初生與定位：小螞蟻的大生態(tài)

沒有任何動物比螞蟻更勤奮，然而它卻最沉默寡言。

對于廣大用戶而言，支付寶或許更像一個五星級服務(wù)總臺，人們可以從上面找到各種各樣的服務(wù)，并且支付寶天然就是做服務(wù)的，它的服務(wù)屬性已經(jīng)成為消費(fèi)者心中最鮮明的標(biāo)簽。同時，得益于它的線下體量足夠大，即使是“小螞蟻”，也可以擁有屬于自己的大生態(tài)格局，更何況背后還有龐大的阿里生態(tài)。

與發(fā)力許久的微信小程序相比，支付寶小程序并非只是后來者角色，事實上，它一直在不停地蓄力，只為以更好的姿態(tài)出現(xiàn)在公眾面前。

支付寶小程序時常被人們定義為極簡服務(wù)工具，它也始終堅持以“錢、信任、服務(wù)”為特色，同時聚焦于商業(yè)與本地生活服務(wù)這兩大方向，并且堅持服務(wù)品質(zhì)，從消費(fèi)者的角度，去解決不同方面的訴求。

伴隨著消費(fèi)的不斷升級，支付寶小程序也逐漸衍生出了更多生活場景的服務(wù)升級。在螞蟻金服公布的支付寶小程序使用場景中，已經(jīng)累計涉及到了包括共享單車、信用租賃、充電樁、無人辦公、刷臉取包裹、水電繳費(fèi)、預(yù)約掛號、醫(yī)療保險等在內(nèi)的諸多具體場景。

針對國人越來越高頻次的節(jié)假日出游，出游過程中總會誕生不同種類的租賃訴求，比如導(dǎo)游、解說器、爬山工具等，但是這些租賃排隊時間長、費(fèi)用清算相對繁瑣，于是就有一些租賃類的工具和服務(wù)接入到了芝麻信用，用戶符合600、700分以上，就可以支持信用免押，花幾秒鐘就可以快速享受上述服務(wù)。

便民服務(wù)領(lǐng)域如“武漢出入境”，游客以前自行辦理出入境手續(xù)的話，很可能要等幾個小時，但是通過這個支付寶小程序，只需30分鐘左右便可完成所有操作。

交通出行領(lǐng)域如“猛犸充電”，只要掃一掃，即可憑借信用能力直接充電，這個支付寶小程序上線6個月就收獲百萬注冊，訂單日均9萬+，成功搶先收割了這一領(lǐng)域的一大波紅利。

作為一個定位為離錢、服務(wù)、信用最近的App，支付寶本身有著非常強(qiáng)的服務(wù)屬性。基于這一特點(diǎn)，附身在支付寶生態(tài)中的服務(wù)類小程序轉(zhuǎn)化率普遍較高。便捷工具領(lǐng)域如“易挪車”，其支付轉(zhuǎn)化甚至達(dá)到了驚人的20%。

一組顯而易見的數(shù)據(jù)是，單是初生這一年，支付寶小程序的數(shù)量便已經(jīng)達(dá)到2萬+，累計用戶數(shù)量達(dá)到3億+，日活躍量為1.2億+。

另據(jù)螞蟻金服官方宣布，螞蟻金服全球用戶已達(dá)到8.7億，面向商家達(dá)到8000萬，涉及到150種商業(yè)場景，而對于公測一年的支付寶小程序來說，API日調(diào)用數(shù)增長到25萬+，開放接口/接口包超過2000，目前擁有了10萬多活躍服務(wù)商。

這無疑是一份相當(dāng)亮眼的成績單。小螞蟻的大生態(tài)，絕對不可小覷。

直面未來，服務(wù)與消費(fèi)雙升級

場景下的用戶消費(fèi)需求，時常促使著企業(yè)不斷進(jìn)行自身服務(wù)能力再升級。

大多數(shù)情況下，在一個場景下的服務(wù)涉及延伸出來的各個其他場景的服務(wù)需求時，人們一般就會不再滿足于最開始的基礎(chǔ)服務(wù)，這就要求企業(yè)進(jìn)行服務(wù)升級，即在原有基礎(chǔ)服務(wù)上增加不同類型的服務(wù)。

從企業(yè)自身的角度來看，用戶需求并不會憑空消失，如果用戶需求不被該企業(yè)解決，自然很快就會有其他企業(yè)來替代。因此企業(yè)需要主動去挖掘用戶在不同場景下的服務(wù)需求，持續(xù)迭代升級自身單一的服務(wù)，從而也帶動了消費(fèi)升級。

縱觀支付寶已上線的小程序，大多以生活服務(wù)類為主，這也與支付寶作為支付工具的底層屬性有關(guān)。對于金融和離交易很近的生活服務(wù)類小程序而言，支付寶完善的信用體系也可以大大降低用戶的信任成本。

支付寶在小程序的定位上，更強(qiáng)調(diào)立足于商業(yè)和生活服務(wù)。它的強(qiáng)交易屬性和用戶群強(qiáng)消費(fèi)傾向的屬性，導(dǎo)致其在流量上的轉(zhuǎn)化率非常高，冷啟動很快。

當(dāng)下，小程序玩家如何持續(xù)獲取流量一直懸而未決；用戶留存率也一直是小程序需要面對的難題，即使是包括微信、百度在內(nèi)的其他頭部玩家，目前也不一定能夠給出完美的解決方案。

螞蟻金服和支付寶的一個做法是主動出擊，優(yōu)先開放開放工具、零售、生活服務(wù)、旅游出行與交通、公益、金融、教育、醫(yī)療、政務(wù)等九大類目，這些都是日常生活中不可或缺的城市服務(wù)場景體驗。據(jù)悉，支付寶小程序使用平均7日留存率達(dá)29%，九大類目平均成交轉(zhuǎn)化率在10%至20%之間。

“所有跟錢相關(guān)的服務(wù)在我們平臺上都具有天然的優(yōu)勢。”支付寶小程序負(fù)責(zé)人管仲提到，“比如打印業(yè)務(wù)的小程序，在我們平臺上的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了18%～19%，一些電商業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率甚至達(dá)到了18%～22%。”

平臺方也會有意釋放一些入口和流量給合作密切的小程序，只要支付寶愿意，流量精準(zhǔn)澆灌之下孵化出一批明星小程序或許并不難。

難的是，支付寶小程序是否真的能夠成長為一個開放生態(tài)，是否能夠像微信一樣通過去中心化，持續(xù)給廣大開發(fā)者帶去更大的空間、信心和想象力，從而帶動新一波的小程序創(chuàng)業(yè)熱潮？

講與眾不同的支付寶故事

“支付寶的流量入口不同于其他流量，支付寶的所有入口都具有商業(yè)屬性，就是說用戶背后直接帶來商業(yè)價值，這個流量是不同于所有以往的，怎么用好這個流量，是非常關(guān)鍵的這一點(diǎn)。”

管仲舉例，支付寶一直有一個蘊(yùn)含著巨大商業(yè)價值的頁面沒有被良好利用——那就是“支付成功頁”。實際上，這一頁面的訪問頻次非常高，支付寶下一步將對開發(fā)者（商家）開放此頁面，允許商家小程序入駐。

支付成功頁的開放可以為商家的會員、售后等服務(wù)功能提供重要端口，提高用戶的復(fù)購率和粘合度。所以，如果這一頁面對開發(fā)者（商家）全面開放，支付寶小程序?qū)⒃跀?shù)量上迎來一波暴漲。

在運(yùn)營的策略上，管仲表示，“現(xiàn)階段，支付寶小程序更傾向于流量去中心化，強(qiáng)調(diào)用戶選擇。”

而面對廣大開發(fā)者，這一次，支付寶小程序要講一個與眾不同的故事。

七大核心入口

無論是玩家還是商家，都已經(jīng)逐步清楚地認(rèn)識到流量入口意味著什么。支付寶也深刻洞察到了開發(fā)者的需求，共計開放了7大核心入口，包括掃一掃、搜索、生活號、支付成功頁、小程序收藏、卡券及朋友TAB。

時至今日，小程序之間的競爭，依然是流量之戰(zhàn)。其中最值得注意的是，支付成功頁并非是一次交易的結(jié)束，而恰恰是下一次交易轉(zhuǎn)換的全新開始。

一個閉環(huán)

通過掃一掃、搜索、朋友等進(jìn)行拉新，然后在支付成功頁、收藏進(jìn)行留存，再利用生活號、卡包、消息推送等促活用戶，一個由小程序商家自運(yùn)營的閉環(huán)基本被打通：基于支付寶生態(tài)，一系列的拉新——留存——促活——轉(zhuǎn)化——變現(xiàn)等動作得以完成。

眾所周知，金融工具的低用戶粘性和低活躍度始終是個難題。實際上，包括內(nèi)容在內(nèi)，支付寶的一切產(chǎn)品和功能，都是為了打通并建立一個從傳播、拉新、消費(fèi)、留存、促活的完整閉環(huán)。

八大核心能力

支付寶想要打造的是開放的金融生活生態(tài)，而這需要為消費(fèi)者提供非常透明的、高質(zhì)量的、可信的便捷服務(wù)，小程序在很大程度上已經(jīng)變成了螞蟻金服實現(xiàn)以上目標(biāo)的一個可靠載體。

在底層能力方面，支付寶小程序特別重視與支付寶自身能力的結(jié)合，比如來自芝麻信用、金融服務(wù)、位置服務(wù)、供應(yīng)鏈等八大核心能力的支持。

其中，芝麻信用能力是支付寶小程序非常重要的能力之一。信用能力不僅可以防欺詐交易和虛擬交易，還可以刺激信用消費(fèi)。因為信用在很大程度上重構(gòu)了用戶的體驗流程，比如信用免押：

據(jù)稱，哈羅單車的支付寶小程序在接入芝麻信用能力后，訂單量一下子漲了40%，一年漲了差不多12倍，成長速度非常快。

一次開發(fā)，多端適用

未來，支付寶小程序?qū)崿F(xiàn)一次開發(fā)、多端運(yùn)行，和阿里生態(tài)的其它App打通，讓所有通過支付寶小程序的消息，也可以轉(zhuǎn)化到其他端口，甚至可以再次回到支付寶。

比如，本地服務(wù)類小程序不僅可以在支付寶露出，還有機(jī)會再跟口碑、餓了么、盒馬、高德地圖等打通；新零售類小程序未來也有希望和天貓、淘寶打通，這對有志于支付寶小程序的開發(fā)者們而言，無疑是一個重大利好。

一站式小程序云計劃

在9月舉行的云棲ATEC大會上，支付寶小程序一站式云服務(wù)也正式開放公測，首先服務(wù)支付寶小程序場景，提供貼身服務(wù)。該服務(wù)為小程序開發(fā)者提供了完整的云端支持，讓開發(fā)者無需自己搭建服務(wù)器，即可實現(xiàn)支付寶小程序的快速上線和迭代，既節(jié)省了大量的開發(fā)成本，又加快了開發(fā)速度。

支付寶小程序產(chǎn)品專家方奕東表示：

3年10億的STS計劃

自從支付寶3年投入10億孵化小程序生態(tài)創(chuàng)新的消息傳出以后，如何報名參加支付寶STS計劃、如何獲得孵化資源便成了不少創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

首批入選支付寶STS計劃的創(chuàng)新項目，已率先感受到來自支付寶的生態(tài)孵化助力。“人人租機(jī)”CEO洪國志表示，支付寶STS計劃提供的其實是包括資金、流量、技術(shù)以及管理培訓(xùn)在內(nèi)的一整套孵化方案。據(jù)其介紹，入選以來，人人租機(jī)的商家數(shù)量已增長300%，訂單量增長600%。

“開放的基因帶來開放的進(jìn)化。而一個預(yù)先設(shè)定了每個基因的工作、或是基因數(shù)量的系統(tǒng)，只能在預(yù)先設(shè)定的范圍內(nèi)進(jìn)化。”螞蟻金服集團(tuán)副總裁陳亮說：

“我們叫‘螞蟻金服’，而不是‘螞蟻金融’，是因為重點(diǎn)在‘服’上。”

支付寶小程序開發(fā)者搶灘時刻

螞蟻金服CEO井賢棟曾在與支付寶小程序開發(fā)者交流時表示，支付寶小程序在至少未來三年內(nèi)，一定是螞蟻金服最重要的戰(zhàn)略之一。

ATEC開發(fā)者大賽|支付寶小程序創(chuàng)新大賽應(yīng)時而生。

【大賽介紹】

支付寶小程序創(chuàng)新大賽是由螞蟻金服主辦，面向廣大開發(fā)者、商戶及企業(yè)的大型創(chuàng)新型比賽。本次大賽以“金融科技，未來生活”為主題，旨在鼓勵開發(fā)者以場景化需求為切入口，通過支付寶開放的能力、資源、生態(tài)進(jìn)行創(chuàng)新，實現(xiàn)消費(fèi)升級和服務(wù)升級。

【參賽對象】

已有小程序或計劃開發(fā)小程序的企業(yè)、商戶、個人開發(fā)者。

【參賽行業(yè)】

餐飲、租享生活、零售；交通出行、車主服務(wù)、物流快遞；景區(qū)旅游、酒店民宿；社區(qū)生活、物業(yè)服務(wù)；打工服務(wù)；教育園；醫(yī)療健康：政務(wù)服務(wù)、社保公積金、生活繳費(fèi)、運(yùn)營商、其他

【權(quán)益福利】

一、報名即享免費(fèi)權(quán)益：

• 1個月－6個月支付寶小程序云應(yīng)用開發(fā)環(huán)境

• 3個月－使用Basement產(chǎn)品開發(fā)

• 1次－支付寶小程序技術(shù)培訓(xùn)和認(rèn)證

二、總決賽獎金及權(quán)益：

• 大賽獎金：¥600000元現(xiàn)金獎勵

  （總決賽Top3將獲得30萬元、20萬元、10萬元獎金）

• 價值100萬支付寶小程序業(yè)務(wù)扶持計劃（50萬、30萬、20萬）

• 優(yōu)先納入支付寶STS計劃（3年10億支付寶科技創(chuàng)新基金） 

【報名截止】

2019年1月31日 

【報名咨詢】

13564030055（微信同）

15911068909（微信同）

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