——遼寧省財(cái)政信息中心運(yùn)維管理記

“金財(cái)工程”建設(shè)規(guī)模龐大、安全要求高、實(shí)施周期長(zhǎng)、涉及面廣，隨著“金財(cái)工程”的步步深入，其龐雜的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)IT運(yùn)維管理提出了全新挑戰(zhàn)。為了徹底改寫依靠人力、被動(dòng)運(yùn)維的“老方法”，遼寧省財(cái)政廳信息中心（以下簡(jiǎn)稱：遼財(cái)信息中心）攜手北塔軟件，采用BTIMIT綜合管理軟件實(shí)現(xiàn)了智能化的設(shè)備管理和可視化的業(yè)務(wù)管理，充分展現(xiàn)了IT運(yùn)維管理在建設(shè)與實(shí)施“金財(cái)工程”中的價(jià)值。

龐大業(yè)務(wù)系統(tǒng) 下IT運(yùn)維管理人員累成“巡路員”

財(cái)政信息化建設(shè)以修建內(nèi)外對(duì)接、同級(jí)和上下級(jí)部門之間數(shù)據(jù)交換的“高速公路”為基礎(chǔ)，是財(cái)政科學(xué)化管理的技術(shù)支撐和保障手段。為了落實(shí)和推廣“金財(cái)工程”相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用，遼寧省財(cái)政廳采取了“一把手”和“三步走”工程，全面推進(jìn)了各級(jí)單位的實(shí)踐步伐，這讓遼寧省財(cái)政精細(xì)化管理水平實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。作為與相關(guān)部門互聯(lián)互通的一體化管理信息系統(tǒng)，平臺(tái)的穩(wěn)定性極為重要。但每套業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及的基礎(chǔ)設(shè)施不但數(shù)量巨大，更是“層層相扣”，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性和穩(wěn)定性都將受到影響。為了保障信息高速路的暢通，擔(dān)當(dāng)“巡路”重任的IT運(yùn)維人員異常辛苦。

為此，遼財(cái)信息中心的技術(shù)人員、特別是技術(shù)骨干們每天都要忙于各套系統(tǒng)的巡檢和各類軟硬件故障的排除，已經(jīng)無法分出精力，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)一步建設(shè)與優(yōu)化。而隨著金財(cái)系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入、業(yè)務(wù)范疇的不斷擴(kuò)容，依靠隨意、分散的作業(yè)方式維持這些龐大而復(fù)雜組成部分，已非人力可以完成。

自動(dòng)巡檢釋放人力 業(yè)務(wù)管理漸入佳境

如何改變這種被動(dòng)局面呢？注重自身護(hù)航能力提升的遼財(cái)信息中心決定，采購(gòu)一套既能提供基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控預(yù)警，又能夠支撐更高級(jí)別業(yè)務(wù)管理的運(yùn)維平臺(tái)。一方面為了讓國(guó)庫(kù)支付、非稅、辦公自動(dòng)化、會(huì)計(jì)考試等多種財(cái)政綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維，另一方面，則徹底釋放人力壓力，保持財(cái)政信息化的持續(xù)創(chuàng)新。

通過對(duì)市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的深入調(diào)研比較，通過對(duì)備選軟件的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)占有率、綜合技術(shù)能力、行業(yè)口碑和試用效果等參數(shù)綜合考慮后遼財(cái)信息選擇了國(guó)內(nèi)知名廠商北塔軟件的IT綜合管理軟件產(chǎn)品，北塔BTIM這一選擇將遼財(cái)信息的運(yùn)維管理從高級(jí)IP地址和配置管理入手，逐步實(shí)現(xiàn)到了全網(wǎng)IT故障預(yù)警平臺(tái)的搭建；依靠北塔BTIM“業(yè)務(wù)視圖”等功能，信息中心更實(shí)現(xiàn)了從設(shè)備管理向業(yè)務(wù)服務(wù)管理（Business Service Management ,BSM）的“蝶變”。

遼財(cái)信息中心的IT主管告訴我們，在第一階段，信息中心通過北塔BTIM中完善的IP地址管理功能，建立了全網(wǎng)“IP/MAC-所在設(shè)備-所在端口-所在VLAN-PC主機(jī)名稱-端口狀態(tài)-備注”等用戶信息一覽表，杜絕了地址盜用及非法設(shè)備移動(dòng)可能造成的安全隱患。在配置管理方面，北塔BTIM可以自動(dòng)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及服務(wù)器的配置與備份文件進(jìn)行對(duì)比，通過變更告警、多份備份文檔回滾，提高了各類設(shè)備的配置安全性。

在第二階段，雙方在設(shè)備監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了更加詳盡的梳理，制作出了“透明化”的BSM業(yè)務(wù)視圖。一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以在短信告警的配合下，快速對(duì)問題設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)定位，其輔助分析功能更可以在最短時(shí)間，幫助管理員讓系統(tǒng)恢復(fù)常態(tài)。而從業(yè)務(wù)角度的歸類整合，把用戶分布數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)、各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)運(yùn)行指標(biāo)數(shù)據(jù)、SLA數(shù)據(jù)……等所有業(yè)務(wù)關(guān)鍵參數(shù)，都醒目地投射到了業(yè)務(wù)架構(gòu)上，讓各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康狀態(tài)從此真正“一目了然”。與此前相比，北塔BTIM將各個(gè)分散的運(yùn)維元素貫穿和統(tǒng)一起來，IT運(yùn)維管理人員不必隨時(shí)再利用手工檢測(cè)和經(jīng)驗(yàn)判斷的方式，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連通性、性能負(fù)載進(jìn)行評(píng)估也由監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)負(fù)責(zé)。而以“路徑”為核心業(yè)務(wù)管理，更通過“故障根源分析策略”、TFS管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流量視圖功能大大減輕了以前的人工“巡路”的負(fù)擔(dān)。

巡檢管理支撐“規(guī)程落地” “蝶變新生”讓運(yùn)維價(jià)值無限

除此以外，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)制度規(guī)范，是確保業(yè)務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行、實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程標(biāo)準(zhǔn)化的重要保障，但這需要一個(gè)強(qiáng)有力的“支點(diǎn)”。為此，遼財(cái)信息中心除了從多個(gè)方面著手解決運(yùn)維工作中存在的漏洞與缺陷，在使用北塔BTIM運(yùn)維管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上繼續(xù)升級(jí)北塔軟件產(chǎn)品應(yīng)用，在利用巡檢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控的基礎(chǔ)上，定期在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行360度巡檢核查，確保IT運(yùn)維管理工作沒有死角。在確保各級(jí)部門落實(shí)運(yùn)維規(guī)程的同時(shí)，對(duì)巡檢數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀的統(tǒng)計(jì)和研究。此舉更是為主管領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

IT運(yùn)維管理服務(wù)能力的步步提升，讓遼財(cái)信息中心對(duì)北塔軟件的產(chǎn)品和服務(wù)給出了極高評(píng)價(jià)，相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)表示：“北塔軟件借鑒了當(dāng)前國(guó)際上IT治理的先進(jìn)理念和最佳實(shí)踐，依靠科學(xué)、規(guī)范、高效的IT交付與售后服務(wù)，幫助我中心提高了服務(wù)效率、質(zhì)量和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性。如今，北塔BTIM中的故障事前預(yù)警功能已經(jīng)與財(cái)政系統(tǒng)自有的運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)接成功，這讓我方具有了更先進(jìn)的業(yè)務(wù)狀態(tài)綜合分析能力，IT運(yùn)維價(jià)值正在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中不斷釋放。”

如今，在我國(guó)各省市展開的“金財(cái)工程”建設(shè)，已經(jīng)取得的令人滿意的預(yù)期目標(biāo)，各地方充分利用信息化手段改變財(cái)政管理方式，提高財(cái)政管理的質(zhì)量和效率，全面提升了財(cái)政管理科學(xué)化、精細(xì)化的水平。但為平臺(tái)應(yīng)用提供保障的IT運(yùn)維管理卻仍處于落后局面，依舊存在建設(shè)與運(yùn)維的邊界劃分不清晰的問題，粗放型的管理模式亟待改善。在這個(gè)大背景下，遼寧省財(cái)政廳信息中心在IT運(yùn)維管理平臺(tái)呈現(xiàn)出來“蝶變新生”，更具體地詮釋了運(yùn)維系統(tǒng)升級(jí)對(duì)金財(cái)工程應(yīng)用深化的意義，為其他省份財(cái)政信息中心的IT運(yùn)維管理創(chuàng)新提供了可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。