這又是一個(gè)關(guān)于情懷和互聯(lián)網(wǎng)思維的故事，這次的主角是英特爾。

近日，英特爾中國(guó)區(qū)在線服務(wù)部正式發(fā)布了硬享公社CCE平臺(tái)，與英特爾以往服務(wù)大客戶的傳統(tǒng)相反，該平臺(tái)主要面向中小型技術(shù)公司和個(gè)人創(chuàng)客，用微博和微信都能登錄。英特爾在該平臺(tái)上開放了自己世界級(jí)的研發(fā)管理流程，供每個(gè)項(xiàng)目使用，還為每個(gè)項(xiàng)目提供官方支持，并承諾15分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶請(qǐng)求。

面對(duì)中小型技術(shù)公司和個(gè)人創(chuàng)客，卻如此低心下首，可見英特爾在錯(cuò)過(guò)智能手機(jī)之后，再也無(wú)法容忍自己錯(cuò)過(guò)智能硬件的新一波浪潮。此前英特爾CEO科再奇曾在IDF2014上宣布，將在深圳設(shè)立智能設(shè)備創(chuàng)新中心，并且將戰(zhàn)略投資 1 億美元設(shè)立中國(guó)智能設(shè)備創(chuàng)新基金。

在幾次發(fā)布會(huì)和交流會(huì)中，似乎為了與時(shí)俱進(jìn)，英特爾開始反復(fù)講起情懷和互聯(lián)網(wǎng)思維。

說(shuō)到情懷，這次被搬出來(lái)的是，墨子 情懷一事，不能僅靠自己一力鼓吹，站在他人肩膀上，效果似乎更好。

君不見，魅族在MX4發(fā)布會(huì)上引用了北島，展示閱讀體驗(yàn)時(shí)還順帶秀了一把普魯斯特；蘋果發(fā)布會(huì)上，Apple Watch在太空間與地球一同出現(xiàn)的視覺(jué)效果，分明就是在致敬庫(kù)布里克的《2001太空漫游》；錘子手機(jī)最拼，內(nèi)置鈴聲全是左小祖咒、李志、萬(wàn)青這些逼格閃閃的名字。 這次，英特爾為硬享公社CCE搬出的是墨子。

但急于在智能硬件領(lǐng)域攻城拔寨的英特爾，并不想宣揚(yáng)“非攻”精神，而是挖掘了墨子的另一重身份——工程師。（不了解的同學(xué)可以讀讀魯迅的小說(shuō)《非攻》，文中墨子與公輸班用木片模擬守城與攻城，墨子完勝，頗有黑科技色彩）

據(jù)英特爾中國(guó)區(qū)在線業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王稚聰介紹，硬享公社CCE這個(gè)平臺(tái)有向墨子致敬的意思，“中國(guó)社會(huì)現(xiàn)在比較尊重賺到錢的商人”，“我們希望重新倡導(dǎo)一種工程師的文化”，為硬件工程師打造一個(gè)相互協(xié)作、分享，以及獲得英特爾官方支撐的平臺(tái)。 不得不說(shuō)這樣的致敬巧妙，挖掘墨子相對(duì)而言并不廣為人知的一面，顯得逼格十足，而且又符合英特爾一貫的氣質(zhì)和調(diào)性。

官方15分鐘響應(yīng)、開放研發(fā)流程，看得出英特爾也挺拼的

如今，網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)分分鐘就能建立開發(fā)者QQ群和論壇，智能硬件的開發(fā)論壇已經(jīng)不新鮮，英特爾的這個(gè)硬享公社CCE平臺(tái)能有什么不同呢？

答案是英特爾的官方支持。

在其他的智能硬件開發(fā)論壇或QQ群里，開發(fā)者遇到并提出問(wèn)題，可能問(wèn)題石沉大海，也有可能得到其他開發(fā)者的解答。但在硬享公社CCE這個(gè)平臺(tái)上，開發(fā)者提交問(wèn)題之后，英特爾承諾在工作日里15分鐘內(nèi)響應(yīng)。

硬享公社CCE背后是三層響應(yīng)機(jī)制：客戶在網(wǎng)站上提交服務(wù)，第一層的初級(jí)工程師會(huì)在15分鐘之內(nèi)會(huì)和客戶聯(lián)系，如果能解決就解決，如果解決不了，后面還有兩層技術(shù)升級(jí)的響應(yīng)體系。客戶還可以對(duì)英特爾工程師的服務(wù)打分。

英特爾還在硬享公社CCE建立的QQ群里也安排了值班人員，隨時(shí)解答并整理遺漏的問(wèn)題。

此外，英特爾在硬享公社CCE里開放了自己內(nèi)部使用的世界級(jí)研發(fā)管理流程，目前已經(jīng)根據(jù)中國(guó)的情況簡(jiǎn)化調(diào)整為預(yù)研階段、研發(fā)階段和量產(chǎn)階段，該平臺(tái)上的每個(gè)項(xiàng)目都按這樣的標(biāo)準(zhǔn)化流程推進(jìn)。

通俗言之，流程其實(shí)就是開發(fā)的“節(jié)奏感”，可別小瞧了節(jié)奏的力量，英特爾十年如一日按照tick-tock plan推進(jìn)，AMD卻凌亂腳步，再看看兩者現(xiàn)在的境遇，就能知道節(jié)奏感的重要。

情懷和互聯(lián)網(wǎng)思維背后的商業(yè)邏輯

除非是慈善機(jī)構(gòu)，否則情懷和互聯(lián)網(wǎng)思維背后總會(huì)有其商業(yè)邏輯。據(jù)王稚聰介紹，英特爾中國(guó)區(qū)在線服務(wù)部屬于營(yíng)銷組織。英特爾推出這樣的平臺(tái)和服務(wù)，自然也是為了賣出更多的芯片。

但英特爾這次想提前抓住的智能硬件廠商，卻與此前的PC廠商全然不同。在這么多年后，PC產(chǎn)業(yè)發(fā)展已然成熟，甚至板結(jié)，戴爾、惠普、聯(lián)想，幾家就占去了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的大半壁江山，英特爾只要服務(wù)好這些大廠即可。但智能硬件產(chǎn)業(yè)，目前還只處在躁動(dòng)的青春期，并無(wú)巨頭出現(xiàn)，英特爾要面對(duì)的可能是漫山遍野、良莠不齊的各種小公司，甚至還有可能只是個(gè)人團(tuán)隊(duì)。

抓住巨頭，駐廠服務(wù)，這樣的老路在PC產(chǎn)業(yè)里走得通，但在智能硬件行業(yè)里，現(xiàn)在看來(lái)是走不通了。

所以，對(duì)硬享公社CCE，相對(duì)于表面上的情懷因素，背后的商業(yè)邏輯可能是：急于在智能硬件領(lǐng)域搶占先機(jī)的英特爾，面對(duì)眾多地理位置分散、開發(fā)能力良莠不齊的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，不得不嘗試一下互聯(lián)網(wǎng)路徑。

就算英特爾官方支持，也不能包治百病，也免不了被吐槽 就算有英特爾官方在背后撐腰，硬享公社CCE也不能保證上面的每個(gè)項(xiàng)目都能成功。根據(jù)硬享公社CCE官方透露的數(shù)據(jù)，只有約30%的項(xiàng)目從預(yù)研階段過(guò)渡到了研發(fā)階段，而研發(fā)階段中又只有不到30%的項(xiàng)目修成正果進(jìn)入量產(chǎn)。

客戶對(duì)硬享公社CCE各個(gè)功能的評(píng)價(jià)也有好有壞，據(jù)英特爾中國(guó)區(qū)在線服務(wù)部戰(zhàn)略合作經(jīng)理劉意平介紹，前一段時(shí)間的數(shù)據(jù)顯示，在技術(shù)咨詢方面，客戶滿意度一直在提升，但是在樣片方面，客戶滿意度就在下降，“可能根據(jù)相關(guān)物流或者什么東西，客戶覺(jué)得不太方便”。

而且也硬享公社CCE也免不了被吐槽，此前英特爾開放的研發(fā)流程比現(xiàn)在復(fù)雜，那套流程推薦給大公司沒(méi)問(wèn)題，卻遭到中小型公司猛烈吐槽，然后才簡(jiǎn)化成了現(xiàn)在的三個(gè)階段。 英特爾對(duì)吐槽也不避諱，據(jù)劉意平介紹，在硬享公社CCE的下一個(gè)版本中，將設(shè)立“吐槽專區(qū)”，“你感謝也行，你罵街也行”。

來(lái)自外部和內(nèi)部的雙重壓力

硬享公社CCE平臺(tái)網(wǎng)站顯示，該平臺(tái)目前已為1272個(gè)智能硬件項(xiàng)目加速。 據(jù)王稚聰介紹，硬享公社CCE每年都能超額完成預(yù)定的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，“平均每年從我們這個(gè)平臺(tái)上，客戶做完產(chǎn)品過(guò)后賣到社會(huì)上的產(chǎn)值，超過(guò)300億人民幣。”

但該平臺(tái)在高速增長(zhǎng)時(shí)，也將同時(shí)面對(duì)來(lái)自外部和內(nèi)部的壓力。 外部的壓力源于客戶數(shù)量增長(zhǎng)。據(jù)劉意平介紹，面對(duì)一千兩百多個(gè)項(xiàng)目，“其實(shí)最好的一件事還是因?yàn)榭蛻舭l(fā)生問(wèn)題，不是一起都遇到困難的，基本上今天你遇到，明天他遇到”。

但隨著該平臺(tái)公開上線，特別是在對(duì)個(gè)人用戶開放后，單位時(shí)間內(nèi)并發(fā)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量可能會(huì)急劇增多，承諾的“15分鐘內(nèi)回應(yīng)”將面臨巨大壓力。

王稚聰?shù)慕鉀Q之道是“知識(shí)庫(kù)”，既包括靜態(tài)的文檔，還包括平臺(tái)上聚集的工程師知識(shí)庫(kù)，越多的項(xiàng)目加入，聚集的工程師也就越多。王覺(jué)得這樣的知識(shí)庫(kù)可以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目大幅增加，但同時(shí)他也提到增派工程師，“相應(yīng)的配備，我們肯定要增加”。

內(nèi)部的壓力則來(lái)自于英特爾服務(wù)大客戶的傳統(tǒng)部門。據(jù)王稚聰講，硬享公社CCE的成立，得到了英特爾負(fù)責(zé)銷售高層的首肯，“是公司的決定”，平臺(tái)服務(wù)的中小客戶大多是新發(fā)掘而來(lái)，“是增量，與服務(wù)大客戶的傳統(tǒng)部門沒(méi)有沖突”。王同時(shí)還介紹，有的中小型公司在硬享公社CCE平臺(tái)上成長(zhǎng)為大客戶，該平臺(tái)就把這樣的大客戶又放回到英特爾傳統(tǒng)的線下服務(wù)部門。 這樣的做法，無(wú)疑會(huì)增加該平臺(tái)完成銷售業(yè)績(jī)的阻力。

當(dāng)虎嗅君詢問(wèn)硬享公社CCE在英特爾中國(guó)銷售額中所占比例時(shí)，王表示不方便透露。 互聯(lián)網(wǎng)無(wú)秘密，英特爾的老對(duì)手高通，雖然在這個(gè)智能手機(jī)時(shí)代春風(fēng)得意，但也不會(huì)放松對(duì)智能硬件的布局。