【導(dǎo)語】當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已成為現(xiàn)今的時代主題時，傳統(tǒng)企業(yè)在價格體系、品牌市場和行業(yè)規(guī)則方面受到的沖擊越來越強(qiáng)烈，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始通過引入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式以應(yīng)對新時代背景下消費者日趨多元化的需求。然而，多數(shù)企業(yè)卻因為缺乏系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)思維和轉(zhuǎn)型體系路徑，對互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)營模式只是停留在表面經(jīng)營模式的疊加上，從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)型遲遲不見起色。對于已困于局中的傳統(tǒng)企業(yè)，該如何轉(zhuǎn)型。筆者認(rèn)為，如果不能通過自我顛覆的方式，來增加企業(yè)未來市場的競爭力。那么就只有，等著被顛覆在茫茫的紅海中。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已成為現(xiàn)今的時代主題時，傳統(tǒng)企業(yè)在價格體系、品牌市場和行業(yè)規(guī)則方面受到的沖擊越來越強(qiáng)烈，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始通過引入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式以應(yīng)對新時代背景下消費者日趨多元化的需求。然而，多數(shù)企業(yè)卻因為缺乏系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)思維和轉(zhuǎn)型體系路徑，對互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)營模式只是停留在表面經(jīng)營模式的疊加上，從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)型遲遲不見起色。對于已困于局中的傳統(tǒng)企業(yè)，該如何轉(zhuǎn)型。筆者認(rèn)為，如果不能通過自我顛覆的方式，來增加企業(yè)未來市場的競爭力。那么就只有，等著被顛覆在茫茫的紅海中。

傳統(tǒng)格局的破裂與互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)時代所構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)生活，在為消費者帶來了更新穎的消費體驗同時，也讓原有的社會交易形態(tài)發(fā)現(xiàn)了翻天覆地的變化。這種變化不僅給傳統(tǒng)的商業(yè)模式帶來了巨大的沖擊，同時也破壞了原有商業(yè)模式格局。傳統(tǒng)的生產(chǎn)體系、流通體系、銷售體系、服務(wù)體系和支付體系等，都因為受到互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的沖擊而發(fā)生了新變革。傳統(tǒng)企業(yè)一方面面臨著必須轉(zhuǎn)型，而另一方面面臨著到底該怎么轉(zhuǎn)型?眾多企業(yè)患上了互聯(lián)網(wǎng)憂郁癥。

2013年底出現(xiàn)一個新詞，“互聯(lián)網(wǎng)思維”，先是雷軍曾多次在公開場合稱小米是在用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)商業(yè)，從而取得成功，緊接著“黃太吉”、“雕爺牛腩”與“馬佳佳”等各行各業(yè)的創(chuàng)業(yè)者聲稱自己利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行了顛覆，并已經(jīng)獲得了巨大成功。而后又有雷軍與董明珠10億賭局，有人稱之為互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)思維的撞擊。在媒體的推波助瀾下，這個概念炒得非常熱，受到了眾多傳統(tǒng)企業(yè)的追捧，傳統(tǒng)企業(yè)突如一夜醒悟，互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型原來首先要具有互聯(lián)網(wǎng)思維。“建立在互聯(lián)網(wǎng)思維下的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型”已成為當(dāng)前社會最時髦的一句口號，一波“互聯(lián)網(wǎng)化浪潮”已向中國傳統(tǒng)企業(yè)襲來。但筆者認(rèn)為，當(dāng)前大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)只是停留在表面經(jīng)營模式的疊加上，買了新鞋卻還走著老路。

對于互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么，其實并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，筆者認(rèn)為應(yīng)去理解互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)，理解了互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)，自然就建立了適合于自己的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。“互聯(lián)網(wǎng)思維”是相對“傳統(tǒng)工業(yè)化思維”。在傳統(tǒng)工業(yè)化社會的天條是“規(guī)模”，所有事物的本質(zhì)都是叫“最大公約數(shù)”，需要被所有人包容。而互聯(lián)網(wǎng)使得全社會各主體之間產(chǎn)業(yè)無限連接，促使這個社會一切事物變的扁平化，并造就了一個全新的邏輯，叫“社群”，整個社會正在飛速的社群化，人與人之間的相互連接成為這個世界的本質(zhì)，企業(yè)離消費者的距離越來越近。微信所帶來的個人重新崛起使得我們更加相信，未來商業(yè)世界的驅(qū)動力將不再是任何企業(yè)，不再是任何渠道，而是“人與人之間的連接”。中國市場已經(jīng)用三十多年的經(jīng)驗極快向我們證明了整個價值鏈的前進(jìn)方式，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的實質(zhì)要求從原來的掌控制造、產(chǎn)品、渠道、市場，進(jìn)化到掌控消費者。

信息+時空重新構(gòu)建了社會消費模型

互聯(lián)網(wǎng)時代中價值鏈?zhǔn)且瓶叵M者，而整個社會飛速社群化的今天，消費者發(fā)生了哪些變化?中國十年的電子商務(wù)之路，消費者已不在停留在“價格敏感期”階段。消費者開始追求能展現(xiàn)自我個性化、社群化的消費體驗，進(jìn)入“體驗敏感期”。消費者已經(jīng)改變了原有的消費習(xí)慣。并根據(jù)各自的愛好和習(xí)慣，在互聯(lián)網(wǎng)消費的基礎(chǔ)上形成了以社群化、本地化、移動化的消費群體劃分，而且消費者的消費行為也出現(xiàn)了，全天候、多渠道、個性化的變化。

消費習(xí)慣的改變

消費者不再局限于每周、每月的固定時間里，在固定的消費購物場所進(jìn)行消費。而是轉(zhuǎn)變?yōu)殡S心所欲的全天候、多渠道的消費，消費者可以在任何時間、任何地點，通過任何方式購買他們所喜歡的商品。消費者已逐漸習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)全媒體、全渠道搜尋商品與服務(wù)信息，信賴社群的意見領(lǐng)袖，通過定位選擇實體店進(jìn)行體驗與消費、通過點評或社交平臺分享自己的消費體驗與感受。消費者的這些行為不但影響著自己的社群圈，同時也通過社交平臺影響其他潛在消費者。

全新的商業(yè)形態(tài)

基于消費者的變化，社會商業(yè)形態(tài)的體驗設(shè)計發(fā)生了翻天覆地的變化，以契合新型消費者的產(chǎn)品認(rèn)知流程，體驗設(shè)計的核心變化體現(xiàn)在充分利用互聯(lián)網(wǎng)的信息優(yōu)勢，將傳統(tǒng)的基于時空體系設(shè)計的實體商務(wù)提升為基于“信息+時空”的全新商業(yè)形態(tài)，從而符合消費者社群化、本地化、移動化;全天候、多渠道、個性化的購物特點。在“信息+時空”的全新商業(yè)形態(tài)中，通過整合線下零售和線上平臺：線下的零售店為優(yōu)質(zhì)的線下體驗、擴(kuò)展品類和打通支付環(huán)節(jié)，增加消費者的選擇空間和方便度;由線上到線下的過程中，通過定制化的信息推送、精準(zhǔn)營銷、優(yōu)惠的會員服務(wù)和物流打通，形成消費者的良好購物閉環(huán)體驗，提高消費者的粘性和忠誠度。

在自我顛覆中重生

O2O(online to offline),在北美等國外市場，一般稱作“全渠道營銷”，是基于“信息+時空體驗設(shè)計”的全新經(jīng)營模式。以騰訊、阿里為代表的線上平臺廠商在14年初開始集中布局O2O市場，搶占線下的流量入口。眾多傳統(tǒng)企業(yè)也將自己所理解的“O2O”視為“互聯(lián)網(wǎng)化”的核心方式。

如何亂世求生

但是介于目前市場上的O2O概念比較混亂，很多的傳統(tǒng)企業(yè)在O2O改造過程中，簡單的認(rèn)為只要按照線上訂單配合線下服務(wù)的模式來運(yùn)行就可以“O”起來，而忽視了渠道整合、供應(yīng)鏈能力、線上線下一體化服務(wù)能力、零售實體體驗?zāi)芰Φ闹蔚痊F(xiàn)實矛盾，致使其改造的結(jié)果不是問題重重就恐懼不前。對此，筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)OTO面臨的首要問題是認(rèn)清線上線下如何能“O”在一起，保證整條供給鏈的暢通。而這就需要從兩個方面來著手： “如何平衡渠道沖突”與“線下零售實體體驗?zāi)芰Φ母镄?rdquo;。

改變傳統(tǒng)

企業(yè)首先需要解決的是數(shù)十年形成的既有利益格局的打破，也就是現(xiàn)有線下渠道和新線上渠道的利益分配問題，這就需要企業(yè)能清晰區(qū)隔界限與利益分配體系。其次是線下零售實體的體驗?zāi)芰Ω镄拢鎸Ρ换ヂ?lián)網(wǎng)不斷推高的“體驗需求”，企業(yè)現(xiàn)有的線下零售實體是否有能力支撐?是否能做到線下優(yōu)質(zhì)的體驗?O2O又是一條怎樣道路?傳統(tǒng)企業(yè)如果選擇改變，那么在升級的路徑上的成本、人才缺乏等一系列問題又該如何解決?在這里，筆者跟大家分享一個傳統(tǒng)企業(yè)的O2O改革：TCL的獨立O2O體系。TCL作為一家老品牌的家電企業(yè)，它在傳統(tǒng)的分銷渠道上的優(yōu)勢是顯而易見的。為了實現(xiàn)線上、線下的無縫融合，他們獨立成立了一家O2O公司，用這家獨立的O2O公司來建立一套新的渠道銷售體系。讓原有的分銷渠道與O2O公司發(fā)展的直控終端并存，通過O2O公司對線下終端的直接控制，有效的提高客戶的消費體驗感受，達(dá)到線上線下服務(wù)一體化的有機(jī)結(jié)合。

新的經(jīng)營模式

筆者認(rèn)為，一個成功的O2O概念我們可以借鑒，但是絕對不可以抄襲。如果傳統(tǒng)企業(yè)想成功完成自己的O2O改造就不能一味的去借鑒其他傳統(tǒng)企業(yè)的案例，應(yīng)該在充分審視自身后，對自身的經(jīng)營體系進(jìn)行重塑。

重塑企業(yè)金身

企業(yè)重新塑造自身經(jīng)營模式，除了需要考慮自己本身的現(xiàn)有條件以外，還需要考慮到目前企業(yè)自己所在的環(huán)境情況，借助BAT等企業(yè)已構(gòu)建好互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)打通人和人、人和物、物和物之間的鏈接。這就要求企業(yè)的金身重塑，應(yīng)該圍繞在組織體系的重塑、產(chǎn)品體系的重塑、營銷體系的重塑、渠道體系的重塑、運(yùn)營體系的重塑這五個主要重塑方面來進(jìn)行了。

新的組織體系

企業(yè)組織體系的重塑，是要用互聯(lián)網(wǎng)的思路和方法去改造整個組織?；ヂ?lián)網(wǎng)的組織化，首先要具備互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)點能力，根據(jù)業(yè)務(wù)實際構(gòu)建結(jié)點化的組織形態(tài)，而不是層級的組織形態(tài)，充分發(fā)揮結(jié)點化組織的自我管理能力;其次要承認(rèn)和尊重人的價值，保障收益;最后不斷按業(yè)務(wù)實際的變化去優(yōu)化結(jié)點化的組織形態(tài)，動態(tài)去適應(yīng)市場的變化。任何想把一個沉重的組織化肉身拖入互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)，都將無法玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)時代。

新的產(chǎn)品體系

企業(yè)產(chǎn)品體系的重塑，是建立消費者需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品體系重構(gòu)。一切圍繞著市場趨勢的變化，圍繞著消費者社群的個性化歸屬，圍繞著消費者的全生命周期，從經(jīng)營工業(yè)化產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以經(jīng)營消費者需求產(chǎn)品為中心，以互聯(lián)網(wǎng)思維規(guī)劃極致體驗的產(chǎn)品和服務(wù)。

新的營銷體系

企業(yè)營銷體系的重塑，是建立在互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下的消費者為主導(dǎo)的市場環(huán)境下的。因此企業(yè)的營銷的重塑，除了要堅持以消費者為原點的營銷理念不變以外，還要構(gòu)建以消費者的全生命周期為核心的營銷體系、以消費者為中心的全媒體營銷布局。從而達(dá)到企業(yè)的品牌、產(chǎn)品與服務(wù)深度植入不同社群屬性的消費者內(nèi)心。

新的渠道體系

企業(yè)渠道體系的重塑，則要做到以基于企業(yè)自身的全渠道布局構(gòu)建，平衡線上線下的渠道沖突，建立其集倉儲、配送、體驗、服務(wù)、定制等能力的線下實體渠道，形成一整套線下、線上的統(tǒng)一布局體系。通過線上渠道的相配合，從而給消費者提供一體化服務(wù)。

新的運(yùn)營體系

企業(yè)運(yùn)營體系的重塑，更多的是企業(yè)自己本身的改造。所以更需要從企業(yè)本身的，柔性化供應(yīng)鏈運(yùn)營體系構(gòu)建，物流配送體系的不斷完善、企業(yè)的服務(wù)體系的不斷改進(jìn)、以及統(tǒng)一會員運(yùn)營體系的運(yùn)作上著手。通過這些對企業(yè)內(nèi)功的不斷改進(jìn)，提高對消費者的滿足能力提升。

徹底的革新： C2B體系與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)

在以用戶需求為核心重塑企業(yè)經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)該繼續(xù)以互聯(lián)網(wǎng)思維為靈魂對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈、乃至對整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視。不論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都要大膽地進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，驅(qū)動C2B的運(yùn)營體系建立與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的生態(tài)建設(shè)。

C2B體系的構(gòu)建

以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)為最終使命，實現(xiàn)靈活的柔性生產(chǎn)模式和C2B運(yùn)營體系的構(gòu)建，就要求企業(yè)在在應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、社會化思維等對企業(yè)的傳統(tǒng)價值傳遞環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化升級和轉(zhuǎn)型之后，進(jìn)一步實現(xiàn)對跨行業(yè)信息、資源和利益的整合，實現(xiàn)構(gòu)建柔性生產(chǎn)模式和C2B運(yùn)營體系。那么企業(yè)需要以消費者全生命周期需求鏈條為核心，通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用，挖掘消費者的需求，然后根據(jù)用戶的需求來柔性化定制產(chǎn)品和服務(wù)，調(diào)整營銷組合，以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和改良，繼續(xù)推進(jìn)運(yùn)營模式的和生產(chǎn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型，使生產(chǎn)系統(tǒng)能對市場需求變化做出快速的適應(yīng)，同時消除冗余無用的損耗，力求企業(yè)獲得更大的效益，即應(yīng)該實現(xiàn)實時、精準(zhǔn)、低成本、可控的柔性化生產(chǎn)經(jīng)營方式。全面實現(xiàn)客戶需求并牢牢把控消費者的C2B體系。

未來：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的天下

最后筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)化的最終使命，是圍繞著消費者全生命周期需求鏈條來打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。未來商業(yè)競爭不再只是企業(yè)與企業(yè)之間的肉搏，而是平臺與平臺之間的競爭，甚至是生態(tài)圈與生態(tài)圈之間的戰(zhàn)爭，單一的平臺是不具備系統(tǒng)性競爭力的。傳統(tǒng)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部平臺化和全渠道價值鏈構(gòu)建的基礎(chǔ)上，應(yīng)著力于借助跨界思維形成對全行業(yè)上下游乃至其他相關(guān)行業(yè)的運(yùn)營模式和價值鏈傳遞的整合，從而構(gòu)建完整的閉合的新型互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，構(gòu)建以核心業(yè)務(wù)為中心的相互促進(jìn)、相互關(guān)聯(lián)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。這一模式應(yīng)該對已經(jīng)構(gòu)建的新營銷模式、經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)化重塑的生產(chǎn)經(jīng)營模式和價值鏈傳輸模式、平臺整合和生態(tài)圈運(yùn)作模式以及企業(yè)所面臨的外界環(huán)境進(jìn)行有機(jī)的整合和全面把控，最終形成以用戶需求為核心的閉合的、各個環(huán)節(jié)相銜接相聯(lián)系、共同運(yùn)作共同調(diào)整的新經(jīng)濟(jì)時代商業(yè)環(huán)(如下圖所示)，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的構(gòu)建。