億元賭局變成同場(chǎng)競(jìng)賽--萬(wàn)達(dá)電商

2012年，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林和阿里巴巴創(chuàng)始人馬云之間關(guān)于"電商能否取代傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營(yíng)"，曾引起業(yè)界廣泛熱議的"億元賭約"。但是萬(wàn)達(dá)的態(tài)度很快發(fā)生了變化。

萬(wàn)達(dá)在2014年8月29日與百度以及騰訊簽署戰(zhàn)略合作，萬(wàn)達(dá)將聯(lián)手百度、騰訊成立一家電子商務(wù)公司-萬(wàn)達(dá)電商；萬(wàn)達(dá)電商計(jì)劃一期投資人民幣50億元，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)持有70%股權(quán)，百度、騰訊各持15%股權(quán)，這一消息震驚整個(gè)電商界。

根據(jù)協(xié)議，萬(wàn)達(dá)、百度、騰訊將在打通賬號(hào)與會(huì)員體系、打造支付與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、建立通用積分聯(lián)盟、大數(shù)據(jù)融合、WiFi共享、產(chǎn)品整合、流量引入等方面進(jìn)行深度合作。三方將聯(lián)手打造線上、線下一體化的賬號(hào)及會(huì)員體系，探索創(chuàng)新性互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品；建立國(guó)內(nèi)最大的通用積分聯(lián)盟及平臺(tái)；同時(shí)，萬(wàn)達(dá)、百度、騰訊三方還將建立大數(shù)據(jù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源大數(shù)據(jù)融合，共同打造線上線下一體化的用戶體驗(yàn)。值得注意的是，王健林在現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)萬(wàn)達(dá)電商不涉及實(shí)物電商，一定不是賣商品，而是賣服務(wù)。

在萬(wàn)達(dá)通往"全球最大O2O電商平臺(tái)"的道路上，還有一個(gè)中間環(huán)節(jié)必須要解決，那就是支付。在選擇自己開(kāi)發(fā)支付工具還是投資一個(gè)第三方支付機(jī)構(gòu)的問(wèn)題上，萬(wàn)達(dá)選擇了后者。于12月26日，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)與快錢公司在北京簽署戰(zhàn)略投資協(xié)議，萬(wàn)達(dá)獲得快錢控股權(quán)，這是萬(wàn)達(dá)在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域首樁并購(gòu)，補(bǔ)齊O2O轉(zhuǎn)型中的支付短板，完善其O2O生態(tài)鏈，萬(wàn)達(dá)O2O邁出實(shí)質(zhì)性步伐。

借O2O自我革新--銀泰

百貨、超市、便利店、家電連鎖……零售業(yè)態(tài)多種多樣，百貨類零售無(wú)疑是其中的一股中堅(jiān)力量。然而，近幾年國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)交出的成績(jī)單卻是差強(qiáng)人意。百貨企業(yè)的業(yè)績(jī)低迷并非短期狀況，轉(zhuǎn)型突破成為各企業(yè)必須認(rèn)真思考的問(wèn)題?！　∪绾无D(zhuǎn)型尋求突破？越來(lái)越多的百貨企業(yè)將眼光投向電子商務(wù)。目前，包括王府井百貨、徐家匯商城、天虹商場(chǎng)等在內(nèi)的百貨企業(yè)都在積極試水。

從上世紀(jì)90年代起，銀泰一直處于不斷的自我革新中，從傳統(tǒng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向富有活力的年輕人營(yíng)銷，到銀泰網(wǎng)"觸電"，再到率先與天貓開(kāi)展全面戰(zhàn)略合作，這些都是不斷創(chuàng)新之舉。2010年，銀泰網(wǎng)上線，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整改版，最后定位于時(shí)尚B2C。2012年，銀泰網(wǎng)銷售收入接近6億元，同比增長(zhǎng)281%，占整個(gè)銀泰百貨集團(tuán)的4%，相當(dāng)于一個(gè)中等門店的銷售額，雖然規(guī)模仍然較小，但發(fā)展非常迅速。

銀泰網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，是銀泰互聯(lián)網(wǎng)思維的重要體現(xiàn)，為銀泰積累了電子商務(wù)的舉措和能力。

銀泰為了擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型，實(shí)施了全渠道戰(zhàn)略，打造"24小時(shí)銀泰"，將線下門店、銀泰網(wǎng)、天貓銀泰旗艦店和移動(dòng)端充分融合，打通線上線下的商品、營(yíng)銷、服務(wù)、體驗(yàn)、會(huì)員，讓銀泰無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，圍繞著所有的消費(fèi)環(huán)節(jié)，做一個(gè)無(wú)縫平滑的體系，去滿足顧客需求。銀泰還在實(shí)體店設(shè)置觸摸屏，方便顧客線下體驗(yàn)、線上購(gòu)買，還能進(jìn)行網(wǎng)上訂單查詢和提貨、送貨服務(wù)等。

銀泰將門店商品數(shù)字化，逐步抓取用戶數(shù)據(jù)，包括進(jìn)店用戶數(shù)據(jù)和VIP用戶數(shù)據(jù)，打通線下實(shí)體店和線上的VIP賬號(hào)。2013年底銀泰在所有實(shí)體店完成免費(fèi)Wifi鋪設(shè)，當(dāng)一位已注冊(cè)賬號(hào)的顧客進(jìn)入實(shí)體店，手機(jī)連接上Wifi，顧客過(guò)往與銀泰的所有互動(dòng)記錄、喜好便會(huì)在后臺(tái)呈現(xiàn)。通過(guò)對(duì)實(shí)體店顧客的電子小票、行走路線、停留區(qū)域的分析，來(lái)判別顧客的購(gòu)物喜好，分析購(gòu)物行為、購(gòu)物頻率和品類搭配的一些習(xí)慣，并可隨時(shí)根據(jù)客流量增減無(wú)線POS終端和無(wú)線PC終端，改善顧客購(gòu)物體驗(yàn)。銀泰網(wǎng)甚至可以累積不同用戶對(duì)品牌和折扣喜愛(ài)程度的數(shù)據(jù)，依托成熟門店的相關(guān)數(shù)據(jù)，再根據(jù)新開(kāi)門店所在城市的用戶分析，導(dǎo)出新開(kāi)門店組貨和招商的指導(dǎo)意見(jiàn)。

銀泰在內(nèi)部制度建設(shè)與創(chuàng)新上做了很多工作和努力，以保護(hù)創(chuàng)新、激勵(lì)創(chuàng)新，形成創(chuàng)新的文化和氛圍。比如，銀泰內(nèi)部成立了"創(chuàng)新工作保障小組"，由CEO陳曉東任組長(zhǎng)。此外還有集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新寬容的容錯(cuò)機(jī)制，可以說(shuō)這一機(jī)制是保障企業(yè)創(chuàng)新的核心。錯(cuò)了是應(yīng)該的，成了才是意外，當(dāng)高層有了這種想法、胸懷和包容態(tài)度，員工才敢放膽創(chuàng)新。否則，創(chuàng)新很難成功，慢慢地企業(yè)就會(huì)形成固步自封、唯上而尊的僵化體系。