2012年3月21日，中國北京——提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商NICE Systems今天宣布，已經(jīng)將NICE互動管理（Interaction Management）平臺與NICE Fizzback實時客戶反饋解決方案進(jìn)行了整合。合并后的產(chǎn)品能夠在互動活動結(jié)束后自動地生成對客戶反饋的請求，同時將個人的客戶反饋結(jié)果與相關(guān)互動數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。通過將這些信息整合到一個單一的視圖，企業(yè)可以對特定的客戶不滿的根本原因、以及客戶體驗的不同方面都獲得深刻而有價值的了解。

NICE互動管理（Interaction Management）的客戶現(xiàn)在可以自動開啟通話后的調(diào)查，而無需集成他們的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。不僅如此，當(dāng)客戶對通話后的NICE Fizzback調(diào)查進(jìn)行響應(yīng)時，呼叫中心管理人員通過NICE互動管理（Interaction Management）僅需簡單的點擊即可訪問該實際的語音互動活動。通過對該互動活動獲得一個更加全面的視圖，企業(yè)能夠快速地對個人客戶需求做出響應(yīng)，同時還能夠發(fā)現(xiàn)新的最佳實踐、完善操作流程、并主動地減少客戶流失。

NICE Fizzback已經(jīng)收集了超過1.5億個與互動活動相關(guān)的客戶反饋。由于該解決方案促使消費者在互動活動的同時提供相關(guān)的反饋，NICE  Fizzback獨特的方法能夠產(chǎn)生高達(dá)50%的響應(yīng)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的低于10%的響應(yīng)率。此外，消費者提供的是關(guān)于他們自身體驗的反饋，而不僅僅是簡單的回答調(diào)查問題。NICE  Fizzback與NICE互動管理（Interaction Management）的集成將令企業(yè)能夠更好地了解客戶的看法，同時還能夠在企業(yè)的各個接觸點都改善客戶體驗。

NICE企業(yè)集團(tuán)總裁Udi Ziv說：“NICE互動管理（Interaction Management）與NICE  Fizzback的集成顯示了我們對于為客戶提供一個整體的、強大的解決方案的承諾?，F(xiàn)有的NICE互動管理（Interaction Management）的客戶在選擇NICE Fizzback作為他們的實時直接反饋解決方案后將立即實現(xiàn)更大的綜合價值。簡單地將客戶反饋與互動活動相關(guān)聯(lián)的能力對于那些想要通過客戶反饋（VoC）解決方案推動業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)來說可謂邁出了至關(guān)重要的一步。”

NICE企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品令企業(yè)能夠利用致力于增強客戶體驗、提高服務(wù)銷售收入、精簡運營效率、以及遵守政策法規(guī)的針對性解決方案對每個客戶互動活動產(chǎn)生影響。NICE企業(yè)解決方案以實時的、跨渠道的分析方法作為驅(qū)動力——包括語音分析、文本分析、反饋分析、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體分析，同時還加上實時決策和指導(dǎo)，從而能夠被各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心、分行網(wǎng)絡(luò)、零售商店、交易大廳、和后臺業(yè)務(wù)部門進(jìn)行實施。

關(guān)于NICE Systems

NICE Systems（NASDAQ: NICE）是提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商，其解決方案采集并分析互動交流活動與交易、辨識意圖，從中提取真知灼見并加以運用，而提供實時的影響。NICE 解決方案采用了跨渠道和多傳感器分析技術(shù)，使機構(gòu)能夠提升業(yè)務(wù)績效、提高運營效率、防范金融犯罪、確保合規(guī)性并加強安全與安保。NICE 為企業(yè)和安全領(lǐng)域的25,000 多個組織機構(gòu)服務(wù)，這些機構(gòu)規(guī)模大小不等、行業(yè)各異，遍布全球150 多個國家和地區(qū)，其中包括財富100 強中的80 多家公司。有關(guān)詳細(xì)信息請訪問www.nice.com。

注：NICE和NICE標(biāo)志均為NICE Systems的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。所有其它標(biāo)識均為其各自所有者的商標(biāo)。如需了解NICE Systems所有商標(biāo)列表，請訪問http://www.nice.com/nice-trademarks。

媒體查詢請聯(lián)絡(luò)：

1.NICE Systems：Sharon Tan 

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  電郵：Sharon.tan@nice.com

2.嘉誠風(fēng)尚公關(guān)顧問有限公司：趙剛先生

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前瞻性聲明

此新聞稿包含前瞻性聲明，符合1995年頒布的《私人證券訴訟改革法案》。這些前瞻性聲明包括Messers Ziv的聲明，僅基于NICE-Systems公司（公司）的當(dāng)前管理預(yù)期，受一系列風(fēng)險和不確定性影響，可能導(dǎo)致實際結(jié)果或公司業(yè)績與此處所述有重大不同，包括且不限于全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境對公司客戶基礎(chǔ)（尤其是金融服務(wù)公司）以及由此產(chǎn)生的不確定性的影響；技術(shù)和市場需求的變化；對公司產(chǎn)品需求減少；無法及時開發(fā)和引進(jìn)新技術(shù)、產(chǎn)品和應(yīng)用；吸收和整合收購運營、產(chǎn)品、技術(shù)和人員的困難和延遲；市場份額的丟失；由競爭導(dǎo)致的價格壓力；以及無法維持一定的市場營銷和渠道安排的影響。如欲了解對公司產(chǎn)生影響的風(fēng)險因素和不確定性的更詳細(xì)描述，請參考公司定期提交給美國證券交易委員會的報告，包括20-F表格上的公司年度報告。本篇新聞稿中包含的前瞻性聲明僅與新聞稿同步發(fā)表，除非法律要求，公司沒有義務(wù)對前瞻性聲明進(jìn)行更新及修訂。