日前，由中國信息協(xié)會、中國服務貿易協(xié)會聯(lián)合主辦，中國服務貿易協(xié)會客戶服務委員會承辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮在北京舉行。神州數(shù)碼網絡有限公司（以下簡稱：DCN）憑借快速、專業(yè)化、貼心感的一站式服務，在2011-2012中國最佳客戶服務評選活動中榮獲中國最佳售后服務獎。

中國最佳客服評選采用神秘客戶測評的方式，通過電話咨詢、業(yè)務辦理、投訴、退換貨、維修等方式全面考察企業(yè)的服務。評測范圍包括企業(yè)的服務熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網等所有渠道。評測涉及服務響應、基礎服務規(guī)范、業(yè)務解決能力等三大范疇近30項指標，入圍復評暗訪樣本均達到100個，暗訪測評全程錄音或錄像。最終依據(jù)測評體系設置的評價標準綜合評估，客觀、真實的反映了企業(yè)實際服務水平。

DCN客戶服務中心副總經理朱永幸（左二）領獎

經過嚴格的資料審查、調研及神秘客戶暗訪測評，中國最佳客戶服務評選評委會評選出本年度所有獎項獲獎單位及個人。DCN擁有較為全面的售后服務體系，通過服務質量評估、監(jiān)督、考核體系，具有較高的客戶滿意度和極好的售后服務口碑，在2011-2012第七屆中國最佳客戶服務評選活動中表現(xiàn)優(yōu)異，獲得“中國最佳售后服務獎”殊榮。與此同時，獲此獎項的還有戴爾、凡客誠品、蘇寧電器等企業(yè)。

獎牌

獲獎證書

隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，市場的競爭已經趨于白熱化，服務已經逐漸成為企業(yè)競爭的核心。DCN客戶服務中心以客戶需求為導向，以提高用戶滿意度為目標，推出了“DCN 4S”服務理念。DCN 4S包含Service In Time（及時）、Service On Line（在線）、Service In Supervise（監(jiān)督管理）、Service in update（服務不斷升級），在此理念的基礎上為用戶提供快速、專業(yè)化、貼心感的服務體驗，贏得了客戶的信任和支持。

目前，DCN在全國擁有24個區(qū)域技術服務中心，19個維修服務網點，2個備件調撥中心，20個區(qū)域備件中心及大量的授權服務中心組成了DCN服務網絡，廣泛分布的服務網絡快速響應客戶需求，為客戶網絡的無憂應用保駕護航。