隨著企業(yè)客戶服務意識的深化,400電話在企業(yè)咨詢、售后中的使用愈加普遍。通過400虛擬號碼,企業(yè)可以使用固話、手機、傳真綁定來實現(xiàn)線路擴增、移動辦公、服務升級等需求??梢哉f,企業(yè)通訊將離不開400電話。下面就來體驗一下訊眾通訊的400虛擬企業(yè)號碼服務。
體驗一:如何綁定固話和手機,實現(xiàn)線路擴容。
首先說明的是,在運營商電話廳辦理400只能綁定3部坐席,未免有局限性,而在訊眾通信辦理可綁定最多104部坐席,并且,用戶可以登錄Web后臺,自主綁定號碼,免費查看企業(yè)通訊記錄,這是優(yōu)于運營商的地方。
打開訊眾通信400電話管理后臺,點擊坐席管理,可以自主添加坐席、修改坐席號碼綁定信息、刪除坐席。
修改操作后即時生效,成功實現(xiàn)自己的電話自己做主,在高低峰來電時段,可以自由掌握坐席數(shù)量,合力資源利用,節(jié)省企通訊成本。
體驗二:能否進行合理的坐席接聽。
點擊訊眾通信電話管理坐席分配方式,目前訊眾提供的接聽方式有:循環(huán)排隊、線性排隊、優(yōu)先級排隊、最近轉接時間排隊等,用戶可選擇適合的接聽方式接聽對應坐席人員,進行合理的坐席接聽設置。
體驗三:未接來電、投訴建議,是否可找回。
通話記錄、未接來電記錄、賬單、錄音等作為企業(yè)通訊數(shù)據(jù),全部在訊眾電話后臺中顯示,并支持免費下載。企業(yè)錯失的客戶來電可以及時找到記錄,進行電話回訪??头藛T處理的客戶投訴和建議通過錄音,做到有據(jù)可查。
通化數(shù)據(jù)還能夠生成
圖表
進行查看,直觀反映企業(yè)電話業(yè)務量及其變化情況。
體驗四:新功能短信服務。
新增短信服務,包括掛機短信、未接來電提醒短信、修改密碼提醒短信等9大業(yè)務提醒短信服務。其中掛機短信多用于“品牌推廣”,通話結束后為手機客戶自動發(fā)動企業(yè)編輯好的公司信息、最新優(yōu)惠活動,提高企業(yè)宣傳強度。其他短信服務,作為加強企業(yè)業(yè)務提醒、信息修改安全性而開發(fā)。
總結:訊眾通信400電話服務提供正規(guī)PSTN線路,同時支持104部綁定數(shù)量,能夠滿足廣大企業(yè)的通訊需求。此外,服務包括可自主管理的后臺,實現(xiàn)了很多功能。對于想要提升企業(yè)形象,尤其是中小企業(yè)來說,是一項有價值的產(chǎn)品。