2012年10月22日，北京——惠普公司今天宣布全球第三大通信服務供應商西班牙電信利用惠普技術為其全球用戶改善移動寬帶體驗。

西班牙電信選擇了由惠普及專業(yè)軟件開發(fā)商Zhilabs聯(lián)合開發(fā)的綜合性網(wǎng)絡分析與客戶體驗監(jiān)測解決方案HP Customer Experience Assurance (CEA)，改進整體客戶體驗，從而提高客戶忠誠度，減少客戶流失，并降低客戶服務的相關成本。

西班牙電信將在美洲和歐洲的全部分公司中逐步部署HP CEA。

2011年，西班牙電信推出一項旨在更快、更高效地解決網(wǎng)絡及服務質量問題的計劃。其核心挑戰(zhàn)是從不同來源的海量數(shù)據(jù)中提取有價值的客戶情報，這些來源包括西班牙電信的運營支持系統(tǒng)（OSS）、探測及網(wǎng)絡設備等。西班牙電信需要以客戶為核心、可大規(guī)模擴展且易于使用的網(wǎng)絡和分析工具。

HP Customer Experience Assurance可提供：

• 多個來源的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)采集，這些來源包括：探測設備、日志以及詳細使用記錄。

• 可實時關聯(lián)并分析數(shù)據(jù)的高級網(wǎng)絡和體驗質量情報。

• 針對來自全部來源的客戶、使用情況、體驗質量和網(wǎng)絡改進情況的整合多維視圖。

憑借針對跨網(wǎng)絡客戶體驗、網(wǎng)絡流量和用戶體驗的整合多維視圖，西班牙電信的運營和業(yè)務規(guī)劃人員正在開發(fā)更快、更有效的服務保證體系。通過充分利用現(xiàn)有資產(chǎn)節(jié)約成本，公司還降低了總體擁有成本。

“通過獲得深入、實時的客戶洞察，HP CEA能幫助我們顯著提高客戶體驗質量。”西班牙電信全球首席技術官Enrique Blanco表示：“惠普和Zhilabs了解我們面臨的問題，和我們密切合作進行了概念驗證，并將強大的軟件、咨詢、整體服務、以及整體項目管理能力進行了適當?shù)恼稀?rdquo;

“通信服務供應商必須對客戶體驗進行深入的了解，才能對其進行改進，從而為客戶提供高度個性化的服務。” 惠普公司副總裁、企業(yè)服務事業(yè)部通信、媒體和娛樂解決方案部門總經(jīng)理David Sliter表示：“HP OSS Transformation and Actionable Customer Intelligence系列產(chǎn)品提供了全面的客戶體驗管理解決方案，能幫助類似西班牙電信的通信服務供應商將其客戶數(shù)據(jù)轉化為高價值、個性化的服務。”

惠普同時宣布對面向通信、媒體和娛樂行業(yè)的客戶體驗管理解決方案系列進行關鍵升級。

惠普歐洲、中東及非洲年度用戶大會HP Discover，將于2012年12月4日至6日在德國法蘭克福舉行。