第一次接觸用友軟件高級副總裁鄭雨林是去年的這個(gè)時(shí)候，也是去采訪，在辦公室門口恰逢他在電話中批評某一員工，足有半小時(shí)，表情嚴(yán)肅，語氣嚴(yán)厲，也因此給我留下了一絲不茍，毫不留情的印象，然而之后的接觸，卻證明這與其本身性格并不十分吻合。

三件“引以為傲”的事

1988年12月6日，一家小軟件公司——用友財(cái)務(wù)軟件服務(wù)社在中關(guān)村一間九平米的小房間里誕生了。從此，他與客戶一起相伴成長，見證了中國軟件產(chǎn)業(yè)不平凡的成長歷程。從一臺電腦、兩個(gè)人，到4000多人的規(guī)模、智能化的用友大廈，到可容納12,000人辦公的世界級軟件產(chǎn)業(yè)基地——用友軟件園。從單一的財(cái)務(wù)軟件產(chǎn)品，到企業(yè)管理軟件產(chǎn)品和解決方案，到用友軟件+用友云服務(wù)，到用友云平臺建設(shè)，用友從未停止過創(chuàng)新的腳步。從公司的成功上市，到客戶的信賴，再到同行的尊敬，從國家領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)懷與支持，到連續(xù)多年市場占有率的蟬聯(lián)第一，用友贏得了越來越多的信賴。這其中凝聚了無數(shù)用友人的心血。

陽春三月，恰逢用友軟件園二期中的玉蘭花盛開，花朵怒放卻不招搖，恣意卻不忘為，高貴典雅不乏含蓄大氣，默默綻放，恰如成長中的用友，總是在不顯山不露水間悄然改變。驀然回首，他早已不是昔日只專注財(cái)務(wù)軟件的用友，而是謀求能在信息消費(fèi)的浪潮中成為龍頭企業(yè)。

用友高級副總裁 鄭雨林

今年是鄭雨林加入用友的第十四個(gè)年頭。從2000年至2014年，正是互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，作為IT人的他無疑是非常幸運(yùn)的。在他職業(yè)生涯最具創(chuàng)造力和發(fā)展?jié)摿Φ娜兆永?，鄭雨林與用友共成長，以用友的壯大與繁榮作為成就自己人生理想的載體，并且這種成長還在繼續(xù)，對于用友的明天，他用“無可限量”來形容。究竟是什么讓他沉醉其中，樂此不疲?對此，鄭雨林自謙說自己只會做這個(gè)工作?？稍陔S后的采訪中，他的每一句話都流露出對用友的“一往情深”。

在鄭雨林看來，用友一直專注做著一件事：用信息化技術(shù)和手段推動企業(yè)進(jìn)步，繼而推動商業(yè)乃至社會進(jìn)步。這是一件非常有價(jià)值的事，用友的發(fā)展緊扣時(shí)代脈搏，創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)奇跡。

25年前，用友從會計(jì)電算化開始做起，這雖然是很小的一件事，但是對傳統(tǒng)的手工記賬模式做出了顛覆，用友軟件成為會計(jì)從業(yè)人員考試的指定軟件之一。對企業(yè)及財(cái)稅行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響是有目共睹的，目前會計(jì)電算化的國產(chǎn)化率已達(dá)到了95%以上。這是第一件用友人最值得驕傲的事情。

第二件讓用友人頗自豪的就是包括用友公司在內(nèi)的一批公司管理軟件ERP的國產(chǎn)化率已達(dá)到80%，這對企業(yè)管理的進(jìn)步，對企業(yè)管理成本的降低，以及保障包括政府在內(nèi)的一些重要領(lǐng)域和行業(yè)的信息安全，都發(fā)揮了重要的作用。現(xiàn)在用友正在ERP軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)行云平臺建設(shè)，提供云服務(wù)，這同樣是極具社會價(jià)值的事業(yè)，對政府、企業(yè)及社會影響是不可估量的。鄭雨林認(rèn)為，客觀來說，從事管理軟件行業(yè)是蠻辛苦的，企業(yè)個(gè)性化需求很高，除了產(chǎn)品的研發(fā)，交付時(shí)還需大量的人力去解決企業(yè)的各種需求，競爭還異常激烈，尤其是在高端的管理軟件領(lǐng)域。在五至十年前，無論是產(chǎn)品上還是在能力上，用友和國際上同類的生產(chǎn)管理軟件廠商還是有一定差距的。盡管在2002年時(shí)用友管理軟件的市場份額已超過國際廠商，但主要優(yōu)勢還僅僅是在中、低端市場。經(jīng)過用友人的不懈努力，在高端領(lǐng)域這種差距可以說越來越小，目前用友的產(chǎn)品和服務(wù)都可以替代國際廠商，滿足高端市場的需求，并且用友在管理軟件這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中成績可以說是遙遙領(lǐng)先。

第三件引以為傲的事情就是樹立了較好的品牌。用友在本土一直是一個(gè)值得信賴的品牌，經(jīng)過25年的積累，他已經(jīng)具備了在技術(shù)和商業(yè)模式上進(jìn)一步創(chuàng)新與發(fā)展的基礎(chǔ)和能力。在全新的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也能更加從容地應(yīng)對，用友人譜寫的故事也將更精彩。

“用友是一個(gè)值得尊敬的公司”鄭雨林用這句話道出了他與用友結(jié)緣相伴至今的最深感受。無論是在企業(yè)規(guī)模、能力還是口碑方面，用友都很有自信?？蛻魯?shù)量超過兩百萬家，分支機(jī)構(gòu)已擴(kuò)展到歐洲和東南亞，有二百多家合作伙伴三千多家，人員規(guī)模超過一萬。

目前，用友UAP平臺已在政務(wù)、制造、建筑、流通、金融、汽車等近20個(gè)領(lǐng)域得到應(yīng)用，大型單位與組織超過1萬家，擁有平臺開發(fā)者超過1萬人，而平臺使用者則超過1000萬人，覆蓋1800所院校的近15萬名學(xué)生。用友在高端已發(fā)展包含戰(zhàn)略伙伴、咨詢伙伴、行業(yè)伙伴、領(lǐng)域伙伴等在內(nèi)的專業(yè)合作伙伴46家，以及近300家外包伙伴等。在鄭雨林看來，用友作為高科技企業(yè)，最根本的就是要能夠提供好的產(chǎn)品和技術(shù)，用友從成立以來就將研發(fā)看作是生存之本。創(chuàng)新技術(shù)，提供客戶體驗(yàn)佳的產(chǎn)品是其最核心的競爭力。正因?yàn)橛羞@種認(rèn)識，用友對研發(fā)投入絕不含糊其辭。“過去十年，用友每年的研發(fā)投資占比都達(dá)到15%左右，這跟新產(chǎn)品研發(fā)周期，還有產(chǎn)業(yè)的技術(shù)變革周期有關(guān)。現(xiàn)在進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，再創(chuàng)佳績最直接和最主要的路徑就是技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，當(dāng)然商業(yè)模式也很重要，不過前者是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。”鄭雨林總結(jié)道。在全球同類的廠商中用友研發(fā)投資占比是最高的，去年其研發(fā)投入的占比已接近20%了。

2013年用友在硅谷建立了研發(fā)中心，據(jù)鄭雨林講，這個(gè)研發(fā)中心的設(shè)立是出于兩個(gè)目的，其一是吸引世界水平的架構(gòu)師以解決平臺及其技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，彌補(bǔ)本土的軟件企業(yè)在這方面的欠缺。其二在于硅谷是離IT技術(shù)創(chuàng)新最近的地方，研發(fā)中心的員工有機(jī)會和世界級的研發(fā)人員接觸，可以較好地把握來自前沿的技術(shù)趨勢。雖然硅谷研發(fā)中心成立還不到一年，但其價(jià)值己充分體現(xiàn)，公有云平臺的架構(gòu)設(shè)計(jì)就是以硅谷研發(fā)中心員工為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)出來的。“我們這個(gè)平臺雖然還沒有正式對外運(yùn)營，但這個(gè)平臺的架構(gòu)設(shè)計(jì)是向國際知名互聯(lián)網(wǎng)公司看齊的”。

助力小微企業(yè)信息化

雖然是主要面向小微企業(yè)的公有云平臺。大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)也會用一部分，比如支付，沒有大中小企業(yè)之分，都是依托公有云的，再比如工作圈，工作中的社交工具，這是一個(gè)企業(yè)級類微信的平臺。但這個(gè)平臺上更多的應(yīng)用，比如財(cái)務(wù)、管理、經(jīng)銷之類的則是主要面向小微企業(yè)。在新一輪浪潮下，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司基本已跟國際廠商同步，中國做電商的公司超過美國公司，做社交的公司也將超過美國公司，但為企業(yè)用戶服務(wù)的公司還是慢了半拍，接下來的好戲應(yīng)該在為企業(yè)用戶服務(wù)的領(lǐng)域上演。

小微企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)步很快。信息化技術(shù)給小微企業(yè)帶來的機(jī)遇是空前的，利用技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，小微企業(yè)找到了發(fā)展的空間。“從來沒有一個(gè)時(shí)代，能像現(xiàn)在一樣，讓小微企業(yè)嘗到技術(shù)的甜頭。”為了解決小微企業(yè)缺少資金、缺乏專業(yè)人才的苦惱，用友開發(fā)了面向小微企業(yè)服務(wù)的云平臺。”鄭雨林總結(jié)道，技術(shù)能幫助小微企業(yè)解決至少三個(gè)問題：其一能幫助員工更好地協(xié)同工作，其二優(yōu)化了其業(yè)務(wù)模式，其三能解決管理中的問題。這也是目前小微企業(yè)對信息化的核心需求。十年前小微企業(yè)用什么方法和他的客戶及伙伴來協(xié)同呢?今天小微企業(yè)找到了價(jià)值很高卻又極易使用的通信工具。還有電子商務(wù)這個(gè)特別好的平臺，它幫助小微企業(yè)找到市場，這都是技術(shù)的貢獻(xiàn)。

小微企業(yè)的信息化迎來了一個(gè)空前的發(fā)展時(shí)代。在過去，小微企業(yè)和大企業(yè)做同樣一種產(chǎn)品，由于沒有技術(shù)，沒有渠道，很難與大企業(yè)形成競爭之勢;對于今天的小微企業(yè)來說，只要提供產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和服務(wù)足夠好，就能得到與品牌企業(yè)公平競爭的環(huán)境和機(jī)會。但是，從資金上來說，小微企業(yè)在信息化建設(shè)上的投入非常有限，此外，他們在這方面經(jīng)驗(yàn)的缺乏，也沒有專業(yè)的IT從事信息化推進(jìn)的工作。鄭雨林對記者舉了個(gè)例子，“今天IT廠商用Saas可以幫助中小企業(yè)擁有很好的信息化的體驗(yàn)，但小微企業(yè)無需花很多財(cái)力和人力去做這件事，只需租用服務(wù)就可以了。這就是需求和供給匹配了。我們很看好云平臺的服務(wù)模式，這也是用友發(fā)展的第三個(gè)階段，我們轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)之一。”

據(jù)記者了解，用友在研發(fā)中也在向這方面發(fā)力?？梢哉f，財(cái)務(wù)軟件已放到平臺上了，人力資源軟件也馬上放到平臺上了，產(chǎn)品設(shè)計(jì)及產(chǎn)品生產(chǎn)過程中應(yīng)用到的軟件也將放到平臺上。小微企業(yè)目前更關(guān)注的可能怎樣借力信息化手挖掘客戶，打開市場，在經(jīng)營上獲得更大的收獲。下一步可能才會考慮到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息化，盡管這個(gè)有利于小微企業(yè)降低成本、提高效率。

目前用友云平臺轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思路十分清晰，各項(xiàng)工作正逐步推進(jìn)：如加快公司各行業(yè)子公司基于UAP的產(chǎn)品共享、整合和遷移;推進(jìn)暢捷通香港上市等。隨著用友云平臺轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)，公司UAP和CSP兩大平臺將有更大的發(fā)展空間：首先，用友可以借助UAP平臺最大限度滿足大型企業(yè)的信息化需求，用友自身、合作伙伴、企業(yè)客戶均可在UAP平臺上開發(fā)自己的行業(yè)產(chǎn)品和方案，同時(shí)盈利模式也將更加多元化，徹底改變原有的“產(chǎn)品+實(shí)施”的軟件提供模式;其次，利用CSP平臺上可以構(gòu)建包含平臺商、第三方應(yīng)用廠商、小微企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等角色的生態(tài)體系，深度挖掘近200萬小微企業(yè)用戶價(jià)值，未來市場空間不可限量。目前用友對CSP平臺的戰(zhàn)略思路非常明確：第一步是通過在平臺上提供會計(jì)家園等自有應(yīng)用服務(wù)和第三方應(yīng)用服務(wù)來積累客戶;第二步通過提供豐富的數(shù)據(jù)服務(wù)來積累數(shù)據(jù);第三步即利用積累的客戶和企業(yè)數(shù)據(jù)來提供金融服務(wù)和電信增值服務(wù)(目前公司已成立了暢捷通支付技術(shù)有限公司積極開展移動互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)，以及用友移動通信技術(shù)服務(wù)有限公司進(jìn)行移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的拓展)。通過“三步走”戰(zhàn)略，用友能夠深度挖掘近200萬小微企業(yè)的用戶價(jià)值。

大型企業(yè)可能后臺的系統(tǒng)已經(jīng)有了，能解決問題的，會繼續(xù)使用。但以后選擇平臺的服務(wù)是會成為一個(gè)趨勢，因?yàn)槭褂卯a(chǎn)品的體驗(yàn)不如使用服務(wù)的體驗(yàn)好。鄭雨林談到，現(xiàn)在阻礙這個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施的阻力主要有兩個(gè)方面，第一個(gè)是認(rèn)識問題。許多企業(yè)認(rèn)為把核心的數(shù)據(jù)、內(nèi)部系統(tǒng)放到平臺上去總是有顧慮，怕不安全。第二個(gè)提供云服務(wù)的平臺有待完善，提供云服務(wù)的能力還有待加強(qiáng)，特別是有助于云平臺服務(wù)的生態(tài)環(huán)境還不夠成熟。這個(gè)云平臺需要有大量豐富的、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足企業(yè)的不同需求，而這眾多的產(chǎn)品和服務(wù)不僅僅是靠哪幾家服務(wù)商就能夠全部解決的。用友可以開發(fā)一個(gè)平臺，但在平臺上用友能開發(fā)一些關(guān)鍵性的、基礎(chǔ)性的應(yīng)用，而小微企業(yè)涵蓋各行各業(yè)，各領(lǐng)域，即便是同在某一個(gè)行業(yè)中的小微企業(yè)需求也各有不同，這些都需要構(gòu)建一個(gè)良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)才能解決。“這個(gè)生態(tài)目前還在逐步的建設(shè)中，我相信未來三年這個(gè)生態(tài)就會形成。”

現(xiàn)在電商的形態(tài)已初具規(guī)模了，在鄭雨林看來，電商在中國才僅僅是開始，未來空間大得更是難以想像。電商本身的規(guī)模還在不斷增長，更重要的是電商對傳統(tǒng)行業(yè)的改造。與多數(shù)人認(rèn)為的電商將顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的看法不同，鄭雨林認(rèn)為電商與傳統(tǒng)行業(yè)將融合發(fā)展，電商促進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)變，并且拒絕用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造自身的傳統(tǒng)企業(yè)則一定會被淘汰。電商對傳統(tǒng)行業(yè)的改造，還有傳統(tǒng)行業(yè)的電商化威力是巨大的，這個(gè)才剛剛開始，和現(xiàn)在所說的電商完全不是一個(gè)數(shù)量級。

高速度發(fā)展帶來的困境

2013年用友提出了“平臺化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈共贏”的整體策略，公司的經(jīng)營效益和經(jīng)營質(zhì)量得到了大幅的提高，營業(yè)收入在結(jié)構(gòu)調(diào)整的背景下保持了平穩(wěn)發(fā)展，在記者追問“用友是否實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長方式上華麗的轉(zhuǎn)身”時(shí)，鄭雨林略微遲疑了一下：“不能這樣說，只能說這個(gè)策略初顯成效，‘平臺化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈共贏’本身就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下廠商的一種發(fā)展模式，用友這個(gè)路才剛剛開始。”至少從財(cái)報(bào)上來看，用友的利潤還是比較亮麗的，這跟新策略的實(shí)施絕對是密不可分的。能獲得這樣一個(gè)利潤，主要得益于三點(diǎn)：第一，用友優(yōu)化了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，需要注意的是這還不是業(yè)務(wù)模式的變化。比如加強(qiáng)了分銷，分銷模式比直銷利潤要高，再比如實(shí)施咨詢業(yè)務(wù)交由合作伙伴來做，這是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。等將來用友的業(yè)務(wù)模式發(fā)生變化時(shí)，將會給盈利結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)帶來更大的變化。第二，就是控制人員規(guī)模的增長。用友三年前和更早的時(shí)候人員規(guī)模高速增長。不僅人員增加，分支機(jī)構(gòu)也在增長。但人力成本上漲太快，用友從兩年前開始控制人員規(guī)模，如今的人員規(guī)模與兩年前差不多。第三，加強(qiáng)考核，在管理上做了改變。從最小的客戶經(jīng)營單元開始，使員工都有一種利潤考核的意識。這三點(diǎn)促使用友在2013年利潤上有40%以上的增長，實(shí)現(xiàn)了自2012年公司經(jīng)營利潤下滑之后的恢復(fù)性增長。用友在軟件業(yè)務(wù)改進(jìn)的同時(shí)，在云平臺和云應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)上投入比較大，在財(cái)稅、協(xié)同、客戶管等幾項(xiàng)公有云企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的注冊用戶在2013年底達(dá)到了80萬。今年結(jié)構(gòu)優(yōu)化和模式創(chuàng)新將并行。結(jié)構(gòu)優(yōu)化還要繼續(xù)，而且用友已經(jīng)有一個(gè)行動，將高端和中端分開。高端與中端客戶不同，業(yè)務(wù)模式也有差別，高端是專業(yè)服務(wù)加解決方案，中端就是標(biāo)準(zhǔn)的解決方案業(yè)務(wù)模式，放在一起效率并不高，所以要繼續(xù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，模式創(chuàng)新。

今年用友的發(fā)展策略將主要集中在三個(gè)方面。第一，軟件業(yè)務(wù)繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營、深化轉(zhuǎn)型，提高效益。第二，移動和云服務(wù)業(yè)務(wù)等新型業(yè)務(wù)上要走進(jìn)風(fēng)暴，壓強(qiáng)培植，戰(zhàn)略突破。第三，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、增值電信服務(wù)領(lǐng)域。“今年用友將大力發(fā)展云服務(wù)，成立了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部，加快移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的發(fā)展。移動只要運(yùn)營就會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，用友已成立了支付公司做企業(yè)支付。2014年用友不僅是結(jié)構(gòu)優(yōu)化，還有模式的創(chuàng)新。企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)上得到的數(shù)據(jù)將更具價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)金融方面，用友已成立了支付公司。馬上要?jiǎng)?chuàng)新的業(yè)務(wù)有財(cái)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，這都是新的模式和項(xiàng)目”。

鄭雨林說，業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新會創(chuàng)造更大價(jià)值，比如說數(shù)據(jù)，客戶，類似互聯(lián)網(wǎng)公司。但在現(xiàn)金流和收入增長上需要有個(gè)過程，特別是前期，還是有投入的。這個(gè)模式又和互聯(lián)網(wǎng)公司不同，比如滴滴打車是從無到有，他吸引和維護(hù)客戶的成本會更高，而用友現(xiàn)在就擁有兩百萬的客戶了，通過什么樣的服務(wù)把現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)移到云平臺上，需要一定的時(shí)間。新模式發(fā)展起來后，用友公司的核心資源主要有三個(gè)：一個(gè)是現(xiàn)在就很重要的客戶資源，目前用友有兩百萬的客戶，未來要把這些客戶發(fā)展為隨時(shí)在線并可進(jìn)行良性互動的群體;第二個(gè)是數(shù)據(jù)，過去的經(jīng)營產(chǎn)生了一些數(shù)據(jù)，但還不夠多，未來的經(jīng)營是基于移動互聯(lián)網(wǎng)社交環(huán)境下在云平臺上進(jìn)行的，將會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，而且未來這些數(shù)據(jù)將會成為用友最重要的資產(chǎn);第三個(gè)是產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，要想建好云平臺，生態(tài)鏈尤其重要，也就是有多少伙伴愿意圍繞用友的平臺和用友一同創(chuàng)造價(jià)值。這三個(gè)資源比人才、資金、技術(shù)更加重要，這三方面也是用友在新業(yè)務(wù)模式下格外關(guān)注的。不能只看公司的收入，如果只有收入，但是沒有客戶，沒有數(shù)據(jù)，沒有產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的生態(tài)，這個(gè)云平臺就失去了價(jià)值。

總體的來看，用友在過去二十五年里的發(fā)展一直較為平穩(wěn)，但兩年前的第三季度是用友的一個(gè)低谷。其實(shí)早在2010年用友就開始了調(diào)整，在過去三年的時(shí)間里也一直在探索。“其實(shí)我更想說，用友今后將面對更大的挑戰(zhàn)。”談到用友的困境，鄭雨林并不避諱：“目前用友面臨的最大挑戰(zhàn)是我們原來形成的所謂的優(yōu)勢。習(xí)慣用過去成功中形成的思維模式和做事方式來看待和面對新的問題。”有人說，用友就是傳統(tǒng)模式的基因，對此鄭雨林絕對不認(rèn)同，“如果這樣說，喬布斯用做PC出身的基因怎么能創(chuàng)造出后面的輝煌?”誠然，能在不同的環(huán)境里生存而且壯大的公司的確不多，但每一輪技術(shù)浪潮襲來，總有一些新興公司，一些年輕人能抓住機(jī)遇，要不就不能有谷歌、Facebook的出現(xiàn)。長江后浪推前浪，這是機(jī)遇無處不在的時(shí)代。

用友不缺乏人才，對這點(diǎn)鄭雨林非常自信，但在一個(gè)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，現(xiàn)金流較充裕的上市公司中，怎樣創(chuàng)新尤其是做出顛覆性創(chuàng)新，這對用友無疑是最大的挑戰(zhàn)?？赡軌毫Σ粔颍部赡苁呛茈y獲得機(jī)制的支持，很多互聯(lián)網(wǎng)公司今日的輝煌都是被逼無奈后的絕處逢生，如此看來，是不是用友目前的境況不夠糟，似乎找不到產(chǎn)生這種顛覆創(chuàng)新的壓力和土壤。用鄭雨林自己的話說，“用友不可能頂著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，投入到一件未來發(fā)展前景并不明朗的事業(yè)中去。就算能說服的了自己，我們也說服不了投資者。”

唯一不變的就是變化本身

如何打破這種局面?用友有自己的解決之道：將新業(yè)務(wù)創(chuàng)新和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分開。用獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)去開拓新業(yè)務(wù)，用不同的機(jī)制去考核新業(yè)務(wù)，差異化對待。此外，不斷吸引新的人才去做新的業(yè)務(wù)，不能只靠老員工去從事新業(yè)務(wù)。現(xiàn)在基本有兩種模式，鄭雨林舉例說：“比如已經(jīng)成立的負(fù)責(zé)支付和移動業(yè)務(wù)的兩個(gè)子公司，就是獨(dú)立考核的。對于他們的考核不能以收入和利潤為唯一指標(biāo)去考核，他們理應(yīng)先虧損三年。應(yīng)以產(chǎn)品的創(chuàng)新、吸引的在線活躍客戶數(shù)、在線客戶的活躍度等為考核指標(biāo)。”還有一種模式，不單獨(dú)成立獨(dú)立子公司，把新業(yè)務(wù)納入集團(tuán)管理，變成獨(dú)立的部門，給予其足夠的預(yù)算，集團(tuán)擔(dān)當(dāng)起孵化的角色，發(fā)現(xiàn)有潛力的項(xiàng)目就納入集團(tuán)孵化，不一定每個(gè)項(xiàng)目都成功，但總有脫穎而出的項(xiàng)目。用友有些創(chuàng)新2010年就開始了，比如工作圈(企業(yè)員工交流社區(qū))，快樂家園(面向會計(jì)從業(yè)者的社區(qū))，公有云平臺，已經(jīng)上市了，可能就快看到成果了，有些創(chuàng)新則剛剛開始。

“用友是一個(gè)擁抱變化、正在變化、隨時(shí)隨地變化、而且一定會變化的企業(yè)，用友的基因就是變化，變化是用友的主旋律，也許他會慢半拍，但是他一定能趕上。”鄭麗林對用友二十五年來能夠常青的原因給出了最精辟的總結(jié)。的確，在用友唯一不變的就是變化本身。用友一直在不斷探索，幫助企業(yè)提升管理，進(jìn)而從技術(shù)管理上升到商業(yè)運(yùn)營模式創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的沖擊下，用友需要變種求勝，力求以專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)幫助企業(yè)信息化從部門級過渡到企業(yè)級，從IT戰(zhàn)略上升為企業(yè)戰(zhàn)略，從內(nèi)部管理延展到供應(yīng)鏈合作，最終實(shí)現(xiàn)對終端渠道掌控。同時(shí)用友自身也在轉(zhuǎn)型，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為服務(wù)，從線下轉(zhuǎn)移到線上，從PC發(fā)展到移動終端，這些都以商業(yè)模式和服務(wù)模式的變化為出發(fā)點(diǎn)，基于用戶對IT的需求而變。

“我們從事的工作雖然表面上看挺令人激動的，但其實(shí)很枯燥的，每天都重復(fù)著開會、出差這樣的工作，基本上都是這樣度過的。”可我想說，把煩燥的工作做得精彩，把平凡的工作做得不平凡，這本身就需要智慧。對鄭雨林而言，工作和生活本質(zhì)上是一樣的，兩者可以達(dá)到和諧的統(tǒng)一，在工作中也能找到生活中才有的愉悅和內(nèi)心的平靜。“當(dāng)然生活的成就感主要來自下一代，”他補(bǔ)充道。

“不熟悉我的員工跟我一起工作時(shí)感覺壓力巨大，熟悉我的員工則感到很愉快。”他更喜歡與專業(yè)、積極、勤奮的人一同工作。同樣做一個(gè)業(yè)務(wù)，甲員工去了后回來說：“沒戲。”而乙員工回來說：“困難很多，但不是沒有可能。”乙員工回來后想辦法促成這筆業(yè)務(wù)。用友更喜歡吸納后者成為其中的一員。目前用友高層管理者以六零后、七零后為主，缺少三十歲以下的新生力量，高層需要年輕化，“雖然創(chuàng)新和年齡無絕對的關(guān)系，但移動互聯(lián)網(wǎng)的確實(shí)是年輕人的天下，很多老員工不一定能找到感覺，當(dāng)然微信是個(gè)例外。”遺憾的是目前用友沒有三十歲以下的副總。當(dāng)記者提出“既然用友絕不缺乏優(yōu)秀人才，為什么年輕人沒能脫穎而出，走入高層?”鄭雨林笑言：“或許是我們這些老人阻礙了年輕人的進(jìn)步，將來我先選擇主動退休，做個(gè)表率，給年輕人讓路。”和許多用友人一樣，鄭雨林很享受在用友工作的日子，或許正是這份熱愛，這份沉醉，才成就了今日的用友。（本文由中國信息化周報(bào)記者獨(dú)家采寫）

鏈接：2014用友發(fā)展策略

2014年，用友既要抓住兩化深度融合、信息消費(fèi)、以及信息安全所推動的軟件與IT服務(wù)國產(chǎn)化所帶來的市場機(jī)會，又要抓住移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)所引領(lǐng)的IT產(chǎn)業(yè)變革的創(chuàng)新機(jī)會，推動中國企業(yè)邁向“數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)”這一方向性發(fā)展模式。

據(jù)了解，2014年，用友將延續(xù)執(zhí)行三年規(guī)劃確定的目標(biāo)和關(guān)鍵策略。在軟件業(yè)務(wù)方面：繼續(xù)深化改進(jìn)業(yè)務(wù)模式，提高客戶滿意度，改進(jìn)效益;進(jìn)一步落地推進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈戰(zhàn)略，增強(qiáng)市場綜合競爭力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展;調(diào)整公司高端、中端業(yè)務(wù)組織模式，聚焦經(jīng)營，升級發(fā)展高端業(yè)務(wù)，組建用友優(yōu)普信息技術(shù)公司，戰(zhàn)略加強(qiáng)中端業(yè)務(wù)發(fā)展，繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)/領(lǐng)域子公司業(yè)務(wù)發(fā)展;改進(jìn)研發(fā)模式與流程，推進(jìn)敏捷研發(fā)，及時(shí)滿足市場需求;繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部績效管理，推行阿米巴經(jīng)營，升級管理，控制人員規(guī)模，提高人均利潤。

2014年，公司將基于“數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)”理念，加快發(fā)展新型產(chǎn)品與業(yè)務(wù);加大創(chuàng)新發(fā)展強(qiáng)度，繼續(xù)加強(qiáng)UAP、CSP平臺研發(fā)，組建移動和云創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)孵化組織，結(jié)合收購兼并，在重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)突破關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展;加強(qiáng)運(yùn)營，驅(qū)動新型業(yè)務(wù)發(fā)展，CSP平臺及應(yīng)用服務(wù)全面上市，建立業(yè)務(wù)組織，開展高端和中端客戶云服務(wù)業(yè)務(wù);發(fā)展強(qiáng)大的云平臺及服務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)鏈;公司自身業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理加速移動化、云化。

2014年，公司基于“軟件及IT服務(wù) + 數(shù)據(jù)服務(wù) + 金融/電信服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)框架，還將在金融服務(wù)、電信服務(wù)領(lǐng)域積極布局。

加快發(fā)展好“暢捷支付”，并結(jié)合主營業(yè)務(wù)軟件及客戶優(yōu)勢，探索開展其它“互聯(lián)網(wǎng)金融”服務(wù) ;組建用友移動通信技術(shù)服務(wù)有限公司，發(fā)展“增值電信服務(wù)”。

鏈接：鄭語錄

■技術(shù)是工具和手段，信息化是過程，而數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)是目標(biāo)和效果。對于移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，一方面，把握機(jī)會并運(yùn)用新技術(shù)迎接挑戰(zhàn)對企業(yè)至關(guān)重要;另一方面，隨著信息化過程的推進(jìn)，除了提高企業(yè)的運(yùn)營效率和降低成本，還要思考信息化過程的變革，創(chuàng)新信息化模式，進(jìn)而達(dá)到業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、企業(yè)競爭力提升的目的。

■新技術(shù)改變的不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)公司、電子商務(wù)公司，或者是一些IT公司，實(shí)際上它開始以“跨界”、“融合”、“平臺”的方式改變甚至顛覆傳統(tǒng)的零售業(yè)、金融業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、服務(wù)業(yè)，最終將影響和改變所有行業(yè)。

■在采用新技術(shù)應(yīng)用時(shí)，信息安全成為企業(yè)考慮的關(guān)鍵因素，尤其是在重要民生和國民經(jīng)濟(jì)命脈的關(guān)鍵行業(yè)和領(lǐng)域，給國產(chǎn)軟件帶來了機(jī)會。

■針對企業(yè)信息化的個(gè)性化開發(fā)的問題，除了直接找用友的產(chǎn)業(yè)鏈伙伴外，也可以采用建構(gòu)一個(gè)社區(qū)平臺和開發(fā)者社區(qū)，利用企業(yè)外部的社會化力量來完成企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用開發(fā)的“眾包”，來支撐企業(yè)信息化發(fā)展的模式。

■越來越多的虛擬資產(chǎn)成為企業(yè)戰(zhàn)略和核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)就是當(dāng)下企業(yè)最核心的資產(chǎn)和創(chuàng)造價(jià)值的源泉。由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大量應(yīng)用，位置、行為、感知、經(jīng)營、管理、產(chǎn)品等一切都可以數(shù)據(jù)化。

■未來，隨著數(shù)據(jù)的作用被挖掘，還將對企業(yè)的商業(yè)模式、組織、客戶、流程、文化等產(chǎn)生重要影響，相信由數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)會更實(shí)時(shí)、更移動、更智能。所有的企業(yè)，不論所處什么行業(yè)，不論規(guī)模大小，都會走向“數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)”這一進(jìn)程。

■數(shù)據(jù)正在成為繼財(cái)務(wù)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)之后，企業(yè)的第四種資產(chǎn)，同時(shí)瓦解已經(jīng)建立的產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式。利用數(shù)據(jù)的水平將區(qū)分每個(gè)行業(yè)的勝者與輸家。

■移動互聯(lián)網(wǎng)將重塑產(chǎn)業(yè)格局，生態(tài)系統(tǒng)成為競爭的焦點(diǎn)，平臺是生態(tài)系統(tǒng)的核心，平臺競爭的重心由基礎(chǔ)技術(shù)平臺向應(yīng)用服務(wù)平臺轉(zhuǎn)移，企業(yè)移動應(yīng)用、大數(shù)據(jù)、企業(yè)應(yīng)用平臺等成為熱點(diǎn)。

■隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬建設(shè)和移動終端計(jì)算能力的增強(qiáng)，在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，移動計(jì)算設(shè)備正在成為第一終端。移動應(yīng)用已經(jīng)不再局限于簡單的辦公和審批，未來，更多企業(yè)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)深度應(yīng)用都要向移動終端遷移。

■2014年，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)引領(lǐng)的IT產(chǎn)業(yè)變革將明顯加快。企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢——移動化、平臺化、運(yùn)營化。