根據(jù)最近公布的第13版Ocean82基準(zhǔn)報(bào)告“客戶之聲：全球數(shù)據(jù)VPN”，Orange Business Services獲得客戶感受表現(xiàn)最高評級“世界級”。Ocean82是一家成熟的市場營銷服務(wù)公司，致力于為信息和通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)建立客戶服務(wù)體驗(yàn)的基準(zhǔn)。來自于大型企業(yè)的998位受訪者參與了本次調(diào)查，共采集了65,000多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)點(diǎn)經(jīng)過分析得出Ocean82定位分?jǐn)?shù)，作為衡量戰(zhàn)略成功和可持續(xù)優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，Orange Business Services還得到了下列認(rèn)可：

在41個(gè)服務(wù)地區(qū)中的17個(gè)地區(qū)超越客戶滿意度“卓越”基準(zhǔn)，包括“安全數(shù)據(jù)傳輸”、“對于客戶不可或缺”和“網(wǎng)絡(luò)可靠性”而榮獲金獎。

能夠“覆蓋服務(wù)條件不利的地區(qū)”，創(chuàng)造了客戶滿意度方面的全新世界記錄，并且被認(rèn)為是提供卓越客戶滿意度的唯一全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，能夠?qū)崿F(xiàn)“端到端的區(qū)域覆蓋”和“有效協(xié)調(diào)全球部署項(xiàng)目”。

客戶忠誠度高于平均水平，預(yù)測Orange Business Services將有95%機(jī)會將實(shí)現(xiàn)盈利性增長。

Ocean82的首席關(guān)系官Joseph Ferri表示：“不斷致力于為客戶提供增值服務(wù)，服務(wù)提供商便能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)和盈利性的增長。因此，根據(jù)競爭對手、市場基準(zhǔn)和最佳實(shí)踐等指標(biāo)，獨(dú)立地衡量客戶服務(wù)體驗(yàn)，顯得尤為重要。定期衡量這些指標(biāo)，就能夠全面了解客戶需求和預(yù)期得到了何種程度的滿足，這樣才能夠超越競爭對手。”

Orange Business Services負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與運(yùn)營的高級副總裁Dominique Espinasse表示：“Orange Business Services的唯一原動力便是不斷改善我們的客戶體驗(yàn)。獨(dú)立產(chǎn)生的Ocean82評選結(jié)果印證了Orange Business Services在不斷地贏得客戶的信任。客戶表示他們不僅對我們的工作感到滿意，而且認(rèn)為我們的工作是‘世界級’和‘卓越’’的，這是我們作為全球服務(wù)提供商能夠得到的最大褒獎。”