智慧醫(yī)療”，不斷創(chuàng)新服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)百姓健康夢(mèng)而奮勇前行！