在第五屆金網(wǎng)獎(jiǎng)盛典上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作委員會(huì)首次提出了“人3.0”的概念。委員會(huì)認(rèn)為，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入 “人 3.0”時(shí)代，其最大特征是每一個(gè)消費(fèi)者都從2.0時(shí)代模糊的群體中獨(dú)立走出來(lái)，他們的需求與興趣在空間和時(shí)間兩個(gè)維度得到無(wú)限延展與深化。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)則以實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)為目標(biāo)，進(jìn)入了以人為中心的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。

對(duì)于人3.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)鄭硯農(nóng)有著自己的獨(dú)特見(jiàn)解。他從營(yíng)銷(xiāo)4P到9P，再談到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3.0，闡述了不同時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)的背景和演變。尤其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代，企業(yè)如何順勢(shì)而變，以及新技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的沖擊，在瞬息萬(wàn)變的時(shí)代背景下，企業(yè)又該“堅(jiān)持什么、改變什么”，鄭硯農(nóng)給出了自己的詮釋。

以下是鄭硯農(nóng)精彩觀點(diǎn)提煉：

兩條真理——酒好不怕巷子深和酒好也怕巷子深

從80年代的阿帕網(wǎng)時(shí)期到90年代的萬(wàn)網(wǎng)(一萬(wàn)個(gè)企業(yè)網(wǎng)站)到現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大概用了30多年的時(shí)間，而如果從建立品牌的角度看，從“三碗不過(guò)崗到現(xiàn)在的移動(dòng)客戶(hù)端”則用了兩千年的時(shí)間。“三碗不過(guò)崗”的時(shí)代建立品牌的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)酒好不怕巷子深，只要我的酒好，大家都會(huì)慕名而來(lái)，可是現(xiàn)在不行了，即使你有好酒可是你在那干等著，顧客卻被別人吆喝走了，至于吆喝先是用報(bào)紙，后來(lái)廣播，再后來(lái)電視直到現(xiàn)在的微博、微信，好的傳播工具、方法越來(lái)越多，因此是酒好也怕巷子深。

鄭硯農(nóng)認(rèn)為，這兩句話(huà)是企業(yè)品牌塑造的兩個(gè)方面，不可偏廢。

兩個(gè)“e” ，都離不開(kāi)“人”

兩個(gè)e：e-Commerce和e-Business。我們都知道電子商務(wù)這個(gè)詞來(lái)自e-commerce，一開(kāi)始對(duì)這個(gè)詞的理解，主要是在網(wǎng)上交易，網(wǎng)上能干這事嗎？所以當(dāng)時(shí)的重點(diǎn)都放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、如何支付、電子簽名等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面。但是到了現(xiàn)在，我們卻發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上能做的不僅僅是交易，更重要的是擴(kuò)大影響塑造品牌，加強(qiáng)客戶(hù)的凝聚力和忠誠(chéng)度。即使不產(chǎn)生交易也可以用來(lái)打品牌，其中“商”的成分就大了。因此，IBM就提出了e-Business的概念，Business多指商務(wù)、事務(wù)，主要和人打交道的，因?yàn)椴还苡袥](méi)有“e”，不論傳統(tǒng)商務(wù)還是電商，最終都是和人打交道，都離不開(kāi)人。

從營(yíng)銷(xiāo)4P到9P，再到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3.0

企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品最早要做的是銷(xiāo)售(sales)，銷(xiāo)售的任務(wù)是賣(mài)東西，核心是產(chǎn)品和銷(xiāo)量，后來(lái)市場(chǎng)逐漸建立起來(lái)后，發(fā)現(xiàn)僅關(guān)注銷(xiāo)量還不夠，還要關(guān)注市場(chǎng)和渠道，這就是我們說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)或者叫Marketing1.0，這一期間，世界著名營(yíng)銷(xiāo)大師麥卡錫提出了營(yíng)銷(xiāo)4P理論：產(chǎn)品(product)、渠道(path)、價(jià)格(price)、促銷(xiāo)(promotion)。后來(lái)科特勒發(fā)現(xiàn)4P還不能有效闡述營(yíng)銷(xiāo)的作用，又提出了裝潢/包裝(package)、政策(policy)、宣傳定位(position)、公關(guān)(pr)等等。

整合一切傳播方式為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這就是Marketing2.0的概念，在這一階段，很多企業(yè)開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上做文章，在網(wǎng)上投放廣告、播放視頻、用多媒體傳播企業(yè)文化、訴求，同時(shí)開(kāi)始與消費(fèi)者有了互動(dòng)，在Web2.0的平臺(tái)形成的博客，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)，第一是及時(shí)、快捷。第二是成本低，尤其是在2008年后的金融危機(jī)使企業(yè)壓縮營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的時(shí)候。第三也是最主要的原因就是它的互動(dòng)性改變了以往紙媒和電視的單向傳播和廣而告之的方式。

2009年以來(lái)的最近5年，由于大數(shù)據(jù)概念的提出和應(yīng)用，以及微博、微信、移動(dòng)客戶(hù)端這些工具平臺(tái)的推出，又使得傳播方式發(fā)生了跨越式的變化。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些技術(shù)，商家可以把消費(fèi)者的心理摸透，可以一對(duì)一的和你溝通，極大地體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中“以人為本”的特點(diǎn)，甚至，可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、體驗(yàn)使用等等。于是就在首席執(zhí)行官(CEO)、首席技術(shù)官(CTO)、首席營(yíng)銷(xiāo)官(CMO)等等職務(wù)之后，又提出了“首席客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)官”(CCMO)，“首席移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)官”(CMMO)這就是Marketing3.0.

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3.0的需要與可能

首先，需要。隨著信息化社會(huì)的到來(lái)，在世界上任何一個(gè)地方獲得另一個(gè)地方的信息，買(mǎi)到任何一個(gè)地方的產(chǎn)品已經(jīng)不是天方夜譚，因此出現(xiàn)了產(chǎn)品的同質(zhì)化，但是隨著消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、品味的要求越來(lái)越高，對(duì)專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的要求也越來(lái)越高，出于個(gè)性化的需求，私人定制、高級(jí)定制已成為了時(shí)尚，于是對(duì)商家來(lái)說(shuō)就有了從以市場(chǎng)為中心向以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變需要。

第二，可能。大數(shù)據(jù)、云技術(shù)以及微信、移動(dòng)互聯(lián)、solomo的出現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)這種需要提供了可能。

尤其是大數(shù)據(jù)概念的出現(xiàn)和應(yīng)用，使商家可以獲取海量的消費(fèi)者信息，這里有巨大的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，還有消費(fèi)者的消費(fèi)觀、消費(fèi)行為甚至生活習(xí)慣、價(jià)值觀，有的大數(shù)據(jù)專(zhuān)家比喻說(shuō)，過(guò)去我們利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎像在用顯微鏡看細(xì)胞，現(xiàn)在使用望遠(yuǎn)鏡看宇宙，還有的說(shuō)過(guò)去是手電筒，現(xiàn)在是打燈籠。我個(gè)人理解，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)實(shí)際上使我們獲取的信息既有手電筒聚焦也有打燈籠的普照，關(guān)鍵是在我們挖掘之后的歸納和整理出有價(jià)值的東西?，F(xiàn)在成功的案例已經(jīng)不僅僅在企業(yè)和市場(chǎng)領(lǐng)域，國(guó)外政府和公益組織也有不少成功之舉，比如在治理交通擁堵，在提升公民健康水平等方面。

以上這些都是社會(huì)化媒體的出現(xiàn)給我們帶來(lái)的新環(huán)境，而對(duì)這些新的環(huán)境，每一個(gè)企業(yè)家、政府管理者必須有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。在最短的時(shí)間學(xué)習(xí)、了解和掌握應(yīng)用，否則在新的一輪競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)落后，當(dāng)然在面對(duì)新環(huán)境時(shí)我們也要清醒的知道，我們應(yīng)堅(jiān)守什么，創(chuàng)新什么和改變什么，否則會(huì)失去了我們的根本。

堅(jiān)持什么、改變什么——如何面對(duì)撲面而來(lái)的新環(huán)境

雖然從事公關(guān)、品牌、營(yíng)銷(xiāo)等傳播領(lǐng)域的人已經(jīng)處在了一個(gè)全新的環(huán)境中，但是在新環(huán)境下，我們?nèi)砸３钟星逍训念^腦，比如我們需要堅(jiān)守什么，學(xué)習(xí)什么，改變什么，創(chuàng)新什么，實(shí)際上就大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)在市場(chǎng)中的應(yīng)用其實(shí)也就是把孫子兵法中的知己知彼用在了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，走進(jìn)了云端。對(duì)彼、對(duì)自己用巨大的客觀科學(xué)分析做支持，因此更加準(zhǔn)確更加有效，所以從事傳播行業(yè)，還要堅(jiān)守那些基本原則，而去改變思維方式和思想方法。

在此提出四個(gè)堅(jiān)持，四個(gè)改變：

堅(jiān)持——核心訴求(品牌傳播的主線(xiàn))

堅(jiān)持——以人為本(以客戶(hù)為中心)

堅(jiān)持——真實(shí)原則(不能改變事實(shí))

堅(jiān)持——善于講故事(打動(dòng)人心)

改變——傳播載體(社群，圈子、)

改變——傳播方式(分眾、一對(duì)一)

改變——傳播方法(微動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下、體驗(yàn)參與結(jié)合))

改變——傳播渠道(交互、集群)

最后鄭硯農(nóng)談到，當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)迅猛發(fā)展，2013年電商營(yíng)業(yè)額已超10萬(wàn)億元，成為世界第一。但在這一領(lǐng)域我們?cè)谏虡I(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)平臺(tái)建設(shè)、差異化傳播、商業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任培養(yǎng)方面還有不小差距。我們還缺乏網(wǎng)路應(yīng)用和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)都具備的復(fù)合型人才