至頂網(wǎng)CIO與應(yīng)用頻道 08月15日 評論分析（文/王聰彬）：幾十年前，企業(yè)鮮有提及數(shù)據(jù)分析，也不太了解數(shù)據(jù)的價值。近十年每一個企業(yè)都正在成為一個數(shù)據(jù)公司，利用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)也逐漸開始認(rèn)識到數(shù)據(jù)是非常復(fù)雜的，不論是從技術(shù)角度還是業(yè)務(wù)角度。而且數(shù)據(jù)分析一定要真正深入到企業(yè)各個領(lǐng)域，并思考如何帶來更加有效的企業(yè)運營，最終將數(shù)據(jù)賦能給客戶，讓價值再次升華。

　　數(shù)據(jù)分析挑戰(zhàn)體現(xiàn)在各個層面

大數(shù)據(jù)的概念對于大家已經(jīng)并不陌生，但中國企業(yè)做的更多的一件事是數(shù)據(jù)收集，并沒有真正將數(shù)據(jù)進(jìn)行變現(xiàn)。當(dāng)然數(shù)據(jù)收集是數(shù)據(jù)分析的第一步這無可厚非，企業(yè)要注意的是在收集階段能夠更加謹(jǐn)慎，了解收集哪些數(shù)據(jù)會對業(yè)務(wù)和管理產(chǎn)生效益。

就像零售行業(yè)的便利店為例，天氣數(shù)據(jù)就是一個非常重要的數(shù)據(jù)，因為天氣直接影響著便利店生意的好壞。

在數(shù)據(jù)使用的過程中企業(yè)也存在著這樣或那樣的挑戰(zhàn)，Teradata看到數(shù)據(jù)規(guī)模和數(shù)據(jù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用是一個比較普遍問題，企業(yè)是否有足夠的大數(shù)據(jù)來支撐在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用。

實時數(shù)據(jù)匯總就是美國西南航空遇到的最大挑戰(zhàn)，美國西南航空營銷解決方案總監(jiān)Carole Elwell在做數(shù)據(jù)分析時，最頭疼的就是做數(shù)據(jù)的整合，因為數(shù)據(jù)分散在大大小小不同的系統(tǒng)中，只有將數(shù)據(jù)集中才能完整的了解到客戶的實際情況。

這也就是很多企業(yè)為什么要做數(shù)據(jù)治理的原因，再之后就是數(shù)據(jù)應(yīng)用的挑戰(zhàn)，因為各行各業(yè)都在轉(zhuǎn)型，在面對管理和業(yè)務(wù)的各種需求時，數(shù)據(jù)的應(yīng)用就要產(chǎn)生效果和價值。

這對于底層數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)分析也帶來不小的挑戰(zhàn)，Teradata 天睿公司國際集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展副總裁Mikael Bisgaard-Bohr在接觸客戶的過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)大多了解數(shù)據(jù)可以帶來哪些幫助，但如何找到一個可行的方案還是相對困難，所以就需要一個靈活的基礎(chǔ)設(shè)施讓公司各個層面都可以使用數(shù)據(jù)。

運營商的代表中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司，現(xiàn)在遇到的一個問題就是數(shù)據(jù)量已經(jīng)大到很難在一個集群中把數(shù)據(jù)集中做運算，所以中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司大數(shù)據(jù)中心主任和信息技術(shù)部副總經(jīng)理湯勁松嘗試在開源體系做自主研發(fā)，解決海量數(shù)據(jù)的聚合問題。

數(shù)據(jù)分析必須回歸到業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)分析可以直接提高企業(yè)市場份額、降低運營成本，最重要的一點是將數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)掛鉤才能有真正的驅(qū)動力。

頂新集團(tuán)其中一個業(yè)務(wù)場景就是賣便當(dāng)，頂新國際集團(tuán)便利、餐飲連鎖事業(yè)幕僚長兼資訊長張起華發(fā)現(xiàn)每天都有大量的盒飯被廢棄，所以通過數(shù)據(jù)分析研究不同地區(qū)提供哪種口味的菜品，像上海銷售一些酸甜口味的菜品糖醋排骨，成都銷售符合當(dāng)?shù)乩倍鹊睦弊与u丁。

航班的準(zhǔn)點是乘客最關(guān)心的問題，一般乘客對于航班延誤都有一定的容忍度，但如果沒有很好的及時的做出一些措施，很可能就會流失客戶。美國西南航空將飛行信息、延誤信息，放在客戶層面進(jìn)行分析，更好的進(jìn)行營銷和提出解決方案，提升客戶滿意度。

在業(yè)務(wù)上數(shù)據(jù)分析還能帶來很多附加價值，這就意味數(shù)據(jù)分析要更加精準(zhǔn)。頂新集團(tuán)的目標(biāo)是在客戶進(jìn)入便利店時，就能判斷出他是否是會員，在結(jié)賬時POS會提示營業(yè)員會員的喜好，進(jìn)行一些其他推薦。

除了利用自身數(shù)據(jù)外，另一個提供增值價值的方式是異業(yè)合作，這也是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的必備，當(dāng)然這個過程需要大量的數(shù)據(jù)做支撐。

浙江移動通過異業(yè)合作為客戶提供增值業(yè)務(wù)，像提醒客戶所要去的景點人流量、通過位置信息提供不同場景下的優(yōu)惠等，讓客戶獲得更好的體驗。頂新集團(tuán)覆蓋了零售的多種業(yè)態(tài)，通過地域的業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)分析，了解剛需和高頻業(yè)態(tài)，創(chuàng)立更多新鮮產(chǎn)業(yè)建立一個完整的生活圈。

在數(shù)據(jù)分析時，企業(yè)要看到的并不是數(shù)據(jù)本身，而是數(shù)據(jù)背后所代表的商業(yè)意義，Teradata則可以幫助客戶把大數(shù)據(jù)做的更有價值。