9月14日,京東發(fā)布“工裝基建場(chǎng)景數(shù)字化解決方案”,打造了覆蓋企業(yè)辦公集成、設(shè)備定制、應(yīng)急建設(shè)等方向的一站式、定制化解決方案,為企業(yè)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的數(shù)字工裝服務(wù)體驗(yàn)。

聚焦六大核心場(chǎng)景,打造“專業(yè)、智能、高效、一站式”工裝基建數(shù)字化服務(wù)

隨著Z世代員工日漸成為職場(chǎng)生力軍,員工對(duì)于辦公環(huán)境智能化、個(gè)性化、多元化的要求越來(lái)越高,企業(yè)對(duì)于職場(chǎng)環(huán)境升級(jí)的需求也越來(lái)越多。億歐智庫(kù)大數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)工裝市場(chǎng)規(guī)模近20年來(lái)逐年增長(zhǎng),預(yù)計(jì)2022年達(dá)到2萬(wàn)億,2025年將達(dá)到2.5萬(wàn)億。

在不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模下,工裝采購(gòu)和項(xiàng)目履約交付過(guò)程中仍然存在著信息化程度低、缺少統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)性差、品質(zhì)不可控、采購(gòu)流程繁瑣、周期長(zhǎng)效率低、價(jià)格不透明等諸多痛點(diǎn)。調(diào)查顯示,企業(yè)在進(jìn)行工裝時(shí)最關(guān)注的7大要素從高到低依次為:商品質(zhì)量、票款服務(wù)、環(huán)保達(dá)標(biāo)、配送服務(wù)、裝修搭配、商品價(jià)格、商品挑選。

京東已服務(wù)數(shù)百萬(wàn)家企業(yè),深刻理解客戶的需求。因此,京東企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合京東居家、京東家電,以及核心品牌廠商、生態(tài)合作伙伴,聚焦當(dāng)下較高頻的“應(yīng)急設(shè)施、商業(yè)店鋪、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)辦公、文化建設(shè)、員工宿舍/公租房”六個(gè)場(chǎng)景,希望憑借京東的供應(yīng)鏈整合能力,通過(guò)數(shù)字化方式,為企業(yè)客戶提供量身定制的“專業(yè)、智能、高效、一站式”的數(shù)字化工裝服務(wù),助力企業(yè)專注高效經(jīng)營(yíng)。

具體來(lái)看,京東工裝基建場(chǎng)景數(shù)字化解決方案在“專業(yè)”方面,從裝修設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、全流程上門服務(wù)、本地化服務(wù)能力入手,以專業(yè)的服務(wù)能力保障項(xiàng)目順利落地;在“智能”及“高效”方面,依托京東數(shù)智化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),助力企業(yè)優(yōu)化選品搭配方案、提高采購(gòu)管理效率,打造高效、透明的履約管理流程,解決項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的各類痛點(diǎn),全流程簡(jiǎn)化企業(yè)采購(gòu)人的工作內(nèi)容,避免商品與配套服務(wù)之間的分離;在“一站式”服務(wù)方面,京東會(huì)為客戶提供覆蓋線上和線下、商品和服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)商品與定制商品的多套方案的選擇,真正實(shí)現(xiàn)一站式場(chǎng)景服務(wù)。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁李靖表示:“隨著企業(yè)在員工關(guān)懷,遠(yuǎn)程辦公等方面的需求變化,如何打造更有專業(yè),優(yōu)質(zhì)的商業(yè)空間設(shè)計(jì)方案成為整個(gè)行業(yè)的需要共同面對(duì)的問(wèn)題。京東企業(yè)業(yè)務(wù)希望通過(guò)數(shù)智化供應(yīng)鏈建設(shè),攜手京東居家、京東家電以及工裝基建領(lǐng)域的行業(yè)生態(tài)伙伴,運(yùn)用數(shù)字化工具為‘工裝基建’場(chǎng)景的企業(yè)客戶帶去更好的體驗(yàn)和服務(wù),共同推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化和服務(wù)能力的升級(jí)。”

深化拓展三大方向,攜手更多合作伙伴共建共享工裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系

結(jié)合技術(shù)研發(fā)和供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì),京東工裝基建場(chǎng)景解決方案從應(yīng)急建設(shè)、辦公集成、設(shè)備定制三個(gè)方向深化拓展,為企業(yè)用戶提供包括裝修設(shè)計(jì)、辦公家具、電氣設(shè)備等不同類型的定制化服務(wù),實(shí)現(xiàn)工裝極速采購(gòu)、項(xiàng)目高效執(zhí)行。

在實(shí)際工裝采購(gòu)和履約交付的過(guò)程中間,客戶痛點(diǎn)主要是:信息化程度低、缺少全流程的留存數(shù)據(jù)、價(jià)格不透明、采購(gòu)流程繁瑣、周期長(zhǎng)效率低、無(wú)法滿足陽(yáng)光透明的采購(gòu)要求。因此,在裝修服務(wù)方面,京東居家通過(guò)履約交付線上化、施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格信息透明化、省心服務(wù)一體化的“四化”服務(wù),實(shí)現(xiàn)工裝行業(yè)采購(gòu)和履約交付的效率、標(biāo)準(zhǔn)、成本、體驗(yàn)全面升級(jí)。京東將傳統(tǒng)的“提出需求、尋源比價(jià)、施工管理、監(jiān)管驗(yàn)收、審批報(bào)銷、售后服務(wù)”等12步工裝采購(gòu)流程縮減至3步——一鍵提交工裝心愿單、一鍵提交線上審批、公司支付統(tǒng)一票款,極大提高了采購(gòu)效率和透明規(guī)范度;通過(guò)項(xiàng)目管理指揮中心,集需求端、客戶端、運(yùn)營(yíng)端、商家端于一體,不僅能夠做到流程可管理、時(shí)效可監(jiān)督,還能全面提升四端協(xié)同交互,確保施工標(biāo)準(zhǔn)的高效統(tǒng)一;通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理平臺(tái)、三方監(jiān)理等方式,提升比價(jià)、定價(jià)、控價(jià)能力,確保企業(yè)以最優(yōu)質(zhì)的價(jià)格拿到最好的貨品;通過(guò)可覆蓋全國(guó)98%城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、80+優(yōu)質(zhì)工裝公司、先行理賠服務(wù)等精細(xì)化管理手段,為企業(yè)提供一體化的省心服務(wù)體驗(yàn)。

目前國(guó)內(nèi)辦公家具行業(yè)正呈現(xiàn)‘一高兩低’的特點(diǎn),即市場(chǎng)規(guī)模大、線下占比高,產(chǎn)品以非標(biāo)定制為主、行業(yè)集中度,流通渠道以經(jīng)銷商為主、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能力低。對(duì)此,在辦公家具采購(gòu)方面,京東家具結(jié)合員工群體年輕化、采購(gòu)需求個(gè)性化、采購(gòu)場(chǎng)景多元化等發(fā)展趨勢(shì),通過(guò)一站式數(shù)字化解決方案,為企業(yè)持續(xù)提供商業(yè)辦公和定制采購(gòu)服務(wù),滿足企業(yè)高質(zhì)量商品需求和全鏈路服務(wù)需求。全流程線上操作、陽(yáng)光透明、可視可控的數(shù)字化辦公家具系統(tǒng),重塑了企業(yè)采購(gòu)鏈路,能夠以“私域化方式”按需供給企業(yè)最適合的產(chǎn)品與服務(wù);通過(guò)產(chǎn)業(yè)帶直供、本地化供應(yīng)鏈、標(biāo)準(zhǔn)化組套產(chǎn)品方案等方式,為企業(yè)提供包含11大行業(yè)、100余種場(chǎng)景、300w+件商品的一站式定制化特色場(chǎng)景解決方案;涵蓋售前、售中、售后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供免費(fèi)設(shè)計(jì)、測(cè)量、定制、送裝,破損退換、免費(fèi)取退、極速審核等輕松省心的服務(wù)保障。

在電氣設(shè)備采購(gòu)方面,京東家電推出了“一價(jià)無(wú)憂”全新服務(wù),覆蓋商用廚電集成服務(wù)、家電工程服務(wù)、數(shù)字化安防、智能高效辦公、智能會(huì)議服務(wù)方案等工裝五大場(chǎng)景。企業(yè)用戶在采購(gòu)商用設(shè)備及電器中, 無(wú)需二次支付費(fèi)用,可享有“包勘測(cè)”、“包設(shè)計(jì)”、“包安裝”、“包輔材”的服務(wù)權(quán)益,工程交付體驗(yàn)省心、省時(shí)、省力、高效便捷。通過(guò)“一價(jià)無(wú)憂”服務(wù),京東打破傳統(tǒng)服務(wù)困局,重新定義了工裝場(chǎng)景電器設(shè)備行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

良好的職場(chǎng)環(huán)境和辦公空間,能夠激發(fā)員工的工作熱情和靈感,與企業(yè)發(fā)展之間形成良性互動(dòng),工裝因此成為越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注的重要場(chǎng)景。億歐智庫(kù)的一項(xiàng)研究報(bào)告也顯示,經(jīng)歷了高速發(fā)展期和轉(zhuǎn)型調(diào)整期之后,受增量和存量需求雙重驅(qū)動(dòng),工裝行業(yè)在后疫情時(shí)代有望迎來(lái)加速發(fā)展。