1月25日，消毒液生產(chǎn)廠商格利特急缺封裝桶等生產(chǎn)物資，隨時(shí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)流水線無法運(yùn)轉(zhuǎn)；

2月12日，在2天后將正式開艙接收病人的東西湖方艙醫(yī)院，需要床單被罩、收納箱、熱水壺等6萬件緊缺物資支持；

2月中旬，四川電信全省分公司正式復(fù)工，需要面向省內(nèi)重點(diǎn)職場(chǎng)及電信營(yíng)業(yè)廳快速采購(gòu)及安裝體溫監(jiān)測(cè)設(shè)備；

……

突來的疫情大考，給諸多城市場(chǎng)景摁下暫停鍵，人員隔離、物流運(yùn)力不足、線下渠道暫停營(yíng)業(yè)等，讓很多行業(yè)被迫減速甚至面臨停擺的困境。在確?；A(chǔ)性物資補(bǔ)給到位，幫助城市基礎(chǔ)服務(wù)恢復(fù)“機(jī)能”的項(xiàng)目中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)為自己定下2小時(shí)“KPI”。

上述四家企業(yè)和組織的需求，京東企業(yè)業(yè)務(wù)均通過數(shù)字化尋源在2小時(shí)內(nèi)快速鎖定了供應(yīng)商，并通過智能供應(yīng)鏈和智能物流在48小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了所需物資及服務(wù)的及時(shí)送達(dá)。

在線下渠道不暢，供應(yīng)鏈溝通遇阻的疫情期間，用數(shù)字化技術(shù)高效整合協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，“2小時(shí)內(nèi)完成尋源、48小時(shí)內(nèi)完成商品及服務(wù)履約”高標(biāo)準(zhǔn)KPI讓京東企業(yè)業(yè)務(wù)在多個(gè)場(chǎng)景中成為了服務(wù)標(biāo)兵。

線上尋源保障復(fù)工防疫物資 數(shù)字化打破供需信息差

“在疫情爆發(fā)第一時(shí)間，我們就收到大量來自各地鐵路局，以及城市軌道交通的防疫物資采購(gòu)需求。”京東企業(yè)業(yè)務(wù)大交通行業(yè)經(jīng)理表示，全國(guó)的18家鐵路局都是京東的客戶，此外還包括城市軌道交通、航空企業(yè)等；公共交通不能因?yàn)橐咔槎Ｖ狗?wù)，在特殊時(shí)期更是阻斷疫情傳播的重要戰(zhàn)場(chǎng)；對(duì)此，我們集團(tuán)內(nèi)部也第一時(shí)間明確，要優(yōu)先保障公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的物資保障及服務(wù)需求。

作為全年無休行業(yè)，公共交通無疑是最早一批在疫情期間的“復(fù)工”企業(yè)。加上疫情爆發(fā)期正值公共交通行業(yè)的春運(yùn)高峰，密集的排車時(shí)間表，讓不少鐵路局出現(xiàn)了極大的防疫物資缺口。數(shù)萬件防疫物資在各方“斷貨”的情況下要在24小時(shí)到位，在傳統(tǒng)線下采購(gòu)場(chǎng)景下，根本無法想象該如何應(yīng)對(duì)這樣的壓力。

接到不少公共交通企業(yè)的求助后，京東企業(yè)業(yè)務(wù)依托自身的數(shù)字化物資供應(yīng)鏈體系，快速開啟本地尋源，在24小時(shí)內(nèi)滿足了昆明鐵路局交付1萬個(gè)口罩的物資需求，在24小時(shí)內(nèi)向廣州鐵路局完成3000件額溫槍的交付，在48小時(shí)內(nèi)向成都鐵路局交付近6萬件相關(guān)防疫物資。

考慮到疫情期間物資短缺將成為企業(yè)復(fù)工的頭號(hào)難題，京東企業(yè)業(yè)務(wù)在“企業(yè)復(fù)工保障計(jì)劃”中快速推出“京東慧采SaaS專屬采購(gòu)平臺(tái)”，并免費(fèi)開放給所有企業(yè)用戶，用成熟的供應(yīng)鏈能力幫助所有企業(yè)用戶共克復(fù)工難題。

通過“京東慧采SaaS專屬采購(gòu)平臺(tái)”，3萬家產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙依托數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)深度協(xié)同，產(chǎn)業(yè)鏈上下游信息的實(shí)時(shí)互通和資源共享，可以確保復(fù)工企業(yè)在2小時(shí)內(nèi)快速鎖定所需物資，并在48小時(shí)完成配送履約服務(wù)。同時(shí)，線上部署、多種數(shù)字化管理工具，還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式的“無接觸采購(gòu)”。

從1月24日到2月18日，京東慧采SaaS專屬采購(gòu)平臺(tái)累計(jì)為交通、金融、運(yùn)營(yíng)商、能源行業(yè)完成物資采購(gòu)訂單超過147萬，其中僅包括醫(yī)用口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡在內(nèi)的防疫物資共計(jì)980萬件。

“數(shù)字化采購(gòu)帶來的核心變化就是將傳統(tǒng)采購(gòu)模式中依托單一供應(yīng)商的鏈?zhǔn)綄ぴ?，通過技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈上下游信息實(shí)時(shí)共通共享的網(wǎng)絡(luò)化尋源，從而大大提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。” 供應(yīng)鏈管理專家表示，京東企業(yè)業(yè)務(wù)在疫情期間提供的不僅僅是對(duì)企業(yè)復(fù)工的物資保障服務(wù)，更重要的是打造了助推產(chǎn)業(yè)數(shù)字變革的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的商品供應(yīng)鏈服務(wù)不僅在履約時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量方面都全面趕超線下模式，還極大地降低了企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)字化門檻，助推企業(yè)市場(chǎng)供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化變革。

當(dāng)購(gòu)買難遭遇銷售難 供應(yīng)鏈資源打通產(chǎn)銷“任督二脈”

沒有人會(huì)想到，就連消毒液都會(huì)在2020年年初“一件難求”?？挂咧拢绾?ldquo;穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、保民生”也成為抗疫戰(zhàn)能否取得最終勝利的關(guān)鍵。

但疫情期間物流運(yùn)力不足、采購(gòu)和銷售“脫節(jié)”，讓諸多企業(yè)無法復(fù)產(chǎn)。消毒劑生產(chǎn)商格利特就是其中之一。雖然格利特在全國(guó)建立了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，但由于疫情期間物流運(yùn)力的嚴(yán)重不足，大部分渠道難以運(yùn)轉(zhuǎn)。

線下門店關(guān)閉、工廠產(chǎn)能跟不上、物流因疫情受限……種種因素交織在一起，為企業(yè)的供應(yīng)鏈管理帶來巨大的壓力。

針對(duì)格利特的產(chǎn)銷路徑，京東工業(yè)品為格利特定制產(chǎn)銷數(shù)字化解決方案。

在采購(gòu)端，京東工業(yè)品SaaS平臺(tái)依托3000萬個(gè)工業(yè)品商品數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，使得上游廠商與企業(yè)之間能夠建立數(shù)字化連接，大幅縮短商品尋源時(shí)間和流通環(huán)節(jié)，讓格利特在2小時(shí)內(nèi)快速找到生產(chǎn)所缺的消毒劑包裝桶、封箱帶等物資；在銷售端，通過“京東工業(yè)品SaaS平臺(tái)”，京東將自己的渠道資源全面開放給格利特。最終，依托京東工業(yè)品的數(shù)字化服務(wù)及企業(yè)級(jí)供應(yīng)鏈，格利特不僅在疫情期間完成了10萬件工業(yè)品的采購(gòu)，還將生產(chǎn)的800噸含氯消毒劑通過京東企業(yè)級(jí)供應(yīng)鏈運(yùn)往成都鐵路局、國(guó)家電網(wǎng)等公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的抗疫一線。

就這樣，依托數(shù)字化平臺(tái)，格利特形成了一條從企業(yè)前端尋源到采購(gòu)，再到服務(wù)履約，再到生產(chǎn)銷售的沒有信息斷層的完整數(shù)據(jù)鏈。

“成本中心在哪里？哪個(gè)環(huán)節(jié)拖了后腿？哪些效率還有提升空間？通過數(shù)字化管理都可以一目了然，繼而進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。”格利特董事長(zhǎng)延金祥表示，突發(fā)的疫情讓格利特看到了數(shù)字化的力量，也堅(jiān)定了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。

從商品供應(yīng)鏈到服務(wù)供應(yīng)鏈 無縫連接線上資源與線下服務(wù)

2月6日，京東企業(yè)業(yè)務(wù)接到北京一家物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)兩座寫字樓的消毒防疫服務(wù)需求。兩棟寫字樓里有上千家大大小小的公司，人流量比較大，出入管控和重點(diǎn)消殺工作需要特別細(xì)致，急需專業(yè)的消殺服務(wù)。同樣的場(chǎng)景也發(fā)生在四川電信成都市分公司。作為西南地區(qū)最大的電信業(yè)務(wù)辦理中心之一，平均每天接觸的客戶超過1000人，密閉空間的近距離接觸加上巨大的人流量，使得測(cè)溫場(chǎng)景方案刻不容緩。

此時(shí)，僅僅停留在商品信息層面和單純物資流通的數(shù)字化服務(wù)已難以滿足企業(yè)需求。于是，京東聯(lián)合聯(lián)想、大華、威露士、福祿克等多家專業(yè)設(shè)備品牌快速組織了熱成像測(cè)溫、無感測(cè)溫監(jiān)控、實(shí)時(shí)空氣凈化、職場(chǎng)消毒殺菌等專業(yè)產(chǎn)品，圍繞職場(chǎng)和食堂兩大核心場(chǎng)景下的20余項(xiàng)防疫需求形成了系列解決方案，涉及商品與服務(wù)近千種。

一天內(nèi)，兩座寫字樓，十個(gè)樓層，累計(jì) 9357.37 ㎡辦公區(qū)、825 ㎡食堂、14 輛汽車的全面消毒全部完成；48個(gè)小時(shí)內(nèi)，10余套無感測(cè)溫監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)抵四川電信省內(nèi)各地重點(diǎn)分公司并完成安裝部署……覆蓋商品設(shè)備配置、設(shè)備調(diào)試安裝、上門消毒等線上線下一體化的數(shù)字化服務(wù)，確保了企業(yè)安全防護(hù)措施落實(shí)到位。

從數(shù)字化的商品供應(yīng)鏈服務(wù)，到商品+服務(wù)一體化的服務(wù)供應(yīng)鏈的打造，當(dāng)前亟待快速恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)已深刻感受到了數(shù)字化帶來的轉(zhuǎn)機(jī)。

北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院教授陳春花認(rèn)為，數(shù)字化對(duì)產(chǎn)業(yè)最大的價(jià)值就是可以使得任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)閿?shù)字化的滲透誕生一個(gè)無限可能的新產(chǎn)業(yè)組合，創(chuàng)造新的價(jià)值空間。

京東在疫情期間的一系列行動(dòng)正印證著這一趨勢(shì)。面對(duì)不同客戶對(duì)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)的繁雜需求，京東通過發(fā)揮供應(yīng)鏈的整合協(xié)同能力，從防疫物資保障、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)物資尋源保障、遠(yuǎn)程在線協(xié)同等數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)支持等，有力助推產(chǎn)業(yè)鏈上下游的信息共享、資源共通與服務(wù)互融，助力不同行業(yè)和企業(yè)以數(shù)字化的形式安全復(fù)產(chǎn)復(fù)工。

行業(yè)專家表示，以數(shù)字化供應(yīng)鏈為代表的新一代基礎(chǔ)設(shè)施，不僅成為京東抗疫作戰(zhàn)的核心能力，也幫助大量企業(yè)跨越疫情阻隔，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“逆生長(zhǎng)”。這種充分?jǐn)?shù)字化的實(shí)體資源和能力在未來也會(huì)扮演越來越重要的角色，成為經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。