專(zhuān)家有沒(méi)有如何計(jì)算不同工作量(電話(huà)和非電話(huà)業(yè)務(wù))的利用率的案例?我們目前的計(jì)算是基于一個(gè)假設(shè)的：如果員工不是在處理電話(huà)業(yè)務(wù)，就應(yīng)該在處理費(fèi)電話(huà)業(yè)務(wù)。
【IT專(zhuān)家網(wǎng)獨(dú)家】我是一家有20名員工的呼叫中心的經(jīng)理。員工們對(duì)于處理呼叫電話(huà)都非常熟練了，但是這些呼叫電話(huà)僅僅占了我們業(yè)務(wù)量的25%。在員工不處理電話(huà)的時(shí)間里，會(huì)處理非電話(huà)請(qǐng)求(占業(yè)務(wù)量的75%)。
我們目前的員工配置方案將工作量一分為二，從而有兩種不同的利用率。電話(huà)業(yè)務(wù)的利用率非常低(29%)，在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的利用率非常高(大于150%)。我認(rèn)為這并不是正確的。您有沒(méi)有如何計(jì)算不同工作量(電話(huà)和非電話(huà)業(yè)務(wù))的利用率的案例?我們目前的計(jì)算是基于一個(gè)假設(shè)的：如果員工不是在處理電話(huà)業(yè)務(wù)，就應(yīng)該在處理費(fèi)電話(huà)業(yè)務(wù)
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)