大家好，我是恒瑞醫(yī)藥的王衛(wèi)列，今天我來和大家聊聊疫情背景下醫(yī)療行業(yè)IT創(chuàng)新與變革。

傳統(tǒng)企業(yè)或者醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該從哪里入手做數(shù)字化？

對于很多企業(yè)來講，信息化的入手是一個(gè)容易說但很難做的事情。除了要知道企業(yè)管理的重點(diǎn)外，更要了解業(yè)務(wù)部門的具體需求，做信息化工作需要統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施。也就是說，首先要看企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，再做企業(yè)的信息化規(guī)劃，支持企業(yè)的發(fā)展和管控，解決具體的瓶頸、難題。

恒瑞數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)是什么？

恒瑞從2001年開始做信息化，當(dāng)時(shí)最大的挑戰(zhàn)是銷售管理。那時(shí)候，醫(yī)藥代表掌握市場的資源、醫(yī)生的信息、送藥到醫(yī)院的途徑等，整個(gè)銷售的客戶關(guān)系并不掌握在公司的手里，而是在醫(yī)藥代表的筆記本或電話號碼簿里。針對當(dāng)時(shí)的情況，我們首先考慮的是上分銷系統(tǒng)，但只有分銷系統(tǒng)，不能夠把企業(yè)跟銷售關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈統(tǒng)一起來管理。所以，恒瑞在2003年應(yīng)用了ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)，也就是企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷系統(tǒng)，2005年重新上了分銷系統(tǒng)，這樣就將銷售管理和分銷進(jìn)行了統(tǒng)一管理。之后從2003年到2005年，我們主要是把恒瑞股份公司本部成功實(shí)施的ERP管理全部推廣到下面的子公司——上海恒瑞、成都盛迪等分公司。

這時(shí)公司又走到一個(gè)新的階段，即面臨企業(yè)集團(tuán)化的管理。2009年我們首先把分銷系統(tǒng)做了升級，另外2011年還和浪潮合作上線了集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)。在2011年上了OA系統(tǒng)，提高了內(nèi)部系統(tǒng)辦公的水平，實(shí)現(xiàn)全流程在線審批。在2011年到2015年，我們開始謀劃企業(yè)的私有云平臺。從2015年到現(xiàn)在，我們在私有云上做了很多應(yīng)用，包括系統(tǒng)集成平臺OA、WMS、新藥研發(fā)項(xiàng)目管理、臨床研發(fā)一體化平臺。2017年開始，我們主要使用MES系統(tǒng)做智能車間；2018年規(guī)劃了智能工廠，2019年做智能工廠的MES、LIMS系統(tǒng)。2019年的下半年到現(xiàn)在，我們正在做的是設(shè)備管理、高級計(jì)劃排程APS系統(tǒng)。

通過這些信息化項(xiàng)目的實(shí)施，恒瑞成功打造了整體供應(yīng)鏈：銷售訂單→生產(chǎn)計(jì)劃→采購→生產(chǎn)制造→物料到達(dá)WMS管理→物料投入生產(chǎn)→生產(chǎn)過控制管理→生產(chǎn)完成WMS自動(dòng)入庫（包括交貨計(jì)劃），通過APS來實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的資源管控和優(yōu)化排產(chǎn)。恒瑞數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中最大的挑戰(zhàn)，是如何根據(jù)業(yè)務(wù)的需求來做方案。它必須涵蓋所有的軟件系統(tǒng)的集成和關(guān)聯(lián)的應(yīng)用，以及數(shù)據(jù)的傳遞，使之呈現(xiàn)業(yè)務(wù)的全覆蓋，支持企業(yè)的快速發(fā)展和高效管控。

恒瑞在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到了哪些困難？

第一個(gè)困難是業(yè)務(wù)部門的需求如何評估確認(rèn)，如何尋找符合需求的軟件廠商，同時(shí)要兼顧軟件系統(tǒng)的橫向集成，以及和自動(dòng)化系統(tǒng)的縱向集成。

第二個(gè)困難是信息化和自動(dòng)化的結(jié)合走向智能化模型如何建立、逐步實(shí)現(xiàn)，如何讓它對業(yè)務(wù)起到支撐作用，如何讓它的信息化價(jià)值獲得認(rèn)同，如何取得實(shí)質(zhì)性的效果和改變。

很多人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是把線下的業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)到線上去，你認(rèn)為恒瑞做數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)是什么呢？

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，我在上一個(gè)問題回答當(dāng)中已經(jīng)提到了。信息化的初級階段，是把數(shù)字化轉(zhuǎn)型從線下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上去。但是這個(gè)轉(zhuǎn)型不是簡單地將原來的紙質(zhì)轉(zhuǎn)為電子，首先它需要業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，比如物料編碼、組織代碼、業(yè)務(wù)管理的流程，其實(shí)要研究業(yè)務(wù)的規(guī)范化，也就是說要優(yōu)化業(yè)務(wù)管理和協(xié)同，最后是把規(guī)范化的方案、流程結(jié)合軟件系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)運(yùn)行，這就是信息化的目的。

您覺得恒瑞醫(yī)藥的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐最成功的地方是什么？需要進(jìn)一步完善的地方是哪里？

恒瑞信息化比較成功的地方就是實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的全覆蓋，恒瑞信息化系統(tǒng)的業(yè)務(wù)覆蓋程度達(dá)到了95%以上，就是說數(shù)據(jù)和信息都在公司的管控范圍內(nèi)。這對企業(yè)發(fā)展起了一個(gè)非常好的支撐作用，同時(shí)也有助于企業(yè)內(nèi)部管控水平的提高。

恒瑞需要進(jìn)一步改善的地方是質(zhì)量管理和智能制造。我們今年準(zhǔn)備上質(zhì)量管理系統(tǒng)的五大模塊，然后再進(jìn)一步把它和現(xiàn)有的LIMS系統(tǒng)以及其他的生產(chǎn)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)做集成，來進(jìn)一步提高企業(yè)整體的質(zhì)量保障水平。

疫情期間，企業(yè)的辦公模式、營銷模式都進(jìn)行了創(chuàng)新，IT系統(tǒng)如何支持這種創(chuàng)新？

疫情期間，IT系統(tǒng)在恒瑞沒有太大的變化，因?yàn)槲覀冇蠴A、郵件系統(tǒng)、文件柜、視頻會(huì)議系統(tǒng)、 ERP銷售管理、分銷，有跟商業(yè)的DDR直連，有CRM，以及跟物流公司有配送系統(tǒng)的連接，業(yè)務(wù)進(jìn)行非常正常。為在家辦公的人員我們通過SSL VPN開放內(nèi)部系統(tǒng)。

疫情期間，恒瑞醫(yī)藥的信息部門是如何有效支撐業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)營？

整個(gè)疫情管控期間，收到防控要求，公司假期延長。2月3號開始，恒瑞只有部分人員復(fù)工，2月10號以后才是大部分人員復(fù)工。在管控的環(huán)境下，恒瑞原來建的信息化系統(tǒng)發(fā)揮了很好的支持作用。恒瑞的信息化系統(tǒng)包括OA系統(tǒng)、網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)、賦碼系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、通過SSL VPN訪問公司內(nèi)網(wǎng)的信息系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等。此外，我們也為銷售做了一套桌面虛擬系統(tǒng)，可以通過外網(wǎng)來訪問，以及通過桌面系統(tǒng)來訪問內(nèi)部的分銷銷售管理。這些都很好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的需要和發(fā)展。疫情對信息化的考驗(yàn)，要看原來基礎(chǔ)信息化的建設(shè)能不能支持業(yè)務(wù)的需要，如果能支持，那疫情對企業(yè)的運(yùn)作的影響應(yīng)該不是很大。

醫(yī)藥企業(yè)最重要的是銷售，沒有銷售的成功、規(guī)模和市場，企業(yè)就沒有營收。對醫(yī)藥企業(yè)而言，首先要考慮信息化對銷售的支持力度，比如分銷系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。恒瑞正在謀劃建一個(gè)銷售的管理中臺，前端實(shí)現(xiàn)和商業(yè)的電子合同，中端實(shí)現(xiàn)和商業(yè)的DDR直連，這對企業(yè)的發(fā)展將大有裨益。

長遠(yuǎn)來看，遠(yuǎn)程辦公是否會(huì)成為主流？

遠(yuǎn)程辦公歷來是信息化的重點(diǎn)。長遠(yuǎn)來看，應(yīng)該把更多的信息系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)來應(yīng)用。上文中我提到過，恒瑞支持多個(gè)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，比如分銷、OA、網(wǎng)上報(bào)銷，包括文件柜都是電子文檔交互儲存審核的一個(gè)重要的管理系統(tǒng)，即便在家里或者是在外地，都可以通過網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)基本的辦公。但是也需要考慮網(wǎng)絡(luò)的安全和信息系統(tǒng)的安全。

未來，醫(yī)藥行業(yè)如何通過數(shù)字化、智能化的方式減少人工？

未來醫(yī)藥行業(yè)肯定會(huì)經(jīng)歷數(shù)字化、智能化的改造。國外的十大醫(yī)藥企業(yè)自動(dòng)化程度都相當(dāng)高，智能化的應(yīng)用也非常普遍。對中國企業(yè)來講，這次新冠的疫情首先讓大家聯(lián)想到是人傳人，通過自動(dòng)化程度的提高、智能化的改造，企業(yè)可以減少一線的人員。企業(yè)更多地借助智能化來進(jìn)行管理，有助于于疫情中盡早復(fù)工。從長遠(yuǎn)來講，對降低企業(yè)成本也很有幫助。所以，數(shù)字化、智能化能幫助醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)減少人員，同時(shí)也是提高質(zhì)量的一個(gè)很重要的因素。

所有的企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，現(xiàn)在醫(yī)藥企業(yè)的黃金十年已經(jīng)過去，面臨著醫(yī)保集采等形勢的再一次挑戰(zhàn)。在這種情況底下，市場對醫(yī)藥企業(yè)銷售、研發(fā)、質(zhì)量、管理有更大的要求，信息化建設(shè)或許會(huì)給企業(yè)規(guī)劃帶來新的思路。