當(dāng)家中電路發(fā)生故障時(shí)，只要在網(wǎng)上發(fā)張照片就能聯(lián)系物業(yè)人員過(guò)來(lái)修理;開車回家，電子系統(tǒng)主動(dòng)告知停車場(chǎng)的空余車位;下班路上，只需輕觸手機(jī)連通智能家居系統(tǒng)，家里的電飯煲、空調(diào)等就會(huì)自動(dòng)開啟;老人足不出戶，就能享受高品質(zhì)的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)……如此便捷愜意的生活場(chǎng)景以前只能在一些科幻片中才能看到，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸走進(jìn)了我們的生活，而這一切都是智慧社區(qū)可以辦到的。

一、何為智慧社區(qū)

智慧社區(qū)是智慧城市的細(xì)分領(lǐng)域，它利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)提高了社區(qū)的現(xiàn)代化、智能化水平，為業(yè)主創(chuàng)造更美好生活，進(jìn)而支撐社區(qū)的價(jià)值提升，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的和諧、資源與環(huán)境的和諧。

按不同功能模塊劃分，智慧社區(qū)提供的服務(wù)一般分為四類：一是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括有線、無(wú)線通信網(wǎng)，寬帶網(wǎng)絡(luò)接入、強(qiáng)電接入等;二是物業(yè)管理與安全服務(wù)，包括視頻監(jiān)控、防盜報(bào)警、電子巡更、門禁、停車場(chǎng)管理等;三是智能家居服務(wù)，包括家庭安防、居家養(yǎng)老、遠(yuǎn)程家電控制、通信娛樂(lè)等;四是便民生活服務(wù)，包括電子政務(wù)、電子商務(wù)、收費(fèi)交易、醫(yī)療健康、鄰里社交等。

作為智慧城市的重要組成部分，智慧社區(qū)經(jīng)過(guò)10多年發(fā)展取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，在北京、上海、廣州、深圳等一線城市和各省級(jí)中心城市發(fā)展較快，欠發(fā)達(dá)地區(qū)與發(fā)達(dá)地區(qū)相比有的慢一到二個(gè)節(jié)拍。近年來(lái)智慧社區(qū)建設(shè)在全國(guó)遍地開花。

2014年11月23日，山西省首個(gè)智慧社區(qū)在大同市御河九號(hào)社區(qū)建成并投入使用，為社區(qū)業(yè)主量身定制生活服務(wù)領(lǐng)域智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，每個(gè)小區(qū)可以根據(jù)當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)商超、餐飲、家政、維修、配送等生活類服務(wù)。2014年12月，杭州首個(gè)城鎮(zhèn)智慧社區(qū)落戶丁橋鎮(zhèn)長(zhǎng)虹社區(qū)。長(zhǎng)虹社區(qū)的智慧試點(diǎn)內(nèi)容包括樓道云屏幕、社區(qū)監(jiān)控中心、全市首個(gè)小區(qū)智能停車誘導(dǎo)系統(tǒng)、無(wú)線熱點(diǎn)全覆蓋等項(xiàng)目。小區(qū)還啟動(dòng)了“智慧安防”系統(tǒng)，在小區(qū)內(nèi)建立了包括視頻監(jiān)控、智能門禁、周界報(bào)警、電瓶車智能管理、流動(dòng)人口管理等體系。

今年1月上旬，首個(gè)微信智慧社區(qū)落地廣州大型社區(qū)南國(guó)奧園，通過(guò)微信平臺(tái)為業(yè)主提供整合化社區(qū)生活服務(wù)。今年1月24日，云南首個(gè)智慧社區(qū)落戶昆明，作為首批智慧社區(qū)試點(diǎn)的翡翠灣小區(qū)居民，只要掃一掃微信二維碼，交納物業(yè)費(fèi)和水電煤氣費(fèi)、物管報(bào)修、投訴建議等就能通過(guò)手機(jī)一鍵搞定。

二、智慧社區(qū)建設(shè)的困境

在智慧社區(qū)建設(shè)的過(guò)程中，也還存在一些困境。烽火通信的戰(zhàn)略與市場(chǎng)部總工程師李鏗談到：“智慧社區(qū)的概念盡管面世已有很多年，但普及度及認(rèn)可度仍然偏低，主要原因有兩個(gè)：一是沒(méi)有形成好的商業(yè)模式，二是傳統(tǒng)物業(yè)和新的通信技術(shù)結(jié)合得慢。以，物業(yè)、安防、家電等‘分江而治’，各個(gè)行業(yè)習(xí)慣單打獨(dú)斗，缺乏面向整個(gè)智慧社區(qū)的全局考慮，無(wú)論對(duì)技術(shù)還是服務(wù)都沒(méi)有通盤謀劃。”

除了李總工程師談到的這兩點(diǎn)原因外，筆者認(rèn)為還有以下兩個(gè)原因：

第一，智慧社區(qū)產(chǎn)品的“智能化”程度還不夠高，比如在家中無(wú)人時(shí)需開啟防盜報(bào)警系統(tǒng)，住戶回家后必須關(guān)閉防盜報(bào)警系統(tǒng)，否則就會(huì)發(fā)出誤報(bào)信號(hào)。又比如目前大熱的智能家居產(chǎn)品，多數(shù)為“雞肋”。

第二，智慧社區(qū)建設(shè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃。住宅小區(qū)建設(shè)過(guò)程中往往只能參照各相關(guān)系統(tǒng)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，導(dǎo)致工程設(shè)計(jì)、施工安裝、設(shè)備選型的隨意性較大。而且，系統(tǒng)建成后缺乏相應(yīng)的驗(yàn)收、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有相關(guān)部門組織驗(yàn)收。

三、如何實(shí)現(xiàn)真正的智慧社區(qū)

2014年，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布了《關(guān)于加快新型信息惠民工程有關(guān)工作的通知》，把推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)，建設(shè)智慧家庭綜合應(yīng)用平臺(tái)，豐富家庭信息服務(wù)列為重點(diǎn)任務(wù)。同年5月，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《智慧社區(qū)建設(shè)指南》，明確了我國(guó)城市智慧社區(qū)建設(shè)的總體框架和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。同年8月，發(fā)改委、工信部、科技部、公安部等八部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確提出要?jiǎng)?chuàng)新智能建筑與智慧社區(qū)服務(wù)的模式。種種跡象表明，智慧社區(qū)已成為我國(guó)城鎮(zhèn)化、信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。已經(jīng)有了國(guó)家多項(xiàng)政策的支持，那么，具體又該如何實(shí)現(xiàn)真正的智慧社區(qū)呢?

智慧社區(qū)最終的目的是為社區(qū)和業(yè)主服務(wù)。因此，實(shí)現(xiàn)真正的智慧社區(qū)，最重要的便是以人為本。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社區(qū)信息化研究中心副主任宋煜認(rèn)為，智慧社區(qū)不應(yīng)僅僅停留在概念宣傳階段，而應(yīng)走進(jìn)百姓生活，讓人們切實(shí)感受到它的好處。政府推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)要有開放的心態(tài)，通過(guò)規(guī)則開放、數(shù)據(jù)信息資源開放，讓更多組織可以利用這些數(shù)據(jù)，以整合資源為手段，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶行為，為社區(qū)居民提供更完善的社會(huì)服務(wù)，最終提升用戶體驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)真正的智慧社區(qū)不斷創(chuàng)造條件。