最大租車平臺(tái)Uber并沒(méi)有車，最大視頻平臺(tái)YouTube并不擁有自己的視頻，最大大額貸款搭橋企業(yè)LendingClub并沒(méi)有自己的錢，現(xiàn)在，一家名為“e袋洗”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)洗衣服務(wù)企業(yè)，也沒(méi)有自己的洗衣房、物流體系和機(jī)房。它依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等手段構(gòu)建了輕盈的商業(yè)模式，并支撐它的高速運(yùn)轉(zhuǎn)和擴(kuò)張。

“e袋洗”成立于2013年底。“我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分析，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從信息時(shí)代、商品交易時(shí)代邁入服務(wù)時(shí)代。”e袋洗技術(shù)合伙人岑永洪在近日參加《騰訊云會(huì)客廳》時(shí)說(shuō)，“所以，我們決定創(chuàng)業(yè)做一個(gè)O2O服務(wù)。”因?yàn)閯?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有榮昌洗衣的背景，他們因此率先選擇了洗衣服務(wù)。顧客可以通過(guò)移動(dòng)終端預(yù)約，有專人上門(mén)取送，并按袋支付清洗費(fèi)用。

成立僅僅一年半之后，e袋洗目前已取得積累用戶500多萬(wàn)，日訂單達(dá)10萬(wàn)單，覆蓋全國(guó)16個(gè)城市，預(yù)計(jì)年底將覆蓋50余城市的好成績(jī)。

輕公司VS 快公司

很多O2O企業(yè)一成立，就開(kāi)始自建工廠和物流體系，他們認(rèn)為這樣可以更好地進(jìn)行品控，但e袋洗不同，它沒(méi)有自有加工商，也不建立自己物流配送。“從我們的角度來(lái)看，這會(huì)影響規(guī)模和擴(kuò)張速度，是不太科學(xué)的方式。”岑永洪說(shuō)。

以物流為例，自建物流對(duì)公司而言是一個(gè)特別重的資產(chǎn)，e袋洗在實(shí)踐中，逐步采取了一種“物流響應(yīng)方式”。在每個(gè)社區(qū)里，有閑暇時(shí)間的大叔大媽，很愿意做取送這件事。在這個(gè)基礎(chǔ)上，e袋洗再通過(guò)信息管理系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)品控。當(dāng)一個(gè)訂單下來(lái)之后，系統(tǒng)會(huì)做全程監(jiān)控。比如，通知的取送人員是不是按時(shí)去取了?是不是準(zhǔn)時(shí)把衣物送到加工商去清洗?加工商是不是按時(shí)把它洗好，讓取送人員及時(shí)送回去?一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)提示e袋洗人員迅速介入。系統(tǒng)還會(huì)請(qǐng)用戶對(duì)取送服務(wù)、加工質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，通過(guò)算法來(lái)控制結(jié)算。這樣，整個(gè)流程的質(zhì)量就有了保障。

e袋洗沒(méi)有自建物流體系，依靠社區(qū)中有熱情做事的人，建立了物流響應(yīng)方式，通過(guò)信息系統(tǒng)全程管理。

除此之外，e袋洗也沒(méi)有自建IT基礎(chǔ)設(shè)施。最初，像其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，由于業(yè)務(wù)處于快速迭代中，每個(gè)月的業(yè)務(wù)量都比上個(gè)月翻倍，如果采用傳統(tǒng)方式，在系統(tǒng)搭建、運(yùn)維上幾乎是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。因此，e袋洗從一開(kāi)始就選擇了云平臺(tái)，充分利用云的可伸縮性。

像今年春節(jié)的高峰期，流量增加了一二十倍，機(jī)器增加了三到四倍，因?yàn)椴捎迷破脚_(tái)，e袋洗的人員只增加了一個(gè)?，F(xiàn)在，e袋洗業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)張到16個(gè)城市，到年底計(jì)劃擴(kuò)張到50座城市，系統(tǒng)也要為此擴(kuò)容。如果按照傳統(tǒng)方式，要去尋找新的機(jī)房，招聘新的運(yùn)維人員。但在云平臺(tái)上，一個(gè)運(yùn)維人員基本就把這些擴(kuò)容的事全部搞定了。

早期，e袋洗也曾與騰訊云有個(gè)交流——當(dāng)自己的業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一定體量后，租賃服務(wù)器的成本會(huì)越來(lái)越高，那時(shí)候是不是自己租機(jī)房會(huì)更好些?騰訊云給e袋洗算了一筆帳，如果只考慮硬件成本，肯定是自購(gòu)設(shè)備要便宜;但你還要考慮招聘專業(yè)的運(yùn)維人員，這些運(yùn)維人員的成本非常高，特別是要找一個(gè)資深運(yùn)維人員，對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)而言，都是不太能承受的。這也讓e袋洗一直保持著輕公司的運(yùn)營(yíng)模式。

不過(guò)，岑永洪也坦言，由于O2O說(shuō)到底是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，因此，企業(yè)的線下能力和對(duì)服務(wù)業(yè)的理解是一個(gè)巨大的寶藏，它讓O2O企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中崛起。“一般互聯(lián)網(wǎng)人去做O2O，會(huì)更關(guān)注線上收單和推廣，而傳統(tǒng)線下服務(wù)這塊做得不是特別好。我們做得好，得益于榮昌20多年線下洗衣經(jīng)驗(yàn)。”他說(shuō)，“一個(gè)O2O產(chǎn)品，需要有招攬加盟店的能力、議價(jià)能力、把控質(zhì)量的能力，需要對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)本身有深入的理解。在這樣的基礎(chǔ)上，再結(jié)合線上服務(wù)管控和推廣，才能把事情做成。”認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，e袋洗很注重把對(duì)線下業(yè)務(wù)的理解轉(zhuǎn)化為“輕資產(chǎn)”的知識(shí)體系，融入到公司的運(yùn)營(yíng)體系中。

輕公司需要怎樣的云服務(wù)？

與其他采用APP+云的方式來(lái)創(chuàng)業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司不同，e袋洗是先從微信+云的方式切入的。岑永洪分析說(shuō)，微信開(kāi)發(fā)周期特別短，創(chuàng)業(yè)者有了新的想法就能直接切入。而且，當(dāng)一個(gè)新品牌進(jìn)行推廣時(shí)，你想讓用戶去裝一個(gè)APP，成本和難度比較大;但如果你只讓他關(guān)注一個(gè)微信號(hào)，相對(duì)來(lái)說(shuō)要容易一些。所以，e袋洗早期選擇了微信切入的方式。但是，微信在交互上做得不像APP那樣深入，因此，e袋洗在后來(lái)發(fā)展中，也逐步把用戶從微信轉(zhuǎn)到APP上。

而在后端，e袋洗采用了騰訊云的云服務(wù)。如何選擇一家云服務(wù)商是很多創(chuàng)業(yè)公司面臨的關(guān)卡。岑永洪他們當(dāng)初也進(jìn)行了深入考察。他們發(fā)現(xiàn)，他們與騰訊在企業(yè)文化上比較契合，這是一個(gè)合作的基礎(chǔ)。期間，他們也考察了國(guó)外云服務(wù)商，因?yàn)檫@些企業(yè)的發(fā)展年頭更長(zhǎng)，產(chǎn)品更豐富。但經(jīng)過(guò)接觸，岑永洪感覺(jué)到，國(guó)外云服務(wù)商在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷較多、技術(shù)支持較少。“我們?cè)岢鲆粋€(gè)問(wèn)題——假如出了問(wèn)題，能不能有人到場(chǎng)支持?騰訊云這邊給出了肯定的答復(fù)。”岑永洪說(shuō)。這成為e袋洗落戶騰訊云的一個(gè)關(guān)鍵因素。

在使用過(guò)程中，e袋洗需要不斷發(fā)展新技術(shù)，采用新架構(gòu)，騰訊云的態(tài)度也很積極，會(huì)很快響應(yīng)。“這減少了我們的顧慮。作為一家快速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，如果我找的廠商是相對(duì)固化的，可能就對(duì)我以后的發(fā)展會(huì)有影響。”岑永洪說(shuō)。

e袋洗選擇云服務(wù)商，一看企業(yè)文化，二看技術(shù)支持能力，三看同步創(chuàng)新能力。

現(xiàn)在，e袋洗和騰訊云雙方一起拉了一個(gè)技術(shù)支持群。e袋洗發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)拋出來(lái)，3分鐘內(nèi)就會(huì)有人響應(yīng)和對(duì)接，問(wèn)題會(huì)被快速定位，并給出具體方案。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)根據(jù)市場(chǎng)和行業(yè)熱點(diǎn)，持續(xù)做市場(chǎng)活動(dòng)，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)人員面臨的一個(gè)常態(tài)。像《大圣歸來(lái)》電影大賣時(shí)，e袋洗決定送電影票;像在周末，e袋洗發(fā)起了“洗相逢”活動(dòng)，做洗多少送多少的促銷;像過(guò)年時(shí)，e袋洗推出微信紅包活動(dòng)......這些流量都是計(jì)劃外的，技術(shù)部門(mén)會(huì)對(duì)流量先做一個(gè)預(yù)估，提前把備用機(jī)器租上。流量提升后，機(jī)器馬上就會(huì)部署。在活動(dòng)期間，騰訊云的同事會(huì)全程陪著e袋洗一起做這件事。

岑永洪他們目前正在開(kāi)發(fā)新一代系統(tǒng)架構(gòu)，他們稱之為3.0。在此之前，e袋洗的信息系統(tǒng)屬于“自由生長(zhǎng)期”，只要有idea，就馬上開(kāi)發(fā)、立刻上馬。但當(dāng)系統(tǒng)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，出現(xiàn)了重復(fù)和需要整合的地方。岑永洪他們計(jì)劃把系統(tǒng)的公用服務(wù)打包，像紅包服務(wù)、優(yōu)惠券服務(wù)等等。這樣，當(dāng)企業(yè)做促銷時(shí)，可以根據(jù)需要，單獨(dú)對(duì)這個(gè)服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)容，這對(duì)整個(gè)方案的部署、開(kāi)發(fā)效率和運(yùn)維成本都有幫助。

大數(shù)據(jù)的新發(fā)現(xiàn)

在云平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，e袋洗也在1年多前，開(kāi)啟了大數(shù)據(jù)之旅。

他們陸續(xù)收集了一些用戶特征數(shù)據(jù)，像家庭成員組成、收入等等。與此同時(shí)，e袋洗現(xiàn)在也在考慮，在社區(qū)里提供一些新的服務(wù)業(yè)態(tài)，大數(shù)據(jù)將在此過(guò)程中提供參考。例如，e袋洗發(fā)掘衣物取送人員的特征——他們可能會(huì)做飯，可能會(huì)照顧小孩或者會(huì)做清潔服務(wù)。“在這方面，我們需要對(duì)用戶進(jìn)行積累，評(píng)估市場(chǎng)規(guī)模。慢慢的，會(huì)形成新的服務(wù)形態(tài)。”岑永洪說(shuō)。

目前，e袋洗的服務(wù)品類已經(jīng)從洗衣增加到洗鞋、窗簾，奢侈品等。此外，e袋洗還會(huì)考慮接入第三方，作為家庭服務(wù)入口，打造一個(gè)社區(qū)互助或鄰里共享平臺(tái)。