文/王馗 浙江大華技術(shù)股份有限公司解決方案經(jīng)理

一、現(xiàn)狀分析

隨著ATM機(jī)/自助銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的大規(guī)模推廣應(yīng)用，其隨時(shí)隨地、方便快捷地進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，大大提高了儲(chǔ)戶辦理金融業(yè)務(wù)的效率，也節(jié)省了金融機(jī)構(gòu)大量資源。遍布城市各個(gè)角落的自助銀行給人們生活帶來(lái)了諸多便利，但由于場(chǎng)所公開、無(wú)人值守、留存現(xiàn)金等運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，也吸引了部分不法分子的目光，日益增多的自助銀行案件，給客戶和銀行都帶來(lái)了很大威脅。

而現(xiàn)有的安防手段在自助銀行安全問(wèn)題方面，確實(shí)發(fā)揮了一些積極作用，但多樣化的犯罪手段，又使得目前的安保系統(tǒng)暴露出了不足之處。比如視頻監(jiān)控更多的是作為事后調(diào)查取證，難以在事件發(fā)生時(shí)及時(shí)反應(yīng)警情，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛或案件后，只能通過(guò)大量的監(jiān)控錄像資料進(jìn)行案件查辦。

那么如何通過(guò)科學(xué)有效的技防手段，保護(hù)銀行ATM機(jī)的安全使用，保護(hù)合法持卡人及銀行的利益?我們需要建設(shè)智能防控系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)被動(dòng)監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)防御，事后取證轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)警。

二、系統(tǒng)建設(shè)

ATM/自助銀行智能防控解決方案基于視頻監(jiān)控和安保管理的業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)通過(guò)人防、物防、技防“三防合一”的技防手段，前端實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻系統(tǒng)的智能分析，同步搭載報(bào)警、門禁、對(duì)講、智能防護(hù)艙等功能子系統(tǒng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能防控系統(tǒng)的建設(shè)。智能監(jiān)控系統(tǒng)，分析和學(xué)習(xí)現(xiàn)有自助銀行業(yè)務(wù)監(jiān)控場(chǎng)景中多樣化的異常行為，以最終實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)”監(jiān)控。

三、建設(shè)措施：

1、建設(shè)智能防控系統(tǒng)，強(qiáng)化案件防控體系

1)智能防護(hù)艙管理，保障用戶操作安全

通過(guò)防護(hù)艙的遠(yuǎn)程管理，保護(hù)用戶的用卡安全和人身財(cái)產(chǎn)安全。系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)艙內(nèi)是否有人、艙門是否上鎖等狀態(tài)，如發(fā)生門異常未鎖，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行安全提示，保障客戶安全;同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制，針對(duì)小孩誤入的情況，遠(yuǎn)程協(xié)助開門;發(fā)生損壞ATM機(jī)緊急情況，遠(yuǎn)程鎖閉防護(hù)艙，阻止罪犯逃脫;多人進(jìn)艙操作，進(jìn)行信息上報(bào)。

2)智能幕簾管理，提升業(yè)務(wù)處理效率

系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)處理與人工干預(yù)相結(jié)合的方式，智能處理ATM幕簾探測(cè)信號(hào)。幕簾管理以視頻提示的方式進(jìn)行自動(dòng)播放處理，值班員判斷某業(yè)務(wù)是否需要進(jìn)行人工干預(yù)。減少大量人工處理環(huán)節(jié)，提升業(yè)務(wù)處理效率。

3)智能環(huán)境監(jiān)測(cè)，降低消防隱患

系統(tǒng)通過(guò)智能監(jiān)測(cè)加鈔間內(nèi)溫度、濕度、煙霧濃度等關(guān)鍵信息，同步疊加到視頻系統(tǒng)中，當(dāng)超過(guò)設(shè)定閥值，實(shí)現(xiàn)與視頻、報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，協(xié)助消防系統(tǒng)降低消防隱患。同時(shí)，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程空調(diào)控制，調(diào)節(jié)加鈔間內(nèi)的環(huán)境因素。

4)智能視頻分析，提升案件防控能力

系統(tǒng)針對(duì)ATM/自助銀行客戶活動(dòng)區(qū)(人臉區(qū)域、操作區(qū)域、環(huán)境區(qū)域)和加鈔間等重要關(guān)鍵區(qū)域，融入智能分析技術(shù)，來(lái)滿足自助銀行的智能安防監(jiān)管的需要。

PT1：方案一(適用于新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè))

PT2：方案二(適用于舊網(wǎng)點(diǎn)改造)

人臉區(qū)域智能檢測(cè)

系統(tǒng)智能分析檢測(cè)戴口罩、戴墨鏡、相鄰人臉、多人同時(shí)操作等異常行為，向監(jiān)控中心上傳報(bào)警信息，提醒監(jiān)控人員對(duì)該ATM的操作人員進(jìn)行關(guān)注，避免異常情況發(fā)生。

面板區(qū)域智能檢測(cè)

系統(tǒng)智能分析檢測(cè)粘貼廣告、安裝讀卡器或加裝假鍵盤的行為，并將報(bào)警信息傳輸給監(jiān)控中心，確保了銀行對(duì)自助設(shè)備的安防監(jiān)管效能和安全。另外還支持操作區(qū)域人員進(jìn)入/離開，以及長(zhǎng)時(shí)間滯留檢測(cè)。

環(huán)境區(qū)域智能檢測(cè)

系統(tǒng)智能分析檢測(cè)區(qū)域入侵、穿越警戒線、物品遺留、物品搬移、快速奔跑、人員聚集、流浪漢留宿等異常情況，并與監(jiān)控報(bào)警平臺(tái)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，做到事前預(yù)警、主動(dòng)防御，提升了后臺(tái)監(jiān)控的工作效率和突發(fā)事件的處理速度。

防護(hù)艙內(nèi)智能檢測(cè)

系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)檢測(cè)防護(hù)艙內(nèi)部人員活動(dòng)情況，針對(duì)人員尾隨、人員打斗、人員倒地等異常情況進(jìn)行視頻智能分析，同時(shí)上報(bào)遠(yuǎn)程監(jiān)控中心。

智能音頻偵測(cè)

系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行智能音頻偵測(cè)，針對(duì)無(wú)聲源、環(huán)境噪聲過(guò)濾、音頻突變、大分貝噪聲等情況重點(diǎn)偵測(cè)，有效關(guān)注自助銀行內(nèi)打架、搶劫等案件的發(fā)生。

智能場(chǎng)景變更檢測(cè)

系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)視頻通道畫面場(chǎng)景變化時(shí)，則產(chǎn)生報(bào)警，提醒后臺(tái)人員及時(shí)的查看。

智能人數(shù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)針對(duì)加鈔間、防護(hù)艙、自助銀行環(huán)境等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行智能人數(shù)統(tǒng)計(jì)，人數(shù)閥值可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行自定義，如當(dāng)加鈔間少于2人加鈔、防護(hù)艙內(nèi)≥2人的情況下，進(jìn)行預(yù)警。進(jìn)一步提升服務(wù)支持能力，保障安全運(yùn)營(yíng)。

強(qiáng)大而豐富的技術(shù)應(yīng)用和功能服務(wù)，深度體現(xiàn)了大華對(duì)自助銀行未來(lái)發(fā)展方向的積極探索和創(chuàng)新實(shí)踐。

2、加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)提示，提高客戶防范意識(shí)

通過(guò)系統(tǒng)智能遠(yuǎn)程語(yǔ)音投放，制定投放計(jì)劃，定期重點(diǎn)針對(duì)行內(nèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、案例分享、規(guī)章制度等進(jìn)行語(yǔ)音提示。一方面，不斷強(qiáng)化銀行和客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，另一方面，可以將安全管理落實(shí)到日常業(yè)務(wù)操作中。

3、強(qiáng)化監(jiān)控中心統(tǒng)一管理，充分發(fā)揮“大腦中樞”作用

1)智能報(bào)警管理

監(jiān)控中心實(shí)現(xiàn)監(jiān)控值班標(biāo)準(zhǔn)化，在管理平臺(tái)中設(shè)計(jì)報(bào)警、案件、故障處理標(biāo)準(zhǔn)程序，增強(qiáng)軟件智能判斷能力，降低值班員值班難度，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控值班和風(fēng)險(xiǎn)處置標(biāo)準(zhǔn)化程序操作。

實(shí)現(xiàn)警情立體防控，由原來(lái)只關(guān)注報(bào)警點(diǎn)信息，擴(kuò)展至報(bào)警區(qū)域，并在值班界面提供報(bào)警歷史信息和統(tǒng)計(jì)規(guī)律，從點(diǎn)、面、時(shí)間三個(gè)維度防控案件。同時(shí)下級(jí)監(jiān)控中心未按規(guī)定時(shí)間處理的報(bào)警信息上傳至上級(jí)監(jiān)控中心，監(jiān)督報(bào)警及時(shí)處理。

針對(duì)前端智能防控系統(tǒng)分析產(chǎn)生報(bào)警信息，進(jìn)行豐富的報(bào)警聯(lián)動(dòng)，聲光報(bào)警、語(yǔ)音提醒、地圖閃爍、圖像上墻、視頻聯(lián)動(dòng)、LED屏聯(lián)動(dòng)、云臺(tái)聯(lián)動(dòng)、短信聯(lián)動(dòng)、郵件聯(lián)動(dòng)等。

通過(guò)大量數(shù)據(jù)的積累和變化規(guī)律形成警情模型，根據(jù)模型進(jìn)行深度的信息挖掘，在普通的事件信息挖掘出隱藏的重要警情，可以預(yù)判警情，在損失產(chǎn)生前及時(shí)中止犯罪。

2)智能運(yùn)維管理

監(jiān)控中心智能運(yùn)維管理，采用智能分析、故障檢測(cè)和工作流引擎等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備狀態(tài)、視頻質(zhì)量、錄像完整性等核心指標(biāo)的智能檢查，通過(guò)故障聯(lián)動(dòng)報(bào)警、故障流轉(zhuǎn)處理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等貼合用戶業(yè)務(wù)的功能，達(dá)到無(wú)人值守、規(guī)范管理、量化考核的目標(biāo)，從而最大程度的減少視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維的人力成本，提高運(yùn)行維護(hù)水平，保障系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行。

3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

監(jiān)控中心通過(guò)全行安防信息的匯總呈現(xiàn)，可以從基礎(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(報(bào)警處理、設(shè)備故障)等不同維度進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析。尋找系統(tǒng)隱患風(fēng)險(xiǎn)，開展預(yù)測(cè)性運(yùn)維防范工作。比如，預(yù)測(cè)老舊設(shè)備運(yùn)行年限，進(jìn)行老舊設(shè)備的提前更新?lián)Q代預(yù)警，避免老舊設(shè)備大面積宕機(jī)。

四、應(yīng)用價(jià)值

1、真正的全天候可靠監(jiān)控

智能視頻監(jiān)控能有效的解決中心人員長(zhǎng)時(shí)間盯屏帶來(lái)的“倦怠”情況，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的全天候監(jiān)控，提高視頻監(jiān)控質(zhì)量。

2、讓監(jiān)控更有價(jià)值

智能化技術(shù)的引入將視頻監(jiān)控由原來(lái)的“看得見”、“看得清”向“看的明白”轉(zhuǎn)變。使視頻圖像變得更有價(jià)值。

3、變事后追查為事前預(yù)警

無(wú)數(shù)事實(shí)證明，事后追查是必須的，但事前的預(yù)警更為重要，它可以把一些重大事件隱患抑制于萌芽之中，避免亡羊補(bǔ)牢。

五、總結(jié)

未來(lái)金融行業(yè)會(huì)朝著更智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方向進(jìn)一步發(fā)展。應(yīng)用會(huì)從被動(dòng)走向主動(dòng)，從實(shí)時(shí)反應(yīng)走向事前預(yù)測(cè)，從業(yè)務(wù)融合走向大數(shù)據(jù)服務(wù)?；谶@樣的發(fā)展趨勢(shì)，我們已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備。傳統(tǒng)的安防實(shí)際上更多的是處于被動(dòng)應(yīng)用，用于事后查證，但隨著智能化技術(shù)的不斷完善，使得主動(dòng)應(yīng)用和事前預(yù)警成為了事實(shí)。人臉識(shí)別、異常行為分析、人數(shù)計(jì)數(shù)、音頻檢測(cè)等智能化應(yīng)用，全面將事件向事前前移，有效防止各類案件的發(fā)生。視頻濃縮、視頻摘要檢索，全面提升事后處理的效率和質(zhì)量。大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的云存儲(chǔ)和云計(jì)算，也在為構(gòu)建新一代的數(shù)據(jù)中心和計(jì)算中心，提供強(qiáng)有力的保障。