我們調研了不同行業(yè)的企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，由于行業(yè)特點不一樣，大家對于數(shù)字化的理解不一樣，制造業(yè)把數(shù)字化放在了車間的數(shù)字化改造，金融行業(yè)主要是數(shù)字基礎設施云化經營以及數(shù)字貨幣和生態(tài)等方面，材料企業(yè)主要是生產冶煉和ERP，運營商是IT和網絡云化等等，為了把復雜的問題簡單化，我們發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)的經營環(huán)節(jié)是不一樣的，最早數(shù)字化的點也不一樣，但是數(shù)字化基礎設施一體化云平臺的需求是一樣的，所以把企業(yè)數(shù)字化分成了數(shù)字基礎設施和經營運營兩個層面。但這個是具體執(zhí)行層面的方法論，很多企業(yè)對于數(shù)字化是什么，數(shù)字化的路徑是什么，數(shù)字化帶來的安全可信等問題充滿了疑惑。所以我們先來解決以下三個問題：

（1）本質問題：企業(yè)數(shù)字化和信息化的區(qū)別是什么？不同產業(yè)、不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)又如何理解數(shù)字化本質。

（2）要不要做：數(shù)字化帶來的降本增效好處體現(xiàn)在什么地方？

（3）怎么做：根據(jù)自身情況隨事而制，從哪個模塊開始數(shù)字化？

一、本質：企業(yè)數(shù)字化和信息化有什么不同？

習總書記在《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》中提出“加快數(shù)字化發(fā)展。發(fā)展數(shù)字經濟，推進數(shù)字產業(yè)化和產業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產業(yè)集群。”的愿景。作為信息化歷史進程的延續(xù)，數(shù)字化和傳統(tǒng)信息化的不同到底在什么地方呢？企業(yè)是構建數(shù)字經濟結構的基石單位，企業(yè)數(shù)字化的程度影響數(shù)字經濟的結構和產業(yè)數(shù)字化的進程，但企業(yè)數(shù)字化并不等同于產業(yè)數(shù)字化。

我曾根據(jù)中國信通院《中國數(shù)字經濟發(fā)展白皮書（2020）》中“產業(yè)數(shù)字化”的定義，寫了一個“企業(yè)數(shù)字化”的定義：

“是指企業(yè)與數(shù)字技術全面融合，提升效率的經濟轉型過程，即利用數(shù)字技術，把企業(yè)各要素、各環(huán)節(jié)全部數(shù)字化，推動技術、業(yè)務、人才、資本等要素資源配置優(yōu)化，推動業(yè)務流程、生產方式重組變革，從而提高企業(yè)經濟效率。”

但顯然定義還是有點宏觀，不太容易理解落地。可以從以下幾個維度分解來看：

1、明確數(shù)字化的對象是“企業(yè)”，數(shù)字經濟的基礎結構單元。

我們經常討論一個詞就是產業(yè)數(shù)字化，在數(shù)字經濟的大背景下，企業(yè)是實現(xiàn)產業(yè)數(shù)字化的主要參與者，產業(yè)數(shù)字化其實是靠企業(yè)的核心生產環(huán)節(jié)數(shù)字化后產生的積聚效應，但反過來對企業(yè)數(shù)字化來講，實現(xiàn)產業(yè)數(shù)字化（也就是企業(yè)生產環(huán)節(jié)的數(shù)字化）只是企業(yè)業(yè)務流程和管理的一部分，“企業(yè)”作為一個組織體，業(yè)務流程和管理包含了很多模塊，數(shù)字化是一個整體化、體系化的工程，既不能厚此薄彼，也不可能所有模塊一蹴而就，總還是有先后。

宏觀層面數(shù)字經濟包括了產業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產業(yè)化兩大部分，產業(yè)數(shù)字化是數(shù)字經濟的最主要部分，各國占比均超過50%，中等發(fā)展以上國家占比更是超過80%。產業(yè)數(shù)字化指的就是：傳統(tǒng)產業(yè)應用數(shù)字技術帶來的生產數(shù)量和效率提升，例如，數(shù)字農場、智慧工廠、數(shù)字貨幣等。

可以看到產業(yè)數(shù)字化聚焦的是傳統(tǒng)產業(yè)的核心生產場景，提高的是整個產業(yè)的競爭力和經濟水平，產業(yè)數(shù)字化還是要依靠企業(yè)去實現(xiàn)，但是對于企業(yè)來說，業(yè)務流程包括了很多環(huán)節(jié)，除了生產過程，還有采購、物流、營銷等多個環(huán)節(jié)，如果只是通過技術生產實現(xiàn)數(shù)字化，還是孤立的島嶼，需要和采購、營銷、售后等業(yè)務流程的數(shù)字化協(xié)同、貫通。而平時看似獨立的財務和人力等管理模塊也可以和業(yè)務流程打通，實現(xiàn)高效的人力和財務管理。從而推動技術、業(yè)務、人才、資本等要素的最優(yōu)配置。

2、企業(yè)數(shù)字化和信息相比的特點，用技術實現(xiàn)以客戶為中心價值鏈的最短路徑。

信息化注重實現(xiàn)單個業(yè)務應用的實現(xiàn)，數(shù)字化注重的是發(fā)揮體系化平臺的力量，實現(xiàn)以客戶為中心價值鏈的最短路徑，資金和業(yè)務的快速迭代，以及各個環(huán)節(jié)的協(xié)同和整體化。

（1）價值鏈條，場景化最短路徑：價值鏈從局部到場景化最短路徑。這個時代終端消費者的需求變化太多，變化太快了。信息化注重的是各個部門內業(yè)務的應用實現(xiàn)，數(shù)字化注重的是從客戶需求價值鏈出發(fā)，縮短價值鏈，實現(xiàn)資金和業(yè)務的快速迭代。把流程所經過的相應的各個部門單元串起來，從應用架構和數(shù)據(jù)架構兩方面實現(xiàn)協(xié)同、貫通，從而提高響應客戶需求的效率，提高經濟效益。在這個過程中也許會涉及人和組織架構的調整。

比如對于一個并不直接面向最終消費者的紡織上游生產企業(yè)，接收來自分銷商或下游生產企業(yè)的訂單，在下了生產任務后，由于終端消費者的需求經常變，80%的下游企業(yè)訂單也會隨時變，受限于企業(yè)MES，ERP等軟件并不連貫，很難及時作出調整，極大的浪費了成本，所以很多功能軟件需要協(xié)同貫通；另一個金融行業(yè)數(shù)字化的例子，這幾年隨著互聯(lián)網的發(fā)展，不管是個人還是傳統(tǒng)行業(yè)對互聯(lián)網金融的場景層出不窮，所以要開發(fā)很多互金的應用，開發(fā)運行的效率需要提升，將開發(fā)和運營一體化，與此同時數(shù)字貨幣等場景也是更加適應互聯(lián)網場景。

（2）業(yè)務應用，模塊化開放化：業(yè)務應用從單體應用到模塊化開放化。為了用技術實現(xiàn)最短價值鏈，原有的很多鏈條需要打通協(xié)同，生產、財務、人力等割裂的單個業(yè)務部門的應用就需要能夠互相協(xié)同、鏈接、打通，與此同時原來的應用還要適合互聯(lián)網、移動端等不斷增加的新場景需求進行擴展。所以，一是需要把功能模塊化，便于組合以及部署，二是需要把軟件應用開放化，便于讓其他應用調用。在這個過程中不一定所有的模塊化的應用都要微服務部署，也許是傳統(tǒng)部署模式和微服務模式并存，模塊化和微服務化的含義不一樣。微服務起源于互聯(lián)網，個人以為本質其實是因為互聯(lián)網的流量彈性大 ，以及核心應用和互聯(lián)網應用的結合所對應的安全邊界不一樣。

（3）基礎設施，云平臺化組件化：企業(yè)數(shù)字基礎設施從強調單點最優(yōu)到云平臺化組件化。為了適應業(yè)務模塊化開放化的需求，需要一個易于開發(fā)、部署和運行的數(shù)字基礎設施平臺。以往信息化的思維建設基礎設施，都是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，今天這個技術火上一套這個系統(tǒng)，明天缺個工具，開發(fā)一個工具，工具恨不得都上百上千，資源虛擬化、部署容器化、開發(fā)微服務化、數(shù)據(jù)治理、不同的部門底層系統(tǒng)可能還不一樣，很多系統(tǒng)不同但功能有重疊。每個系統(tǒng)之間缺乏整合、治理、連通。數(shù)字化以云計算技術為承載，融合大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等新一代數(shù)字技術于一體的綜合數(shù)字化平臺底座，數(shù)字基礎設施一體化云平臺。將現(xiàn)有的多個平臺和工具進行整合連通，實現(xiàn)應用和數(shù)據(jù)的打通，為業(yè)務部門開發(fā)新的應用提供統(tǒng)一的調用接口和組件化的工具，實現(xiàn)快速開發(fā)，甚至無代碼開發(fā)，從而提高整體的效率。

3、明確企業(yè)數(shù)字化的根本目的是“提高生產力”，“數(shù)字基礎設施一體化云平臺”作為生產工具先行。

其實不管什么科技革命，最根本的目的都是“提高生產力”，就像前三次科技革命一樣，蒸汽、電力、信息技術為主要代表的生產工具，極大地促進了生產效率，而數(shù)字基礎設施一體化云平臺其實就是數(shù)字化時代的生產工具。以云計算技術為承載，融合大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等新一代數(shù)字技術于一體的綜合數(shù)字化平臺底座，數(shù)字基礎設施一體化云平臺。

“構成生產力的基本要素是：

以生產工具為主的勞動資料

引入生產過程的勞動對象

具有一定生產經驗與勞動技能的勞動者”

所以對于大多數(shù)的企業(yè)來說數(shù)字化發(fā)展的不管是自建還是租用，都需要有數(shù)字基礎設施一體化云平臺的支撐，企業(yè)數(shù)字化轉型，數(shù)字基礎設施先行。在這樣的一個平臺上，協(xié)同打通傳統(tǒng)的各個業(yè)務部門的軟件，開發(fā)最短價值鏈的業(yè)務應用，實現(xiàn)業(yè)務應用和數(shù)據(jù)的協(xié)同，支撐以客戶為中心的價值轉化。

二、好處：數(shù)字化帶來的降本增效好處體現(xiàn)在什么地方？

數(shù)字化所有的目標都是以效果和價值為導向的，可以為企業(yè)在運營成本、生產效益、產品創(chuàng)新、服務質量、安全風險等方面帶來好處。

比如，對于金融機構這種本身數(shù)字化能力就比較強的行業(yè)來說，通過建設數(shù)字基礎設施一體化云平臺，完善開發(fā)、測試、運營的一體化流程，提高應用的開發(fā)效率，降低運維的成本，從而縮短整個業(yè)務的投入市場的時間，快速根據(jù)客戶反映更新應用，提高了終端客戶滿意度。

某證券公司，通過業(yè)務支撐PaaS平臺建設，質量達標率提升至100%，研發(fā)交付成本下降15%，人工運維成本下降75%。

某保險公司，通過業(yè)務應用的解構，微服務開發(fā)，極大提升車險、非車險等核心業(yè)務的市場響應敏捷度，業(yè)務產品創(chuàng)新交付效率提升35%，用戶滿意度提升15%。

對于材料企業(yè)這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，本身數(shù)字化能力沒有那么強，首先從經營運營各個環(huán)節(jié)的打通開始，以某個業(yè)務應用為核心，比如ERP，與其他流程打通。某材料企業(yè)通過對其套裝軟件進行拆分重構，開發(fā)100多個接口，改造重塑近100個業(yè)務流程，大幅提升工作效率，銷售年人均訂單量增600多筆，內部流程審批平均節(jié)約30分鐘。

三、怎么做：根據(jù)自身情況隨事而制，從哪個模塊開始數(shù)字化？

企業(yè)的類型多種多樣，規(guī)模大小不同，細分行業(yè)不同，同一個行業(yè)上下游不同，集團或單體公司不同，雖然大家的目標是一致的提高生產力，總體需要做的事情是一樣，但是可能切入點不盡相同。

（1）對于數(shù)字原生的企業(yè)，或者說是IT驅動型企業(yè)，首先是數(shù)字基礎設施開始。

比如信息通信行業(yè)、金融行業(yè)、互聯(lián)網等，他們經營的產品本身就數(shù)字化的，也就是0和1表示的。電信運營商的網絡信號、互聯(lián)網上的應用，金融行業(yè)的數(shù)字貨幣或者互聯(lián)網金融產品應用等等，這類企業(yè)其實早就開始了數(shù)字化的道路。這類企業(yè)固定資產中，以數(shù)據(jù)中心、服務器等IT基礎設施等占比較高；企業(yè)所經營業(yè)務、產品多以無形商品為主的企業(yè)；重視IT技術，自身IT研發(fā)能力、信息化程度較高。

（2）對于非數(shù)字原生的企業(yè)，或者說是非IT驅動型企業(yè)，多是從企業(yè)經營關鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務應用打通開始。

比如材料、礦業(yè)、紡織、種植、畜牧、餐飲等等，這類企業(yè)的產品不可能是0和1表示的數(shù)字化產品，都是看得見摸得著的有形產品。企業(yè)固定資產中，以廠房、生產線、地產、田地、動植物等為主的企業(yè)；自身IT研發(fā)實力較弱，IT系統(tǒng)局限于CRM、ERP等“套件類系統(tǒng)”為主的企業(yè)。比如餐飲業(yè)可以以客戶服務管理為核心開始，生產企業(yè)可以從ERP開始。

（3）對于集團類企業(yè)，除了橫向的數(shù)字化，還包括了集團到各個條線的垂直數(shù)字化。

對于多種業(yè)務板塊的集團類企業(yè)，除了各個業(yè)務板塊自己的數(shù)字化過程，從集團管理層面，如果需要也可能要對一些管理板塊進行協(xié)同、整合，比如人力、財務等等。