自從去年馬云正式提出新零售的概念以來(lái)，各種新興的新零售業(yè)務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)，從無(wú)人超市、無(wú)人貨架，到各種無(wú)人果汁機(jī)、咖啡機(jī)等等，為人們的生活帶來(lái)了極大的便利，也成為資本追捧的新的風(fēng)口。

北京立普世咖啡就是這樣一家年輕的新零售創(chuàng)業(yè)企業(yè)。公司創(chuàng)始人尹總是一位在咖啡領(lǐng)域耕耘了多年的老兵，深諳國(guó)人的咖啡習(xí)性。立普世咖啡研發(fā)了自己先進(jìn)的智能咖啡機(jī)，可以做到用戶的自助服務(wù)，讓用戶在各種寫字樓、機(jī)場(chǎng)、酒店等地隨時(shí)隨地享用美味的咖啡。目前他們已經(jīng)成功的在京東大廈、滴滴、美團(tuán)、萬(wàn)科等物業(yè)樓宇投放了大量的智能咖啡機(jī)，其咖啡的香醇美味得到了客戶和用戶的一致好評(píng)。

立普世智能咖啡機(jī)是一款典型的新零售終端，基于Android操作系統(tǒng)深度定制，大屏觸摸。但是這樣一款智能終端部署到全國(guó)各地之后，立即就存在著維護(hù)的問題。例如，當(dāng)咖啡機(jī)工作異常、或者在OTA失敗時(shí)需要手工升級(jí)系統(tǒng)、清理系統(tǒng)、重啟等，這時(shí)當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)人員一般是無(wú)能為力的，只能靠廠商自己派工程師過(guò)去現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。對(duì)于一般企業(yè)尤其是新零售領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這將是一筆巨大的費(fèi)用，也是一個(gè)沉重的運(yùn)營(yíng)包袱！如何解決？

現(xiàn)在好了，北京立普世咖啡最近和北京領(lǐng)通科技聯(lián)手，推出了遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)！就是說(shuō)，在立普世的智能咖啡機(jī)中預(yù)裝北京領(lǐng)通科技的遠(yuǎn)程維護(hù)軟件“智慧幫”。這樣，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)全國(guó)的任何一臺(tái)設(shè)備有異?；蛐枰S護(hù)時(shí)，只要設(shè)備還能起來(lái)，即可以在比如夜間無(wú)人時(shí)，工程師足不出戶，從其電腦上一鍵連接到該終端，實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的遠(yuǎn)程維護(hù)。首先是遠(yuǎn)程操作終端桌面，就像站在終端前。同時(shí)，可以在電腦上執(zhí)行各種Android的Adb調(diào)試命令包括Linux的各種命令，更可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的Log抓取發(fā)現(xiàn)問題，基本上和設(shè)備用USB線現(xiàn)場(chǎng)連接到工程師電腦上進(jìn)行調(diào)試的功能是一樣的。

最好，如果工程師需要給終端設(shè)備更新一些驅(qū)動(dòng)或配置文件，也可以直接通過(guò)“智慧幫”的文件雙向互傳功能直接將文件一鍵推送到終端上。正如立普世咖啡的研發(fā)負(fù)責(zé)人王總所說(shuō)“領(lǐng)通科技的智慧幫產(chǎn)品提供了一種全新的智能終端遠(yuǎn)程維護(hù)模式，可以達(dá)到接近于工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的效果，大部分系統(tǒng)和軟件的問題基本上都可以直接解決。對(duì)于一些硬件問題，通過(guò)我們終端自帶的硬件檢測(cè)軟件，遠(yuǎn)程執(zhí)行后也可以看出損壞情況，將大大提升我們的維護(hù)效率，同時(shí)也可大大加速我們的故障響應(yīng)速度，上線后將為我們每年節(jié)省數(shù)十萬(wàn)的人力和差旅費(fèi)用”。

目前，新零售產(chǎn)業(yè)方興未艾，同時(shí)，各種智能終端如機(jī)器人、餐飲/物流終端等，都面臨著和新零售終端同樣的售后維護(hù)和客服問題。北京領(lǐng)通科技的“智慧幫”遠(yuǎn)程維護(hù)方案將為這些廠商的業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，大大降低運(yùn)維成本的同時(shí)，也提升用戶體驗(yàn)。

當(dāng)然，“智慧幫”不僅針對(duì)智能終端的遠(yuǎn)程維護(hù)，對(duì)于設(shè)備的用戶如果使用有疑問（如智能POS機(jī)、機(jī)器人），需要客服時(shí)，一樣也可作為一個(gè)強(qiáng)大的遠(yuǎn)程客服工具。此時(shí)除了上述的功能，還可以利用“智慧幫”免費(fèi)的VoIP通話、IM聊天等功能，讓工程師為用戶邊遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作，邊通話交流。

北京領(lǐng)通科技有限公司是專注于移動(dòng)終端、智能終端遠(yuǎn)程桌面各種SaaS解決方案的新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，其CChelper移動(dòng)終端遠(yuǎn)程桌面平臺(tái)是行業(yè)領(lǐng)先的移動(dòng)遠(yuǎn)程系統(tǒng)，支持全終端、全模式的遠(yuǎn)程服務(wù)，已獲多項(xiàng)專利，為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，業(yè)界領(lǐng)先。智慧幫只是其系列產(chǎn)品之一，還包括彩虹SDK產(chǎn)品（智能家居及復(fù)雜APP的遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)），互樂幫（智能終端用戶之間的遠(yuǎn)程互助系統(tǒng)），以及A2A SDK（手機(jī)APP用戶間的實(shí)時(shí)同屏及互動(dòng)系統(tǒng)）等。想要了解更多關(guān)于北京領(lǐng)通科技公司及產(chǎn)品的信息，請(qǐng)登錄公司官網(wǎng)查看（www.cutecomm.com）。北京領(lǐng)通科技攜公司旗下產(chǎn)品，期待與您的交流與合作！